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1、母子公司管控體系制度匯編之浙江天能集團公司培訓管理制度服務單位: 上海華彩管理咨詢有限公司二零零六年四月本報告僅供客戶內部使用,未經華彩公司書面許可,其他任何機構不得擅自傳閱、引用或復制目 錄第一章 總 則1第二章培訓組織管理2第三章培訓需求分析與計劃3第四章培訓項目設計4第五章培訓組織實施7第六章培訓成果轉化8第七章培訓效果評估9第八章員工的培訓權利和義務10第九章附 則11附件一：新員工培訓管理辦法12第一章總 則12第二章組織管理12第三章通識培訓12第四章部門工作引導13第五章新員工培訓評估14附件二：培訓運作流程15附件三：員工培訓需求調查表16附件四：部門培訓需求表17附件五：外派2、培訓申請表18附件六：培訓評價表19第一章 總 則第一條 目的為規范天能國際（集團）有限公司（以下簡稱公司）總部及下屬各子公司（以下簡稱下屬單位）培訓管理工作，使培訓更有利于公司競爭力的提高，實現公司與員工共同發展，特制定本制度。第二條 原則公司根據發展戰略和業務需要，在考慮培訓效益的情況下，實行統一安排和個人爭取相結合的培訓原則。第三條 政策公司實行人員分層化、方法多樣化、內容豐富化的培訓政策，并給予工作業績突出和富有潛力的員工優先的培訓機會。第四條 適用范圍本制度適用于公司全體員工。第二章 培訓組織管理第五條 集團人力資源中心是公司培訓的歸口管理部門，負責協調、審核、指導各下屬單位的培訓工3、作，各下屬單位的年度培訓工作計劃應報集團人力資源中心備案。第六條 集團人力資源中心負責集團公司總部所有培訓活動的組織管理，并協調各下屬單位部門副經理以上人員的管理培訓。第七條 各下屬單位人力資源管理部門負責組織本單位部門副經理以下人員的所有培訓和副經理以上人員的專業技術培訓，副經理以上人員的管理培訓應報公司人力資源部統一安排，副經理以上人員的所有培訓均應報公司人力資源中心備案。第八條 其他部門負責協助人力資源管理部門進行與本部門相關培訓的需求分析與計劃、項目設計、組織實施、成果轉化與效果評價等。第九條 公司和下屬各單位人力資源部門應建立單位和個人培訓檔案（一）單位培訓工作檔案，包括培訓目標、培4、訓內容、培訓方式、培訓教師、考核方式、培訓人數、培訓時間、培訓效果等。（二）員工個人培訓檔案，包括培訓目標、培訓內容、培訓方式、培訓時間、培訓地點、培訓效果等。第十條 培訓活動的基本流程如下：（一） 培訓需求分析與計劃（二） 培訓項目設計（三） 培訓組織實施（四） 培訓成果轉化（五） 培訓效果評價第三章 培訓需求分析與計劃第十一條 培訓需求調查人力資源管理部門每年十一月初發放員工培訓需求調查表，該表由員工本人填寫，部門負責人根據本部門的業務目標對員工填報的員工培訓需求調查表進行審核，填寫部門培訓需求表，十一月底前一起報人力資源管理部門。第十二條 培訓需求分析人力資源管理部門在收集、整理、分析各5、部門培訓需求的基礎上，對有關的專家和相關部門進行訪談，并結合本單位發展戰略、年度目標、相關部門業績、員工考核評定、員工職業生涯管理等確定公司的培訓需求。第十三條 培訓計劃的制訂人力資源管理部門根據培訓需求分析制訂公司年度培訓計劃初稿，培訓計劃內容應包括培訓的部門、培訓對象、培訓目標、培訓內容、培訓教師、培訓方式、培訓經費預算、培訓時間等。計劃初稿應返回各部門進一步討論修改，提交總裁辦公會（集團公司總部）或總經理辦公會（各下屬單位）審批。各下屬單位的培訓計劃在提交審批之前應報集團公司人力資源中心審核協調。第十四條 對于臨時提出的各類外部培訓或進修，均須經所在部門負責人同意，填報員工外派培訓申請表6、，報人力資源部門審核，經本單位總經理或其授權人批準后由人力資源管理部門組織執行；臨時提出的內部培訓或進修經人力資源管理部門審核后，報其直接上級審批，人力資源管理部門組織執行。第四章 培訓項目設計第十五條 人力資源管理部門應根據培訓計劃進行各個培訓項目的設計，設計內容應包括培訓對象、明確的培訓目標、較為詳細的培訓內容和計劃、培訓教師、具體的培訓方式、考核方式、培訓經費預算、培訓時間等。第十六條 培訓內容分類包括知識、技能、系統理解與創造力等。第十七條 知識培訓包括公司文化、發展戰略、規章制度、基本政策、與所在崗位相關的專業知識培訓等，使員工掌握公司的政策和行為規范，具備完成本職工作所必需的基礎知7、識和達到高績效工作標準所需的高級知識。第十八條 技能培訓包括崗位職責、操作規程和專業技能的培訓，使員工在充分掌握理論的基礎上，能熟練地應用、發揮、提高。第十九條 系統理解與創造力培訓新理念、新思維等有助于員工對整個生產或服務過程及各部門之間的關系進行系統理解和創新產品和服務的培訓。第二十條 高層管理人員（集團公司董事長、總裁、副總裁、董秘、各下屬單位總經理、副總經理等）主要培訓內容：現代經營理念、行業與市場發展動態、高級工商管理知識和技能如管理學、戰略管理、組織行為學、人力資源管理、市場營銷管理、生產和運作管理、管理控制、領導科學與藝術、公共關系學等。第二十一條 中層管理人員（各部門經理、副經8、理及行使部門負責人權利的其他人員等）主要培訓內容：現代經營理念、行業與市場發展動態、系統的工商管理知識與技能，如：管理學、戰略管理、組織行為學、人力資源管理、市場營銷、生產和運營管理、管理控制、領導科學與藝術、公共關系學等。第二十二條 其他人員（總部職能人員、各類技術人員和營銷人員等）培訓內容：崗位所需專業知識和技能、操作規程、業務流程等。第二十三條 培訓方式包括自我培訓、公司內部培訓、公司外部培訓、綜合培訓等。第二十四條 自我培訓自我培訓是員工在工作時間之外，通過自學或其他形式積極提高自身素質和業務能力，自己承擔費用的培訓方式。員工自我培訓是其他培訓方式的基礎，公司鼓勵員工根據自身的愿望和條9、件，利用業余時間進行自我培訓，對業績有改善的員工給予獎勵，同時優先考慮晉升。公司對員工自我培訓發生的費用，原則上不予報銷。第二十五條 公司內部培訓公司內部培訓是指由公司總部及下屬單位內部組織管理的培訓，主要有以下幾種形式：（一） 新員工培訓，詳細內容見附件一新員工培訓管理辦法；（二） “師帶徒”，由一位專業水平和威望高的員工主要負責對應員工的成長；（三） 現場培訓：根據工作需要由有關管理人員或資深技術人員在工作現場進行的培訓；（四） 輪崗：通過在不同崗位上工作，熟悉多個崗位的技能；（五） “以會代訓”：在專業技術研討會或管理會議上由有關技術專家或管理人員進行的培訓；（六） 專家講座：公司每年邀10、請高、中層管理人員、有關專家就公司經營管理、企業文化建設、專業技術等進行統一宣講；（七） 其它方式。第二十六條 公司外部培訓公司外部培訓是指選派員工參加由公司以外單位組織管理的培訓，主要有以下幾種方式：（一） 學歷或學位證書培訓，如MBA、EMBA、大專學歷、大本學歷培訓等；（二） 參加針對崗位的短期專業培訓，如各類職業經理人的相關專業培訓；（三） 參加有關專題研討會、展覽會；（四） 出國學習、考察、培訓等。第二十七條 綜合培訓公司根據發展需要在有關人員自我培訓的基礎上進行特定項目的培訓，培訓形式包括公司內部培訓和公司外部培訓，如晉升培訓等。公司有關人員從內部晉升到部門副經理以上職位前半年內，11、人力資源管理部門應組織進行晉升新職位培訓，包括參加針對晉升崗位的外部專題培訓和公司領導人統一安排的內部培訓。第五章 培訓組織實施第二十八條 人力資源管理部門根據年度培訓計劃和培訓項目設計協調組織實施培訓，其他部門負責協助，如果直線部門因工作需要要求調整培訓項目實施，應提前向人力資源管理部門提出申請，報總經理或其授權人審批。第二十九條 人力資源管理部門負責對培訓過程和培訓考核結果進行記錄，保存相關資料，如電子文檔、錄音、錄像、幻燈片等，有關培訓資料應分別進入公司和員工培訓檔案。第三十條 人力資源管理部門負責監督公司內部培訓期間員工出勤情況，外部培訓出勤情況由相關組織單位負責。第三十一條 公司每年12、從銷售收入中提取一定比例的經費用于培訓，培訓經費專款專用，根據公司效益狀況可以適當增加數額。第三十二條 員工自我培訓的費用，原則上不予報銷，特殊情況申請報銷的，需本單位總經理審批。第三十三條 內部培訓的費用全部由本單位承擔。第三十四條 外派培訓（進修）人員的工資待遇、費用報銷公司另行決定。第六章 培訓成果轉化第三十五條 為提高培訓效益，增強公司競爭力，人力資源管理部門、受訓者及其上司和同事應努力創造機會促進培訓成果轉化。第三十六條 受訓者在培訓結束后，應認真對自己的相關問題進行分析，尋找原因，明確要轉化的培訓成果，在工作中加以應用提高，并在必要時，尋求上司、同事、培訓者、人力資源管理部門或其他13、人的支持。第三十七條 受訓者的上司負責監督受訓者將培訓成果運用于公司的日常運作中，在必要時給予指導和其他支持，并負責考核培訓成果的運用效果。第三十八條 人力資源管理部門應在每一位受訓者外訓結束后，及時對受訓者的培訓成果進行確認，督促受訓者建立培訓成果應用計劃，協助解決成果轉換中的障礙，并定期檢查、分析培訓成果應用效果，以利于培訓改進。內部培訓結束后，由受訓者的上司督促受訓者建立培訓成果應用計劃。第三十九條 對于成功運用培訓成果改進業績的員工給予應有的獎勵，并在以后的培訓中給予優先的考慮，對于受訓者未能運用培訓成果改進業績或改進不明顯的員工給予必要的反饋，并減少其受訓的機會。第七章 培訓效果評估14、第四十條 人力資源部負責組織培訓結束后的培訓效果評估。 第四十一條 培訓效果評估的方法包括比較法、集體評議法、個案分析法、問卷調查法等多種形式。第四十二條 比較法分縱向比較法和橫向比較法，縱向比較法指把評估對象進行培訓前后的比較，衡量培訓的作用；橫向比較法將培訓對象與未接受培訓的對象對比，衡量培訓效果。第四十三條 集體評議法采取集體輿論評議、群體表決的方式對評估對象做評價和估量，也可由評估工作的業務人員參加，并邀請相關人員針對評估指標對評估對象逐個進行評定。第四十四條 個案法通過分析評估對象的典型事例和行為來評價培訓成果。第四十五條 問卷調查法是通過設計結構化的問卷來對與培訓內容有關的因素，包15、括培訓師、培訓需求的滿足、培訓教材、培訓效果等主要環節進行調查評價。第八章 員工的培訓權利和義務第四十六條 員工的培訓權利（一） 員工有權利根據業務發展要求和個人職業生涯規劃申請參加公司內部培訓和外部培訓；（二） 經批準參加培訓的員工有權利享受公司為受訓員工提供的各項待遇；（三） 員工有權利向人力資源管理部門或其上司提出改進培訓效果的建議。第四十七條 員工的培訓義務（一） 培訓期間受訓員工應認真學習，努力達到培訓目標；（二） 培訓期間一律不得故意規避或不到，對無故遲到和不到的員工，按公司考勤制度處理，員工在培訓期間無故遲到和不到3次，將取消培訓資格12個月；（三） 受訓者在參加重要的內部和外部16、培訓后，應及時將有關的培訓資料交公司有關部門保管，并負責在相關范圍內宣講；（四） 員工有義務將培訓成果運用于日常工作中，并產生效果；（五） 員工自我培訓一般只能利用業余時間，如確需占用工作時間參加培訓的，須憑培訓有效證明，經所在部門負責人審核，報主管人力資源的副總經理審批，可按公假處理。（六） 具備下列條件之一的，受訓員工須與公司簽訂培訓合同。1. 外部脫產培訓時間在_個月以上；2. 公司支付培訓費用在_元以上。第九章 附 則第四十八條 本制度由集團人力資源中心擬定，經總裁審核批準執行。第四十九條 本制度由人力資源中心負責解釋。第五十條 本制度自公布之日起執行。附件一：新員工培訓管理辦法第一章17、 總 則第一條 目的為規范公司新員工培訓管理，使新員工盡快熟悉和適應公司文化、制度和行為規范，縮短勝任本職崗位的時間，特制定本管理辦法。第二條 公司新員工實行“先培訓、后上崗”原則。第三條 本辦法適用于集團公司總部及下屬單位的新員工。第二章 組織管理第四條 新員工培訓由集團公司人力資源中心和各下屬單位人力資源管理部門歸口管理，各部門負責人協助執行。第五條 新員工培訓應在報到后一個月內執行。第六條 參加新員工培訓的員工在培訓期間如需請假者，應在試用期內補修請假之課程，否則，試用期滿不得轉為正式員工。第七條 培訓結束后，應進行考核。不合格者，重新培訓，仍不合格者，考慮辭退或降薪使用。第八條 人力資18、源管理部門為每一位員工建立培訓檔案，新員工培訓考核情況應記入員工個人培訓檔案。第三章 通識培訓第九條 通識培訓是指對新員工進行公司概況、有關管理流程的培訓，使新員工能順利開展工作。第十條 新員工通識培訓內容由公司人力資源部負責組織行政管理部門及其他相關部門設計，報主管人力資源副總經理審批。第十一條 通識培訓內容：（一） 介紹公司概況1. 歡迎詞；2. 公司的發展歷史、成長趨勢；3. 公司的理念、傳統、習慣、規范和標準；4. 公司的主要產業和組織機構5. 公司高層管理人員的情況；（二） 介紹公司主要制度政策1. 薪酬制度2. 費用報銷3. 培訓制度4. 考核制度5. 獎懲制度6. 考勤制度7. 19、內部參觀第十二條 通識培訓原則上由集團公司人力資源中心根據需要組織進行。人力資源管理部門應提前3日向應參加培訓的新員工所屬部門發出培訓通知。第四章 部門工作引導第十三條 部門工作引導的責任人為部門負責人。第十四條 部門負責人代表部門對新員工表示歡迎，介紹新員工認識部門其他人員，并協助其較快地進入工作狀態。第十五條 部門工作引導主要包括：（一） 本部門介紹1. 介紹部門結構、部門職責2. 介紹新員工所在職位工作內容3. 培訓基本專業知識技能4. 講授工作程序與方法（二） 相關部門介紹1. 相關部門人員介紹2. 相關部門主要職責3. 本部門與相關部門聯系事項4. 未來部門之間工作配合要求等第五章 20、新員工培訓評估第十六條 通識培訓結束后由人力資源管理部門組織新員工測驗和座談，不合格者應參加補充培訓。第十七條 部門負責人就部門工作引導對新員工進行測驗。不合格者需有針對性的重修，一個月內如果不能完成培訓，則應將該員工辭退。第十八條 新員工培訓結束后人力資源管理部門將培訓記錄歸檔。附件二：培訓運作流程總裁/總經理或其授權人人力資源管理部門受訓員工部門負責人調整分析匯總部門需求提出個人培訓需求分析匯總否編制年度培訓計劃審批是填寫申請表選派受訓人員發布培訓通知不合格1審批合格接受培訓安排員工參加培訓完成培訓記錄提交培訓總結培訓效果評價所有資料歸檔涉及培訓費用，人力資源管理部門審核后由總裁/總經理或21、授權人審批。1附件三：員工培訓需求調查表姓名部門職務學歷工作任務:自我評價（培訓理由）： 員工簽字：個人培訓需求:培訓項目培訓方式培訓時間注:培訓方式指在崗、脫產、半脫產、業余 注：本表格作為人力資源部統計員工培訓需求制定全年培訓計劃使用。附件四：部門培訓需求表培訓內容培訓時間參加人員教師培訓方式考核方式備注編制審核日期附件五：外派培訓申請表申請人年齡職務性別學歷培訓項目名稱培訓項目起止時間部門負責人工作任務：培訓項目要求： 申請理由： 申請人簽字：部門負責人意見：總裁（總經理）/分管領導意見：附件六：培訓評價表培訓項目學員姓名培訓方式培訓師對老師的評價老師敬業程度優 好 尚可 劣講授水平優 好 尚可 劣講授方式十分生動 生動 一般 不生動聯系實際聯系密切 有些聯系 無聯系老師對學員要求非常嚴格 嚴格 不嚴格對教材的評價教材適用性適用 基本適用 不適用教材難度較難 適中 較簡單教材系統性合理 適中 不合理對培訓組織者的評價培訓內容優 好 尚可 劣培訓方式優 好 尚可 劣培訓時間太長 適合 不足培訓設施優 好 尚可 劣培訓收獲較大 一般 較少 無 參加此次培訓感到有哪些收獲？獲得適用的新知識可以用在工作上的一些有效的研究技巧及技術將幫助我改變我的工作態度幫助我印證了某些觀念給我一個很好的機會，客觀地觀察我自己以及我的工作建議: