午啪啪夜福利无码亚洲,亚洲欧美suv精品,欧洲尺码日本尺码专线美国,老狼影院成年女人大片

1、收費(fèi)站各項(xiàng)管理制度規(guī)定黃龍寺收費(fèi)站收費(fèi)崗?fù)すぷ髦贫纫弧⑹召M(fèi)人員要嚴(yán)格按照工作程序正確操作微機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)愛護(hù)亭內(nèi)外設(shè)施。二、收費(fèi)人員要嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生制度保持亭內(nèi)外環(huán)境及設(shè)施清潔完好。三、非當(dāng)班人員,稽查人員除外,嚴(yán)禁進(jìn)入當(dāng)班收費(fèi)亭。四、收費(fèi)亭內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、工作臺(tái)上嚴(yán)禁擺放水杯、水壺或使用濕布擦拭顯示器等帶電設(shè)備,廳內(nèi)要設(shè)臵消防器材并妥善保管。五、嚴(yán)禁隨意挪動(dòng)、開關(guān)各種設(shè)施不得插拔各種接茬健、拉扯各種電纜或信號(hào)線以免發(fā)生設(shè)備故障人為損壞由個(gè)人負(fù)責(zé)賠償。六、設(shè)備發(fā)生故障時(shí)收費(fèi)人員要及時(shí)通知系統(tǒng)維修維護(hù)人員或監(jiān)控人員并做好設(shè)備報(bào)修登記。1 黃龍寺收費(fèi)站交接班制度一、交接班人員必須在上下班前10 分鐘做好交接2、班準(zhǔn)備工作列隊(duì)上下崗敬禮交接班。二、交班人員在下崗前輪流整理票、卡、款清理亭內(nèi)衛(wèi)生檢查亭內(nèi)設(shè)施是否清潔完好在交接班時(shí)必須交清接明經(jīng)接班人員簽字后方可離崗。三、交接班期間交接雙方不得以任何借口隨意離崗交接班時(shí)若通行車輛較多各車道應(yīng)依次交接防止壓車現(xiàn)象發(fā)生。四、崗?fù)ぴO(shè)施誰損壞誰賠償責(zé)任不清由全中隊(duì)人員賠償交接不清由接班人員賠償。五、認(rèn)真填寫交接班記錄對(duì)需要移交的事項(xiàng)必須在交接班記錄中注明。2 黃龍寺收費(fèi)站收費(fèi)員著裝制度1、收費(fèi)員當(dāng)班時(shí)必須著工作裝、帶帽,崗?fù)?nèi)作業(yè)允許脫帽,、佩戴胸卡。按規(guī)定佩戴徽章、肩徽、領(lǐng)章。2、收費(fèi)員不得便服與制服混穿不得自行改變制服式樣。3、嚴(yán)禁將制服送人或借與他人。4、收3、費(fèi)員上崗作業(yè)時(shí)不準(zhǔn)批衣敞懷、挽衣袖、卷褲腿、穿拖鞋。5、著制服人員必須衣帽整潔行為端莊規(guī)范坐姿、站姿端正。6、著制服人員不得化濃妝不得佩戴影響形象的首飾。7、收費(fèi)人員離開單位時(shí)可以著便裝。3 黃龍寺收費(fèi)站例會(huì)制度1、站務(wù)會(huì):收費(fèi)站每月召開一次全體職工大會(huì)對(duì)本月的工作情況作全面總結(jié)總結(jié)內(nèi)容包括收費(fèi)形勢(shì)分析、星級(jí)考核、出勤、紀(jì)律、每月活動(dòng)、好人好事、衛(wèi)生、值班、軍訓(xùn)、稽查工作等方面的內(nèi)容同時(shí)部署下月的工作任務(wù)。2、中隊(duì)會(huì):每周召開一次由中隊(duì)長(zhǎng)主持主要小結(jié)一周的工作。3、中隊(duì)長(zhǎng)會(huì):每周召開一次由站長(zhǎng)召集各中隊(duì)長(zhǎng)參加主要內(nèi)容是及時(shí)傳達(dá)貫徹上級(jí)會(huì)議精神貫徹落實(shí)上級(jí)部署的工作,總結(jié)上周的工作安排下周的工作4、提出具體要求研究、討論本站的收費(fèi)狀況和工作、學(xué)習(xí)、生活等方面的問題開展批評(píng)和自我批評(píng)等活動(dòng)。4、安全例會(huì):每月召開一次安全例會(huì)總結(jié)上月的安全工作找出存在的事故隱患。組織安全知識(shí)學(xué)習(xí)對(duì)職工進(jìn)行安全教育。部署安排下一階段安全防范工作定期檢查做到有備無患責(zé)任到人。5、站總結(jié)會(huì):收費(fèi)站每季度進(jìn)行一次站工作全面總結(jié)總結(jié)本季度各方面工作情況制定下季度工作計(jì)劃。半年工作總結(jié)在此基礎(chǔ)上進(jìn)行并對(duì)半年的收費(fèi)工作情況、隊(duì)伍建設(shè)、業(yè)務(wù)練兵和半年先進(jìn)進(jìn)行評(píng)比。全年工作總結(jié)在半年總結(jié)的基礎(chǔ)上進(jìn)行。4 黃龍寺收費(fèi)站值班制度1、收費(fèi)站值班時(shí)間為24 小時(shí)全天值班。2、值班工作由站領(lǐng)導(dǎo)和站務(wù)員負(fù)責(zé)明確職責(zé)責(zé)任到人。3、收費(fèi)站每5、月安排值班表值班表上墻。4、值班電話要隨時(shí)有人接聽并做好記錄、及時(shí)傳達(dá)。5、嚴(yán)禁值班脫崗、酒后值班和值班期間飲酒對(duì)由于值班人員不在位或不負(fù)責(zé)任造成的工作失誤要追究責(zé)任嚴(yán)肅處理。5 黃龍寺收費(fèi)站衛(wèi)生管理制度1、嚴(yán)格按照制度要求做好收費(fèi)站的衛(wèi)生、綠化工作。2、結(jié)合本站實(shí)際情況劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)各責(zé)任區(qū)負(fù)責(zé)任人要簽訂衛(wèi)生責(zé)任書責(zé)任到人。3、實(shí)行每日衛(wèi)生值班員制度每天由專人負(fù)責(zé)當(dāng)日衛(wèi)生工作。4、站區(qū)內(nèi)所有公共場(chǎng)所要保持地面干凈無煙頭、紙屑等污物痰盂、垃圾桶要清潔干凈門窗要整潔明亮物品擺放有序墻面無污點(diǎn)。5、收費(fèi)員要自覺清理收費(fèi)亭內(nèi)衛(wèi)生中隊(duì)長(zhǎng)在交接班時(shí)要組織亭內(nèi)清掃工作做到窗明桌凈鍵盤、微機(jī)、卡箱要保持清潔6、。6、中隊(duì)長(zhǎng)在交接班時(shí)要組織清掃收費(fèi)廣場(chǎng)做到地面無油污、煙頭、紙屑等污物收費(fèi)島、欄桿保持整潔車道無臟亂死角。7、不準(zhǔn)把收費(fèi)亭當(dāng)作儲(chǔ)存物品的倉庫不準(zhǔn)把收費(fèi)亭改做商用或出租。8、收費(fèi)站每月進(jìn)行兩次大掃除經(jīng)常進(jìn)行衛(wèi)生檢查并通報(bào)檢查結(jié)果對(duì)衛(wèi)生差的中隊(duì)、收費(fèi)人員要通報(bào)批評(píng)。6 黃龍寺收費(fèi)站宿舍管理制度1、收費(fèi)人員住宿由收費(fèi)站統(tǒng)一安排不得私自調(diào)換床位。2、收費(fèi)員宿舍以中隊(duì)為單位由中隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)宿舍日常衛(wèi)生管理和人員管理。3、收費(fèi)人員要嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。4、收費(fèi)員宿舍不得留宿外來人員。5、宿舍內(nèi)不得私自接改電線不準(zhǔn)私自使用爐具不得將易燃、易爆或違禁物品帶入宿舍。6、宿舍內(nèi)公共物品應(yīng)妥善保管如有損壞應(yīng)照價(jià)賠償責(zé)任7、不清由宿舍全體人員共同賠償。7、宿舍內(nèi)物品要定點(diǎn)定位存放私人雜物一律放在櫥柜或儲(chǔ)藏室內(nèi)并擺放整齊。8、宿舍要窗明幾凈被褥疊放整齊劃一不得在墻上亂貼亂掛要保持地面無污物衛(wèi)生無死角。9、每周進(jìn)行一次宿舍大掃除對(duì)衛(wèi)生先進(jìn)宿舍予以表揚(yáng)并作為評(píng)比先進(jìn)宿舍、中隊(duì)、個(gè)人的依據(jù)。7 黃龍寺收費(fèi)站學(xué)習(xí)訓(xùn)練制度1、收費(fèi)人員要認(rèn)真參加政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練努力提高政治思想覺悟和收費(fèi)業(yè)務(wù)水平。2、學(xué)習(xí)以集體學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的方式進(jìn)行收費(fèi)人員要積極參加認(rèn)真對(duì)待。3、適當(dāng)安排政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練做好學(xué)習(xí)、訓(xùn)練記錄定期進(jìn)行考核。4、收費(fèi)站每月至少組織一次收費(fèi)業(yè)務(wù)考核為公司組織的收費(fèi)業(yè)務(wù)考核和競(jìng)賽做準(zhǔn)備。5、收費(fèi)人員的學(xué)習(xí)情8、況和業(yè)務(wù)考核成績(jī)作為收費(fèi)員星級(jí)評(píng)定的重要依據(jù)。6、收費(fèi)站適當(dāng)安排隊(duì)列訓(xùn)練和禮儀訓(xùn)練收費(fèi)員要認(rèn)真完成訓(xùn)練任務(wù)。8 黃龍寺收費(fèi)站收費(fèi)設(shè)備管理制度1、收費(fèi)設(shè)備管理應(yīng)納入固定資產(chǎn)管理編制固定資產(chǎn)目錄。2、做好收費(fèi)設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作發(fā)現(xiàn)問題、故障及時(shí)報(bào)有關(guān)部門處理并做好設(shè)備故障報(bào)修登記。3、實(shí)行分級(jí)歸口管理誰使用誰負(fù)責(zé)責(zé)任到人。4、任何單位和個(gè)人不得將收費(fèi)設(shè)備私自外借、出租或變賣。5、配合財(cái)務(wù)部門做好收費(fèi)設(shè)備的價(jià)值核算。6、違章操作造成的設(shè)備損壞有關(guān)責(zé)任人要進(jìn)行賠償。9 黃龍寺收費(fèi)站安全管理制度1、嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)制定的各項(xiàng)安全管理制度采取切實(shí)可行的措施認(rèn)真組織收費(fèi)員定期召開安全例會(huì)并及時(shí)傳達(dá)上級(jí)安全工9、作會(huì)議精神。成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。2、重視安全工作做到檢查到位、措施到位、宣傳到位要層層把關(guān)責(zé)任到人。3、嚴(yán)禁任何人攜帶易燃易爆物品進(jìn)入收費(fèi)站區(qū)未經(jīng)允許無關(guān)人員不得進(jìn)入收費(fèi)機(jī)房閑散人員不得進(jìn)入收費(fèi)車道。4、未經(jīng)允許不得擅自向外來人員透漏通行費(fèi)收入、車流量等信息。5、消防器材、報(bào)警器材要放在指定地點(diǎn)并保持完好要經(jīng)常組織培訓(xùn)全體人員必須掌握消防器材和報(bào)警器材的使用。消防器材定期及時(shí)更換。6、收費(fèi)亭門鎖要保持完好收費(fèi)員上崗期間收費(fèi)亭門必須上鎖。7、收費(fèi)人員上下班盡量不騎摩托車若無其他交通工具必須做好安全防范措施。8、嚴(yán)格按照票據(jù)管理要求做好票據(jù)、票款安全工作。9、收費(fèi)站區(qū)內(nèi)的各種設(shè)施和車輛要定期進(jìn)行10、檢修。10 黃龍寺收費(fèi)站食堂管理制度1、成立生活委員會(huì)不定期對(duì)食堂炊事員所采購物品進(jìn)行盤點(diǎn)。2、生活委員會(huì)成員要督促炊事員及時(shí)采購物品保證質(zhì)量、及時(shí)入庫。3、小組成員不定期到市場(chǎng)了解價(jià)格嚴(yán)把價(jià)格關(guān)做到食堂采購價(jià)格透明化。4、督促炊事員搞好廚房衛(wèi)生不準(zhǔn)將腐爛、變質(zhì)和帶有雜物的食物提供給職工。5、小組成員應(yīng)提出合理化建議協(xié)調(diào)好就餐標(biāo)準(zhǔn)與時(shí)間。6、收費(fèi)站職工對(duì)食堂設(shè)備設(shè)施要愛護(hù)不得隨意外借丟失損壞要賠償。7、就餐人員要文明就餐不準(zhǔn)在餐廳抽煙、吐痰、嘻笑打鬧和大聲喧嘩。8、炊管人員要做好餐具消毒工作并注意自身整潔衛(wèi)生生活委員會(huì)要定期監(jiān)督炊事員進(jìn)行體檢。9、管理內(nèi)容:制定菜譜、食堂賬目管理、賬目公示提出11、改善食堂伙食建議。11 黃龍寺收費(fèi)站車輛調(diào)度管理制度為了保障我站車輛正常的工作使用確保行車安全保證安全無事故對(duì)本站車輛的使用規(guī)定如下:1、除接送車輛正常使用外對(duì)出站區(qū)必須請(qǐng)示值班站領(lǐng)導(dǎo)同意方可出站。2、車輛外出必須經(jīng)值班站領(lǐng)導(dǎo)同意車輛在外行駛不準(zhǔn)私自改變行車路線。3、站上所有人員因私事用車必須經(jīng)站長(zhǎng)同意填寫派車單并注明使用原因、行車路線、使用時(shí)間后方可使用。4、駕駛員在駕車期間不準(zhǔn)私自將車輛交給非定崗人員駕駛。5、駕駛員在工作期間不準(zhǔn)酒后駕車、不準(zhǔn)疲勞駕車、不準(zhǔn)私自用車、不準(zhǔn)“病車”上路。6、駕駛員在工作期間必須服從站領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)度對(duì)違反以上規(guī)定者予以調(diào)離駕駛崗位并處以一定經(jīng)濟(jì)處罰。12 黃龍寺收12、費(fèi)站倉庫管理制度倉庫是我站固定資產(chǎn)存放的地方尤為重要涉及安全和物品的流失制定安全措施如下:1、在站領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下對(duì)各種物品高度負(fù)責(zé)沒有站領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)任何人不得私自發(fā)放任何物品。2、倉庫內(nèi)物品擺放整潔有序建立出入庫手續(xù)防止固定資產(chǎn)流失。3、倉庫鑰匙要交接好出進(jìn)庫門及時(shí)將門鎖好防止被盜確保安全無誤。4、倉庫內(nèi)衛(wèi)生及時(shí)清理物品擺放清楚有序注意防火、防盜、防水、防破壞等確保隨用隨拿出庫等。5、為便于管理進(jìn)入倉庫人員需填寫儲(chǔ)物間物品領(lǐng)用登記表做到領(lǐng)用物品與所登記物品一致。6、領(lǐng)用物品時(shí)票據(jù)員應(yīng)與領(lǐng)用人一起進(jìn)入倉庫確保領(lǐng)用人員所領(lǐng)用物品符合規(guī)定。7、定期對(duì)倉庫進(jìn)行盤點(diǎn)與清查如發(fā)現(xiàn)物品庫存不足應(yīng)及時(shí)采購。13 13、黃龍寺收費(fèi)站泵房管理制度泵房是我站要供水設(shè)備為保證該設(shè)備保持性能良好正常運(yùn)轉(zhuǎn)特作如下規(guī)定:1、泵房一切設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)及其衛(wèi)生由電工負(fù)責(zé)。2、電工要全面掌握電器檢查使用、調(diào)試當(dāng)發(fā)生故障時(shí)做到及時(shí)人工供水。3、保證泵房安全窗子要關(guān)閉牢固房門要隨時(shí)落鎖禁止非管理人員入內(nèi)。4、保證泵房?jī)?nèi)不結(jié)冰、不積水、衛(wèi)生清潔。5、嚴(yán)禁違章操作。14 黃龍寺收費(fèi)站票據(jù)室管理制度票據(jù)室是收費(fèi)站卡票款存放領(lǐng)繳地點(diǎn)為保證安全特制定以下管理規(guī)定:1、安裝防盜門窗、配備滅火器材。2、票據(jù)室安裝監(jiān)控設(shè)備監(jiān)控設(shè)備必須24 小時(shí)監(jiān)控如監(jiān)控設(shè)備損壞需及時(shí)上報(bào)并做好登記。3、票據(jù)室由專人負(fù)責(zé)鑰匙專人保管嚴(yán)守崗位實(shí)行二十四小時(shí)值班未經(jīng)批準(zhǔn)14、不準(zhǔn)擅離職守。4、票據(jù)室內(nèi)禁止吸煙、燒紙并保持干燥、清潔、無鼠、無蟲害設(shè)施完好無損。5、除收費(fèi)人員領(lǐng)用繳銷票款以外無關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入票據(jù)室內(nèi)。6、票據(jù)室管理人員必須做到出入隨手鎖門票據(jù)按規(guī)定存放確保安全無誤。7、銀行人員上門收款時(shí)應(yīng)查看證件所駕駛車輛、收款人員信息與票據(jù)室存檔信息一致后方能進(jìn)入票據(jù)室。8、及時(shí)進(jìn)行賬務(wù)處理按月與銀行核對(duì)賬目做到各項(xiàng)賬目明白無誤。每日上午 9:30 前向站領(lǐng)導(dǎo)提供車流量與通行費(fèi)收入數(shù)據(jù)。9、定期對(duì)電腦進(jìn)行殺毒避免內(nèi)部資料外泄。10、按規(guī)定報(bào)送數(shù)據(jù)每月初及時(shí)報(bào)送報(bào)表。11、定期盤點(diǎn)票據(jù)、通行卡庫存確保票據(jù)及通行卡無丟失。15 黃龍寺收費(fèi)站監(jiān)控室管理制度1、監(jiān)控室工作人15、員必須嚴(yán)格按照使用手冊(cè)進(jìn)行操作確保人員設(shè)備安全。2、監(jiān)控室嚴(yán)禁存放易燃品、易爆品和強(qiáng)磁物體。3、監(jiān)控室禁止吸煙禁止在監(jiān)控室內(nèi)喧嘩、打鬧。4、嚴(yán)禁攜帶個(gè)人物品進(jìn)入監(jiān)控室維修用的各種溶劑應(yīng)限量每次帶入監(jiān)控室不得超過 100 克隨用隨取用后隨即帶監(jiān)控室保存若一次用量較大時(shí)應(yīng)移到監(jiān)控室外作業(yè)。5、監(jiān)控室內(nèi)設(shè)施未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得擅自挪用或帶出監(jiān)控室。6、進(jìn)出監(jiān)控室必須隨手關(guān)門。7、非工作人員未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得進(jìn)入監(jiān)控室。8、保持監(jiān)控室溫度密封監(jiān)控室防塵防止陽光直曬設(shè)備。9、嚴(yán)禁與收費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)行無關(guān)的操作嚴(yán)禁使用來歷不明的磁盤。10、監(jiān)控室嚴(yán)禁用濕拖把拖地板嚴(yán)禁往防靜電地板上灑水。11、值班人員嗅到異味聽到設(shè)備16、異常或設(shè)備顯示不正常時(shí)應(yīng)及時(shí)通知維修人員。16 黃龍寺收費(fèi)站收費(fèi)稽查工作制度1、稽查員不定時(shí)對(duì)每班次工作人員至少稽查一次。2、稽查員應(yīng)以身作責(zé)廉潔自律為站點(diǎn)提供完整詳實(shí)的稽查資料。3、稽查員應(yīng)忠于職守認(rèn)真負(fù)責(zé)堅(jiān)持原則實(shí)事求是如實(shí)反映稽查工作情況不得隱瞞事實(shí)或包庇相關(guān)人員。4、被稽查人員應(yīng)積極配合稽查人員實(shí)事求是回答詢問不得有任何理由或借口拒絕回答詢問。5、稽查員在稽查過程中如發(fā)現(xiàn)工作人員存在重大失職應(yīng)及時(shí)報(bào)告站領(lǐng)導(dǎo)。6、建立收費(fèi)稽查檔案做到資料齊全規(guī)范有序。7、稽查人員必須按規(guī)定的內(nèi)容和格式詳細(xì)填寫稽查工作登記。8、稽查人員所稽查的內(nèi)容會(huì)作為收費(fèi)員評(píng)比考核的重要依據(jù)。9、稽查內(nèi)容:設(shè)施設(shè)備,文17、明服務(wù),儀容儀表,工作紀(jì)律,收費(fèi)區(qū)域衛(wèi)生,業(yè)務(wù)技能,綠通車等特殊車輛收費(fèi)區(qū)域安全。17 黃龍寺收費(fèi)站衛(wèi)生檢查工作制度1、按照本站實(shí)際情況劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)責(zé)任到人。2、搞好收費(fèi)站的衛(wèi)生、綠化工作。3、衛(wèi)生檢查小組成員負(fù)責(zé)當(dāng)日衛(wèi)生檢查督促工作。4、對(duì)站區(qū)內(nèi)劃分的區(qū)域進(jìn)行檢查發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)讓責(zé)任人立即整改。5、對(duì)收費(fèi)員宿舍衛(wèi)生定期進(jìn)行檢查并將檢查結(jié)果公示對(duì)衛(wèi)生檢查不合格的宿舍通報(bào)批評(píng)要求立即整改。6、每周進(jìn)行一次宿舍大掃除對(duì)衛(wèi)生先進(jìn)的宿舍予以表揚(yáng)并作為評(píng)比先進(jìn)宿舍、中隊(duì)、個(gè)人的依據(jù)。7、檢查小組成員應(yīng)定期組織收費(fèi)人員對(duì)所管轄的范圍進(jìn)行大掃除對(duì)衛(wèi)生檢查結(jié)果進(jìn)行評(píng)比和通報(bào)。8、檢查內(nèi)容:車道、收費(fèi)崗?fù)ぁV場(chǎng)18、食堂、宿舍、水泵房、發(fā)電機(jī)房、配電房、UPS 房、廁所、站區(qū)環(huán)境衛(wèi)生等。18 黃龍寺收費(fèi)站微笑服務(wù)考核制度1、成立微笑服務(wù)考核小組對(duì)每班次工作人員進(jìn)行至少一次微笑服務(wù)稽查。稽查時(shí)間不少于 30 分鐘。2、定期向監(jiān)控中心拷貝監(jiān)控錄像對(duì)站點(diǎn)收費(fèi)人員實(shí)施監(jiān)控錄像抽查。3、微笑服務(wù)考核小組做好考核資料的記錄與整理歸檔。4、考核采取公開、公正、公平原則任何參與考核人員不得對(duì)自身圖像資料進(jìn)行考核。5、考核人員不得徇私情、顧情面應(yīng)認(rèn)真履行其考核職責(zé)。6、考核時(shí)應(yīng)填寫收費(fèi)人員微笑服務(wù)情況稽查登記表稽查完畢匯總被考核人員最終得分考核人簽字確認(rèn)。7、微笑服務(wù)工作稽查情況實(shí)行班次后公示月末匯總按當(dāng)月具體班次計(jì)算平19、均得分作為該收費(fèi)員當(dāng)月微笑服務(wù)工作考核最終得分。考核內(nèi)容:微笑服務(wù)動(dòng)作、表情與語言、微笑服務(wù)操作、文明用語、精神面貌。19 黃龍寺收費(fèi)站關(guān)于加強(qiáng)收費(fèi)員人身安全的有關(guān)規(guī)定為保障值崗收費(fèi)人員的人身安全防止意外事件發(fā)生根據(jù)公司關(guān)于加強(qiáng)收費(fèi)人員人身安全的通知的精神結(jié)合工作特點(diǎn)制定本規(guī)定:一、開遠(yuǎn)站外勤人員正常情況下應(yīng)站在入口或出口的收費(fèi)船島內(nèi)要時(shí)刻提高警惕觀察車輛是否有異常情況。二、外勤人員不準(zhǔn)在車道上講話、散步收費(fèi)亭兩側(cè)、出入口車道內(nèi)禁止站人。三、外勤人員在廣場(chǎng)或車道指揮車輛時(shí)應(yīng)保持高度警惕觀察周圍情況在保證人身安全的前提下指揮調(diào)度車輛。四、收費(fèi)員在詢問司機(jī)車輛養(yǎng)路費(fèi)或其他情況時(shí)不準(zhǔn)將頭探出窗外外勤20、人員不準(zhǔn)站在車身跟前和駕乘人員說話。五、如接到上級(jí)通知的車隊(duì)以及公司領(lǐng)導(dǎo)的車輛通行時(shí)外勤人員應(yīng)站在收費(fèi)亭收費(fèi)船島以內(nèi)敬禮致意。六、橫穿車道時(shí)要遵循“一慢二看三通過”的原則。收費(fèi)、發(fā)卡人員不準(zhǔn)隨意調(diào)換崗位不許串崗。七、收費(fèi)員如遇設(shè)備故障或亭內(nèi)電器開關(guān)有故障時(shí)須立即通知值班電工嚴(yán)禁自行開關(guān)亭外配電箱開關(guān)。八、當(dāng)遇有大風(fēng)、冰雹、雷電特殊天氣時(shí)外勤人員要及時(shí)躲至收費(fèi)亭內(nèi)確保安全后方可出亭。九、崗?fù)らT要保證隨時(shí)上鎖亭內(nèi)無人時(shí)門窗要關(guān)嚴(yán)。20 黃龍寺收費(fèi)站駕駛員操作規(guī)范1、嚴(yán)格遵守交通法規(guī)。2、駕駛車輛時(shí)必須攜帶駕駛證不準(zhǔn)飲食、吸煙、閑談或有其他妨礙安全行車的行為。3、出車前認(rèn)真檢查車輛無異常后方可出車。21、4、行駛中盡量以經(jīng)濟(jì)車速行駛,盡量少用低速檔加減檔,堅(jiān)持使用兩腳離合器,加檔時(shí)應(yīng)依次加檔不可越級(jí)換檔。5、遇有雨、雪、霧、天氣應(yīng)減速行駛提前處理情況避免急剎車、猛打方向盤等事故隱患。6、遇有涉水路面應(yīng)停車查明水情低檔平穩(wěn)前進(jìn)中途不要停車換檔、急打方向。7、掉頭時(shí)要認(rèn)真觀察確認(rèn)安全后爭(zhēng)取一次順車完成。8、倒車時(shí)確認(rèn)安全后才能倒車必要時(shí)可下車察看注意前輪的位臵防止汽車前部刮碰。9、車輛停放時(shí)必須在停車場(chǎng)或允許停放的地點(diǎn)停放確保安全不要妨礙他人,停放時(shí)必須關(guān)閉電路拉緊手制動(dòng)鎖好車門。10、認(rèn)真做好一日三檢及時(shí)解決問題。21 黃龍寺收費(fèi)站用電設(shè)備操作規(guī)范收費(fèi)站用電設(shè)備是收費(fèi)站的重要組成部分其運(yùn)行的好壞22、直接影響著收費(fèi)站和收費(fèi)系統(tǒng)的正常運(yùn)行為確保用電設(shè)備的完好特此制定本操作規(guī)范:1.用電設(shè)備操作人員必須持有相應(yīng)操作證書嚴(yán)禁無證操作和無證上崗。2.操作人員要熟悉用電設(shè)備性能及操作方法嚴(yán)格按照設(shè)備使用手冊(cè)進(jìn)行操作確保人員及設(shè)備安全。3.值班人員在設(shè)備無異常情況下嚴(yán)禁隨意拆卸、調(diào)試各種設(shè)備發(fā)現(xiàn)設(shè)備有異常時(shí)應(yīng)及時(shí)維修并做好記錄同時(shí)報(bào)告站領(lǐng)導(dǎo)。4.設(shè)備維修時(shí)要嚴(yán)格按照操作規(guī)范認(rèn)真維修做好人身及設(shè)備防護(hù)工作確保操作人員和設(shè)備的安全。5.操作時(shí)遇有特殊天氣應(yīng)加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)在確保自身安全的情況下對(duì)設(shè)備進(jìn)行操作以防人員受傷及設(shè)備損壞。6.杜絕一切違章操作嚴(yán)禁酒后操作用電設(shè)備。22 黃龍寺收費(fèi)站收費(fèi)人員文明服務(wù)23、規(guī)范為加強(qiáng)收費(fèi)站的管理樹立良好的收費(fèi)人員形象特制定收費(fèi)人員文明服務(wù)規(guī)范。一、收費(fèi)人員文明用語規(guī)范收費(fèi)人員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)實(shí)行微笑服務(wù)使用文明用語。文明用語為十條:(1)您好,(2)請(qǐng)您交通行費(fèi) X 元,(3)請(qǐng)稍等,(4)收您 X元找您 X元請(qǐng)點(diǎn)清,(5)請(qǐng)您拿好票或通行卡,(6)謝謝您的合作,(7)歡迎您通過 XX收費(fèi)站,(8)對(duì)不起讓您久等了,(9)歡迎您再來 XX收費(fèi)站,(10)再見。二、收費(fèi)人員在崗服務(wù)規(guī)范(1)收費(fèi)員上下崗時(shí)要列隊(duì)行走衣著整齊掛牌服務(wù)票據(jù)、零錢、圖章齊全。(2)要認(rèn)別車型、操作要簡(jiǎn)捷迅速對(duì)棄票要加蓋作廢章放入指定地點(diǎn)然后上交。(3)下崗時(shí)要清理好錢票及物品將所收現(xiàn)金及時(shí)上24、繳票據(jù)室。23 (4)收費(fèi)員不準(zhǔn)索要和接受錢、物。(5)收費(fèi)期間不準(zhǔn)離崗、睡覺、吸煙、吃零食。(6)不許非收費(fèi)人員進(jìn)入收費(fèi)亭聚集、玩耍。(7)不許將書報(bào)或其他非工作物品帶入亭內(nèi)。(8)不許私自處罰和放行違章車輛。(9)收費(fèi)人員在崗期間不許攜帶現(xiàn)金、手機(jī)、廢票等。(10)發(fā)現(xiàn)道路設(shè)施被損、被撞等情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告、記錄。三、外勤人員文明服務(wù)規(guī)范(1)著裝嚴(yán)整、儀表端莊、指揮規(guī)范、迅速有力,(2)服從領(lǐng)導(dǎo)按時(shí)列隊(duì)交接崗交接崗時(shí)要互相敬禮,(3)在崗期間做好收費(fèi)車道、收費(fèi)島、收費(fèi)廣場(chǎng)的衛(wèi)生、物品、設(shè)施的管理工作,(4)上班期間嚴(yán)禁喝酒夜間上崗必須提高警惕,(5)對(duì)過往司機(jī)熱情服務(wù)文明用語、耐心解釋、不許25、爭(zhēng)吵或打架,(6)配合收費(fèi)員收費(fèi)、發(fā)卡核查月票堅(jiān)持原則不徇私情,(7)對(duì)闖崗車輛違章車輛無理取鬧車輛在多做教育工作的基礎(chǔ)上公平處理,(8)不允許單人攔截違章或闖口車輛(最少在 2 人以上)并使用正確手勢(shì)或出示停車標(biāo)牌注意保護(hù)自身安全必要時(shí)攜帶警衛(wèi)工具隨時(shí)向值班站長(zhǎng)匯報(bào)工作并通知監(jiān)控人員跟蹤監(jiān)控及錄像,(9)不準(zhǔn)私放人情車、違章車、肇事車嚴(yán)禁打人罵人野蠻處罰,(10)遇有車隊(duì)通過時(shí)需立正敬禮。24 黃龍寺收費(fèi)站收費(fèi)人員禮儀規(guī)范一、接待領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范,1,熱情接待當(dāng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或客人到來時(shí)應(yīng)主動(dòng)迎接有禮貌地問明來意。,2,根據(jù)來客的身份和來意請(qǐng)客人到辦公室或接待室交談。如正忙于其它事務(wù)一時(shí)難以脫身應(yīng)向客人說26、明情況禮貌地說“請(qǐng)稍等”或“請(qǐng)?jiān)彙鼻屑勺尶腿俗取⒕煤蚨鵁o人過問。,3,如需領(lǐng)導(dǎo)或其他同志與其交談應(yīng)將客人請(qǐng)進(jìn)適當(dāng)?shù)慕徽剤?chǎng)所為其倒茶水后再離去離去時(shí)要向客人致意。,4,在走廊行走時(shí)應(yīng)走在客人左前方轉(zhuǎn)彎或逢上樓梯要稍停回首有禮貌地說聲:“請(qǐng)這邊走”并以手示意。,5,如陪客人走距離較遠(yuǎn)的路程陪同人員要講些得體的話。,6,當(dāng)引導(dǎo)到目的地門前應(yīng)對(duì)客人回首示意說:“這里就是”。如是領(lǐng)導(dǎo)辦公室要先敲門當(dāng)聽到“請(qǐng)進(jìn)”時(shí)再開門入內(nèi)。二、稱呼和舉止,1,首次見面。可在引見人的介紹下互相稱呼。一般情況下領(lǐng)導(dǎo)稱部屬、職工可稱姓+職務(wù)、姓名+同志對(duì)年齡小的可稱姓名或小+姓。部屬、職工稱領(lǐng)導(dǎo)可直接稱職務(wù)或姓+職務(wù)。,27、2,熟識(shí)。工作期間收費(fèi)人員應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)打招呼稱某(姓)董事長(zhǎng)(總經(jīng)理、處長(zhǎng)、站長(zhǎng))領(lǐng)導(dǎo)可視情況稱姓名、姓名+同志、或姓+職務(wù)。25 ,3,找領(lǐng)導(dǎo)談工作或參加各種會(huì)議時(shí)入座的動(dòng)作要輕、坐姿要端正、不能坐在椅子邊上或陷在沙發(fā)中。,4,有客人來訪時(shí)應(yīng)起立迎接主動(dòng)讓座舉止得體不可臵客人在一邊不理不問有重要客人來訪應(yīng)到門口迎接。,5,接電話的規(guī)范方式接電話時(shí)應(yīng)先說“您好”并報(bào)自己的單位姓氏或姓名。講完話應(yīng)說聲“再見”。,6,打電話的規(guī)范方式打電話之前要有充分的準(zhǔn)備當(dāng)電話撥通后應(yīng)首先告訴對(duì)方自己的單位、姓名語言要簡(jiǎn)練并使用普通話。三、禮節(jié)禮貌規(guī)范,1,單位內(nèi)部禮節(jié):遇見領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)時(shí)應(yīng)主動(dòng)問候“您好”。當(dāng)領(lǐng)28、導(dǎo)呼喚自己名字時(shí)應(yīng)及時(shí)應(yīng)答。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交待任務(wù)后應(yīng)明確表態(tài)離開時(shí)應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)打招呼。,2,對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的禮節(jié)。當(dāng)公司領(lǐng)導(dǎo)到站慰問或檢查工作時(shí)站領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)出門迎接、必要時(shí)應(yīng)組織列隊(duì)迎接。,3,遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所乘車輛經(jīng)過收費(fèi)崗?fù)げ僮魍戤吅笸?nèi)收費(fèi)員應(yīng)起立目送。四、上班儀容儀表規(guī)范(1)不準(zhǔn)披衣敞懷挽衣袖卷褲腿、穿拖鞋、赤腳內(nèi)衣下擺不準(zhǔn)外露。,2,不準(zhǔn)帶耳環(huán)、項(xiàng)鏈、大戒指、胸花、領(lǐng)花等裝飾品冬季著裝不準(zhǔn)圍圍巾。26 (3)不準(zhǔn)化濃裝留長(zhǎng)指甲染指甲。,4,頭發(fā)要整潔男不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、剃光頭、蓄胡須,女長(zhǎng)發(fā)不準(zhǔn)披肩需將長(zhǎng)發(fā)束起佩戴統(tǒng)一發(fā)飾。,5,出眼部有嚴(yán)重灼傷外不準(zhǔn)戴有色眼鏡。,6,上班期間應(yīng)保持口腔清潔上班前不準(zhǔn)吃有異味食品。五、收費(fèi)服務(wù)規(guī)范,1,收費(fèi)員工作期間必須使用文明用語杜絕一切服務(wù)禁語。,2,收費(fèi)員要認(rèn)真執(zhí)行高速公路通行費(fèi)收費(fèi)政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)無亂收費(fèi)亂罰款現(xiàn)象。,3,收費(fèi)員遇到駕乘人員不理解不合作情況要冷靜處理、態(tài)度和藹、耐心解釋善于化解矛盾和糾紛不與駕乘人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。,4,如遇駕乘人員謾罵、推搡甚至毆打收費(fèi)人員時(shí)收費(fèi)人員應(yīng)保持克制盡量避免與駕乘人員相互謾罵和還手。向收費(fèi)班長(zhǎng)說明情況后應(yīng)采取適當(dāng)回避相關(guān)事宜由收費(fèi)班長(zhǎng)處理。,5,收費(fèi)人員要熟悉云南高速公路網(wǎng)、本站周邊路網(wǎng)及服務(wù)場(chǎng)所、旅游景點(diǎn)、地方特產(chǎn)等情況為駕乘人員提供必要的咨詢服務(wù)盡最大努力為駕乘人員排憂解難。27