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1、- 本資料來自 -員 工 手 冊 目 錄第一章 總則第二章 員工的義務和權利第三章 儀表行為規范第四章 獎懲條例第五章 考勤制度第六章 勞動工資、津貼和培訓制度本資料來自本資料來自本資料來自本資料來自本資料來自第七章 員工福利 第八章 安全守則第九章 修訂解釋致全體員工歡迎您來到成都盛景物業管理有限公司工作，深信您會熱愛我們的公司，并且愉快地與我們共事。成都盛景物業管理有限公司以“客戶至上，服務第一”為經營宗旨；以“開拓創新，開源節流，增收節支，提高效益”為經營原則；以“真誠、熱情、周到”為服務理念，全體員工都應銘記于心。無論您在哪個崗位，都應把樹立公司良好形象和維護公司良好聲譽作為自己為之奮2、斗的目標，并為此做出貢獻。為了讓你比較清楚的了解成都盛景物業管理有限公司的管理有關規定，公司特編制了員工手冊，請您認真學習，并請切實遵照執行。讓我們同心同德，共同努力，真誠合作，共創美好明天！總經理：二零零七年六月第一章 總 則一、為了加強公司的管理，促進公司的經營業務的發展，根據中華人民共和國勞動合同法以及國家其它法律法規和規章，制定本手冊。二、全體員工應恪守經營宗旨：“客戶至上，服務第一”；經營原則：“開拓創新、開源節流、增收節支、提高效益”；服務理念：“真誠、熱情、周到”。三、公司鼓勵并倡導員工努力學習、認真工作、開拓進取、積極向上、開源節流、提高效益。四、公司實行股東會領導下的總經理負3、責制，總經理領導下的經理負責制。并實行層級管理、制度管理和規范管理。五、本手冊適用于成都盛景物業管理有限公司全體員工。第二章 員工的義務的權利第一節員工義務1、應自覺遵守公司各項規章制度。2、應接受上級主管的領導與監督，服從領導安排，如有意見應事前反應。3、應盡忠職守并保守公司業務上的一切機密。4、處理業務，應有成本觀念，應自覺愛護一切公物，公物非經許可，不得私自攜出。5、對外接洽事項，應態度謙和，不得有損害公司名譽的行為。6、公司員工應彼此通力合作，同舟共濟，不得妄生意見、吵鬧、斗毆、搬弄事非或其他擾亂秩序的行為。7、員工考勤管理按員工管理制度的規定辦理。8、根據工作需要，員工應服從公司調配4、。第二節員工權利一、公司實行民主管理，員工有參與決策、管理和監督的權利。二、員工有權逐級對公司的經營管理、組織機構、人員結構、獎懲實施、勞動保護、收入分配等重大問題提出合理化建議。三、根據勞動合同法和國家規定的各項勞保福利待遇，結合公司實際，員工有權享受婚、喪、產、褥、病休假權利。假日加班或工作確須加班，給予補薪或補休。四、凡與公司簽訂正式勞動合同的員工，依據保險費用由國家、集體、個人三方共同負擔的原則，公司按勞動合同法規定給予保險。五、對工作積極、廉潔奉公、服務優良、完成和超額完成公司下達的任務指標且成績顯著者，員工有權向公司領導提出建議，給予表彰或獎勵。第三章 儀表行為規范一、總則1、熱愛5、社會主義祖國，擁護中國共產黨的領導，遵守國家政策法令，遵守紀律。2、熱愛本職工作，遵守職業道德，做到文明服務，維護公司聲譽。3、努力學習科學文化知識，不斷提高業務技術水平，提高服務質量。二、行為規范各級員工應切實服從領導的工作安排和調度，按時完成任務，不得無故拖延、拒絕或終止工作。1、按時上下班，自覺打卡，工作時間內不得擅離職守或早退。2、不得粗言穢語，不得譏諷客戶或對客戶不理不睬，不得與賓客爭辯或在公共場所與同事爭論。3、在工作場所，要保持禮貌待客，站立服務，不得依偎墻壁或家具，不得高聲談話或閑聊。4、員工之間應以禮相待，互相合作及諒解，員工應服從和執行直屬上級的指派任務，倘遇疑難不滿，可書6、面向上一級主管或公司辦公室請示或申訴，以便妥善處理。三、工作態度1、禮儀：是員工對客戶和同事最基本的態度。公司絕不允許員工對客戶無禮，不得譏諷客戶或對客戶不理不睬，不得與賓客辯解。2、微笑：最適當的服務或表示方法是常露笑容，微笑服務，使員工敬業并給客戶以親切和輕松、愉快的感覺。3、責任：盡職盡責，無論是服務還是管理工作，一切務求得到及時圓滿的效果，給人以高效率和服務好的印象。4、協作：這是公司管理的重要因素之一。各部門之間、員工之間應互相配合，真誠協作，同心協力解決疑難問題，以維護公司的聲譽。5、忠實：忠誠、誠實，是公司員工所必須具備的品德。四、儀表儀容員工工作時必須儀態端正，對賓客面帶笑容，7、禮貌在先，服裝整潔、皮鞋保持光亮。五、工作證、工號牌公司根據崗位性質發給員工工作證、工號牌，向著工作制服的員工當班時就佩戴工號牌，部門經理及質檢人員有權隨時檢查，如有遺失或損壞，應及時申報并補辦，補辦時本人須交10元人民幣。六、工作制服1、員工穿著必須保持整齊、清潔，制服員工上班時必須按規定穿工作制服，除因公或批準外，不能穿著或攜帶制服離開公司，下班后須將制服存放在員工衣柜內。2、離職時須將制服交回有關部門，如有遺失或損壞，則須按有關規定賠償。七、處理投訴全體員工都必須高度重視客戶的投訴。要細心聆聽客戶的投訴，讓客戶暢所欲言，把它作為改進服務和管理不可多得的珍貴教材。如果客戶投訴的事項不需或不8、能立即解決，應書面記下投訴細節，勿忘對客戶和此事件致歉。八、值班值班員有權指揮公司員工在緊急情況下實施緊急措施，有權對各部門員工進行監督管理，糾正或制止他們的過失行為，并有權對犯有過失的員工簽發過失單，事后報公司辦公室備案。值班應按公司有關規定，做好值班記錄及值班交接工作。第四章 獎 懲 條 例第一節 獎勵辦法凡符合獎勵條件者，由部門經理提名，并書面報公司辦公室審核，總經理批準予以確認。獎勵形式為：記大功、記功、嘉獎、表揚和給予獎金、獎品、提職、提級、加薪等。第二節 獎勵對象1、在改進公司經營管理，提高經濟效益方面有顯著成績者；2、在工作中創造優異成績，深得賓客和公司員工贊揚，為公司贏得榮譽者9、；3、品行端正，技術突出，熱愛工作，評為優秀員工者；4、拾金不昧，助人為樂，多次受到客戶書面表揚或公司領導表揚，為公司贏得榮譽者；5、嚴格控制開支，節約費用有明顯成績者；6、及時發現事故苗頭或隱患，并及時采取措施，防止重大事故發生者；7、制止違法違紀，同壞人壞事作斗爭，維護社會秩序表現突出者；8、開拓進取，勇于改革，有重要發明創造，或提出合理化建議，使公司經濟效益明顯提高者；9、見義勇為，在危險時刻為保護他人生命安全和公司財產免受損失者；10、其它方面有顯著成績者。第三節 處分種類1、口頭警告：適用于第一次觸犯輕微過失的規定。2、書面警告：適用于第一次觸犯嚴重過失以及受過兩次口頭警告者。3、最10、后警告：適用于第一次觸犯重大過失的規定以及受過二次書面警告者。4、辭退：適用于觸犯辭退規定以及受過兩次最后警告者。5、開除：適用于立即開除的過失行為。第四節 處分權限1、口頭警告由部門經理批準，報公司辦公室備案。2、書面警告由部門經理批準，并填寫書面過失單報上級領導批準，送公司辦公室備案。3、最后警告由部門經理批準，并填寫過失單呈報公司辦公室。4、辭退違紀員工，須由部門經理提出并呈報公司辦公室，由總經理批準。5、開除處分，須由該員工主管部門及辦公室提出意見，由總經理審核，報股東會批準。第五節 過失記錄員工的過失記錄由所在部門報公司辦公室備案，員工也可在辦公室查閱本人過失記錄，但不得翻制和復印。11、第六節 處分有效期限口頭警告或書面警告簽發一年后撤銷，最后警告在合同期內一般不予撤銷，交存入個人檔案。第七節 過失性質與處罰1、輕微過失（每違反以下一項者 ，按考勤制度辦理及扣除部份獎金）。（1） 無故遲到或早退；（2） 上下班忘記打卡，一個月內上班遲到三次以上或早退一次；（3） 衣著不整潔，不佩戴工號牌，不穿規定制服；（4） 未經部門經理批準，擅自調班；（5） 擅自離開本人工作崗位，但尚未離開公司未釀成事故；（6） 工作時間竄崗、閑逛、干私活或擅離崗位；（7） 不講衛生，在公司內亂扔雜物、煙蒂、隨地吐痰；（8） 由于工作過失，造成公司財物損失價值達100元以下；2、嚴重過失（每違反以下一項者12、，給予書面警告一次，罰金50150元，并扣除部份獎金）；（1）曠工一天；（2）上班時間睡覺；（3）私吃客戶食品、飲料；（4）不服從領導分配和調動或借故怠工或公開頂撞上級；（5）工作時間內打撲克、麻將、看閑書、雜志、干私活；（6）工作時間內飲酒；（7）對客戶沒有禮貌或向客戶索取小費、物品或其它報酬，或向客戶套換外匯； 唆使、挑撥員工，從而引起打架斗毆； 由于工作過失，造成公司財物損失價值達100元以上，200元以下的； 造謠中傷，無事生非，侮辱人格，破壞其他員工名譽； 偽造、涂改單據、證明、虛報冒領，欺騙領導或客戶； 超越職權行事，造成公司財務較大損失；3、重大過失（每違反以下一項者，給予最后警13、告一次，罰金100200元，扣除當月獎金）；（1）連續曠工二天至三天以內的或一月內累計曠工三次；（2）泄露公司機密文件或資料；（3）毆打他人或相互打架斗毆；（4）由于工作過失造成公司財物損失價值達200元以上，500元以下的。第九節 辭 退犯有下列錯誤，應立即辭退或開除：1、連續曠工三天或一年內累計曠工七天；2、拾到客戶貴重物品，不主動上交；3、偷竊客戶、員工或公司錢物；4、用非法手段涂改原始記錄，偷竊賬單或單據，利用客戶已付賬再向客戶收取錢財，從中謀取私利。5、泄露公司內部機密文件、資料、數據而使公司利益遭受較大損失；6、嚴重疏忽職守，給客戶或公司造成重大損失；7、威脅上級，侮辱客戶；8、在14、公司內聚眾鬧事；9、對檢舉揭發者進行打擊報復，造成嚴重后果；10、與客戶吵架或毆打客戶；第十節 員工守則1、熱愛祖國，熱愛中國共產黨、熱愛社會主義；2、遵紀守法、服從領導、勤奮工作、廉潔奉公；3、文明禮貌、誠實守信、熱情待客、微笑服務；4、儀態端莊、服裝整潔、舉止文明、不講粗話；5、鉆研業務、提高技術、虛心學習、開拓進取；6、關心同事、團結協作、忠于職守、愛司如家；7、愛護公物、勤儉節約、講究公德、維護環保；8、注意安全、保守秘密、抵制歪風、扶持正氣。第五章 考勤制度一、考勤公司實行上下班打卡簽到制度，考勤的月度截止日期為每月三十日，即以本月一日到本月三十日為一個考勤月度。每月3日部門考勤員將15、部門經理審核并簽名的鐘卡隨考勤匯總表和簽到并報送公司辦公室統一匯總，作為員工工資、獎金、津貼發放依據。二、病假1、員工休病假須持公司認可醫院（市級以上醫院）的有效病假證明，經部門經理審批同意后，方可作病假處理（急診病假證明必須是其居住地附近醫院，且限定一天病假證明）。2、員工病假按公司考勤管理制度有關規定執行。根據病假天數按比例扣除基本工資、崗位工資、政策性補貼、企業補貼及獎金。3、如虛報病假，一經核實，將給予處罰，輕者給予扣除一個月薪資的經濟處罰，重者將予以辭退。三、事假1、如無充分理由員工不得無故請假，確屬特殊情況需請事假必須提前辦理請假手續，三天內由部門經理批準，三天以上報公司辦公室負責16、人審核后呈報總經理批準后方可休假。2、員工事假期間，扣除基本工資、崗位工資、政策性補貼、企業性補貼及獎金。四、婚假1、員工符合婚姻法規定年齡憑結婚證，提前十天向部門及公司辦公室辦理婚假手續，婚假一般為三天（國家法定工作日）。2、婚假期間薪資照發。五、喪假員工請假應事前一日填寫請假單，因突發事件或急病不能及時先行請假者，應電話迅速通知部門經理，超出請假審批權限的，應逐級報批。喪假一般為三天（國家法定工作日）六、工傷或死亡員工因工受傷應立即通知部門經理和辦公室，治療期間的工資待遇、傷殘或死亡，按國家有關規定辦理。七、曠工1、凡遲到和早退超過30分鐘者和未事先辦理請假手續而無故缺勤或請假未準，私自離17、崗者以及請假逾期不歸，又無手續者，按曠工處理。曠工扣款按工資乘以曠工天數再乘以120%，連續曠工三天以上，作辭退處理。2、工作時間中途溜號者，一月中：第一次罰款20元；第二次罰款50元；第三次罰款100元，并通報批評，扣除當月考核獎金的20%、50%、80%。八、員工6個月內無遲到、早退、病、事假者，公司給予全勤獎50元/人。第六章 勞動、工資、津貼和培訓制度一、勞動制度及員工類別1、本公司錄用的所有員工一律實行勞動合同制。2、員工類別分為合同制員工和臨時用工制員工。合同制員工一經錄用即簽訂勞動合同，按照合同規定履行義務并獲得工資，享受有關勞保福利。臨時用工享受臨時員工工資及有關待遇。二、錄用18、上崗條件員工的錄用標準需視應聘者對該職位是否適合，以所具專業知識、工作能力為錄取準則，并經辦公室人員及使用部門面試考核，總經理審核批準。三、體格檢查員工必須在公司指定的醫院進行身體健康狀況體驗，合格后方能錄用，以確保公司衛生安全及其他員工的利益。四、試用期員工一經錄用，試用期限為1-3個月。在試用期內，員工的工作能力及工作表現及身體狀況不符合公司要求，不能勝任本職工作者，公司將解除試用合同。試用期滿且工作表現及工作能力符合公司要求者可轉為正式合同制員工并簽訂正式合同（試用期間不計工齡）。五、工作時間1、根據營業、工作和崗位不同，公司實行輪休制。2、公司因工作或其他需要要求員工延長時間的，按有關19、規定執行。六、薪金制度1、員工薪金：是本公司員工在公司工作期間獲得的勞動報酬。公司參照國家有關規定及根據公司經營狀況而制定一套工資分配方案，其指導思想是鼓勵表現好、技能高、貢獻大的員工逐步增薪。同時，將視為經營狀況考慮調整員工薪金。2、試用期員工和合同制員工享受結構工資制度（基本工資、崗位工資、政策性補貼、企業補貼），獎金根據員工表現及公司效益上下浮動；崗位工資按其崗位性質確定，政策性補貼、企業補貼按國家及本公司有關規定發放，臨時工享受日工資薪金制度或包月包干制工資制度。3、本公司員工工資發放時間為每月10日（發上月的工資）。4、本公司實行先做后領的薪金發放制度。5、凡屬晉升或變動職務等涉及薪20、金待遇變化地均從批準之日起執行。七、調職與晉升根據業務發展需要和員工本人工作表現，員工可被調往其它部門或提升到別的崗位。員工的調職和晉升由公司辦公室考核后報總經理審核批準，由股東會聘任。八、考核制度合同期內，公司對員工實行年度考核末尾淘汰制，即考核排名為本部門同崗位末尾名次者，公司有權對末尾名次都予以辭退（淘汰）。九、合同解除根據勞動法及勞動合同有關條款規定執行。十、辭退1、員工在應聘期間不適應崗位工作，或有嚴重違約行為，或隱瞞了經歷，情節嚴重的，公司即予以辭退。2、合同期內，員工因個人情況需辭職必須提前一個月遞交書面辭職申請書，經公司辦公室審核，方可辦理辭職手續。員工如未能提前一個月遞交辭職21、申請書面要求辭職的，應向公司賠償本人在崗期間相當于一個月薪資的費用，并按實際情況向公司支付違約金。其中：在合同期內員工單方面與公司解除合同關系的，員工應向公司賠償全額培訓費用。培訓費用包括培訓費、差旅費、培訓期間工資、體檢費及各種補貼。3、員工離職必須完成下列手續后方可離開公司：（1）交還工號牌及工作證；（2）交還工作服；（3）交還所有領用的工具及其他辦公用品和個人保管的各種資料；（4）交還個人更衣柜及辦公鑰匙；（5）交付個人應賠償的費用；（6）交回員工手冊。十一、員工培訓1、職（崗）前培訓：公司新進人員實施崗前培訓。2、在職（崗）培訓。3、專業培訓：根據工作需要，挑選優秀的員工至各專業培訓機22、構，接受專業培訓或邀請專家學者來公司進行系列專題講座。4、員工在合同期內辭職離開公司，應按公司有關規定或勞動合同約定償付培訓費。5、員工在合同期內和終止解除合同12個月內，須為公司保守商業秘密，否則公司將保留追訴權。第七章 員工福利一、社會保險凡與公司簽訂勞動合同的員工，公司按照國家規定為員工投保社會保險。二、公司補貼員工在公司工作每滿一年即可享受工齡補貼，每增加一年增加30元的工齡補貼。第八章 安全守則一、安全1、注意防火、防盜，如發現事故苗頭或聞到異味，必須立即查找、處理并及時報告有關部門，切實消除隱患。2、下班前要認真檢查，消除不安全隱患，確保公司及客戶生命財產安全。3、撿獲客戶遺留錢、23、物一律上交部門經理或財務部，客戶遺留的書、報、雜志一律上交保安部清理，不得傳閱。二、火警每一位員工都應熟記火警電話、訊號，熟悉安全通道及出口位置，熟悉滅火器使用方法，在救火過程中，聽從消防中心的指揮，如發生火警，必須采取下列各種步驟：1、保持鎮靜，不可驚慌失措。2、通知消防中心，清楚地說出火警地點、燃燒物質、火勢情況，并通知值班經理及有關人員。3、呼喚附近的同事援助。4、在安全的情況下，利用就近的滅火器材試行將火撲滅或控制火勢。5、不要往著火的電器設備上倒水。6、切勿搭乘電梯，必須走安全通道樓梯。三、意外1、如發生意外，應視情況分別能知部門經理或有關部門酌情處理。2、通知值班經理并轉告總經理，加設標志警告其余人員勿近危險區。3、盜竊或死亡事故發生后要保護現場以備調查。四、緊急事故在緊急情況下，全體員工必須服從總指揮的指揮，鼎力合作，發揚見義勇為，奮勇獻身的精神，全力保護公司財產及業主生命安全，保證物業管理的正常進行。第九章 修訂解釋一、手冊可視管理之需要予以修訂。二、本手冊解釋權屬公司辦公室。三、手冊中的條款凡與國家法律，法規相沖突時，以國家有關規定為準。- 本資料來自 -