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1、業(yè)主手冊目 錄前言一、貼心管家- 4 -二、房屋使用和維修- 6 -三、環(huán)境衛(wèi)生- 7 -四、停車場服務(wù)- 8 -五、安全服務(wù)- 8 -六、配套設(shè)施- 9 -七、貼心提示- 9 -八、發(fā)生如下情況時，您應(yīng)該如何做？- 11 -九、特約服務(wù)內(nèi)容- 14 -前 言尊敬的業(yè)主/租戶/用戶：歡迎閣下入住得力大廈！能為閣下提供服務(wù)，我們深以為榮。XX得力大廈物業(yè)管理處全體同仁將以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)為閣下提供“安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便、和諧、健康”的商務(wù)環(huán)境。在閣下入住得力大廈之際，我們精心編制了這本業(yè)主手冊，介紹了物業(yè)服務(wù)的要點以及一些和閣下日常商務(wù)活動息息相關(guān)的內(nèi)容，作為閣下使用得力大廈物業(yè)之指引。2、并希望通過閣下與物業(yè)公司的通力合作，使物業(yè)管理和服務(wù)工作得以順利執(zhí)行，以確保閣下的利益及物業(yè)的價值。敬請閣下及閣下的雇員仔細閱讀，言不盡意之處，請多多指證。同時，我們也隨時期待著閣下的意見和建議，多謝合作！收集意見專線：87611337E-mail:XX得力大廈物業(yè)管理處 二零零八年六月一、貼心管家1、 管理人及其職能XX房地產(chǎn)顧問（天津）有限公司依法被聘為本物業(yè)的管理人，并執(zhí)行本物業(yè)管理職能，享有或承擔(dān)業(yè)主公約中規(guī)定物業(yè)管理公司的各項權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。作為管理人，本公司將負責(zé)本物業(yè)范圍內(nèi)（下同）房屋的使用、維修、養(yǎng)護管理；負責(zé)公共消防、電梯、高壓水泵、機電設(shè)備、園林綠化、道路管線、污水井池，3、車位等公用設(shè)施的使用、維修、養(yǎng)護管理；負責(zé)公共部位的清潔衛(wèi)生和業(yè)主日常生活垃圾處理；負責(zé)維護公共秩序、管理道路交通；負責(zé)組織業(yè)主進行健康的社區(qū)文化生活；負責(zé)實施政府規(guī)定的物業(yè)委托管理合同規(guī)定的其他物業(yè)管理事項。同時根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)制定適合本物業(yè)管理辦法；依據(jù)物業(yè)委托管理合同和有關(guān)規(guī)定向住戶收取管理費用和其他應(yīng)收費用；制止違反本物業(yè)管理規(guī)定的行為，向違反規(guī)定的責(zé)任人索取賠償金；向政府部門和法律部門申訴與提請訴訟；聘請專營公司承擔(dān)專項經(jīng)營業(yè)務(wù)。本公司將嚴(yán)格遵循“服務(wù)第一，客戶至上”的工作宗旨， “嚴(yán)謹求實、無私奉獻”的工作精神。按照物業(yè)管理條例的規(guī)定和物業(yè)委托管理合同對物業(yè)實施物業(yè)管理，注重社會4、效益、經(jīng)濟效益和環(huán)境效益的有機統(tǒng)一，并接受業(yè)主委員會和全體業(yè)主的監(jiān)督。2、 業(yè)主委員會依據(jù)物業(yè)管理條例的規(guī)定，本大廈實行業(yè)主自治與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合的管理模式，由本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主選舉產(chǎn)生業(yè)主代表，由業(yè)主代表大會選出業(yè)主委員會（簡稱“業(yè)委會”）。業(yè)委會作為業(yè)主代表大會的執(zhí)行機構(gòu)，將代表和維護物業(yè)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的利益，監(jiān)督、協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同，監(jiān)督業(yè)主公約的實施。有關(guān)業(yè)委會的章程和工作細則，由業(yè)委會制定，并由業(yè)主代表大會表決通過。 3、 物業(yè)管理費為了保障各業(yè)主在本物業(yè)投資保值和升值的效果，各業(yè)主需承擔(dān)本物業(yè)之日常養(yǎng)護及管理開支，并按時交納物業(yè)管理費。物業(yè)管理費用主要用5、于以下開支：管理人員及其他服務(wù)人員酬金、津貼、福利及辦公費用； 公共區(qū)域秩序維護費用； 公共區(qū)域清潔服務(wù)費用； 公共區(qū)域綠化費用； 房屋及大廈共用部位、設(shè)施設(shè)備日常維修、維護費用設(shè)施、設(shè)備運行費用； 固定資產(chǎn)折舊費用；節(jié)日布置費用；社區(qū)文化建設(shè)費用；保險費用； 法定稅費； 4、 物業(yè)管理費之繳付首期物業(yè)管理費按年度交納，首期交費期滿后第一月內(nèi)，預(yù)交下一年度物業(yè)管理服務(wù)費，依此類推。5、 繳費方式自動轉(zhuǎn)賬支票繳付現(xiàn)金繳付歡迎您采用銀行自動轉(zhuǎn)賬，請您在指定銀行開立賬號或活期存折，我們樂于提供表格及協(xié)助辦理。6、 其他費用水電費、電視、電話、網(wǎng)絡(luò)等費用請直接交納到相應(yīng)的服務(wù)機構(gòu)。7、 公共維修基金請6、業(yè)主入住時，注意購房合同內(nèi)是否包含維修基金的繳納，如未含，請您到有關(guān)單位繳納維修基金，因沒有繳納此款會影響到您房屋產(chǎn)權(quán)的所有權(quán)辦理。8、 溝通聯(lián)絡(luò)XX得力大廈物業(yè)管理處全面負責(zé)得力大廈的物業(yè)服務(wù)工作。服務(wù)熱線：876113379、 投訴及建議歡迎您把任何有關(guān)本物業(yè)管理建議告訴我們，我們將詳細記錄，并用最短的時間回復(fù)或落實。同時也歡迎您把對個別管理或服務(wù)人員給您造成的不便告訴我們，我們會進行調(diào)查并按公司規(guī)定處理。二、房屋使用和維修1、房屋的使用您對所購房屋擁有使用/收益/處分等權(quán)利（如房屋產(chǎn)權(quán)的買賣、贈與、交換、遺贈及繼承）（不含租戶），但土地所有權(quán)歸國家。樓宇建筑保修期按得力大廈質(zhì)量保證書相關(guān)7、規(guī)定執(zhí)行。入住驗樓時，如果發(fā)現(xiàn)您的居室中尚有少許未盡完美之處，我們會根據(jù)業(yè)主房屋交接記錄，督促開發(fā)商盡快完成修繕工作。樓宇窗戶、外墻及公共區(qū)域均不得私自設(shè)置任何標(biāo)志及廣告。本物業(yè)5-27層僅作辦公使用，不可作為工廠、美容院、商店或其他非辦公用途以及違反國家法律的聚會用。您需要負責(zé)您室內(nèi)自用部位的所有設(shè)施、設(shè)備之保養(yǎng)、維修等相關(guān)費用（不含共用部分）。您在進行居室裝飾、維修等工程時應(yīng)遵循不損害物業(yè)結(jié)構(gòu)、公共設(shè)施及他人為原則，且進行該工程前須先到得力大廈物業(yè)管理處辦理有關(guān)手續(xù)。具體情況請參閱裝修服務(wù)手冊裝飾裝修管理協(xié)議書相關(guān)內(nèi)容。凡擅自改變樓宇結(jié)構(gòu)、用途、外貌或者擴建、拆建者，管理者除要求停止及恢復(fù)8、原貌外，同時保留向政府部門舉報及要求賠償之權(quán)利。為創(chuàng)建良好辦公環(huán)境， 懇請各業(yè)主自覺，切勿引致噪音妨害他人。樓內(nèi)不得存放任何違禁品及危險物品。請您勿破壞公共區(qū)域及共有的設(shè)施、設(shè)備，否則需要賠償損失。請您勿將廢棄物丟入公共區(qū)域，否則需承擔(dān)維修或清理費用。請您愛護公物、遵守業(yè)主公約，若發(fā)現(xiàn)有人為損壞事件，請立即告知我們。請您勿侵占任何公共區(qū)域，指不得在窗外、樓道、樓梯、大堂、電梯廳、屋頂、平臺、消防栓等公共區(qū)域和設(shè)施內(nèi)進行堆放私人物品、擺放神位等行為，以免有礙觀瞻。2、房屋裝修及改動請您注意，您在入住后任一次對房屋的裝修、裝飾及改建，均需遵守裝飾裝修管理協(xié)議書裝修管理細則之相關(guān)規(guī)定，如有違反、違約9、責(zé)任也直接參照裝飾裝修管理協(xié)議書第七章違約責(zé)任處理。3、日常維修物業(yè)管理處配有維修人員。當(dāng)您設(shè)施、設(shè)備需要維修時，可撥打報修電話，報修電話： 87613544夜間有人值班，處理急迫性報修； 您自請維修人員維修如牽涉公共利益，應(yīng)遵守本大廈管理規(guī)定，按有關(guān)程序辦理手續(xù)。物業(yè)管理處維修服務(wù)執(zhí)行統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn)，維修人員統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，維修結(jié)束后請您在維修單上簽署意見并簽名。三、環(huán)境衛(wèi)生1、公共區(qū)域清潔保潔人員負責(zé)大廈公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生。請您和您的雇員自覺自重，不要隨意涂劃、亂畫、吐痰、便溺等，并遵守政府法律法規(guī)的規(guī)定。“保護環(huán)境，人人有責(zé)”，請與我們合作，共建美好大廈。2、垃圾傾倒安排請您每日將垃圾10、包好，置于垃圾桶內(nèi)，由保潔人員清理。請不要將垃圾置于公共區(qū)域。3、電池回收一粒小小的鈕扣電池可污染600立方米水，相當(dāng)于一個人一生的飲水量，一節(jié)干電池可污染12立方米水，一立方米土壤，并造成永久性公害。為了保護我們共同居住的地球，請您將使用完畢的各類電池單獨放置在大廈內(nèi)專用的電池回收箱內(nèi)。四、停車場服務(wù)1、機動車輛的停放本大廈之地下停車位，作為固定停車位使用；地上停車位作為臨時和訪客、底商停車使用。所有外來車輛經(jīng)允許進入本大廈后，按政府相關(guān)規(guī)定收取臨時停車費。為維護停車場良好秩序，避免通道阻塞等一些安全隱患，故訂立停車場管理規(guī)定，以便各使用人遵循。該管理規(guī)定會公示于停車場內(nèi)。2、其他車輛的停放11、自行車、摩托車、三輪車請停放在自行車棚內(nèi)。其他公共區(qū)域不得停放非機動車等車輛。五、安全服務(wù)1、秩序維護人員大廈內(nèi)全天24小時均有秩序維護人員值班，對出入口、停車場及大廈內(nèi)的公共區(qū)域進行巡視，維持公共秩序。2、電控防盜門為保證安全，上下班后，電控防盜門請關(guān)閉，防止財產(chǎn)損失。若有可疑情況，請立即通知附近工作人員，亦可致電物業(yè)管理處。 3、消防安全“責(zé)任重于泰山，隱患險于火災(zāi)”。為了盡可能地避免在您辦公的區(qū)域里發(fā)生火災(zāi)，我們會定期對消防設(shè)施設(shè)備進行保養(yǎng)維護，并定期對大廈進行安全檢查，如果我們發(fā)現(xiàn)在您所辦公的區(qū)域有火災(zāi)隱患，請支持我們的工作，及時消除隱患。請您嚴(yán)格遵守國家和本市消防法規(guī)，自覺遵守大廈的12、消防安全規(guī)定，禁止在樓宇內(nèi)公共區(qū)域吸煙。請您愛護大廈內(nèi)消防設(shè)施，一旦發(fā)生火災(zāi)，它能起到很大的作用。您在大廈內(nèi)進行裝修時，請配置符合規(guī)定的滅火器。請您不要將任何車輛停放或?qū)⑽锲窋[放在消防通道上，避免將消防通道阻塞。4、來訪人員出于職責(zé)所在，必要時秩序維護人員會對進入本大廈的陌生來訪人員進行來訪登記。5、遷入遷出如您搬遷商駐或需要運送大件物品時，請您使用物業(yè)管理處給您指定的電梯，并且避開上、下班高峰時間：7：00時-10：00時，17：00時-19：00時。在您確定搬遷日期后，請?zhí)崆巴ㄖ芾硖帯９芾硖帟浜想娞菔褂茫悦庠斐呻娞菔褂镁o張及物品散落或遺失。送貨車輛及人員須接受現(xiàn)場的管理并從指定的出口13、通行。運送所經(jīng)公共區(qū)域需采取足夠的保護措施，以免對地面、墻面等公共區(qū)域和設(shè)施設(shè)備造成損害。業(yè)主/租戶遷入遷出時，請先與管理處聯(lián)系，辦理更改登記手續(xù)，大件物品搬出大廈時，請您務(wù)必提前到管理處開具物資搬運放行單，秩序維護人員將憑單現(xiàn)場查驗放行。六、配套設(shè)施本大廈內(nèi)園林景觀皆為全體業(yè)主而建設(shè)，所有業(yè)主均有責(zé)任愛惜花草、樹木，并保持清潔；損壞花草樹木當(dāng)事人須賠償相關(guān)費用。不要隨意翻越圍墻、欄桿，以免發(fā)生危險。七、貼心提示1、管理費計繳時間不論您所購房屋是否使用，均按“入伙通知書”中規(guī)定的入住日期截止日起開始計繳管理費。2、 裝修施工單位的監(jiān)控您要對您所聘用的裝修施工單位及對其行為進行監(jiān)管，若有損壞公共14、地方或遺下廢物等現(xiàn)象發(fā)生，您是最終負責(zé)人，需承擔(dān)賠償責(zé)任。3、 緊急聯(lián)絡(luò)資料更新為了能夠給您提供及時有效的服務(wù)，尤其是發(fā)生緊急情況時，能準(zhǔn)確、及時地與您取得聯(lián)系，快速處理緊急情況，以維護您及相鄰業(yè)主的人身、財產(chǎn)安全，您有必要留下您有效的緊急聯(lián)系方式，日后若聯(lián)系方式發(fā)生變化，請您務(wù)必及時以書面形式告知物業(yè)管理處。4、廁所及下水道請?zhí)嵝涯墓蛦T勿把垃圾、頭發(fā)、衛(wèi)生用品、剩菜剩飯等廢棄物投入廁所馬桶及各類排水設(shè)備中，此舉極易引致廁所及樓宇管道堵塞。如因不當(dāng)使用而引起損壞，您需要負責(zé)全部修理及賠償費用。6、寵物嚴(yán)禁攜寵物進入本大廈，并對他人攜帶寵物行為進行提醒、勸告。或?qū)⒁庖娂皶r反饋到相關(guān)部門或物業(yè)管15、理處，以共同維護本大廈正常良好的商務(wù)秩序。7、告示海報除物業(yè)管理處同意之指定地方并蓋有物業(yè)管理處之圖章，所有墻壁或其他公共區(qū)域和電梯內(nèi)均不可以隨意張貼告示、海報、小廣告，更不可隨便涂繪。如果您確實有這方面的需要，請與物業(yè)管理處聯(lián)系。8、注意高層物品的墜落切勿將任何物品拋出窗外，尤其是處于高層的辦公，以免造成地面物品的損壞，重則危害他人生命。同時注意不要將任何物品放置在未封閉的陽臺及窗臺邊。9、電梯運行時間四部電梯，24小時提供使用。八、發(fā)生如下情況時，您應(yīng)該如何做？1、防火常識私人辦公區(qū)域小心處理燃燒中的煙蒂及火柴等。留意火種是否完全熄滅，即時清理灰燼；不可在同一插座接太多電器，避免電線負載過16、度；不可將散口電線直接接入插座，應(yīng)該使用適當(dāng)?shù)牟孱^；您和您的雇員應(yīng)知悉電源總開關(guān)位置，當(dāng)緊急時，即時截斷；嚴(yán)禁存放易燃、易爆及危險化學(xué)物品；公共區(qū)域請勿在公共區(qū)域堆放雜物，如自行車、防風(fēng)板、鞋架等；請謹記所有樓梯及通道必須保持暢通，為個人及公眾安全，切勿阻塞任何公共通道；防火門應(yīng)經(jīng)常關(guān)閉；組織雇員學(xué)習(xí)一些關(guān)于消防器材的使用，初期火災(zāi)的撲救，火場逃生技巧的知識，熟記報警程序和電話；公共區(qū)域均安裝有滅火器、消防栓及其他防火設(shè)備，請您告知您的雇員切勿隨意使用此等設(shè)備。發(fā)生火情若情況許可下，盡量嘗試進行下列各項重要步驟，以挽救或減輕災(zāi)害：保持鎮(zhèn)靜；通知管理處；撥打119火警電話；打破就近的火警鐘玻璃；17、關(guān)閉電力總閘；用滅火器、消防栓嘗試滅火；關(guān)閉所有門窗及防煙門，防火勢及煙霧蔓延；切勿搭乘電梯逃生，應(yīng)使用樓梯；煙霧濃密時，應(yīng)盡量貼近地面爬行，并以濕毛巾遮蓋面部，以免吸入煙霧；身處火場上層的人，應(yīng)往天臺方向逃生，如身處火場下層者，則往下走，前往最鄰近的出口逃生。2、防止入室罪案發(fā)生請謹記遇見任何可疑人士，請立即通知物業(yè)管理處；遇見自稱公共機構(gòu)或政府相關(guān)的人員，必須清楚查驗其證件，若有懷疑，即致電往該機構(gòu)核實。下班時，將所有門窗關(guān)閉，鎖好，并關(guān)閉電源，以免給您的財產(chǎn)帶來損失。3、防風(fēng)常識沙塵、四級以上大風(fēng)天氣，管理處提示您采取下列用防風(fēng)措施，以保障個人財物的安全。縛緊容易被風(fēng)吹倒之物；扣緊門窗，18、免被強風(fēng)吹開；勿在玻璃門、窗、廣告牌，大樹附近停留；風(fēng)暴過后，若有破裂之玻璃，須立即更換；若需要時，可向管理處或設(shè)點氣象局咨詢風(fēng)暴信息。4、發(fā)生浸水情況，您應(yīng)該：把有可能受損的貴重物品移往較高處；通知管理處；在水淹出現(xiàn)前，切斷電器用具的電源；提防通電的電線。水浸之后逐漸抽去積水，以減少對結(jié)構(gòu)造成的更大損害，避免破壞環(huán)境衛(wèi)生；水干后注意消毒，避免蟲害；5、發(fā)現(xiàn)觸電者，您應(yīng)該：切勿用身體接觸觸電者，以免自身觸電； 關(guān)閉電閘，或用木棒、竹桿、塑料棒等不導(dǎo)電的用具將電線、電器挑開，將觸電者拖離觸電處，搶救觸電的關(guān)鍵是使觸電者迅速脫離電源。觸電者離開電源后應(yīng)保持安靜休息。若發(fā)現(xiàn)觸電者呼吸、心跳微弱或停止19、，應(yīng)立即致電急救中心并就地進行人工呼吸和心臟按壓，包括轉(zhuǎn)送醫(yī)院的過程中，直至呼吸、心跳恢復(fù)正常為止。急救中心電話：1206、發(fā)生地震時，您應(yīng)該：保持鎮(zhèn)定；躲在具有通風(fēng)口的小開間房屋，桌子或承重墻夾角處尋求掩護；遠離窗戶、玻璃隔板、架或懸掛的物件；地震時不要躲在樓梯底下；準(zhǔn)備應(yīng)付余震；如房屋受到破壞，立即通知物業(yè)管理處；切勿散播謠言或夸大的報告。7、發(fā)生緊急傷病問題，您應(yīng)該：嘗試盡可能獲取有關(guān)損傷的資料；使傷者處于溫暖及舒適的狀況，并加以安慰；撥打120要求急救醫(yī)療服務(wù)；通知管理處詳述意外情況，包括所屬樓層、房間、姓名、電話號碼、目擊者、事件情況等；在任何情況下，應(yīng)盡量保持鎮(zhèn)靜。8、被困在電梯內(nèi)，您應(yīng)該：保持鎮(zhèn)定，按動警鈴，通知監(jiān)控中心；通過對講電話保持與監(jiān)控中心聯(lián)系，配合工作人員的求援行動；不要擅自從電梯天窗爬出；電梯門開啟后，請聽從工作人員的安排，避免因電梯移動造成的意外事故。特別提示： 兒童乘坐電梯必須由大人陪同。九、特約服務(wù)內(nèi)容為了方便您在得力大廈的商務(wù)活動，我們計劃為您提供以下服務(wù)項目：有償服務(wù)項目房屋代管（房屋租售中介）；會務(wù)服務(wù)；租擺服務(wù)；入戶維修服務(wù)；送水服務(wù)；訂餐服務(wù)；健身休閑服務(wù)；洗車及汽車美容服務(wù)；廢品回收服務(wù)；客戶委托的其它服務(wù)。定期的社區(qū)文化活動（得力大廈物業(yè)季刊）便民雨傘汽車電打氣醫(yī)藥箱