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1、某大型連鎖超市員工手冊一、一般規定1、員工應遵守如下一般規定：(1)不遲到;(2)不早退;(3)不曠工;(4)不托人打卡或代人打卡;(5)不擅離職守;(6)不優親厚友;(7)不以貌取人;(8)不對賓客評頭論足;(9)不泄漏公司商業秘密;(10)不損壞公司名譽;(11)不在外兼職;(12)不搬弄是非或擾亂工作秩序;(13)不在公司內吸煙;(14)不延誤工作時效;(15)不頂撞上司，服從工作安排;(16)不利用工作之便假公濟私或牟取利益;(17)不違反國家法律、法規、公司規章。二、服務規范1、公司提倡員工講普通話。且希望員工語言規范文雅、舉止大方有度，任何時候均應注意禮貌用語，如“您好”、“謝謝”2、“請稍等”。2、理貨員服務規范詳見本標準第4條款。3、收銀員服務規范(1 )收找錢款，應唱收唱付，做到主動熱情。如：“您好，收您XX元找您XX元，請清點一下，謝謝”。(2) 收找錢款，應迅速準確，盡量減少顧客等候時間。(3) 向顧客禮貌道別。(4)收銀員儀態要求與營業員一致。(5)其他要求詳見其他有關規定。4、辦公室工作人員服務規范詳見本標準第5條款。5、接打電話(1)以禮貌，迅捷、認真負責為原則。(2) 響鈴時：電話鈴聲響，應有人迅速接聽電話，以免對方久等失望或不快。(3)應接時：應接電話應注意禮貌用語，如當電話鈴聲響后拿起聽筒時應先說：“您好!XX部門，請問您找誰?(請講)?”(4) 找3、人時：來電指明找人時，應迅速把電話轉給被找者，如果人不在，應告知對方“對不起，某先生(小姐)剛走開”。如果需要留言，應做好記錄。(5 通話時有客人來訪：通話時如果客人進來，應該點頭致意。(6) 通話結束時：不要自己先掛斷電話，應該等對方掛斷之后，將電話輕輕放下。三、儀容儀表工作期間應保持良好的儀容儀表，穿著自然、大方、得體、符合崗位身份。四、勞動條例1、錄用員工經面試、體檢合格方可錄用，新錄用員工均先試用，試用期三個月，試用期滿經考評合格后轉為正式員工。2、工作時間按勞動法規定執行。公司因嚴格控制加班加點。(1) 營業時間：營業時間將視經營狀況作適當的調整。(2) 上下班時間：商場部門工作時間4、實行輪班制為主與常日班制相結合的方式，職能部門實行常日班制為主與輪班制為輔的方式，具體作息時間按有關規定執行。3、培訓與考核(1)新進員工報到后，應接受崗前培訓，未經培訓的員工不準上崗。(2)公司將根據業務發展需要，組織員工進行基本素質培訓和專業培訓。(3)員工試用期滿后將進行考核，經考核合格的方可轉正。(4)公司按有關規定對員工進行工作考評，并根據考評結果決定員工工資崗級、職務晉降等事宜。4、各類假期(1)法定假日員工享有法定假日。如公司需要員工在法定假日工作的，將根據勞動法之規定發給員工加班工資。(2) 病假員工經醫務室醫師或指定醫院醫師出示的“病假證明單”連同病歷卡，經同意后方可使用病假5、。員工急診應去離居住地就近的醫院就診。員工按勞動法規定享有一定期限的病假。(3) 事假員工如申請事假，至少應提前一天填寫“請假單”經同意后才能用假，否則作曠工處理。(4) 婚假員工依國家規定享有婚假。(5)喪假員工依法享喪假。(6)產假員工生育者，依照國家計劃生育條例規定可獲有產假。符合計劃生育規定的，可享有計劃生育假。(7)上述假期審批手續和假期的工資按公司有關規定執行。5、勞動合同(1) 勞動合同一經雙方簽字蓋章后即刻生效，雙方均應全面履行，任何一方不得擅自變更或解除。(2) 員工有下列情況發生，公司有權解除勞動合同，并提前30日以書面形式通知員工:員工患病或非因工負傷，在規定的醫療期滿后6、不能從事原工作，也不宜從事其他工作的;員工不能勝任工作，經過培訓或調整工作崗位后仍不能勝任工作的;公司的經營狀況發生重大變化，致使勞動合同無法履行，經協商不能就變更勞動合同達成協議的。(3)員工有下列情況發生，公司可與其解除合同：在試用期不符合錄用條件的;嚴重違反勞動紀律或企業規章制度的;工作失職，對企業造成一定損害的;不服從工作調動的;依法被追究刑事責任、勞動教養的。(4)員工辭職員工在試用期內可以通知公司解除合同。試用期滿后提出辭職的，應提前三十日以書面的形式向人力資源部提出申請，根據勞動合同及公司有關規定辦理辭職手續。(5)考勤員工打卡應在指定地點進行打卡。員工不得托人打卡或代打卡。員工7、因事外出不能打卡的應事先至考勤員處履行相關手續，并經部門主管批準。員工應配合考勤員做好個人考勤記錄。五、工資及福利待遇1、工資工資結構：工資=崗位工資+津貼工資。員工加班加點另發加班加點工資。公司實行工資保密制度，員工間不得泄露自己的工資，若有疑問可到人力資源部咨詢。工資調整：公司適時地調整工資。2、福利公司根據國家有關規定為員工提供各種各類勞保及福利待遇。工作餐：公司為到崗員工免費提供工作餐;六、安全與衛生1、安全安全是員工本分工作之一，員工在完成本職工作的同時，時刻應注意安全：應自覺遵守各類消防制度、熟悉消防知識，掌握消防器材和設備的使用方法，對易燃、易爆物品必須妥善保管，愛護消防設備，并8、不得擅自動用或挪用各類消防設施、設備和消防栓;應自覺遵守一切安全守則，一旦發現任何可能導致員工受傷的隱患或可能引起事故的隱患，均有責任立即向自己的主管或安全部門報告;發生火警的對策：保持冷靜，立即與安保部門聯絡;利用現場滅火器材積極滅火;積極疏導顧客從防火通道撤離現場;在失火區關閉所有門窗、消防卷簾門;聽從消防人員和有關人員的指揮;停電的對策：安保人員應立即把守賣場出入口，必要時將所有出入口封閉，或留下一至二個出口用作疏散顧客離開賣場;保持冷靜，并返回自己的工作崗位，利用賣場內的后備照明設備，對附近顧客加以安撫，并小心引導顧客于指定出口離開貨場;收銀員應堅守自己的崗位，并立即將收銀機封好，等候9、有關負責人的指示。2、 清潔員工應在自己的周圍做到并保持“三潔”、“三無”、“三不見”：三潔：商品潔、貨柜貨架潔、服務設施潔;三無：無痰跡、無瓜果皮核、無紙屑煙蒂;三不見：貨架上及視野所能及的地方不見抹布、衛生用具和其他用具。(3) 衛生健康檢查員工每年要按政府有關規定進行健康檢查。工作的限制和禁止：員工發生下列情況之一時，限制其工作，命其更換業務、治療或采取其他衛生措施：保健上的必要措施：結核菌素反映陽性轉化后一年以內的;患有疾病或身體虛弱、需要一定保護的;其他經過健康診斷，認為有必要限制其工作的情形;員工發生下列情形之一時，禁止其工作：傳染病患者或可疑者;有傳播病毒危險的結核、梅毒及其他傳染皮膚疾病、濃性結膜炎、有顯著傳染危險的沙眼、及其他類似的傳染性眼疾患或傳染病的病原體持有者;精神病患者(包括輕度精神病患者或間隙性精神病患者;胸膜炎、結核、心臟病、腳氣、關節炎、腱鞘炎、急性泌尿生殖器病患者及因患其他疾病，有可能因勞動使病勢顯著變化的;除了上述各項之外，由公司指定的其他疾病患者。七、獎勵與處分員工獎勵與處分按公司有關規定執行。八、其他員工應妥善保管本手冊，離職時應交還;員工如遺失本手冊的，應至人事部補辦，并罰款50元。三茅人力資源網，HR第一門戶網！