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1、博雅領航教育員工手冊 企業理念博雅領航教育 修身齊策治校行為篇為人師表 準時守時嚴肅認真 謹小慎微陳力就列 尊風守紀眾志成城 舍小存大負責專注 心存博雅教學篇心身投入 氛圍融洽梳理教材 精心備課熱情耐心 掌控秩序主動溝通 注重技巧認同差異 展現魅力服務篇家校互通 磋商協調尊重個體 息心溝通訂制方案 目標突破不厭其煩 學測過關問心唯德 止予至善第一部分 前言歡迎你加入武漢博雅領航教育咨詢有限公司。我們盼望與你一起共事，并盡我們所能，使你的工作稱心如意。我們正為你在博雅領航教育的成功提供了你應該知道的資料。敬請反復閱讀本手冊，如果你在本公司工作中仍有不明白的地方請別忘記向你的主管或人力資源部詢問。2、本手冊隨時會有更改或修正，以體現本公司所制定并生效的新政策。有關這方面的資料我們會盡早通知你。但正如我們前面所述，我們當然更歡迎你對公司的政策及本手冊提出寶貴意見。我們希望本手冊幫助你進步，在此之后，最重要是你個人的努力和勤奮，如果你閃閃發亮，我們亦可分享一分光明。加油啊！ 博雅領航教育將會因為你的加入而更加強大，你也會因為博雅領航教育的發展而更加卓越！ 希望你在博雅領航期間能見證博雅50所分校的成立！能見證博雅100所分校的成立！ 能見證博雅的上市！ 能見證博雅領航教育成為中國教育領域一個知名品牌！ 能見證博雅由一個小有限公司發展成為大集團！也希望你在博雅領航期間，能讓公司見證一個懷揣夢想的3、青年成長為一個優秀的專管！一個優秀的區域經理！一個優秀的大區總經理！一個優秀的副總裁！ 第二部分 企業文化、企業理念一、發展史：博雅領航教育于鄭州創立于2003年（大學期間），由段華林、山莉夫婦大學創業興辦。定位于專業中小學文化課及中高考教育，課程體系涵蓋小學三年級-高三年級各科文化課。博雅領航教育正式成立于2005年，此時博雅領航教育在襄樊立足。經過六年發展，博雅領航教育積累了相應的市場運作、教務教學管理經驗，形成了自己的企業定位、教學特色、教育產品體系、市場營銷模式。襄樊博雅現已成為襄樊市教育培訓文化課類第一品牌。四大教學區，運營人員12人，專兼職教師36名，在校生600余人，累及培訓304、000人次。2009年9月，博雅領航再次作出了發展規劃：在2010年前設立武漢兩個校區：漢口一個、武昌一個。同時在2010年之前在南京設立一個校區。 目的是為博雅領航教育在大城市的發展積累經驗，為以后的發展壯大打基礎。 2010年，準備在長三角地帶逐漸展開，爭做長三角文化課培訓領域的第一品牌！ 二、博雅教育品牌未來十年發展規劃 博雅領航教育未來五年發展規劃 （一）2009年秋-2010年夏1、2009年秋-2010年春，武漢設立兩個校區, 武昌一個，漢口一個，并通過寒假鞏固這兩個校區，實現良性循環，為下一步武漢市場的再開發打下基礎。 2、2009年秋-2010年春，南京設立一個校區，并通過寒假5、鞏固這個校區，實現良性循環，為下一步南京市場以及長三角市場的再開發打下基礎。 3、2010年春-2010年夏，武漢、南京均再開設1-3各分校，實現2010年暑期三地大豐收。 （南京、武漢、襄樊）（二） 2010年秋-2012年秋 1、繼續深開發武漢、南京市場，爭取這兩個城市分別建立58家分校，并逐步擴大在這兩所城市的品牌影響力。 2、在武漢、南京市場穩定、成熟的經驗基礎上，展開長三角市場的大力度開發。爭取開發常州、蘇州、杭州、揚州等市場。達到長三角每個城市都有分校。 3、并行拓展博雅項目：成人項目，出國游學、學歷考試培訓等。 4、完善加盟制度，走推廣加盟路線。 5、為上市積極籌備制度、人員、關6、系。 （三）2012年秋2014年秋 1、繼續挖掘長三角市場，爭做長三角文化課領域第一品牌！ 2、積極促成上市！ 3、穩定已開發市場。沉淀，為了再一次的騰飛！ 三、企業文化：博雅領航教育將永遠定位于創業型企業，因為我們博雅人深信：“創業沒有終點，創業者永遠在路上！”希望博雅領航的員工都牢記：“成功沒有終點，每一次的成功都是為了下一次更大的成功！” 在團隊塑造方面：博雅領航教育希望能塑造一個“鷹團隊”和一個“雁團隊”。“鷹團隊”側重市場前方工作，強調激情，干勁，睿智，高效、善于接受挑戰。“雁團隊”側重辦公室后方工作，強調團結、友好、和諧、互助。鷹雁團隊協調合作，打造“激情、高效、睿智、團結、和睦7、勇攀高峰”的高效、精英團隊！博雅領航教育對團隊的要求是：“ 召之即來，來之能戰，戰之能勝”辦學理念：博雅領航教育傳輸的不僅是課本知識，更是一種品質的塑造，勵志教育在教學過程中的滲透。 學生智商方面一定的情況下，盡量幫其挖掘、開發、培養令其成功的主要因素：情商因素。如：堅韌、樂觀、執著、自信、友善、感恩等。 管理理念：塑造高效、精英團隊，相信團隊的力量！塑造鷹雁團隊組合。 用人理念：以人為本，不僅提供員工的物質、生存需求，更為員工量身制作適合自己的職業生涯發展規劃。為員工價值的實現提供更廣闊的空間。 實現人生價值最大化！ 第三部分 博雅領航教育武漢組織架構圖第四部分 博雅領航教育員工行為規范博8、雅領航教育工作十大忌1 忌諱在一個忙碌的團隊中，自己卻不知道做什么。2 忌諱做事情沒有合理的計劃并切實有效的實施。3 忌諱該做的基本事情沒有做到位。比如衛生工作不到位，點名工作不落實，家訪工作不扎實。4 忌諱問“我明天做什么”，“我該怎么做”，被動的做執行者，而不是主動思考者。5 忌諱散布不利于團隊合作的言論，做不利于團隊合作的事情。或只做自己份內的事情，不愿為整個團隊賣力。6 忌諱太多抱怨，而不是想辦法彌補，使事情朝更好更健康的方向發展。7 忌諱言行不一致，計劃好的事情，承諾過的事情就一定要做到。8 忌諱工作散漫，沒有效率，無視工作條例，影響團隊協作。9 忌諱找太多借口為自己的工作缺陷辯解，9、而不是從自身找原因。10. 最忌諱只為生存而工作，要充分運用自己的大腦，做博雅事業的拓荒牛，為實現自己的人生價值、創造一個偉大的品牌而辛勤耕耘。第五部分 行政管理第一章 總則第一條 為完善公司的行政管理機制，建立規范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使公司各項行政工作有章可循，照章辦事特制定本制度。第二章 打印、傳真及網絡文件管理第二條 行政人員應遵守公司的保密規定，不泄露公司的保密事項。第三條 收發文件，應按文件收發規定由主管領導簽署；傳真、復印及網絡文件由行政部主管簽署。 網絡文件的收發、打印文件、發電郵、傳真、復印文件資料，均需專人負責分類逐項登記，以備查驗。 第四條 行政部人員10、必須按時、按質、按量完成每項打字、傳真、復印任務，不得積壓、延誤。工作任務緊張時，應加班完成。工作中如遇不清楚的地方，應及時與有關人員校對清楚。第五條 傳真、文件、復印件應及時發送給有關人員。因積壓拖延而導致工作失誤、損失的，追究當事人的責任。第六條 各部門專用的表格，由各部門制成格式，由行政部統一訂制。第三章 電話使用和計算機管理規定 第七條 電話為辦公配備、使用。 禁止員工為私事長時間占用電話。違者除補交電話費外，并給予相應處理。一次口頭警告，兩次書面警告，三次解除合同。第八條 計算機使用1、 各部門的計算機只能由經辦公室授權的員工操作使用。員工只能使用專屬的計算機和操作界面，并設定密碼，11、未經授權不得使用他人計算機和操作界面。2、 公司實行計算機管理責任制，員工分別對各自使用的計算機及操作界面負責，定期進行維護、清理文件，保持計算機系統的正常運行。3、 使用者的數據、文件、圖紙等資料應儲存在各自操作界面中指定的文件夾中，不得儲存或復制在其他任何空間。4、未經許可，使用者不可增添或刪除硬盤上的應用軟件和系統軟件。使用者應保持設備及其所在環境的清潔。工作前，對計算機包括彩顯、主機、鍵盤、辦公桌進行清潔；下班時，注銷界面并關掉電源。第九條 網絡使用1、 公司實行文件資源共享，使用者的業務數據，應嚴格按照要求妥善存儲在計算機內相應的位置上，員工可在工作組中的共享文檔中傳輸文件，使用完畢12、后須進行刪除。2、 嚴禁使用計算機玩游戲，工作期間員工不得在網上聊天或瀏覽與工作無關的網頁。3、 公司計算機系統的數據資料列入保密范圍。未經許可，嚴禁非相關人員私自復制。未經許可，任何私人的光盤、軟盤不得在公司的計算機設備上使用。4、 使用者必須妥善保管好自己的用戶名和密碼，嚴防被竊取而導致泄密。第十條 計算機的購置和維護、維修 1、公司指定專人負責統一購置符合辦公標準的計算機軟、硬件。 2、公司軟、硬件及相關服務的供應商由公司指定專人進行挑選（包括設備的采購）。公司及各部門軟、硬件及相關通訊線路的安裝和連接有公司指定的專人監督。3、軟、硬件設備的原始資料（軟盤、光盤、說明書及保修卡、許可證協13、議等）進行專人保管。 4、公司及各部門計算機的維護、維修由公司指定人員與供應商聯系。如有違反上述各項規定者，將視情節輕重，作扣除獎金的處理。第四章 辦公用品管理第十一條 公司各部門所需的辦公用品，統一向行政部申報，由行政部統一購置并安排專人保管，各部門按實際需要領用。第十二條 購置日常辦公用品或報銷正常辦公費用，由行政部申請報主管副總審批；購置大件或高級辦公用品，必須按財務管理規定報總經理批準后方可購置。第十三條 辦公用品包括移動硬盤、U盤、釘書機、裁紙刀、橡皮、剪刀、直尺等。第十四條 凡公司成員需借用辦公用品，須事先在行政部辦公用品借用登記表上登記，注名日期、姓名、歸還時間，由經辦人簽字后方14、可借用。第十五條 對所借物品如有損壞致不能正常使用或丟失者，按原價給予賠償，所賠金額在當月工資里扣除。第十六條 所有員工對辦公用品必須愛護，勤儉節約，杜絕浪費，禁止貪污，盡量降低消耗。第六部分 考 勤 管 理為促進規范化建設，維護辦公秩序，提高工作效率，參照國家有關法規，結合企業實際情況員工需遵守此管理規定。一、按照國家規定，除休息日和法定節假日外，公司規定每周二下午至周日為工作日，周一、周二為公休。工作日實行八小時工作制。具體上下班時間為：9：0017：30，中午休息一小時（12：0013：00）二、本公司實行指紋打卡制度，員工上班、下班均需打卡，每日兩次。考勤工作由行政部統一負責。三、公司15、員工需公出，必須向行政部負責人提出申請，經得副總級領導同意方可外出。同時需在前臺登記,方便轉接電話和留言。否則，按曠工半天處理。四、任何類別的假期都需部門經理事前批準。 如有緊急情況，不能事先請假者，應在兩小時以內電話通知本部門經理并在上班當日及時補辦請假手續，否則以曠工計。1、事假：事假1天內含1天，扣1天工資（不足一天按小時計算）；事假3天內含3天，扣半個月工資；事假3天以上，扣除當月工資；當月事假累計達到5天，作自動辭職處理。（事假需說明具體原因，特殊情況酌情處理）2、病假：公司員工請病假，需提供相應的病療證明（扣半天工資）。病假超過3天，超過的天數每天扣發100%工資。3、婚假（喪假）16、：按國家政策執行。五、遲到按10元/次罰款。遲到2小時以上者按事假處理。當月遲到五次者，按曠工二天處理。六、凡當月無故早退者，按早退時間計算，早退半小時，按曠工半天處理，早退1小時，扣2日工資，依此類推。出現五次早退者，警示辭退處理，早退1周者，作辭退處理。公司不允許有任何曠工行為，凡曠工1天者扣4天工資，曠工3天者作自動辭職處理。七、如果公司員工出現忘記打卡，需及時向行政部負責人說明情況，經核實后，方可辦理補簽手續。否則，按曠工半天處理。每月此類情況累計不得超過兩次，第三次以后按曠工半天處理。八、員工在試用期內，原則上不得請假，如果確實需要請假，可經過領導批準后，將試用期順延，而在試用期內加17、班的，按試用期工資水平計算，不享受節假日雙倍或三倍的待遇。 九、每月月底由行政部負責人匯總考勤并輸出，交至公司財務部并備案。第七部分 人 事 管 理員工的聘用公司聘用的員工由公司按照需要和受聘人的實際才能予以聘任。對聘用員工應本著精簡原則，可聘可不聘的、有才無德的堅決不聘，真正做到按需錄用，擇才錄用，任人唯賢。 第一條 公司聘用的員工，一律與公司簽訂聘用合同。 第二條 各部門確需增加員工的，按如下原則辦理 1、先在本部門、本公司內部調整； 2、內部無法調整的，報請人事部在公司系統內調配。 3、本系統內無法調配的，由用人部門向人事部提出申請，報總經理批準后，由人事部進行招聘。 第三條 新聘員工，18、用人單位和受聘人必須填寫員工入職登記表。由用人單位簽署意見，擬定工作崗位，經人事部審核，符合聘雇條件者，先簽試用合同。在試用期間用人單位和員工之間有15天的相互考核期。（備注：考核期的工資制度）試用期員工考核第一條 新員工一般有一至二個月的試用期。第二條 新員工試聘期間按公司有關規定可以請事假和病假，但試聘期按請假天數順延。試用期上班不足一周的職員要求辭職，沒有工資。第三條 新員工在試用期間曠工一次或遲到早退累計三次以上，公司可以隨時解聘。第四條 試用期的考核1、部門主管根據新員工在試用期的表現，公正地評分并寫出初核評語。2、人事部根據新員工在試用期間的出勤情況，如實地填寫考勤狀況。第五條 轉19、正 用人部門根據考核結果，在新職員試用期滿之后一周內，做出同意轉正，延長試用或不擬錄用的決定，人事主管及總經理審批。第六條 提前結束試用期：在試用期間，對業務素質、技能、工作適應能力及工作成效特別出色的新員工，試用部門主管可以提前結束試用期，并報請人事主管、總經理批準。第七條 在試用期內，對明顯不適合某崗位或不適合錄用的員工，試用部門可以提前向人事部提交報告，經部門主管或人事主管批準后，安排在其他崗位試用或提前辭退試用職員。工資、待遇第一條 公司全權決定所屬員工的工資、待遇及福利。 第二條 公司執行高層領導批準實行的工資體系。 第三條 公司按照“按勞取酬、多勞多得”的分配原則，根據員工的崗位、20、職責、能力、貢獻、表現、工作年限、文化層次等情況綜合考慮決定其工資。 第四條 員工的工資，由決定聘用者依照前條規定確定，由人事部行文通知財務室發放。 第五條 公司按照國家有關規定為員工辦理各種保險。員工享有相應的保險待遇。 第六條 公司執行國家勞動保護法規，員工享有相應的勞保待遇。 第七條 員工的獎金由公司根據實際效益按有關規定提取、發放。 第八條 工資發放標準1、員工工資標準由總經理與相關管理層商定，并根據應聘員工的個體情況進行協商決定。員工工資相對保密。2、公司新聘員工實行二個月試用期，試用期工資標準按照所聘崗位的職務工資60%80%的標準執行，試用期滿，公司考核決定聘用為正式員工并簽定聘21、用合同。公司將為員工辦理社會養老保險，并代為保管本人學歷證書、職稱證書等相關證件原件。3、員工工資達到政府規定的需繳納個人所得稅之工資基數的，其個人所得稅由員工擔負，公司進行代扣代交。4、員工獎金，根據公司業績另行決定，特別有貢獻的員工獎勵，可不定期的頒發。工資的結構說明基本工資+保險（補助）+補貼（餐、車、話）+提成（獎金）考核與晉升 第一條 績效考評的目的 1、考核員工工作績效； 2、建立公司有效的績效考評制度、程序和方法； 3、達成公司全體員工，特別是管理人員對績效考評的認同、理解和操作的熟知； 4、績效考評制度的促進； 5、公司整體工作績效的改善和提升。第二條 績效考評的作用 1、對于22、公司來說，績效考評可以促進以下方面的工作： 績效改進。 員工培訓。 激勵。 人事調整。 薪酬調整。 將工作成果與目標比較，考察員工工作績效如何。 員工之間的績效比較。 2、對于員工來說： 加深了解自己的職責和目標。 成就和能力并獲得上司的賞識。 獲得說明困難和解釋誤會的機會。 了解自己有關的各項政策的推行情況。 了解自己在公司的發展前程。 在對自己有影響的工作評估過程中獲得參與感。第三條 晉升1、員工的晉升空間：部門主管2、主管的晉升空間：部門經理、總經理員工績效考核 第一條 為了提高公司工作人員積極性，鼓勵員工積極向上的良好風尚，鞭策落后，激勵先進，使公司各項工作建立在員工勤奮努力，多做貢獻23、的基礎上，特制定如下管理辦法。第二條 評分制度的主要目的：1、員工根據自己所獲得的分數，非常透明的知道自我表現的現狀，也使公司在對員工獎勵、處分、升職升級、加薪、減薪上有較大的依據。2、使公司員工努力有方向，改正缺點、錯誤有針對性。鼓勵員工不斷努力，為公司多做工作，多奉獻力量。3、減少員工在工作中的失誤，避免給公司帶來經濟損失。第三條 評分制度的具體做法：1、評分內容：a、違紀狀況（1分）：主要參照“考勤制度”等制度，違背扣1分。b、工作效率（1分）：主要指工作完成情況，在規定的時間內沒有完成工作任務1項扣1分c、工作質量（1分）：主要指在完成的工作中，如果出現一次失誤，較輕的程度（指未給公司24、造成損失），扣0.5分。較重的程度（指造成100元以內的損失），扣1分。如果造成大的損失，扣去全分。d、儀容儀表、著裝（1分）：違犯公司規定，著裝不得體，扣1分。e、衛生（1分）：沒按公司要求完成自己衛生范圍，扣1分。f、特別貢獻（1分）2、評分做法：a、每周評定一次，每周相加除以4為本月平均分。每月相加除12為1年平均分，每年平均分作為獎勵、處分、升職加薪、辭退的依據。b、員工年均分在5分(含5分)以上，公司將給予獎勵，并作為升職、加薪的依據。年均分在4分(含4分)以下，公司將根據情況給予處分，不再續簽合同以及辭退的依據。c、評分表每周由部門主管對本部門員工進行評分；主管以上干部由總經理進行25、評分。每周行政部進行匯總、存檔后在下周公布。第四條 在對員工的評定時，要嚴肅認真，真實地反映每周的員工情況，扣分要有依據，反對打印象分、人情分。假 期1、工作正常休息時間：每周休息一天（周一）2、由于行業特殊性國家規定的假期往后順延，或公司調整安排3、公司還有寒暑假休息具體時間公司安排。（在此期間暑假休息工資按休息天數一半結算，寒假休息工資正常發放，超過5天的假期按實際天數一半結算）辭職、辭退、開除 第一條 公司有權辭退不合格的員工。員工有辭職的自由。但均須按本制度之規定履行手續。第二條 試用人員在試用期內辭職的應向人事部提出辭職報告，到人事部辦理辭職手續。用人單位辭退試用期人員，須填報辭退員26、工審批表，經 總經理批準后到人事部辦理辭退手續。 第三條 員工與公司簽訂聘用合同后，雙方都必須嚴格履行合同。員工不得隨便辭職，用人單位不準無故辭退員工。第四條 合同期內員工辭職的，必須提前1個月向公司提出辭職報告，由人事部簽署意見，經原批準聘用的領導批準后，經由人事部辦理辭職手續。第五條 員工未經批準而自行離職的，公司不予辦理任何手續；給公司造成損失的，應負賠償責任。第六條 員工或用人單位認為其現工種不適合的，可向人事部申請在公司內部調換另一種工作。在調換新工作半年后仍不能勝任工作的，公司有權予以解聘、辭退。 第七條 員工必須服從組織安排，遵守各項規章制度，凡有違反并經教育不改者，公司有權予以27、解聘、辭退。 第八條 公司對辭退員工持慎重態度。用人部門無正當理由不得辭退合同期未滿的員工。確需辭退的，必須提出辭退理由，經人事部核實，并經主管領導批準后，通知被辭退的員工到人事部辦理辭退手續。未經人事部核實和領導批準的，不得辭退。 第九條 辭退員工，必須提前1個月通知被辭退者。 第十條 聘用期滿，合同即告終止。員工或公司不續簽聘用合同的，到人事部辦理終止合同手續。 第十一條 員工嚴重違反規章制度、后果嚴重或者違法犯罪的，公司有權予以開除。 第十二條 員工辭職、被辭退、被開除或終止聘用，在離開公司以前，必須交還公司的一切財物、文件及業務資料，并移交業務渠道。否則，人事部不予辦理任何手續，給公司28、造成損失的，應負賠償責任。 員工簽名： 年 月 日附：日常行為規范一、員工應禮貌待客、舉止得體1、禮貌地對待客戶及來訪者；2、與客人交談應態度和藹，注意使用禮貌用語，禁止工作時言語粗魯；3、對客人提出的詢問和要求要耐心的解答，解答不了的問題，應及時請示匯報；4、與客人相遇，要主動讓路；與客人同行，應禮讓客人先行。5、上班時間不串崗、閑聊，私人電話時間不能超過5分鐘。6、電腦不能做與工作無關的事情，如：炒股、游戲、看與工作無關的網頁。二、員工應注重儀表整潔，儀表不整，不得進入工作現場，并做缺勤處理1、員工必須身著制服進入工作現場，制服必須保持清潔，熨燙平整；2、員工的指甲必須修理好并保持清潔，女性員工上班化淡妝，不得濃妝艷抹，上班時間不能化妝，只能涂抹淡色指甲油。3、男員工不得留胡須；男員工不得佩帶耳環，女員工佩帶的耳環兩側須一致。4、女員工夏天不能穿吊帶，不能穿透視裝，不能穿超短裙（褲），老師不能穿拖鞋。三、員工上班時必須佩帶姓名卡1、姓名卡被視為制服的一部分，上班時必須佩帶在制服的左上方；2、如員工丟失姓名卡，必須立即向人力資源部報告；3、員工不得佩帶他人的姓名卡，否則立即受到違紀處分；4、姓名卡是公司的財產，員工在結束雇傭時，必須交還人力資源部，否則將賠償五十元人民幣。- 13 -