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1、沈陽市天碩教育培訓(xùn)學(xué)校招生部門工作管理制度為了規(guī)范本校招生部門的工作制度，完善學(xué)校管理，根據(jù)學(xué)校有關(guān)規(guī)定，特制定本管理制度。第一章 工作時間及考勤管理第一條 工作時間1. 7月1日至9月30日早8：00晚6：00和早11：00晚7：00倒班（以周為單位輪換）。2. 10月1日至6月30日早8：00晚5：00和早11：00晚6：00倒班（以周為單位輪換）。第二條 考勤管理1. 要按時上、下班，不得遲到或早退，如遇緊急事、突發(fā)事可酌情處理，遲到兩次內(nèi)不處罰，三次以上者（含三次）每次處以50元罰款。2. 不得擅離工作崗位，違者按曠工一日處理。3. 無故不出勤者按曠工處理，曠工一日處以400元罰款，以2、此類推，超過三日（含三日），無條件開除，并扣除當(dāng)月工資及獎金。4. 請假必須填寫請假條，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后方可執(zhí)行。病假需向人事部上交本人市級以上醫(yī)院的病例，否則按事假處理。病假按日工資扣除，事假按日工資的雙倍扣除。5. 婚假為7天（含周六、日），超過7天后按正常日工資扣除，但不得超過14天，逾期后按事假處理。6. 每崗位周休一天，根據(jù)崗位需求不同，休息時間由學(xué)校統(tǒng)一安排。第二章 工作制度及細(xì)則第一條 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度熱情、真誠，熱愛、尊重每一位來訪者，不得因來訪者的性別、民族、家庭背景、學(xué)習(xí)成績和樣貌等因素歧視來訪者。并與來訪者建立平等友好的咨詢關(guān)系。第二條 接打電話時要使用禮貌用語，做好電3、話記錄并及時整理咨詢者的信息按時回訪，告知咨詢者最近的培訓(xùn)動態(tài)了解詳情，做好分析與總結(jié)。第三條 咨詢電話登記表、來訪者咨詢登記表、要每天登記，學(xué)生檔案要在每月規(guī)定時間內(nèi)上交，做好電子檔的保存與備份。第四條 接到電話或來訪者的咨詢后，應(yīng)在三天內(nèi)進行電話回訪。第五條 每天上課前要檢查學(xué)員證，避免有學(xué)員發(fā)生蹭課現(xiàn)象。第六條 積極配合主管領(lǐng)導(dǎo)工作，及時反映工作情況。第七條 執(zhí)晚班的員工網(wǎng)站QQ必須在線，應(yīng)及時、準(zhǔn)確的回答咨詢者提出的問題（間隔時間不得超過三分鐘）。第八條 要不斷的學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗，了解學(xué)校最新動態(tài)。第九條 從學(xué)員培訓(xùn)開始到學(xué)習(xí)結(jié)束，咨詢顧問要全程跟蹤服務(wù)，解決學(xué)員的各種問題，如：繼費、退4、費、教材缺頁、收據(jù)、發(fā)票等各事項，避免與學(xué)員產(chǎn)生糾紛，如因各校區(qū)處理不當(dāng)有學(xué)員投訴，投訴一次罰款200元，績效考核為0，三次以上開除。第十條 學(xué)員交費前、交費后都必須有春天般溫暖的服務(wù)。第十一條 恪盡職守，工作時間不得做與本職工作無關(guān)的事。如上網(wǎng)、玩游戲、聊QQ等，違者處以50元罰款。第十二條 工作時間不允許趴在桌子上睡覺，違者處以50元罰款。第三章 電話使用制度第一條 工作時間不允許用單位電話或私人電話接、打私人電話，也不允許用微信或其他短信形式閑聊，違者視情節(jié)處以50-100元罰款，三次以上屢教不改者按開除處理。第二條 工作時間不允許用單位電話拔打、接聽聲訊臺如168臺等，違者處以500元5、罰款。第三條 工作時間不允許占用單位電話談私人事情，也不允許用單位電話接聽私人電話致使單位電話占線，違者處以500元罰款。第四條 各校區(qū)之間禁用招生電話閑聊。第四章 日常教務(wù)管理制度第一條 每月25日前排好下月新開班日期，并及時主動上報給辦公室85611192，如逾期不交者，處以50元罰款。第二條 每月28日前將月末報表、教師課時統(tǒng)計表上交出納，如逾期不交者，處以50元罰款。第三條 新班開課時提前三天通知任課教師。第四條 配合教師完成教學(xué)任務(wù)，及時反饋教師和學(xué)員的意見和要求。第五章 著裝、儀表第一條 上班時間必須穿工裝、化淡妝，違者處以50-100元罰款。第二條 上班時必須佩戴單位的工作牌，違6、者處以50-100元罰款。第三條 工裝保持整潔，不配帶夸張的手飾。第六章 接待與登記制度第一條 接待咨詢電話與來訪人員要主動、熱情、耐心，微笑服務(wù)，學(xué)會先傾聽，后解答，做到正確引導(dǎo)，耐心講解最終達(dá)成課程銷售；與學(xué)員交流過程中態(tài)度要溫和，使用禮貌用語，禁用粗俗語言，不得與學(xué)員發(fā)生任何沖突（如語言、肢體、情緒等）。第二條 完成校區(qū)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的指標(biāo)，不斷提升業(yè)績并完成總的工作指標(biāo)。第三條 了解并收集學(xué)員、準(zhǔn)學(xué)員信息，并提出相應(yīng)的招生對策或招生解決方案。第四條 與已有學(xué)員建立長期、穩(wěn)定的友好關(guān)系。第五條 根據(jù)學(xué)員需求組織內(nèi)部資源為學(xué)員提供個性化服務(wù)。第六條 參與實施和完成內(nèi)部研究項目，實現(xiàn)專業(yè)領(lǐng)域與咨詢7、領(lǐng)域的知識創(chuàng)新。第七條 解答問題要專業(yè)、準(zhǔn)確無誤，并了解準(zhǔn)確學(xué)員到本校的乘車路線；對學(xué)員資料登記及保管要詳實、準(zhǔn)確、認(rèn)真。第八條 接待學(xué)員時要全面靈活的介紹學(xué)校和教師教學(xué)特點、特色。第九條 弘揚學(xué)校文化，構(gòu)建和諧校園，不做有損學(xué)校形象的事情。第七章 衛(wèi)生制度第一條 各分校招生工作人員負(fù)責(zé)打掃微機室、教室及辦公室的衛(wèi)生，并督促學(xué)員保持衛(wèi)生。第二條 室內(nèi)空氣清新、地面無廢棄物、垃圾桶要及時清理。第三條 桌子、椅子、柜子、其他辦公家具各部位無污漬。第四條 窗臺、桌面及其他平面無其他雜物。第五條 各校區(qū)綜合衛(wèi)生必須每天打掃一次，違者處以50-80元罰款（兩人平分）。第八章 財務(wù)制度第一條 嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)8、制度，品行端正；對現(xiàn)金、存款、存款單據(jù)、發(fā)票所反映的情況應(yīng)真實、一致。第二條 發(fā)票應(yīng)由學(xué)校指定人員保管，開據(jù)時應(yīng)認(rèn)真填寫，仔細(xì)復(fù)核，姓名、日期、科目、金額無誤，并由經(jīng)手人簽字后開據(jù)方生效（無經(jīng)手人簽字之票據(jù)，在現(xiàn)金金額與票據(jù)相符情況下罰款50元）。第三條 作廢的發(fā)票應(yīng)及時加蓋作廢章，并保證一、二、三、四聯(lián)完整無缺。第四條 不得收取學(xué)費及考務(wù)費后不開發(fā)票或不作收入記錄，不得自行損毀發(fā)票（違反此條例者按情節(jié)輕重作處罰）。如有以上現(xiàn)象，每張發(fā)票至少處以40010000元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者送交公安機關(guān)處理。第五條 當(dāng)月票據(jù)必須當(dāng)月上報并交出不得私自扣壓、積攢，不得影響學(xué)校正常報稅，如有因遺漏票據(jù)或私自扣9、壓而耽誤學(xué)校報稅，由責(zé)任人承擔(dān)。第六條 調(diào)動校區(qū)及工作職務(wù)或離職時應(yīng)主動與交接人做好日常工作和財務(wù)工作的交接手續(xù)，并簽好交接單，以明確責(zé)任。第七條 各校區(qū)賬務(wù)必須日清日結(jié)，當(dāng)日收款當(dāng)日存（存款時間為每日下午3:00-5:00之間）。第八條 學(xué)會準(zhǔn)確無誤辨別假幣，收支假幣所產(chǎn)生的一切責(zé)任與后果由責(zé)任人自行承擔(dān)。第九條 不允許與學(xué)員之間有任何私下交易。第十條 認(rèn)真管理現(xiàn)鈔，現(xiàn)鈔盤虧由責(zé)任人自行承擔(dān)。第十一條 收取學(xué)費后，將學(xué)費存放在固定的抽屜里或卷柜里，不得當(dāng)著學(xué)員面直接放入自已的衣兜里或錢夾里。第九章 教材和考試資料的保管制度第一條 每月月底盤點教材庫存數(shù)，與月初票據(jù)余額核對，丟失任何一本教材按10、人民幣400元罰款。第二條 考試資料每月月底盤點，與月初余額數(shù)量核對，不一致或丟失按考試資料售價賠付。（注：如可明確責(zé)任，由責(zé)任人承擔(dān)；如無法明確責(zé)任，則由各分校招生工作人員共同承擔(dān)。）第十章 固定資產(chǎn)管理制度第一條 各校區(qū)固定資產(chǎn)由校區(qū)負(fù)責(zé)人保管，每二個月盤點一次。第二條 對固定資產(chǎn)的毀損和丟失，校區(qū)負(fù)責(zé)人應(yīng)在第一時間上報給學(xué)校，并明確責(zé)任，由責(zé)任人賠償；如校區(qū)負(fù)責(zé)人沒有在第一時間上報或根本不知情，說明校區(qū)負(fù)責(zé)人工作不認(rèn)真，在此種情況下由校區(qū)負(fù)責(zé)人承擔(dān)賠償責(zé)任。第三條 學(xué)校固定資產(chǎn)的流動必須有校長的命令，否則不允許任何人調(diào)換、搬運。第四條 經(jīng)校長同意后，搬運人搬固定資產(chǎn)時也要出示文字證明材料11、留給資產(chǎn)流動的校區(qū)（文字材料上要清晰明了地反映資產(chǎn)的來龍去脈、經(jīng)手日期及經(jīng)手人）。第十一章 安全管理制度第一條 本人經(jīng)手的單位鑰匙不允許私自配給他人使用，丟失后應(yīng)在第一時間上報給內(nèi)勤。第二條 下班之前應(yīng)確認(rèn)門窗已關(guān)好，水、電開關(guān)已關(guān)閉，辦公室已無任何正在運行的電器設(shè)備。第三條 電源使用后應(yīng)及時斷電。第四條 禁止向垃圾筒內(nèi)投入火種。第五條 任何員工不允許私帶電器設(shè)備在學(xué)校使用，如電飯鍋、電水杯、小太陽、熱的快等，一旦由于以上原因引發(fā)火災(zāi)，責(zé)任人自行承擔(dān)法律責(zé)任及其經(jīng)濟責(zé)任。第十二章 試用期員工制度第一條 新員工試用學(xué)習(xí)期為三個月。第二條 在試用學(xué)習(xí)期間請假，則試用期順延。第三條 試用期間內(nèi)，員工因個人原因離職對學(xué)校正常運作造成影響的，視情況扣除部份或全部工資。第四條 新員工有三天的無薪培訓(xùn)，合格者正式進入試用期。第五條 試用期員工要嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校的各項規(guī)章制度。第六條 試用期間內(nèi)，不參加績效考核評分。第七條 試用期滿后要上交轉(zhuǎn)正申請書，經(jīng)學(xué)校考核合格后才可正式上崗，如考核未合格本人有意愿繼續(xù)接受培訓(xùn)試用及學(xué)校方也認(rèn)為該員工經(jīng)過更長一斷時間可以培養(yǎng)出來，經(jīng)雙方協(xié)商可繼續(xù)試用學(xué)習(xí)。本校員工必須嚴(yán)格遵守并執(zhí)行以上工作管理制度。本制度頒布之日起即刻執(zhí)行。沈陽市天碩教育培訓(xùn)學(xué)校2013年1月25日