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1、“世紀村”培訓資料 2007.04.03電話接聽流程及規范1、 電話接聽：l 電話響起三聲內接起；應注意稍做停頓后再應答。l 標準用語：“您好，世紀村！”注意：語調熱情，語速稍慢，吐字清晰。l 若兩個電話先后響起，第一個進線優先，但應對第二個進線客戶做好說明。2、 回答客戶問題：l 項目位置：我們項目位于政務新區（平原大道與新中大道交匯處，新市政府大樓的東側）新鄉市未來行政文化中心，交通便利。l 產品定位：世紀村是深圳上市公司開發的高端豪宅項目。 l 基本情況：占地118畝（8萬平米），建筑面積20萬平米，共由16棟多層和小高層組成。l 項目特點： 開發商：我們項目的開發商是深圳沙河實業股份有2、限公司，他是深圳的公眾上市公司，公司實力雄厚，有20多年的地產開發經驗，我們開發商立志要把本項目打造成為新鄉最有品質感的高端豪宅項目。 園林：我們的景觀設計團隊是著名跨國機構五合國際（WERKHART）。整個社區設計了一條貫穿南北的水系和幾個風格迥異的主題園林，整個社區道路曲徑通幽，尺度近人，加上噴泉，以及小橋、雕塑、廣場、溪流等，再配合各層次的植物在不同季節的變化，達到步移景異的效果。整體設計體現了參與性和人性化，使您隨時都可以找到休憩，達到景為人用的目的。 物業：我們選擇了同沙河股份有著十年的良好合作關系的物業公司深圳市世紀開元物業管理有限公司為我們全程提供“英式管家”管理服務，讓業主享受3、貼身式管家的星級酒店管理服務。 產品：四重園林景觀、戶戶私家花園、多層電梯洋房、六米挑空露臺。l 項目目前狀況： 四棟電梯多層已經封頂。 目前處于咨詢階段，市內體驗中心于4月底正式對外開放，4月26日到五一期間參加房展會，這也是我們項目的第一次公開亮相，到那時候歡迎您到我們體驗中心看看，我給您詳細介紹一下。3、 獲取客戶信息：l 客戶需求：產品形態、面積、戶型需求、預算l 客戶信息： 姓名、聯系方式 通訊地址 目前工作區域、置業意向區域 看過的項目、對所看過項目的評價 了解渠道等l 獲取客戶信息的說辭：“我姓，叫，請問您怎么稱呼？”“相信我們項目值得您關注，有新進展和活動時，我會第一時間通知您，您看好嗎？那么您的聯系方式是”4、 結束電話溝通：結束語：“非常感謝您的來電，相信這個項目值得您長期關注！”5、 做好進線客戶登記6、 給留移動電話的客戶三分鐘之內發送短信7、 其它進線的處理：l 找開發商有關人員l 找開發商聯系業務l 聯系廣告媒體業務l 同行市調l 同事客戶的電話：“現在不在售樓處，我是他的同事，請問有什么可以幫到您嗎？”第 3 頁 共 3 頁