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1、本資料由三個(gè)皮匠管理資源文庫(kù)整理收集（網(wǎng)址：）泰鑫物業(yè)有限公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)泰鑫物業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃部 制目錄說(shuō)明3頁(yè)基本要求4頁(yè)客戶服務(wù)場(chǎng)所4頁(yè)人員4頁(yè)制度4頁(yè)檔案5頁(yè)標(biāo)志5頁(yè)客戶服務(wù)5頁(yè)專項(xiàng)服務(wù)委托管理6頁(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及維修養(yǎng)護(hù)6頁(yè)綜合管理6頁(yè)共用部分7頁(yè)空調(diào)系統(tǒng)8頁(yè)二次供水系統(tǒng)9頁(yè)排水系統(tǒng)9頁(yè)照明和電氣設(shè)備10頁(yè)安全防范系統(tǒng)11頁(yè)電梯12頁(yè)水景13頁(yè)消防安全防范14頁(yè)綜合管理14頁(yè)消防設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)15頁(yè)綠化養(yǎng)護(hù)16頁(yè)基本要求17頁(yè)綠化養(yǎng)護(hù)內(nèi)容17頁(yè)工作檢查18頁(yè)環(huán)境衛(wèi)生19頁(yè)生活垃圾的收集、清運(yùn)19頁(yè)物業(yè)共用部分清潔19頁(yè)工作檢查和記錄21頁(yè)公共秩序維護(hù)21頁(yè)裝飾裝修管理22頁(yè)說(shuō)2、明呂梁市離石區(qū)泰鑫物業(yè)有限公司是經(jīng)呂梁市房產(chǎn)局批準(zhǔn)的三級(jí)物業(yè)公司。公司秉承“真心、一流、貼心、長(zhǎng)期”的服務(wù)理念。公司為提高自身的服務(wù)水平，參考有關(guān)資料編制本公司物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。泰鑫物業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃部2010年6月制住宅物業(yè)服務(wù)三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)基本要求一.客戶服務(wù)場(chǎng)所1.設(shè)置客戶服務(wù)中心，配置辦公家具、電話等辦公設(shè)備。2.公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)或復(fù)印件、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人照 片，物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息。提供特約服務(wù)的，公示特約服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.客戶服務(wù)中心工作時(shí)間，工作日不少于8 小時(shí)，其他時(shí)間設(shè)置值班人員。4.設(shè)置并公示24 小時(shí)服務(wù)電話。二.人員1.從業(yè)人員按照3、相關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書(shū)。2.從業(yè)人員分崗位統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志。3.配備物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，房屋建筑安全管理員。4.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人具有2 年以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)同等崗位工作經(jīng)歷，為本市項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息檔案登記在冊(cè)人員。三.制度1.建立共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、消防安全防范、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)等管理制度。2.建立突發(fā)公共事件的應(yīng)急預(yù)案。3.建立培訓(xùn)體系，定期組織培訓(xùn)與考核。4.建立物業(yè)服務(wù)工作記錄。四.檔案1.建立物業(yè)管理檔案。2.配備檔案管理人員。3.應(yīng)用計(jì)算機(jī)管理基本信息、基礎(chǔ)資料、維修養(yǎng)護(hù)資料、收費(fèi)資料等。五.標(biāo)志設(shè)置安全警示、作業(yè)施工警示、溫馨提示等物業(yè)服務(wù)標(biāo)志。六.客戶服4、務(wù)1.每年第一季度公示上一年度物業(yè)服務(wù)合同履行情況、收支情況、本年度收支預(yù)算。2.涉及業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)在主要出入口、各樓單元門(mén)內(nèi)張貼通知，履行告知義務(wù)。3.對(duì)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應(yīng)勸阻并報(bào)告相關(guān)行政主管部門(mén)。4.水、電急修20 分鐘內(nèi)，其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；由專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)的設(shè)施設(shè)備應(yīng)在30 分鐘內(nèi)告知。報(bào)修進(jìn)行回訪。5.業(yè)主或使用人提出的意見(jiàn)，建議、投訴在2 個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。投訴進(jìn)行回訪。6.每年公開(kāi)征集1 次物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)，公示整改情況。7.每月組織1 次項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量檢查，重要節(jié)假日前組織安全檢查。8.每年組織業(yè)主參觀共用設(shè)施5、設(shè)備機(jī)房。9.每年至少組織1 次社區(qū)文化活動(dòng)。10.設(shè)置公共信息欄；配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行公益性宣傳。11.按規(guī)定投保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)。12.有條件的提供室內(nèi)清潔、洗衣、做飯、洗車、財(cái)物保管、票務(wù)代理等特約服務(wù)。七.專項(xiàng)服務(wù)委托管理1.簽訂專項(xiàng)服務(wù)委托合同，明確各方權(quán)利義務(wù)。2.專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)行政主管部門(mén)的資質(zhì)要求；操作人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)。3.專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志。4.對(duì)專項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督管理及評(píng)價(jià)。共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)一.綜合管理1.建立房屋及共用設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)檔案。2.運(yùn)行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄應(yīng)每月歸檔。3.組織實(shí)施房屋使用安全6、情況評(píng)估檢查。4.共用部位檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)按照責(zé)任范圍編制修繕計(jì)劃，并按計(jì)劃組織修繕；共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)即時(shí)組織修復(fù)。5.每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。6.特種設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)和定期檢測(cè)。7.雷電、強(qiáng)降水、大風(fēng)、沙塵暴等極端天氣前后進(jìn)行檢查并落實(shí)防范措施。8.設(shè)備機(jī)房 1）每月清潔1 次，室內(nèi)無(wú)雜物。 2）設(shè)置擋鼠板、鼠藥盒或粘鼠板。 3）在明顯易取位置配備消防器材，每月檢查1 次消防器材，確保完好有效。 4）設(shè)施設(shè)備標(biāo)志、標(biāo)牌齊全。 5）在顯著位置張貼或懸掛相關(guān)制度、證書(shū)。 6）交接班記錄、工作日志等齊全、完整。二.共用部位1.房屋結(jié)7、構(gòu) 每季度檢查1 次梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件，外觀出現(xiàn)變形、開(kāi)裂等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)申請(qǐng)房屋安全鑒定，同時(shí)采取必要的防護(hù)措施。按鑒定結(jié)果組織修繕。2.建筑部件 1）每季度檢查1 次外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽(yáng)臺(tái)、雨罩、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等。 2）每月巡查1 次共用部位的門(mén)、窗、玻璃等。 3）每季度檢查1 次共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚；室外屋面、散水等。 4）每年上汛前和強(qiáng)降雨后檢查屋面防水和雨落管等。3.附屬構(gòu)筑物 1）每月巡查1 次道路、場(chǎng)地、階梯及扶手、側(cè)石、管井、溝渠等。 2）每季度檢查1 次雨、污水管井等。 3）每月巡查1 次大門(mén)、圍墻、圍欄等。 4）每月巡查1 次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等8、。 5）每年檢測(cè)1 次防雷裝置。三.空調(diào)系統(tǒng)1.運(yùn)行前對(duì)冷水機(jī)組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風(fēng)機(jī)、風(fēng)機(jī)盤(pán)管、水處理等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)性檢查。2.運(yùn)行期間每日巡視1 次空調(diào)系統(tǒng)，保證室內(nèi)溫度符合相關(guān)規(guī)定。3.制定節(jié)能措施，每月對(duì)能源消耗進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析。4.每年檢查1 次管道、閥門(mén)并除銹。5.每年檢驗(yàn)1 次壓力容器、儀表及冷卻塔噪聲。6.每年清洗消毒1 次新風(fēng)機(jī)、空氣處理機(jī)濾網(wǎng)、表冷器、箱體、風(fēng)機(jī)盤(pán)管濾網(wǎng)等。7.每年對(duì)空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行1 次整體性維修養(yǎng)護(hù)。四.二次供水設(shè)施1.按照衛(wèi)生防疫部門(mén)的要求使用消毒設(shè)備，水箱按規(guī)定清洗消毒、水質(zhì)化驗(yàn)，水質(zhì)符合國(guó)家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2.每日巡視2 次水箱間、水泵房，檢查9、設(shè)備運(yùn)行狀況。3.每季度切換1 次備用水泵。4.每年檢查2 次水泵潤(rùn)滑情況，補(bǔ)充或更換潤(rùn)滑劑；每年養(yǎng)護(hù)1 次水泵。5.每年對(duì)供水管道、閥門(mén)等進(jìn)行除銹、刷漆，每年入冬前對(duì)暴露管道進(jìn)行防凍處理。6.水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管；溢流管口、透氣口應(yīng)安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并保持完好。五.排水系統(tǒng)1.排水設(shè)施 每年上汛前對(duì)雨、污水井、屋面雨水口等設(shè)施進(jìn)行檢查，組織清理、疏通。 每次降雨前后對(duì)主要排水口、管井進(jìn)行檢查。2.污水泵 汛期每日巡視2 次，平時(shí)每周巡視1 次，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；每2 周進(jìn)行1 次手動(dòng)啟動(dòng)測(cè)試；每季度養(yǎng)護(hù)1 次。3.化糞池 每半年檢查1 次化糞池；組織安排清掏。六.照明10、和電氣設(shè)備1.樓內(nèi)照明 每周巡視3 次，一般故障1 日內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障5 日內(nèi)修復(fù)。2.樓外照明 每周巡視1 次，一般故障1 日內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障1 周內(nèi)修復(fù)；每月調(diào)整1 次時(shí)間控制器。3.應(yīng)急照明 每日巡視1 次，發(fā)現(xiàn)故障，即時(shí)修復(fù)。4.低壓柜 每日巡視2 次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù)1 次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、清掃；每年檢查1 次電氣安全。5.低壓配電箱和低壓線路 每月巡視1 次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù)1 次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、清掃。6.控制柜 每2 周巡視1 次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù)1 次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、調(diào)試、清掃。7.發(fā)電機(jī) 每月試運(yùn)行1 次，保證運(yùn)行正常；每年活化1 次蓄11、電池；每周巡視1 次充電機(jī)和蓄電池。8.檢測(cè) 每5 年檢驗(yàn)1 次內(nèi)部核算電能表。9 配電室、樓層配電間 防小動(dòng)物措施完備；穿墻線槽周邊封堵嚴(yán)密；鎖具完好；電纜進(jìn)出線和開(kāi)關(guān)標(biāo)志準(zhǔn)確。七.安全防范系統(tǒng)1.報(bào)警控制管理主機(jī) 每日巡查1 次，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；每2 周表面清潔1次；每半年內(nèi)部除塵1 次。2.對(duì)講門(mén)口機(jī) 每月檢查1 次按鍵、顯示屏等；每月表面清潔1 次；每半年內(nèi)部除塵1 次。3.網(wǎng)絡(luò)控制箱 每半年檢查1 次外觀、接線；每季度表面清潔1 次；每半年內(nèi)部除塵1 次。4.紅外對(duì)射探測(cè)器 每季度檢查1 次接線、探測(cè)范圍、防水狀況等；每季度表面清潔1 次；每半年內(nèi)部除塵1 次。5.圖像采集設(shè)備 每12、周檢查1 次監(jiān)視畫(huà)面、錄像功能；每2 周表面清潔1次；每半年內(nèi)部除塵1 次。6.攝像機(jī) 每季度檢查1 次聚焦、紅外夜視、接線、防水狀況等，進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)試；每季度鏡頭表面清潔1 次； 每年防護(hù)罩內(nèi)部除塵1 次。7.解碼器 每半年檢查1 次防雨罩、接線等，進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)試；每半年表面清潔1 次；每年內(nèi)部除塵1 次。8.云臺(tái) 每半年檢查1 次運(yùn)轉(zhuǎn)、接線，進(jìn)行清晰度調(diào)校；每半年表面清潔1 次；每年轉(zhuǎn)動(dòng)部位上潤(rùn)滑油1 次。9.巡更點(diǎn) 每月檢查1 次外觀；每月表面清潔1 次；每日存儲(chǔ)巡更記錄。10.讀卡器 每月檢查1 次外觀；每月表面清潔1 次，查看防水狀況。11.電磁鎖門(mén)鎖 每2 月檢查1 次吸力、外觀、13、接線。12.出門(mén)按鈕 每2 月檢查1 次開(kāi)鎖功能、接線。八.電梯1.電梯在投入使用前或者投入使用后30 日內(nèi)，應(yīng)向相關(guān)行政主管部門(mén)辦理使用登記。登記標(biāo)志應(yīng)置于或附著于電梯的顯著位置。2.在電梯安全檢驗(yàn)合格有效期屆滿前1 個(gè)月，應(yīng)向電梯檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)提出定期檢驗(yàn)申請(qǐng)。3.日常維護(hù)保養(yǎng)和定期檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)排除；電梯的安全附件、安全保護(hù)裝置、測(cè)量調(diào)控裝置及有關(guān)附屬儀器儀表應(yīng)每年進(jìn)行校驗(yàn)、檢修。4.應(yīng)與有資質(zhì)的電梯制造、安裝、改造、維修單位簽訂電梯維保合同，約定維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、要求、頻次、期限以及雙方的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任。對(duì)專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)的維修保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)定期檢修計(jì)劃的落實(shí)情況進(jìn)14、行監(jiān)督。5.配備電梯安全管理人員。定期對(duì)電梯安全管理人員進(jìn)行特種設(shè)備安全培訓(xùn)，保證其具備必要的安全知識(shí)。6.制定電梯應(yīng)急救援預(yù)案并定期演練。發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)事故應(yīng)急預(yù)案，組織救援，并及時(shí)向相關(guān)行政主管部門(mén)報(bào)告。物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)在15 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，專業(yè)維修人員應(yīng)在30 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。九.水景1.啟用前進(jìn)行防滲漏和防漏電檢查，防止?jié)B漏，保證用電安全。2.使用期間每周巡查2 次噴水池、水泵及其附屬設(shè)施，每月檢查1 次防漏電設(shè)施。3.設(shè)置必要的安全警示標(biāo)志。4.水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。消防安全防范一.綜合管理1.建立、落實(shí)消防安全責(zé)任制，設(shè)消防安全負(fù)責(zé)人，逐級(jí)逐崗明確消防安全職責(zé)15、。2.成立義務(wù)消防隊(duì)，配備必要的消防器材，相關(guān)人員掌握消防基本知識(shí)和技能；每年組織1 次有員工、業(yè)主或使用人參加的消防演練。3.設(shè)置消防安全宣傳專欄，組織開(kāi)展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育；每年對(duì)員工進(jìn)行2 次消防安全培訓(xùn)。4.每日防火巡查1 次，每月防火檢查1 次，按照規(guī)定每年檢測(cè)1 次建筑消防設(shè)施；保障疏散通道、安全出口、消防車通道和消防設(shè)施、器材符合消防安全要求。5.發(fā)現(xiàn)消防安全違法行為和火災(zāi)隱患，立即糾正、排除；無(wú)法立即糾正、排除的，應(yīng)向公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)報(bào)告。6.消防控制室設(shè)專人24 小時(shí)值班，每班2 人，及時(shí)處理各類報(bào)警、故障信息。7.發(fā)生火情立即報(bào)警，組織撲救初起火災(zāi)，疏散遇險(xiǎn)人員，協(xié)助16、配合公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)工作。二.消防設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1.火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng) 1）火災(zāi)報(bào)警控制器、聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備每日巡查1 次設(shè)備運(yùn)行情況，保證24 小時(shí)連續(xù)正常運(yùn)行；每月檢查測(cè)試1 次報(bào)警控制器、聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備的報(bào)警、聯(lián)動(dòng)控制、顯示、打印等功能；每年機(jī)柜內(nèi)部除塵1 次。 2）火災(zāi)報(bào)警探測(cè)器、手動(dòng)報(bào)警按鈕、警報(bào)裝置每月抽查測(cè)試1 次火災(zāi)報(bào)警探測(cè)器、手動(dòng)報(bào)警按鈕、警報(bào)裝置的報(bào)警、警報(bào)功能；探測(cè)器投入運(yùn)行2 年后，每3 年由專業(yè)清洗單位清洗1 次。 3）備用電源 每月檢測(cè)切換1 次主、備電源；每季度備用電源、蓄電池充放電試驗(yàn)1 次。2.消防廣播系統(tǒng) 每月檢查測(cè)試1 次消防專用電話、重要場(chǎng)所的對(duì)講電話、對(duì)講電17、話主機(jī)、播音設(shè)備、擴(kuò)音器、揚(yáng)聲器的聯(lián)動(dòng)、強(qiáng)制切換功能，并測(cè)試音量；每年機(jī)柜內(nèi)部除塵1 次；每年機(jī)柜內(nèi)的設(shè)備內(nèi)部除塵1 次。3.防排煙系統(tǒng) 每月檢查測(cè)試1 次防排煙風(fēng)機(jī)、排煙閥的聯(lián)動(dòng)功能，核對(duì)風(fēng)速；每年養(yǎng)護(hù)1 次防排煙風(fēng)機(jī)、電源控制柜、風(fēng)口、排煙閥等。4.防火分隔設(shè)施 每月抽查測(cè)試1 次防火門(mén)的啟閉功能、防火卷簾的手動(dòng)和自動(dòng)控制功能、電動(dòng)防火閥的聯(lián)動(dòng)關(guān)閉功能；每年在防火卷簾門(mén)的電機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)、齒輪鏈條傳動(dòng)部位補(bǔ)充1 次潤(rùn)滑油，電控箱內(nèi)部除塵1 次；每年維修養(yǎng)護(hù)2 次防火門(mén)附件，在門(mén)的轉(zhuǎn)動(dòng)部位補(bǔ)充1 次潤(rùn)滑油。5.水滅火系統(tǒng) 消防泵、噴淋泵每月盤(pán)車1 次，每半年檢查1 次潤(rùn)滑情況；每年養(yǎng)護(hù)1 次室內(nèi)、外18、消火栓。6.應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志 每月測(cè)試切斷正常供電1 次，測(cè)量1 次照度和供電時(shí)間。7.消防電梯 每月檢查測(cè)試1 次按鈕迫降和聯(lián)動(dòng)控制功能，轎箱內(nèi)消防電話。8.滅火器 每日巡查1 次滅火器數(shù)量、位置情況，每月檢查核對(duì)1次滅火器選型、壓力和有效期，保證處于完好狀態(tài)。綠化養(yǎng)護(hù)一.基本要求1.喬木 植株生長(zhǎng)正常，主枝基本完整，植株保存率高于95%，年成活率高于95%，生長(zhǎng)季節(jié)葉片保存率高于85%。2.灌木 植株生長(zhǎng)正常，主枝完整，保存率在95%以上，年成活率高于95%。3.綠籬和色塊 植株生長(zhǎng)整齊，保存率高于95%，年成活率高于95%。4.地被和花壇植物 地被植物覆蓋率高于95%，花壇植物死亡19、率超過(guò)5%后能及時(shí)補(bǔ)栽或更換。5.草坪 草坪基本整齊，覆蓋率高于95%。二.綠化養(yǎng)護(hù)內(nèi)容1.灌溉 有計(jì)劃地進(jìn)行澆灌，灌溉水下滲充足均勻，無(wú)明顯旱澇情況發(fā)生；一般植物確保在萌芽前、4 月、5 月、秋季、入冬前澆水1 次，冷季型草坪根據(jù)長(zhǎng)勢(shì)和土壤情況適當(dāng)增加灌溉次數(shù)。2.施肥 根據(jù)植物生長(zhǎng)情況施肥，喬木每2 年施肥1 次至2 次；灌木每年施肥1 次至2 次；地被和草坪植物每年施肥2 次至3 次；花壇植物根據(jù)生長(zhǎng)情況進(jìn)行追肥；盡量減少對(duì)化肥的依賴。3.病蟲(chóng)害防治 根據(jù)病蟲(chóng)害發(fā)生規(guī)律，植物生長(zhǎng)季每月至少檢查3 次病蟲(chóng)害情況；并根據(jù)檢查結(jié)果防治病蟲(chóng)害，不因病蟲(chóng)害出現(xiàn)提前落葉、死亡現(xiàn)象。4.整形修剪 喬木20、每年冬季修剪1 次；灌木每年生長(zhǎng)季節(jié)和冬季修剪1 次；綠籬和色塊每年五一前、國(guó)慶節(jié)前、冬季修剪1 次；冷季型草坪應(yīng)根據(jù)長(zhǎng)勢(shì)生長(zhǎng)季節(jié)每月修剪1 次至2 次，全年至少修剪12 次。5.除草 每年全面除草3 次，重點(diǎn)綠地增加除草次數(shù)；出現(xiàn)雜草的綠地面積不超過(guò)總綠地面積的10%，季節(jié)性雜草能得到有效控制。6.垃圾處理 綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾和綠地內(nèi)的垃圾雜物每周處理3次。三.工作檢查1.生長(zhǎng)季節(jié)每月檢查3 次綠化工作。2.編制每季度綠化養(yǎng)護(hù)措施和工作計(jì)劃。3.有綠化檔案。環(huán)境衛(wèi)生一.生活垃圾的收集、清運(yùn)1.實(shí)行生活垃圾分類收集。2.配置密閉式垃圾收集容器，有分類標(biāo)志。3.每2 周至少清洗1 次垃圾收集容器21、。蠅、蚊孳生季節(jié)每日噴灑1 次殺蟲(chóng)藥。4.每日清運(yùn)1 次生活垃圾到指定的垃圾消納場(chǎng)所，不得亂堆亂倒。5.垃圾清運(yùn)車外觀整潔。二.物業(yè)共用部分清潔1.樓內(nèi) 1）大堂、一層候梯廳 每日清掃并清拖1 次大堂、一層候梯廳地面。每周擦拭1 次信報(bào)箱、大堂玻璃。每月擦拭1 次大堂、候梯廳墻面。每日巡視保潔1 次大堂、一層候梯廳。 2）樓道、樓梯 每周清掃1 次、每2 周清拖1 次樓道、樓梯地面。每2 周擦拭1 次樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、防火門(mén)、消火栓、指示牌等共用設(shè)施。每季度除塵1 次樓內(nèi)燈具。每日巡視保潔1 次樓道、樓梯。2.電梯轎箱 每日擦拭1 次電梯轎廂門(mén)、面板。 每日清拖1 次轎廂地面。 不銹鋼或其22、他材料裝飾的電梯轎廂，每月護(hù)理1 次；石材裝飾的電梯轎廂，每季度養(yǎng)護(hù)1 次。 每日巡視保潔2 次電梯轎箱。3.天臺(tái)、屋面 每季度清掃1 次天臺(tái)、屋面；雨季期間，每2 月清掃1次天臺(tái)、屋面。 每月巡查1 次天臺(tái)、內(nèi)天井，有雜物及時(shí)清掃。4.樓外道路及設(shè)施 每日清掃1 次、巡視保潔2 次樓外道路。 每月清潔1 次樓外公共照明及共用設(shè)施；每季度清潔1次雨蓬、門(mén)頭等。5.水景 根據(jù)水質(zhì)情況進(jìn)行消毒凈化處理。 使用期間每周清潔2 次水面；每年清潔2 次水池池底。6.有害生物預(yù)防和控制 配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行有害生物預(yù)防和控制。 投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，投藥位置有明顯標(biāo)志。7.雨雪天氣清潔 雨后對(duì)小區(qū)內(nèi)主路、干路積23、水進(jìn)行清掃。 降雪時(shí)，及時(shí)清掃積雪，鏟除結(jié)冰。夜間降雪的，主要 道路的冰雪在次日10：00 前清掃干凈。三.工作檢查和記錄1.每日檢查1 次清潔質(zhì)量，做好記錄。2.每季度全面檢查1 次清潔質(zhì)量，做好記錄。3.清潔檔案齊全。公共秩序維護(hù)一.主要出入口有專人24 小時(shí)值守。二.制定巡查路線，巡視檢查并做好記錄。6：00 至22： 00 巡視2 次、22：00 至次日6：00 巡視1 次。三.巡視檢查停車場(chǎng)，維護(hù)道路、場(chǎng)地使用秩序。四.機(jī)動(dòng)車輛憑證出入。五.安防控制室設(shè)專人24 小時(shí)值守；監(jiān)控影像資料、報(bào)警 記錄，應(yīng)留存30 日備查；管理制度、應(yīng)急預(yù)案張貼 在顯著位置。六.對(duì)違法行為立即報(bào)警，協(xié)助相24、關(guān)部門(mén)處理。七.每年進(jìn)行2 次專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，做好記錄。八.備勤人員24 小時(shí)待崗。九.記錄與檔案1 各項(xiàng)工作記錄完整有效。2 檔案齊全。裝飾裝修管理一.建立裝飾裝修管理服務(wù)制度。二.建立裝飾裝修管理檔案。三.受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報(bào)登記，與業(yè)主或使用人、裝飾裝修企業(yè)簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或使用人在裝飾裝修工程中的禁止行為和注意事項(xiàng)。四.裝飾裝修期間每日巡查1 次現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或使用人未申報(bào)登記或者有違法違規(guī)行為的，應(yīng)立即勸阻；拒不改正的，報(bào)告相關(guān)行政主管部門(mén)及業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。五.裝飾裝修結(jié)束后進(jìn)行檢查，對(duì)違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的當(dāng)事人按照約定處理。六.委托清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)堆放，采取圍擋、遮蓋措施，在2 日內(nèi)清運(yùn)。自行清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運(yùn)輸或密閉運(yùn)輸?shù)姆绞剑? 日內(nèi)清運(yùn)。版面設(shè)計(jì):竹瀧 泰鑫物業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃部 制 本資料由三個(gè)皮匠管理資源文庫(kù)整理收集（網(wǎng)址：）