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1、小產(chǎn)權(quán)證辦理作業(yè)指引編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修訂記錄日 期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準(zhǔn)人一、 流程概況流程目的規(guī)范小產(chǎn)權(quán)證辦理的準(zhǔn)備資料要求及相關(guān)部門配合要求適用范圍適用北京市項(xiàng)目的小產(chǎn)權(quán)證辦理，異地項(xiàng)目根據(jù)當(dāng)?shù)卣鞴懿块T要求參照此流程執(zhí)行。定義流程主導(dǎo)及參與部門客服中心（主導(dǎo)）、相關(guān)部門上游流程名稱下游流程名稱子流程名稱項(xiàng)目后評(píng)估管理流程部門流程中承擔(dān)職責(zé)決策層1. 審批客戶滿意度調(diào)查計(jì)劃與方案。客服中心1. 負(fù)責(zé)對顧客滿意度做調(diào)查，對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，提出改進(jìn)建議，督促改進(jìn)。相關(guān)部門1. 對滿意度調(diào)查問卷提出改進(jìn)意見，并根據(jù)顧客的滿意度制定糾正預(yù)防措施，并持續(xù)改進(jìn)。二、 工作程序2.2、1申請辦理小產(chǎn)權(quán)的前提條件1) 取得項(xiàng)目大產(chǎn)權(quán)證2) 完成項(xiàng)目公共維修基金系統(tǒng)的建立3) 在建委權(quán)屬科辦理備案手續(xù)2.2小產(chǎn)權(quán)證辦理：客服中心負(fù)責(zé)收集以下小產(chǎn)權(quán)證辦理的準(zhǔn)備資料后進(jìn)行小產(chǎn)權(quán)證辦理1） 客服中心在業(yè)主入住時(shí)向業(yè)主收集以下資料：a) 本市成年人提供身份證復(fù)印件b) 本市未成年人提供戶口卡復(fù)印件及監(jiān)護(hù)公證的原件c) 外地人提供身份證復(fù)印件及暫住證（北京居住證）復(fù)印件d) 外籍人提供護(hù)照復(fù)印件、中英文名字的公證原件、授權(quán)委托書的公證原件e) 港澳人員提供港澳通行證復(fù)印件、授權(quán)委托書的公證原件f) 臺(tái)灣人提供臺(tái)胞證復(fù)印件、授權(quán)委托書的公證原件g) 購房者為兩人以上的需提供產(chǎn)權(quán)共有協(xié)議原件3、h) 購房全款發(fā)票復(fù)印件i) 公司客戶需提供加蓋公章的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、法人身份證明、法人身份證復(fù)印件、公司的委托辦理產(chǎn)權(quán)的委托書、公司的股東決議、稅務(wù)登記證的復(fù)印件2） 業(yè)主按揭銀行配合提供的合同收押證明3） 測繪公司出具的小戶的分戶圖表4） 建委要求的表格a) 房屋轉(zhuǎn)移登記申請書b) 授權(quán)委托書5）資產(chǎn)部提供的資料a) 商品房買賣合同原件b) 契稅發(fā)票原件c) 公共維修基金收據(jù)原件2.3小產(chǎn)權(quán)證移交1）按揭付款客戶小產(chǎn)權(quán)證移交：a) 客服中心在取得小產(chǎn)權(quán)證原件后1個(gè)工作日內(nèi)將小產(chǎn)權(quán)證辦理清冊以電子郵件的形式告知部經(jīng)理、財(cái)務(wù)中心、經(jīng)紀(jì)公司等相關(guān)部門；b) 財(cái)務(wù)中心協(xié)調(diào)落實(shí)各按揭銀行負(fù)責(zé)人及小產(chǎn)4、權(quán)證移交工作程序，并告知客服中心；c) 客服中心在取證后15個(gè)工作日內(nèi)與按揭銀行負(fù)責(zé)人辦理按揭客戶小產(chǎn)權(quán)證原件的移交手續(xù)，移交同時(shí)書面簽訂*項(xiàng)目房屋所有權(quán)證移交記錄單，并告知經(jīng)紀(jì)公司。2）一次性付款客戶發(fā)放a) 客服中心在取得小產(chǎn)權(quán)證原件后1個(gè)工作日內(nèi)將小產(chǎn)權(quán)證辦理清冊以電子郵件的形式告知項(xiàng)目經(jīng)理、財(cái)務(wù)中心、經(jīng)紀(jì)公司等相關(guān)部門；b) 客服中心在取證后一周之內(nèi)與經(jīng)紀(jì)公司辦理一次性付款客戶小產(chǎn)權(quán)證原件的移交手續(xù)，移交同時(shí)書面簽訂*項(xiàng)目房屋所有權(quán)證移交記錄單；c) 經(jīng)紀(jì)公司在收到一次性付款客戶的小產(chǎn)權(quán)證后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)通知客戶本人領(lǐng)取，并與客戶辦理書面簽收手續(xù)。2.4各項(xiàng)稅費(fèi)發(fā)票原件的交接1) 5、客服中心在共同取得契稅、公共維修基金、測繪費(fèi)等正式發(fā)票后3個(gè)工作日內(nèi)完成與經(jīng)紀(jì)公司的移交工作，移交同時(shí)雙方簽訂*項(xiàng)目房屋所有權(quán)證稅費(fèi)發(fā)票移交清單；2) 經(jīng)紀(jì)公司在收到發(fā)票后一周之內(nèi)以電話形式通知客戶領(lǐng)取發(fā)票原件，在客戶領(lǐng)取發(fā)票的同時(shí)，收回客戶手中的收據(jù)原件；如客戶將收據(jù)原件丟失,需由客戶本人書面提出收據(jù)遺失聲明，聲明中要注明收據(jù)編號(hào)、稅費(fèi)名稱及金額；3) 經(jīng)紀(jì)公司每月底將收回的各項(xiàng)稅費(fèi)的收據(jù)原件與地產(chǎn)公司財(cái)務(wù)中心進(jìn)行交接。2.5提供業(yè)主房產(chǎn)證復(fù)印件的規(guī)定1) 客戶服務(wù)中心根據(jù)客戶的書面要求，向客戶提供小產(chǎn)權(quán)證的查詢及借用服務(wù)。2) 按揭付款客戶索取小產(chǎn)權(quán)證復(fù)印件有正當(dāng)用途時(shí)，客戶服務(wù)中心可向客戶提供該房屋的小產(chǎn)權(quán)證復(fù)印件，同時(shí)必須在復(fù)印件上加蓋“此證原件已交銀行抵押”字樣的騎縫章；3) 客戶服務(wù)中心需對提供給業(yè)主小產(chǎn)權(quán)證復(fù)印件記錄建檔。三、支持性文件無四、 相關(guān)記錄4.1房屋所有權(quán)證移交記錄單4.2房屋所有權(quán)證辦結(jié)告知單4.3收據(jù)遺失聲明