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1、三鼎家政服務流程三鼎家政服務流程 三鼎家政集團有限公司三鼎家政集團有限公司 2015.06.082015.06.08目目 錄錄第一章第一章 -工具工具第二章第二章 -服務前準備工作服務前準備工作第三章第三章 -擦玻璃服務流程擦玻璃服務流程第四章第四章 -廚房服務流程廚房服務流程第五章第五章 -臥室服務流程臥室服務流程第六章第六章 -客廳服務流程客廳服務流程第七章第七章 -書房服務流程書房服務流程第八章第八章 -衛生間服務流程衛生間服務流程第九章第九章 -衣帽間服務流程衣帽間服務流程第十章第十章 -餐廳服務流程餐廳服務流程第十一章第十一章 -服務結束收尾工作服務結束收尾工作 工具準備要齊全工具準2、備要齊全地板刮地板刮麂皮布麂皮布毛巾：區域不同，毛巾不同毛巾：區域不同，毛巾不同毛毛 刷刷橡膠手套橡膠手套刀刀 片片鋼絲球鋼絲球清潔液清潔液玻璃擦玻璃擦安全帶安全帶安全繩安全繩雞毛撣雞毛撣噴噴 壺壺鞋鞋 套套工具工具常規工具：常規工具：地板刮地板刮 麂皮麂皮毛巾毛巾毛刷毛刷橡皮手套橡皮手套刀片刀片鋼絲球鋼絲球注：根據客戶備注的要求另行攜帶其它工注：根據客戶備注的要求另行攜帶其它工具具 清潔液清潔液玻璃擦玻璃擦安全帶安全帶安全繩安全繩雞毛撣雞毛撣鞋套鞋套噴壺噴壺接單接單：查詢地址莫忘記查詢地址莫忘記 手機地圖可查詢手機地圖可查詢 也可詢問派工部也可詢問派工部早餐定要無異味早餐定要無異味餐后來塊口3、香糖餐后來塊口香糖不遲到，不早到不遲到，不早到準時到達客戶家準時到達客戶家服務前準備工作服務前準備工作員員工裝工裝備備：上上崗證崗證、工裝、工具箱（、工裝、工具箱（檢查檢查工具箱工具是工具箱工具是否否齊齊全）、全）、檢查檢查毛巾及分毛巾及分類類、吸、吸塵塵器、刀片、毛刷、擦玻器、刀片、毛刷、擦玻璃璃專業專業工具（工具（雙雙面擦、安全面擦、安全繩繩、噴壺噴壺、玻璃、玻璃清清潔潔液、玻璃液、玻璃刮）等。刮）等。接接單單：1 1、拿著工具箱去接、拿著工具箱去接單單子，接到子，接到單單子之后子之后查詢查詢地址，地址，可以可以詢問詢問派工也可以手機百度地派工也可以手機百度地圖查詢圖查詢，選擇選擇最佳路最4、佳路線線。2 2、看好客、看好客戶戶所所備備注的要求，注的要求，檢查檢查自己的工具是自己的工具是否否帶齊帶齊全全早餐：早餐：早餐要吃早餐要吃沒沒有有異異味的味的東東西，餐后嚼片口香糖，西，餐后嚼片口香糖，垃垃圾圾丟丟入入垃垃圾桶。圾桶。注：客注：客戶戶使用吸使用吸塵塵器，一定要先器，一定要先檢查檢查吸吸塵塵器器內內部是否干部是否干凈凈整整潔潔，有無，有無損損壞。壞。服務前服務前敲門問候看工單敲門問候看工單工單內容講仔細工單內容講仔細開門就把鞋套穿開門就把鞋套穿客戶沒有要求不擅自使客戶沒有要求不擅自使用客戶物品（毛巾、橡用客戶物品（毛巾、橡膠手套、清潔用品等）。膠手套、清潔用品等）。服務前服務前5、 1 1.提前提前2-32-3分分鐘鐘到到達達客客戶戶家家門門口，準口，準時時敲敲門門，務務必做到不早到，不必做到不早到，不遲遲到。到。2.2.服服務務之前告知客之前告知客戶戶你你的的來來歷歷（我是三鼎家政（我是三鼎家政*分公司的分公司的*很高很高興為興為您您服服務務；時時刻保持微笑）刻保持微笑）把客把客戶戶的的訂單訂單內內容容講講解解清清楚楚，如：是否需要擦玻，如：是否需要擦玻璃，工作璃，工作時間時間，服，服務務內內容。咨容。咨詢詢客客戶戶服服務務重點。重點。線線下用下用戶戶按照客按照客戶戶要求要求為為客客戶戶提供服提供服務務。3.3.穿戴好鞋套才穿戴好鞋套才進進入客入客戶戶家里家里。4.46、.放好自己的工具箱（位置一定要放好自己的工具箱（位置一定要選擇選擇好，好，不要影不要影響響客客戶戶出入，也不要小孩子可以出入，也不要小孩子可以觸碰觸碰到到的地方）的地方）使用自己的使用自己的清清潔潔用品用品，客，客戶戶沒沒有特殊有特殊要求的情要求的情況況下，不擅自使用客下，不擅自使用客戶戶的的清清潔潔用品。用品。注：注：1 1、杜、杜絕絕在客在客戶戶家里抽煙和上家里抽煙和上衛衛生生間間。2 2、不抱怨工作、不抱怨工作環環境，端正境，端正態態度，度，認認真真對對待待每一每一個個單單子，不子，不詢問詢問客客戶戶本次工作本次工作內內容以外的容以外的任何任何問題問題。安全第一是宗旨安全第一是宗旨保障安7、全很重要保障安全很重要找位固定安全繩找位固定安全繩準備工作需齊全準備工作需齊全 “玻璃擦玻璃擦”用前要檢查用前要檢查防止出現鋼屑渣防止出現鋼屑渣工作認真又仔細工作認真又仔細窗槽、窗框是重點窗槽、窗框是重點千萬不要忽略掉千萬不要忽略掉紗窗能去掉的需要移紗窗能去掉的需要移到開放處清潔，去不到開放處清潔，去不掉的，使用吸塵器和掉的，使用吸塵器和毛刷清理毛刷清理擦完玻璃是窗臺擦完玻璃是窗臺地面臟水要處理地面臟水要處理擦玻璃流程擦玻璃流程一、一、紗紗窗：窗：（可拆卸）（可拆卸）拆卸掉、拿到拆卸掉、拿到開開放放處處（一般是（一般是衛衛生生間間）清清洗、玻璃擦完之后安裝；洗、玻璃擦完之后安裝；（不可拆卸）使8、用吸（不可拆卸）使用吸塵塵器和毛刷器和毛刷處處理。理。二、二、配好安全配好安全帶帶、固定，固定的位置要確保其、固定，固定的位置要確保其安全性安全性。三、三、擦拭玻璃，一般是擦拭玻璃，一般是2-52-5遍，具體的根據玻璃的遍，具體的根據玻璃的清清潔潔程程度度來決來決定（玻璃刮使用之前需定（玻璃刮使用之前需檢查檢查是否存在是否存在鋼鋼屑渣）。屑渣）。四、四、用毛巾裹著玻璃刮，用毛巾裹著玻璃刮，處處理理細節問題細節問題。如：窗框。如：窗框與與玻璃玻璃之之間間的的縫縫隙；隙；清清潔潔后的玻璃要窗明幾后的玻璃要窗明幾凈凈。五、五、清清理玻璃框、理玻璃框、玻璃槽玻璃槽、窗臺及周、窗臺及周邊邊物品（玻璃物品9、（玻璃窗手合窗手合頁頁等）等）六、六、裝上窗裝上窗紗紗，用，用軟軟尺尺現場現場量出尺寸，算出面量出尺寸，算出面積積和和費費用。（用。（針對專業針對專業擦玻璃）擦玻璃）七、七、清清理地上的理地上的臟臟水、水、窗窗簾簾下面的下面的衛衛生生。以及窗。以及窗戶戶周周圍圍的的衛衛生整理。生整理。廚廚 房房灶臺、油煙機擦表面灶臺、油煙機擦表面灶具鍋圈拿起擦，灶具鍋圈拿起擦，灶具周圍擦干凈。灶具周圍擦干凈。櫥柜頂層莫忘記櫥柜頂層莫忘記犄角旮旯要仔細犄角旮旯要仔細 櫥柜地面交界處櫥柜地面交界處櫥柜表面、櫥柜櫥柜表面、櫥柜門縫需要仔細清理門縫需要仔細清理。不同區域選用不同抹布，勤不同區域選用不同抹布，勤洗抹布勤10、換水（客戶沒有特洗抹布勤換水（客戶沒有特殊要求，使用自己的清潔用殊要求，使用自己的清潔用品）。品）。廚房物品要清潔廚房物品要清潔廚房結束看仔細廚房結束看仔細水池四周無油漬水池四周無油漬水漏殘渣定清除水漏殘渣定清除碗池有碗需清洗碗池有碗需清洗池壁干爽無水漬池壁干爽無水漬干布擦拭水龍頭干布擦拭水龍頭鍋碗瓢盆放整齊鍋碗瓢盆放整齊這么干凈的廚房，這么干凈的廚房，有木有想要大大展有木有想要大大展示一下你的廚藝呢？示一下你的廚藝呢？廚房服務流程廚房服務流程一、一、頂頂棚、棚、墻墻壁瓷片油壁瓷片油漬漬的的清清潔潔；瓷片上的油；瓷片上的油漬漬要注要注意，打意，打掃掃之前要拿之前要拿東東西把西把廚廚具、臺面、具11、臺面、灶灶具等遮具等遮擋擋住。住。二、二、廚廚房架子、房架子、櫥柜櫥柜的表面的表面清清潔潔，內內部部清清潔潔，打，打開柜開柜門門，柜柜里物品的里物品的清清潔潔、整理、整理、擺擺放，放，柜柜門門需擦拭干需擦拭干凈凈。（櫥柜與櫥柜與地面的交界地面的交界處處是重點）是重點）三、三、抽油煙機的表面油抽油煙機的表面油污污清清潔潔，清清潔潔之后的抽油煙機之后的抽油煙機表面表面達達到到無油無油漬漬，無，無污漬污漬，無水，無水漬漬。四、四、廚廚餐具：餐具：廚廚具、餐具的具、餐具的清清潔潔、擦拭、擦拭、擺擺放。洗碗放。洗碗池里有碗的需池里有碗的需清清洗干洗干凈凈。洗菜池的。洗菜池的水漏水漏殘殘渣渣清清理干理干12、凈凈，水水龍頭龍頭用干布擦拭，水池壁四周都需要用干布擦拭，水池壁四周都需要清清潔潔，做到無，做到無污污漬漬，無油，無油漬漬，無水，無水漬漬。五、五、臺面（臺面（調調料盒、炊具等表面）料盒、炊具等表面）灶灶具表面的具表面的清清潔潔、整理、整理、歸歸位位六、六、冰箱的表面冰箱的表面清清潔潔、內內部的部的清清潔潔（內內部物品拿出，部物品拿出，清清潔潔、歸歸位）位）冰箱底下的冰箱底下的清清潔潔，冰箱底部，冰箱底部與與地面交界地面交界處處的的清清潔潔，冰箱冰箱頂層頂層的的清清潔潔。七、七、煤煤氣灶氣灶的表面的表面清清潔潔，灶灶具具鍋鍋圈需要拿起擦拭圈需要拿起擦拭，做到無，做到無油油漬漬，無，無污漬污漬，13、無水，無水漬漬。八、八、廚廚房房內內物品的表面物品的表面清清潔潔、歸歸位位。鍋鍋碗瓢盆需要碗瓢盆需要擺擺放整放整齊齊。九、九、垃垃圾桶里的圾桶里的垃垃圾需要圾需要帶帶走（如果有可回收的物品，需走（如果有可回收的物品，需要咨要咨詢詢客客戶戶的意的意見見）換換新的新的垃垃圾袋，圾袋，垃垃圾桶的外部、圾桶的外部、內內部、部、底部底部清清潔潔。臥臥 室室床頭柜的清潔床頭柜的清潔需要挪動床頭柜需要挪動床頭柜 床頭燈、臺燈床頭燈、臺燈擦拭莫忘記擦拭莫忘記梳妝臺物品整理歸位梳妝臺物品整理歸位移動小物件時，移動小物件時，輕擦慢放需歸位輕擦慢放需歸位空調頂層要牢記空調頂層要牢記床下也要打掃到床下也要打掃到床鋪整14、理是最出效果的床鋪整理是最出效果的臥室服務流程臥室服務流程一、一、墻墻體表面用體表面用雞雞毛毛撣撣清清潔潔,注意注意頂頂棚棚與與墻墻壁的交界壁的交界處處，可以使用可以使用毛刷毛刷清清理灰理灰塵塵。二、二、化化妝妝臺的整理（臺的整理（重點重點）：化）：化妝妝臺的表面臺的表面清清潔潔、化、化妝妝品的表面擦拭、整理、品的表面擦拭、整理、歸歸位，化位，化妝鏡妝鏡的擦拭需要用的擦拭需要用麂皮布麂皮布來來完成，以防出完成，以防出現現水印。水印。物品要物品要輕輕拿拿輕輕放放。三、三、衣衣柜柜的整理：衣的整理：衣柜柜的表面、的表面、頂層頂層、衣、衣柜柜下面的下面的清清潔潔、衣衣柜柜的的內內部整理、部整理、歸類15、歸類，衣衣柜柜的滑道的滑道擦拭。擦拭。四、四、床床鋪鋪的整理：床的整理：床鋪鋪整理（整理（涉及私人物品需征得客涉及私人物品需征得客戶戶同意同意）床上被子、枕）床上被子、枕頭頭需要抖落平整，根據客需要抖落平整，根據客戶戶的要求的要求折折疊疊起起來來或者平或者平攤攤開來開來，床，床頭頭柜柜整理（整理（內內部整理需征得部整理需征得客客戶戶同意）、需要把床同意）、需要把床頭頭柜柜挪挪開開擦拭后面，床擦拭后面，床頭頭柜柜上物上物品的擦拭，然后在回品的擦拭，然后在回歸歸原位，床原位，床頭頭靠背上面的擦拭、靠背上面的擦拭、床床底的底的清清掃掃。床框的擦拭，臺燈表面，里面燈泡的擦拭、。床框的擦拭，臺燈表面，里16、面燈泡的擦拭、開關開關盒上面的盒上面的清清潔潔。五、五、地板的地板的清清潔潔：地毯表面灰：地毯表面灰塵塵、臥臥室地面室地面清清潔潔、床、床與與地面的交界地面的交界處處，臥臥室室垃垃圾桶圾桶清清洗和表面擦拭、洗和表面擦拭、垃垃圾桶的圾桶的底部底部也需要也需要清清洗，洗，窗窗簾簾下面下面的的清清潔潔，踢踢腳腳線線，衛衛生死角生死角要格外的注意。要格外的注意。客客 廳廳沙發搬開整死角沙發搬開整死角死角整完復原狀死角整完復原狀空調周圍要打掃空調周圍要打掃線團莫要忽視掉線團莫要忽視掉電器擦拭先斷電電器擦拭先斷電電視只擦邊電視只擦邊 座座 框框屏幕切記不要碰屏幕切記不要碰 冰箱物品整理，歸位冰箱物品整理，17、歸位 沙發、茶幾沙發、茶幾沙發墊下要打掃，物品歸位很重要。茶幾上下要清潔，茶具零碎需整理，細節決定成與敗。空調、冰箱頂層空調、冰箱頂層需清潔，莫忘記需清潔，莫忘記檢查角落與死角檢查角落與死角細節問題很關鍵細節問題很關鍵植物葉子植物葉子表面表面認真小心擦拭認真小心擦拭整理好的客廳，有整理好的客廳，有木有煥然一新呢？木有煥然一新呢？客廳服務流程客廳服務流程一、一、客客廳擺廳擺放物的放物的清清潔潔、擦拭，茶幾物品的、擦拭，茶幾物品的清清潔潔、擺擺放，放，注意注意輕輕拿拿輕輕放，切勿放，切勿損損壞客壞客戶戶物品。客物品。客廳廳地毯表面的地毯表面的清清潔潔用吸用吸塵塵器器清清潔潔，客，客廳廳地面地面清清18、潔潔：先用地板刮刮掉：先用地板刮刮掉雜雜物，用物，用毛巾擦拭，石材地板可以撒點毛巾擦拭，石材地板可以撒點清清水水(或或較較濕濕的抹布）擦拭，的抹布）擦拭，木木質質地板切勿在地板上灑水地板切勿在地板上灑水，客，客廳廳如果如果擺擺放的有花盆：花放的有花盆：花盆外面、花葉子的盆外面、花葉子的清清潔潔，挪，挪動動花盆擦拭地面。花盆擦拭地面。二、二、沙沙發發的整理：沙的整理：沙發發的表面的表面清清潔潔、把沙、把沙發墊發墊子拿起子拿起來來，清清潔潔沙沙發墊發墊下面下面，清清潔潔之后需要之后需要擺擺放整放整齊齊，沙，沙發發、茶幾下、茶幾下面的面的清清潔潔，千萬千萬別別忽忽視視下面的下面的清清潔潔，務務必必輕19、輕拿拿輕輕放，茶幾放，茶幾上面物品的上面物品的清清潔潔、歸歸位，茶幾的表面位，茶幾的表面清清潔潔。注：注：茶幾上面、茶幾上面、側側面、茶幾腿的面、茶幾腿的清清潔潔。三、三、電視電視的的清清潔潔：電視電視柜柜上下的上下的清清潔潔，電視電視柜柜有抽有抽屜屜的打的打開內開內部的部的清清理（服理（服務務之前需要咨之前需要咨詢詢客客戶戶意意見見，征，征得客得客戶戶同意），同意），電視電視切切斷斷電電源源之后之后電視電視的四周的四周邊邊框。框。注：注：電視電視的的屏屏幕不能擦拭，幕不能擦拭，電電器器清清潔潔先切先切斷斷電電源。源。四、四、空空調調的的清清潔潔：空：空調調的表面的表面清清潔潔，頂層頂層清清潔20、潔。空。空調調上面如果放有物品，物品的上面如果放有物品，物品的清清潔潔并并歸歸位。位。輕輕拿拿輕輕放，放，空空調調周周圍圍的地面的地面衛衛生生清清潔潔，空，空調線調線的整理。的整理。書書 房房電腦：鍵盤、鼠標、鼠標電腦：鍵盤、鼠標、鼠標線、鼠標墊、鼠標墊下、線、鼠標墊、鼠標墊下、顯示屏、主機的表面清潔顯示屏、主機的表面清潔 鼠標、鍵盤、音響鼠標、鍵盤、音響 插板、主機線等，插板、主機線等，眼到手到服務到。眼到手到服務到。鍵盤縫隙用鍵盤縫隙用毛刷刷干凈毛刷刷干凈 物品的清潔、擦拭、擺放物品的清潔、擦拭、擺放 輕拿輕放移動物品，清潔輕拿輕放移動物品，清潔 整理并歸位，臺燈的外部整理并歸位，臺燈的外21、部 燈泡小心擦拭。燈泡小心擦拭。書房服務流程書房服務流程一、一、電腦電腦：鍵盤鍵盤、鼠、鼠標標、鼠、鼠標線標線、鼠、鼠標墊標墊、鼠、鼠標墊標墊下、下、顯顯示示屏屏、主機的表面、主機的表面清清潔潔。電腦電腦主機、鼠主機、鼠標標、鍵盤鍵盤的的線盤線盤放整放整齊齊。注：注：清清潔潔之前需要先之前需要先斷斷電電。二、二、書書柜柜：書書籍的籍的歸類歸類、整理；、整理；書書柜柜的表面、的表面、頂層頂層、底下的底下的清清潔潔；書書柜與柜與地面的交界地面的交界處處，書書柜柜門門的擦拭。的擦拭。三、三、書書桌桌：物品的：物品的清清潔潔、擦拭、擦拭、擺擺放；放；書書桌桌的表面、的表面、抽抽屜屜內內部（需要咨部（需22、要咨詢詢客客戶戶的意的意見見，征得客，征得客戶戶的同意之后的同意之后才可打才可打開內開內部部清清潔潔）、）、書書桌桌底下的底下的清清潔潔、書書桌與桌與地面交地面交界界處處的的清清潔潔。衛生間衛生間物品整理物品整理 歸位歸位毛巾擺放整齊毛巾擺放整齊地漏附近要注意地漏附近要注意切莫把地漏堵死切莫把地漏堵死梳妝臺的清潔梳妝臺的清潔擺放與擦拭擺放與擦拭浴具、墻壁也要擦浴具、墻壁也要擦無水，污漬是標準無水，污漬是標準馬桶的外面，里面馬桶的外面，里面的清潔，里里外外的清潔，里里外外刷干凈刷干凈 廁紙盒的清潔，垃廁紙盒的清潔，垃圾桶的擦拭、垃圾圾桶的擦拭、垃圾桶莫忘記里外清洗桶莫忘記里外清洗無異味無異味衛生23、間服務流程衛生間服務流程一、一、梳梳妝妝臺的臺的清清潔潔：梳：梳妝妝臺上及臺上及柜內柜內物品用麂皮布擦拭物品用麂皮布擦拭干干凈凈切切記記輕輕拿拿輕輕放放，以免，以免損損壞客壞客戶戶物品；浴巾架、浴室用物品；浴巾架、浴室用品、品、衛衛生生間門間門后掛件、地面后掛件、地面擺擺放物品用放物品用麂皮布麂皮布擦拭，擦拭，清清潔潔干干凈凈之后之后記記得得物品物品歸歸位位。二、二、浴具的浴具的清清潔潔：鏡鏡子、毛巾架的表面擦拭，毛巾需要子、毛巾架的表面擦拭，毛巾需要整理整整理整齊齊，抽，抽紙紙盒的表面盒的表面清清潔潔，浴室，浴室墻墻角、地面、地漏表角、地面、地漏表面（小心整理，避免出面（小心整理，避免出現現24、堵塞）、堵塞）、紙簍紙簍里的里的垃垃圾圾換換掉、拖掉、拖把池里外的把池里外的清清潔潔，腳，腳墊墊表面表面清清潔潔以及腳以及腳墊墊下面的下面的清清潔潔。三、三、頂頂棚、棚、墻墻壁瓷片的表面壁瓷片的表面清清潔潔，無，無污漬污漬，無水，無水漬漬。四、四、馬馬桶：桶：馬馬桶的外面，里面的桶的外面，里面的清清潔潔，廁紙廁紙盒的盒的清清潔潔，廁紙廁紙按照流程折按照流程折疊疊，放入抽，放入抽紙紙盒；盒；垃垃圾桶的擦拭、小板凳圾桶的擦拭、小板凳的的360360度擦拭、度擦拭、清清潔潔。衣帽間衣帽間衣柜滑軌、頂層衣柜滑軌、頂層隔板整理，內部隔板整理，內部整理需經客戶同整理需經客戶同意意衣帽間服務流程衣帽間服務流25、程一、衣一、衣柜柜的整理：的整理：1 1、衣、衣柜柜的表面、的表面、頂層頂層、衣、衣柜柜下面的下面的清清潔潔衣衣柜柜的滑道擦拭。的滑道擦拭。2 2、衣、衣柜內柜內部的整理需征得客部的整理需征得客戶戶的同意，的同意，衣服的整理衣服的整理并并歸類歸類。3 3、衣、衣柜與柜與地面的交界地面的交界處處的的清清潔潔。衛生死角衛生死角衛生死角是重點衛生死角是重點服務之中莫忘記服務之中莫忘記餐餐 廳廳桌上器皿擺整齊桌上器皿擺整齊表面清潔、擦拭表面清潔、擦拭干凈整潔的餐桌，會干凈整潔的餐桌，會讓美食更加誘人的哦讓美食更加誘人的哦餐廳服務流程餐廳服務流程一、一、餐餐桌桌：表面：表面清清潔潔、擦拭；、擦拭；桌桌下26、地下地面打面打掃掃；椅子的；椅子的清清潔潔、擦拭；、擦拭；（及（及桌桌子、椅子腿的子、椅子腿的衛衛生）生）桌桌上器皿上器皿擺擺放整放整齊齊。二、二、飲飲水機：水機：飲飲水機的表面水機的表面清清潔潔、擦、擦拭，拭，飲飲水機的水機的內內部部清清潔潔、整理。、整理。服務結束收尾服務結束收尾 服務結束沒到點不提前離服務結束沒到點不提前離開開（腳墊、拖鞋底，入戶（腳墊、拖鞋底，入戶門等眼里有活）門等眼里有活）點到離開，點到離開，真實告訴客戶所購買的時真實告訴客戶所購買的時間，到點沒有干完的和客間，到點沒有干完的和客戶溝通延續服務（現金支戶溝通延續服務（現金支付或線上下單繼續服務）付或線上下單繼續服務）不27、要到點一走了之留下殘不要到點一走了之留下殘局。局。服務結束務必檢查與服務結束務必檢查與服務有關的水、電、服務有關的水、電、氣、窗是否關閉，排氣、窗是否關閉，排除安全隱患。除安全隱患。服務結束收尾流程服務結束收尾流程1 1、服服務時間務時間：若服：若服務時間務時間已到，咨已到，咨詢詢客客戶戶是否是否繼續繼續服服務務，客客戶戶若若繼續繼續服服務務，需跟客，需跟客戶講戶講述超出述超出時間時間收收費標費標準；若客準；若客戶戶結結束工作（擦拖鞋底、腳束工作（擦拖鞋底、腳墊墊等等）停止服等等）停止服務務，切，切記記做完手做完手頭頭工作，工作，不可做一半留一半離不可做一半留一半離開開。如果。如果還還有少余有28、少余時間時間，可做些，可做些細細活。活。2 2、檢查檢查工作：工作：檢查檢查廚廚房是否有水房是否有水漬漬，窗，窗戶戶、電電源、煤源、煤氣氣等等是否是否關關閉閉，排除安全，排除安全隱隱患。患。3 3、支付系支付系統統：（1 1）線線下下單單子：三鼎子：三鼎APPAPP支付系支付系統統；（2 2）線線上上單單子：子：來來人人網網APPAPP支付系支付系統統；（3 3）會會員員卡：卡：POSPOS機刷卡，機刷卡，客客戶簽戶簽字；字；4 4、清清理理垃垃圾：圾：帶帶走走垃垃圾前征求客圾前征求客戶戶意意見見，是否有不可，是否有不可丟丟棄的物品。不可把棄的物品。不可把垃垃圾圾扔扔在在樓樓道，需道，需帶帶到29、小到小區垃區垃圾箱圾箱處處將將其其丟丟棄，小棄，小區垃區垃圾桶旁圾桶旁邊邊如果有如果有垃垃圾，也圾，也順順手手撿撿起起來扔來扔進進垃垃圾桶。圾桶。5 5、離離開開：（：（1 1）行至玄）行至玄關關處處，出，出門門前抖一下腳前抖一下腳墊墊。（2 2）工具箱放在）工具箱放在門門外，外，用抹布把客用抹布把客戶戶家家門門、門門把手擦拭一下把手擦拭一下。6 6、離離開開前前話話：稍后：稍后您會您會收到我收到我們們公司公司發發來來的回的回訪訪短信，短信，請請您您注意注意查查收，收，并并對對我的服我的服務務做出做出評評價，期待下次價，期待下次為為您您提供服提供服務務。注意事項注意事項：1 1、切、切記記物品物品歸歸位（重點）。位（重點）。2 2、垃垃圾桶底部、水漏圾桶底部、水漏殘殘渣渣清清理。理。3 3、客、客戶戶無特殊要求的情無特殊要求的情況況下，使用自己的下，使用自己的清清潔潔工具及用品。不擅自使用客工具及用品。不擅自使用客戶戶的用品。的用品。4 4、抹布、抹布清清洗干洗干凈凈，360360度無死角打度無死角打掃掃。5 5、注意、注意個個人素人素質質。6 6、每、每個個房房間間的的門門、門門把手需要擦拭干把手需要擦拭干凈凈。做保潔我們是專業的做保潔我們是專業的做服務我們是認真的做服務我們是認真的