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1、客戶來電來訪分析報(bào)告一、 來電數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)1）、來電總量截止至31日，本項(xiàng)目五月份接到有效來電17組，來電量比上月環(huán)比下降約183。3%。2）、來電需求方向本月所有來電中，咨詢住宅的客戶占了絕大部分，共11組，約占64.7%；另有2組客戶既咨詢門面又咨詢住宅，約占11.76%；4住只咨詢商鋪，約占23.53%；住宅住宅和商鋪商鋪數(shù)量1124占比64.7%11.76%23.53%3）、來電信息來源廣告DM單朋友數(shù)量683占比35.29%47.06%17.65%4）、來電區(qū)域從區(qū)域分布來看，縣城的客戶4人占23.53%，郊區(qū)6人占35.29%；周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)6人占35.29%；鄰縣1人占5.88%?？h城郊區(qū)2、周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄰縣數(shù)量4661占比23.53%35.29%35.29%5.88%二、來訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)1）、來訪總量截止至5月31日，本月的來訪總量為 122組，與上月相比略有上升，環(huán)比上升約50.62%。2）、來訪需求方向根據(jù)統(tǒng)計(jì)，本月來訪客戶咨詢商鋪的有26組，咨詢住宅的有86組，兩者兼而有之的有10組。與上個(gè)月相比都有增加。商鋪?zhàn)≌啼伜妥≌瑪?shù)量268610占比21.13%70.49%8.2%3） 、來訪信息來源路過路牌DM單朋友不明確數(shù)量31836 7 40占比%4） 、來訪區(qū)域縣城鄉(xiāng)鎮(zhèn)外地不明確數(shù)量83124 28 占比68.03%9.84%3.28%22.95%5） 、面積需求住宅需求面積803、平以下80-100平100平左右100-120平120平 以上數(shù)量6153729 9占比16.67%15.63%38.54%30.21%9.38%商鋪需求面積30以下30-40平50100平100-150平150以上數(shù)量2111553占比5.56%30.56%41.66%13.89%8,33%6） 、購置用途購置用途自住改善投資子女父母數(shù)量73311431占比59.84%25.41%11.48%2.46%0.82%三、來電來訪數(shù)據(jù)分析1、來電數(shù)據(jù)分析本月來電量相比上月有很大的提升，日均來電0.55個(gè)。接下來的6月份將繼續(xù)大量的鄉(xiāng)下派單，DM單張的投放力度加保持。2、 來訪數(shù)據(jù)分析本月來訪量相比4、上月有所上升，原因是項(xiàng)目的人員配備更加齊全，項(xiàng)目進(jìn)度加快，能夠呈現(xiàn)給客戶的東西越來越多，在加上廣告、下鄉(xiāng)等推廣幾乎開始。上門客戶詢問的大部分問題是價(jià)格、什么時(shí)候開盤、有無優(yōu)惠活動(dòng)等，項(xiàng)目的具體情況一般大方本地的人都比較了解，建議項(xiàng)目工程加快，呈現(xiàn)項(xiàng)目越多的信息給客戶，搶在別的樓盤前面開盤，挖取市場上第一批客源。3、 客戶需求分析本月來訪客戶對門面的需求比例上升了約7個(gè)百分點(diǎn)，住宅類需求則相應(yīng)也有所上升。其中有意向購買門面的客戶投資比例相對上月有所下降，自用比例有所增加，住宅類客戶則幾乎都是自用。面積需求方面，三房100平方米左右需求為主。4、 信息來源分析與上個(gè)月相比，本月來訪客戶的信息來源結(jié)5、構(gòu)得到了進(jìn)一步優(yōu)化。圍墻廣告、垃圾箱、縣城收到DM單、下鄉(xiāng)收到DM單張而來訪的比例上升，說明我們的宣傳取到了一定的作用。對比周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)來訪比例的上升，說明本月的DM單張派發(fā)工作還是卓有成效的，在今后的推廣中可以結(jié)合巡展進(jìn)一步運(yùn)用。5、 行銷效果分析本月在縣城派發(fā)DM單的效果積累客戶和讓更多的人了解久桓國際城效果相對較好，后期應(yīng)進(jìn)一步加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)的宣傳。全城垃圾箱廣告和戶外墻體廣告的投放完成，對項(xiàng)目形象和知曉度的提升有很大的幫助，后期建議加上更多的活動(dòng)宣傳，提升知曉度。6、客戶流失分析截止到本月31日止，目前確定已流失（已在其他樓盤購房）的客戶有約2組，雖然數(shù)量不是很多，但足以引起我們的重視，大多是覺得工期太長。四、 總結(jié)總的來說，本月的客戶來訪質(zhì)量有所上升，但由于缺乏有影響力的營銷活動(dòng)，加上雨水天氣的影響，來訪量的增長非常艱難，但相對于上月還是相對滿意的。并且，隨著認(rèn)籌時(shí)間的臨近，各項(xiàng)準(zhǔn)備工作也需要盡快開展，營銷中心一致覺得非常有必要盡快在此之前組織一些較有影響力的營銷活動(dòng)來促進(jìn)來訪量的提升，加大對活動(dòng)宣傳，爭取在售樓部開放前積累更多的客戶，為認(rèn)籌打好堅(jiān)實(shí)的客戶基礎(chǔ)，同時(shí)有效的降低客戶流失率，確保認(rèn)籌成功。久桓國際城項(xiàng)目組營銷中心二一二年五月三十一日