北京寵物醫(yī)院規(guī)章制度要求規(guī)范11頁.doc
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2024-12-16
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寵物食品用品公司生產(chǎn)日常管理制度
1、北京動物醫(yī)院規(guī)章制度1、所有員工必須熱愛動物。2、以“關(guān)愛;誠信”為準(zhǔn)則,并且為動物急所急,為醫(yī)院想所想。3、按時(shí)上下班,遵守上下班制度。4、工作時(shí),注意自己的言談舉止,使用文明用語。5、工作時(shí)間暫時(shí)定為8:3021:30,上班時(shí)間,保證衣著整潔,精神面貌良好。6、8:309:00由負(fù)責(zé)人對每日或前一日工作進(jìn)行安排或總結(jié)。7、上下班或交接班時(shí),必須將自己的工作區(qū)清理干凈。8、按事先的排班時(shí)間表進(jìn)行有序工作,不影響工作的情況下可自行調(diào)整。10、每個人都有責(zé)任和義務(wù)清掃或消毒所有的工作環(huán)境、生活環(huán)境、用餐環(huán)境以及周圍環(huán)境等。勤洗手、勤消毒,保證個人衛(wèi)生和醫(yī)院衛(wèi)生。11、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)及器材設(shè)備由專人管2、理。12、必須愛護(hù)醫(yī)院的財(cái)物,按規(guī)定使用醫(yī)療器械和其它用具,如未按規(guī)定使用并造成損壞的,應(yīng)賠償修理費(fèi)或按售價(jià)賠償。13、對于所有物品,做到輕拿輕放,用畢歸位。14、認(rèn)真執(zhí)行安全醫(yī)療制度(簽相應(yīng)的治療協(xié)議書)。15、每周四中午工作總結(jié)會議。每月的20號為考核日。16、每月25日醫(yī)院正式員工交當(dāng)月的工作總結(jié)報(bào)告。16、工作時(shí)間內(nèi):A、不許怠慢顧客,B、不許打私人電話。C、接私人電話不許超過3分鐘。D、不許打信息咨詢電話,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處200元以上,400元以下處罰。E、不打鬧,不許大聲喧嘩,不開過分玩笑,F(xiàn)、上班時(shí)間不許看報(bào)紙、小說等與醫(yī)療無關(guān)的書籍。17、保守商業(yè)秘密,保守醫(yī)療技術(shù)秘密。以上條文為醫(yī)3、院內(nèi)部規(guī)定,如有違反者,依情節(jié)輕重處以5元以上400元以下(含100元)處罰,以示警告。動物醫(yī)院工作崗位及科室制度1、 顧客就診程序:首先請顧客掛號(可點(diǎn)名)領(lǐng)病歷本急診室及主治獸醫(yī)診斷病情、并交待病情收費(fèi)處置消毒。2、 嚴(yán)格按照工作規(guī)程進(jìn)行工作。(如:鋪一次性墊、戴一次性手套、體溫計(jì)用畢消毒、填寫病歷、寫處方、寫醫(yī)囑等)。3、 任何員工都有義務(wù)和責(zé)任向顧客交待病情、并解釋相關(guān)事宜,并且表現(xiàn)熱情。4、 任何員工不得以任何原因與顧客發(fā)生爭執(zhí)。5、 不得造成治療時(shí)機(jī)的延誤導(dǎo)致嚴(yán)重后果。6、 任何工作人員,不得以任何理由擅離崗位,造成顧客等待掛號、等待交款或等待治療。以上情節(jié)如有違返,處50以上104、0元以下處罰。動物醫(yī)院診室制度 負(fù)責(zé)人:1、 上班時(shí)要保持良好的精神面貌,工作服平整干凈。2、 接診時(shí),要禮貌用語。3、 接診時(shí),如寵物便溺,應(yīng)及時(shí)清理或配合主人清理,不可有厭 惡的表情及話語。4、 接診時(shí),嚴(yán)格按照工作規(guī)程進(jìn)行工作。(如:鋪一次性墊、戴一次性手套、體溫計(jì)用畢消毒、填寫病歷、寫醫(yī)囑等)。5、 測體溫前后,體溫計(jì)各消毒一次。6、 接診前后,注意診臺的消毒。各消毒一次。7、 如寵物主人暫時(shí)不在寵物身旁,在場工作人員必須做好臨時(shí)照看寵物的工作。8、 對每一個病例,認(rèn)真填寫病例。9. 對需要填寫化驗(yàn)單,危重病例通知單,手術(shù)同意書等的病例,必須按規(guī)定填寫。10、 接診醫(yī)生有責(zé)任向主人交待5、清楚寵物的病情及治療情況。11、 每位大夫所負(fù)責(zé)的病例,盡量由每位大夫負(fù)責(zé)同患病動物主人的交流。12、 每個工作人員,有義務(wù)提醒其它工作人員在工作上的紕漏。13、 電話咨詢,由大夫接聽,要耐心對待。14、 工作時(shí)間,不得遠(yuǎn)離工作崗位。15、 工作時(shí)間,不許在電話與別人談工作以外的事情。16 絕不允許,同動物主人發(fā)生爭執(zhí)。動物醫(yī)院治療室制度 負(fù)責(zé)人 : 1、 每天上下班前后,必須將治療室打掃干凈,作好消毒工作,包 括治療臺、地面及垃圾簍。2、 每次處理完病例后,即作一次清掃、消毒。3、 每次治療前須放一次性墊于治療臺上。緊急情況除外。4、 作治療處理時(shí),必須嚴(yán)格按治療程序進(jìn)行,作好消毒工作。5、6、 對輸液病例,必須按要求調(diào)好速度。適時(shí)加藥。6、 每個病例相應(yīng)的護(hù)理治療人員。對相應(yīng)病例要負(fù)責(zé)到底。7、 對于患病動物主人的疑問,治療護(hù)理人員如不能回答則由主治 大夫回答,不得擅自作答。8、 不得以任何理由,同主人發(fā)生爭執(zhí)。9、 護(hù)理人員工作時(shí),要注意安全。10、 治療室的各項(xiàng)工作,由每個參與治療,護(hù)理的工作人員,共同努力,才能做好。動物醫(yī)院化驗(yàn)室制度 負(fù)責(zé)人:1、 化驗(yàn)室的衛(wèi)生,消毒工作要隨時(shí)做好。保證每時(shí)每刻的干凈、整潔。包括垃圾簍的清理,糞、血的清理。2、 每次作完化驗(yàn),即作一次清理。3、 化驗(yàn)時(shí),嚴(yán)格按照要求進(jìn)行,保證化驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確。4、 各化驗(yàn)儀器的使用,必須嚴(yán)格按規(guī)定說明使用,以免7、造成損壞。如顯微鏡,離心機(jī)等精密儀器或玻璃儀器。5、 每次化驗(yàn)完,嚴(yán)格填寫化驗(yàn)單。6、 不得擅離工作崗位,耽誤工作時(shí)間。7、 上班時(shí)間,保證衣冠整潔。8、 化驗(yàn)用品缺貨時(shí),及時(shí)上報(bào),保證化驗(yàn)工作的順利進(jìn)行。動物醫(yī)院藥房制度 負(fù)責(zé)人:1、 每天上下班及每次配完藥后即作一次清掃,整理工作。2、 藥品碼放整齊,做到隨拿隨用,尤其是急救用藥。3、 對所需特殊保存的藥品,適當(dāng)保存。4、 負(fù)責(zé)人員對藥品要詳細(xì)清楚記錄,不可出現(xiàn)缺藥情況。缺藥時(shí)及時(shí)從庫房領(lǐng)取。5、 注意小心操作,避免藥品損壞。6、 毒麻藥需要設(shè)置專柜存放。7、 藥房負(fù)責(zé)人要對藥物的存放條件,有效期,出入庫管理做到心中有數(shù),不得出現(xiàn)過期藥的情8、況貨物進(jìn)貨程序藥房藥品、光片、化驗(yàn)室、一次性墊,手套、器械等消耗品由庫房統(tǒng)一管理。每天電腦銷帳,發(fā)現(xiàn)短缺,通知庫房進(jìn)藥。由庫房負(fù)責(zé)人同志統(tǒng)一采購, 動物醫(yī)院手術(shù)室制度 負(fù)責(zé)人:1、 進(jìn)出人員須穿拖鞋,著工作服。2、 經(jīng)常打掃消毒,每次手術(shù)前后各進(jìn)行一次打掃消毒。包括墻壁、地面、手術(shù)臺、垃圾簍等。3、 保證每次手術(shù)前,有消毒好的手術(shù)器械。4、 手術(shù)后,手術(shù)器械物品及時(shí)清洗、打包,準(zhǔn)備消毒。5、 負(fù)責(zé)人清楚記錄手術(shù)室各物品數(shù)量,及時(shí)更換損壞物品并作記錄。缺貨及時(shí)從庫房領(lǐng)取或通知進(jìn)貨。6、 規(guī)定使用各器械用具以免引起損壞。7、 做好手術(shù)記錄以及器械使用記錄。光室及B超室、暗室規(guī)章制度 負(fù)責(zé)人:1、 9、每天上下班時(shí)各掃清、消毒一次。2、 每次操作完,消毒平臺。如地面有動物糞便等臟物及時(shí)清掃、消毒。3、 工作人員著防護(hù)服進(jìn)行操作,盡量避免輻射。4、 光片、顯影、定影劑等由負(fù)責(zé)人保存記錄,短缺時(shí)及時(shí)進(jìn)貨。5、 嚴(yán)格按規(guī)定操作B超機(jī)、光機(jī)、以免造成損壞。6、 嚴(yán)格按照規(guī)定存放光片,操作人員必須熟悉儀器特性和使用方法,盡量減少費(fèi)片的數(shù)量。7、 定時(shí)更換顯影,定影液,保證片子的質(zhì)量。動物醫(yī)院住院部 負(fù)責(zé)人:1、保證住院部隨時(shí)干凈,及時(shí)清掃、消毒。2、每個住院動物的飲食,大小便由主要負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。3、有特殊護(hù)理需要的動物,由主治大夫負(fù)責(zé)。4、嚴(yán)格按照要求對住院動物進(jìn)行護(hù)理治療。5、對住院動物注意觀察,每日10、早晚各測試體溫一次,并認(rèn)真填寫住院護(hù)理清單,并簽字。6、對于主人的要求盡可能的滿足,對需要特殊護(hù)理的動物24小時(shí)全程監(jiān)控,防止意外情況的發(fā)生;如有解決不了的問題第一時(shí)間通知主治醫(yī)生。 動物醫(yī)院前臺制度 負(fù)責(zé)人:1、 前臺接待必須保持良好形象,充滿朝氣與熱情,按照工作程序嚴(yán)謹(jǐn)操作。2、 上班時(shí),衣冠整潔。3、 上下班時(shí)各清掃一次。4、 上班時(shí)間,不準(zhǔn)玩電腦游戲。5、 不準(zhǔn)上網(wǎng)進(jìn)行與工作無關(guān)活動。6、 負(fù)責(zé)傳真機(jī)、電腦、電話的維護(hù)與管理,監(jiān)督電話內(nèi)容,不得進(jìn)行與工作無關(guān)的活動。7、 接班必須清楚,整理每天事物,作到忙而不亂。8、 積極協(xié)調(diào)各個部門工作。9、 必須用普通話溝通,并有耐心講解任何問題。不與顧客發(fā)生爭執(zhí)。動物醫(yī)院日常文明用語在接電話時(shí)說:“您好!樂寵動物醫(yī)院”。請問您是()(女士/先生),請問您需要什么幫助?請您穿上一次性鞋套,拿一張一次性墊;請您到掛號處領(lǐng)病歷本;請問您掛專家號還是普通號?請您到(-)診室;請把您的寵物放在您的一次性墊上;請您到掛號處交費(fèi);請您在(-)等候治療;請保管好您的掛號本;麻煩您把舊鞋套放進(jìn)垃圾桶內(nèi)等。醫(yī)院負(fù)責(zé)員工的福利措施,原則上不負(fù)責(zé)住宿。負(fù)責(zé)員工的繼續(xù)再教育,培訓(xùn)計(jì)劃,意外傷害保險(xiǎn),住院醫(yī)療保險(xiǎn),提供一定特殊數(shù)量的住宿、食品補(bǔ)助等。
運(yùn)營管理
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運(yùn)營管理
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