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1、UUU東莞市塑膠電子有限公司質(zhì)量手冊(ZWQM01) 編 制： 日 期： 審 核： 日 期： 批 準(zhǔn)： 生效日期： UUU頒 發(fā) 令本公司依據(jù)HHHTUTUTUISO9001：2008質(zhì)量管理體系要求UUUTTTHHH標(biāo)準(zhǔn)完成了質(zhì)量手冊A0版的編制和審核，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布實(shí)施。本手冊是公司質(zhì)量管理體系法規(guī)性文件，是指導(dǎo)公司建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)和行動(dòng)準(zhǔn)則。全體員工必須遵照執(zhí)行。 總經(jīng)理： 年 月 日UUU任 命 書為了貫徹和執(zhí)行ISO9001:2008質(zhì)量管理體系要求，加強(qiáng)對質(zhì)量管理體系的動(dòng)作領(lǐng)導(dǎo)，特任命UUU 品質(zhì)部 梁志城 UUU為我公司的管理者代表。 管理者代表的職責(zé)是：1) 確保質(zhì)2、量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持； 2) 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求；3) 確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識。 4）與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 總經(jīng)理： 年 月 日UUU0.1索引頒發(fā)令任命書0.1 索引 0.2 質(zhì)量手冊說明 0.3 質(zhì)量手冊修改控制記錄0.4 企業(yè)概況1.0 公司組織結(jié)構(gòu)圖2.0 公司質(zhì)量管理體系模式圖3.0 質(zhì)量管理體系過程職責(zé)分配表3.1 公司質(zhì)量方針3.2 公司質(zhì)量目標(biāo)4.0 質(zhì)量管理體系5.0 管理職責(zé)6.0 資源管理7.0 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)8.0 測量、分析和改進(jìn)UUU02、質(zhì)量手冊說明1、手冊內(nèi)容本手冊系依據(jù)ISO9001：3、2008質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)和本公司的實(shí)際相結(jié)合編制而成，包括：公司質(zhì)量管理體系的范圍，它包括了ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的全部要求；質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和公司質(zhì)量管理體系要求的所有程序文件和記錄；對質(zhì)量管理體系所包括的過程順序和相互作用的表述。2、術(shù)語和定義本手冊采用UUUISO9000：2008質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語UUU的術(shù)語和定義。3、本手冊為公司的受控文件，由總經(jīng)理批準(zhǔn)頒布執(zhí)行。手冊管理的所有相關(guān)事宜均由品質(zhì)部統(tǒng)一負(fù)責(zé)，未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，任何人不得將手冊提供給公司以外人員。手冊持有者調(diào)離工作崗位時(shí)，需將手冊交還品質(zhì)部，并辦理核收登記。4、手冊持有者應(yīng)使其妥善保管，不得損壞、丟失、隨意涂抹4、。5、在手冊使用期間，如有修改建議，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)匯總意見，及時(shí)反饋到品質(zhì)部；品質(zhì)部應(yīng)定期對手冊的適用性、有效性進(jìn)行評審；必要時(shí)應(yīng)對手冊予以修改，執(zhí)行HHHTUTUTU文件控制程序UUUTTTHHH的有關(guān)規(guī)定。ZW/FM-401-004-長期-AHHHTUTUTU0.3質(zhì)量手冊修改控制表UUUTTTHHH章節(jié)號修改條款修改日期修改人審核批準(zhǔn)UUU0.4公司概況東莞市塑膠電子有限公司成立于1997年，座落于依山傍海、風(fēng)景秀麗的東莞市長安鎮(zhèn)，占地面積10000平方米，廠房面積3000平米，是一家集設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售為一體的現(xiàn)代化民營企業(yè)，主要經(jīng)營數(shù)碼類、通訊類及電器類產(chǎn)品的零配件（含UUU塑膠、五金5、合金、鏡片UUU等材質(zhì)），尤以鏡片、IMD、硅膠、按鍵、膜材、噴涂、雕刻、鑄造加工生產(chǎn)為特色。公司匯聚了：一批行業(yè)內(nèi)的技術(shù)精英以專業(yè)的技術(shù)水平精益求精不斷研發(fā)新技術(shù)、開發(fā)新產(chǎn)品，滿足客戶產(chǎn)品技術(shù)提升的需求；幾十名務(wù)實(shí)的管理精英以豐富的管控能力不斷完善質(zhì)量管理體系，滿足客戶產(chǎn)品質(zhì)量提升的需求；近千名行業(yè)內(nèi)的熟練一線員工以高效而嫻熟的加工技能，滿足客戶市場穩(wěn)定擴(kuò)張的需求。公司擁有CNC數(shù)控機(jī)床、慢走絲、數(shù)顯銑床、磨床、車床、鏡面火花機(jī)等先進(jìn)的機(jī)械加工設(shè)備，足以保證模制具精密制作和產(chǎn)品的穩(wěn)定量產(chǎn)；擁有沖壓機(jī)、壓鑄機(jī)、注塑機(jī)、IMD機(jī)、機(jī)械化絲印機(jī)、噴油機(jī)、數(shù)控精雕機(jī)、數(shù)控真空離子電鍍爐、數(shù)控鐳射機(jī)6、UV自動(dòng)噴涂生產(chǎn)線等現(xiàn)代化生產(chǎn)加工設(shè)備，足以完整地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的整套制作工藝，保證訂單交期的準(zhǔn)時(shí)性。公司自創(chuàng)建以來，以“質(zhì)量第一、顧客至上、真誠服務(wù)”的宗旨為諾基亞（NOKIA）、索愛（SONY）、康佳（KONKA）、盛隆興（SUNLIGHT）、米加斯等知名客戶的旗艦產(chǎn)品提供了大量配套的零配件，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷日本、歐美及東南亞市場。在市場全球一體化的趨勢下，公司已展開了未來五年的發(fā)展藍(lán)圖。在公司未來的發(fā)展歷程中，我們將為客戶提供更新的產(chǎn)品技術(shù)、更卓越的產(chǎn)品質(zhì)量、更快的交貨期、更完善的服務(wù)。 公 司：東莞市塑膠電子有限公司 聯(lián) 系 人： 王樹望 （董事長） 公司地址：廣東省東莞市長安鎮(zhèn)烏沙第六工業(yè)區(qū)海濱7、路80號UUU1.0公司組織結(jié)構(gòu)圖董 事 長董 事 總 裁總 經(jīng) 理管 理 者 代 表副 總 經(jīng) 理 財(cái)務(wù)部 品質(zhì)部鏡片事業(yè)部五金事業(yè)部 生產(chǎn)部 PMC部 技術(shù)部 業(yè)務(wù)部人事行政部 鐳 雕 課設(shè) 計(jì) 課人事行政課工藝工程課工 模 課 生 管 課 采 購 課 倉 務(wù) 課 品 質(zhì) 課 沖 壓 課 精 雕 課 電 鍍 課 絲 印 課 噴 涂 課 包 裝 課 壓 鑄 課 氧 化 課 滑 軌 課UUU2.0公司質(zhì)量管理體系模式質(zhì) 量 管 理 體 系 持 續(xù) 改 進(jìn)顧客顧客管理職責(zé)滿意測量/分析和改進(jìn)資源管理要求產(chǎn)品產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 輸入 輸出 以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式（圖示）圖釋： 信息流 增值活動(dòng)P策劃8、：根據(jù)顧客的要求和公司的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程； D實(shí)施：實(shí)施過程； C檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量，并報(bào)告結(jié)果； A處置：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績。 UUU3.0質(zhì)量管理體系過程職責(zé)分配表UUU職體 能 系 部 要 門 求總經(jīng)理管理者代表財(cái)務(wù)部人事行政部業(yè)務(wù)部技術(shù)部PMC部品質(zhì)部生產(chǎn)部事業(yè)部4. 質(zhì)量管理體系 文件控制 質(zhì)量記錄控制5.1 管理承諾5.2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)5.3 質(zhì)量方針5.4 策劃5.5 職責(zé)、權(quán)限與溝通5.6 管理評審6.1 資源提供6.2 人力資源6.3 基礎(chǔ)設(shè)施6.4 工作環(huán)境7.1 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃7.2 與顧客有關(guān)的過9、程7.3 設(shè)計(jì)和開發(fā)7.4 采購7.5 產(chǎn)品和服務(wù)提供7.6 監(jiān)控和測量設(shè)備的控制8.1 測量、分析和改進(jìn)8.2 監(jiān)視和測量8.3 不合格控制8.4 數(shù)據(jù)分析8.5 改進(jìn)備注： 主要職能 相關(guān)職能UUU3.1公司質(zhì)量方針1、為實(shí)現(xiàn)以顧客滿意為目標(biāo)，確保顧客的需求和期望得到確定，并轉(zhuǎn)化為公司的產(chǎn)品要求，特確定本公司的質(zhì)量方針為：團(tuán) 結(jié) 務(wù) 實(shí) 科 技 創(chuàng) 新持 續(xù) 改 進(jìn) 客 戶 滿 意 公司的技術(shù)團(tuán)隊(duì)精益求精，不斷研發(fā)新技術(shù)，以滿足客戶產(chǎn)品技術(shù)提升的要求；管理團(tuán)隊(duì)持續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量和效率，以滿足客戶產(chǎn)品市場提升的要求；全員持續(xù)完善、發(fā)展質(zhì)量管理體系，以滿足客戶長期穩(wěn)定發(fā)展的要求；以客戶滿意為核心10、是我們追求的目標(biāo)。2、本方針與公司總體經(jīng)營方針相適應(yīng)、協(xié)調(diào)，它是公司經(jīng)營方針的重要組成部分。體現(xiàn)了滿足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾。3、本方針為制訂和評審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架，公司與質(zhì)量有關(guān)的各部門應(yīng)在此基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)，執(zhí)行HHHTUTUTU管理策劃控制程序UUUTTTHHH。4、各級領(lǐng)導(dǎo)要將質(zhì)量方針傳達(dá)到管理、執(zhí)行、驗(yàn)證和作業(yè)等層次，使全體員工正確理解并堅(jiān)決執(zhí)行。5、公司應(yīng)不斷地對質(zhì)量方針進(jìn)行適宜性評審，必要時(shí)可對其進(jìn)行修改以適應(yīng)公司內(nèi)外環(huán)境的變化，執(zhí)行管理評審控制程序。6、對質(zhì)量方針的批準(zhǔn)、發(fā)布、評審、修改都應(yīng)實(shí)行控制，執(zhí)行HHHTUTUTU文件控制程序UUUTTTHHH。 總經(jīng)理： 年 11、月 日UUU3.2公司質(zhì)量目標(biāo)1、公司質(zhì)量目標(biāo)客戶交期達(dá)成率98%客戶投訴次數(shù)2次/月生產(chǎn)報(bào)廢率2%成品合格率98%2、公司質(zhì)量目標(biāo)分解值客戶交期達(dá)成率98%：PMC部生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率85% 生產(chǎn)部產(chǎn)能達(dá)成率90%客戶投訴每月2次 ：品質(zhì)部因產(chǎn)品質(zhì)量問題遭客戶投訴次數(shù)4次 PMC部因交期問題遭客戶投訴次數(shù)3次 技術(shù)部因樣品質(zhì)量問題遭客戶投訴次數(shù)3次 業(yè)務(wù)部因服務(wù)問題遭客戶投訴數(shù)2次生產(chǎn)報(bào)廢率2% ：PMC部材料及生產(chǎn)計(jì)劃錯(cuò)誤率5% 技術(shù)部打樣合格率88% 生產(chǎn)部材料損耗率5%成品合格率98% ：生產(chǎn)部產(chǎn)品直通率90% 品質(zhì)部漏檢比率5% PMC部進(jìn)料檢驗(yàn)合格率90% 總經(jīng)理： 年 月 日UUU412、.0質(zhì)量管理體系1 目的說明對公司建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系的總體性要求及對質(zhì)量管理體系文件編制的總要求。2 范圍適用于對公司質(zhì)量管理體系及體系文件的控制。3 職責(zé)3.1 總經(jīng)理a) 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系；b) 批準(zhǔn)質(zhì)量手冊和發(fā)布質(zhì)量方針和目標(biāo)。3.3 管理者代表a) 確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立和保持；b) 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進(jìn)的需求；c) 在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)顧客要求意識的形成。3.4 品質(zhì)部a) 在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，確保公司質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行；b) 負(fù)責(zé)組織編制與質(zhì)量方針和目標(biāo)相一致的質(zhì)量管理體系文件。4.0程序概要4.1質(zhì)量管理體系的總要13、求：公司依據(jù)ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的要求建立了質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。為此應(yīng)做到下述要求：a) 公司對質(zhì)量管理體系所需要的過程進(jìn)行確定，并編制相應(yīng)的程序文件；這些過程可以是從確定顧客需求到顧客評價(jià)的大過程，也可以是具體的質(zhì)量活動(dòng)的子過程； b) 明確過程控制的方法及過程之間相互順序和接口關(guān)系；通過確定、監(jiān)控、測量分析和改進(jìn)等對過程進(jìn)行管理；c)對過程進(jìn)行管理的目的是實(shí)施質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)；d)對過程進(jìn)行測量、監(jiān)控和分析及采取改進(jìn)措施，是為了實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果，并進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)。4.2 質(zhì)量管理體系應(yīng)形成文件，并貫徹實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)。 按14、照ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的要求及公司的實(shí)際情況，編制了適宜的文件以使質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行 公司質(zhì)量體系文件結(jié)構(gòu)圖：質(zhì)量手冊程序文件作業(yè)指導(dǎo)書/操作規(guī)章/管理制度質(zhì)量記錄/表單公司質(zhì)量管理體系文件細(xì)分為四階：a) 一階文件：HHHTUTUTU質(zhì)量手冊UUUTTTHHH（ZW-QM-01）（含質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)）；b) 二階文件：HHHTUTUTU質(zhì)量管理體系程序文件UUUTTTHHH（ZW-QP -）；c) 三階文件：HHHTUTUTU作業(yè)指導(dǎo)書/操作規(guī)章/管理制度（UUUTTTHHHZW/WI-*-）；d) 四階文件：HHHTUTUTU質(zhì)量記錄/表單UUUTTTHHH（ZW/FM-*-*15、-*-*）。 文件規(guī)定應(yīng)與實(shí)際動(dòng)作保持一致，隨著質(zhì)量管理體系的變化及質(zhì)量方針、目標(biāo)的變化，應(yīng)及時(shí)修訂質(zhì)量管理體系文件，定期評審，確保有效性、充分性和適宜性，執(zhí)行HHHTUTUTU文件控制程序UUUTTTHHH的有關(guān)規(guī)定。 文件的詳略程序應(yīng)取決于公司規(guī)模、產(chǎn)品類型、過程復(fù)雜程度、員工能力素質(zhì)等，應(yīng)切合實(shí)際，便于理解應(yīng)用。 文件可呈現(xiàn)任何媒體形式，如紙張、磁盤、光盤或照片、樣件等，都應(yīng)按照文件控制程序進(jìn)行管理。 為實(shí)施上述要求，本公司編制了下列程序文件： 文件名 ISO9001：2008對照條款 HHHTUTUTU文件控制程序UUUTTTHHH HHHTUTU TU質(zhì)量記錄控制程序UUUTTTHH16、H 5.0管理職責(zé)1 目的規(guī)定公司總經(jīng)理應(yīng)承諾和實(shí)施的活動(dòng)。2 范圍適用于公司總經(jīng)理為建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù)。3 程序概要3.1 管理承諾公司總經(jīng)理通過以下的活動(dòng)對其建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù)。 向組織傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性a) 總經(jīng)理應(yīng)樹立質(zhì)量意識，清楚了解讓顧客滿意是最基本的要求；b) 總經(jīng)理應(yīng)清楚了解產(chǎn)品質(zhì)量與公司每一個(gè)成員對質(zhì)量的認(rèn)識緊密相關(guān)；c) 總經(jīng)理應(yīng)采取培訓(xùn)、內(nèi)部刊物或會議等各種方式使全體員工都能樹立質(zhì)量意識，都能認(rèn)識到滿足顧客的要求和法律法規(guī)的要求對公司的重要性；并能經(jīng)常持續(xù)地加強(qiáng)員工對質(zhì)量的意識，使他們積極參加與提高質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)。 總17、經(jīng)理負(fù)責(zé)制定和批準(zhǔn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，參見質(zhì)量方針和HHHTUTUTU管理策劃程序UUUTTTHHH。 總經(jīng)理按計(jì)劃的時(shí)間間隔主持管理評審，執(zhí)行HHHTUTUTU管理評審控制程序UUUTTTHHH。3.1.4 總經(jīng)理應(yīng)確保公司質(zhì)量管理體系動(dòng)作能獲得必要的資源，執(zhí)行“6.0資源管理”的規(guī)定。3.2 以顧客為中心公司的成功取決于理解并滿足顧客及其他相關(guān)方當(dāng)前和未來的需求和期望，并爭取超越這些需求和期望。總經(jīng)理應(yīng)以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo)，為此應(yīng)做到： 確定顧客的需求和期望 將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為要求這些要求包括對產(chǎn)品的要求、過程要求和質(zhì)量管理體系要求等，只有完全滿足顧客需求和期望時(shí)，顧客才能滿意18、。3.2.3 使轉(zhuǎn)化成的要求得到滿足a) 公司必須滿足法律法規(guī)及強(qiáng)制性國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定；顧客的期望和需求、法律法規(guī)及強(qiáng)制性國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求也會隨時(shí)間而修訂，因此公司轉(zhuǎn)化的要求、法律法規(guī)及強(qiáng)制性國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求也會隨時(shí)間而修訂，因此公司轉(zhuǎn)化的要求及已建立的質(zhì)量管理體系也應(yīng)隨之更新，執(zhí)行管理評審控制程序和文件控制程序的規(guī)定。3.3 為實(shí)現(xiàn)上述要求，本公司編制下列文件； 文件名 ISO9001：2008 對照條款 質(zhì)量方針 5.3 質(zhì)量目標(biāo) 管理策劃控制程序 HHHTUTUTU 職責(zé)和權(quán)限 UUUTTTHHH 、5.5.2、5.5.3 管理評審控制程序 5.6 6.0資源管理 1 公司應(yīng)19、及時(shí)確定并提供所需的資源，以： a) 實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程；b) 達(dá)到顧客滿意。 2 資源可包括 人員、信息、供方、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境及財(cái)務(wù)資源等。 3 本公司從顧客滿意的角度出發(fā)，對人員、設(shè)施和工作環(huán)境規(guī)定了相應(yīng)的要求，特編制以下程序文件： 文件名 ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)條款對照 HHHTUTUTU人力資源控制程序 UUUTTTHHH 6.1、6.2 HHHTUTUTU 設(shè)施和工作環(huán)境控制程序 UUUTTTHHH 6.3、6.47.0產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)公司應(yīng)將過程管理的原則貫徹所有的活動(dòng),產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)，產(chǎn)品有序的過程與子過程,它們使組織獲得產(chǎn)品、產(chǎn)生增值。這些過程中，一個(gè)過程的輸出將直接形20、成下一個(gè)過程的輸入。而且這些過程和子過程的相互影響可能是復(fù)雜的，下述文件提供了這些過程的框架： 文件名 ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)條款對照 HHHTUTUTU產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃程序UUUTTTHHH 7.1 HHHTUTUTU 與顧客有關(guān)過程控制程序 UUUTTTHHH 7.2 HHHTUTUTU 設(shè)計(jì)和開發(fā)控制程序 UUUTTTHHH 7.3 HHHTUTUTU 采購控制程序 UUUTTTHHH 7.4 HHHTUTUTU生產(chǎn)和服務(wù)動(dòng)作控制程序 UUUTTTHHH 7.5 HHHTUTUTU監(jiān)視和測量設(shè)備的控制程序 UUUTTTHHH 7.68.0測量、分析和改進(jìn)為確保產(chǎn)品、質(zhì)量管理體系和過程21、的符合性，以及實(shí)現(xiàn)其不斷的改進(jìn)，在對測量和監(jiān)控活動(dòng)作出規(guī)定、策劃和實(shí)施時(shí)，應(yīng)考慮如下幾點(diǎn)：1 在確定測量和監(jiān)控的項(xiàng)目、測量點(diǎn)時(shí)要能使組織獲益：2 要考慮采取適宜的措施，而不是單純用于積累信息：3 確定測量和監(jiān)控的方法，應(yīng)考慮包括使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)在內(nèi)；4 應(yīng)按規(guī)定的策劃的結(jié)果實(shí)施測量和監(jiān)控活動(dòng)。為此制定下述文件：文件名 ISO9001：2008條款HHHTUTUTU顧客滿意程度測量程序 UUUTTTHHH HHHTUTUTU內(nèi)部審核程序 UUUTTTHHH HHHTUTUTU過程和產(chǎn)品的測量和監(jiān)視程序 UUUTTTHHH HHHTUTUTU不合格控制程序 UUUTTTHHH 8.3HHHTUTUTU數(shù)據(jù)分析程序 UUUTTTHHH 8.4HHHTUTUTU改進(jìn)控制程序UUUTTTHHH 8.5附：1、HHHTUTUTU二階文件清單UUUTTTHHH：質(zhì)量體系程序文件（ZW-QP-）；2、HHHTUTUTU三階文件清單UUUTTTHHH：作業(yè)指導(dǎo)書/操作規(guī)章（ZW/WI-*-）；3、HHHTUTUTU四階文件清單UUUTTTHHH：質(zhì)量記錄/表單（ZW/FM-*-*-*-*）。