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1、入戶工作手冊xx家政服務有限公司一般家務入戶工作規范一、 制作一日三餐（能合理安排家庭飲食）掌握蒸、煮主食制作和炒、燉、拌、烹調方法；1、 早餐：面包、包子、饅頭、雞蛋、適量的小涼菜，牛奶、豆漿、粥、餛飩（根據客戶的口味選擇）；2、 中餐：主食米飯、饅頭、餅、面條、菜要葷素搭配、四菜一湯（根據客戶的口味選擇）；3、 晚餐：主食米飯、饅頭、豆包、面條、菜要葷素搭配、四菜一湯（粥），（根據客戶的口味選擇）。二、 居室保潔（每天一小搞，一周一大搞）1、 桌面：干凈、整潔、無灰塵；2、 沙發：干凈、平整、無雜物；3、 臥室：整潔干凈、無異味、無灰塵，床單、被罩、枕套平整干凈；4、 家具：干凈、光亮、無2、灰塵；5、 地面：干凈、無毛發、無灰塵；6、 每周一大搞：沙發、臥室、家具等各衛生死角，徹底情理，做到無灰塵、無毛發、無雜物。三、 洗滌衣物按照不同的面料，選用不同的洗滌用品、分類洗滌衣物，洗滌后干凈、平整。四、 清潔廚房1、 灶臺、洗菜池光潔無油污；2、 餐具干凈、無水印不粘手，消毒后歸放原位；3、 油煙機、灶具無污漬、無油漬、不粘手，櫥柜里面干凈，物品碼放整齊；4、 櫥柜表面光潔、無污漬、不粘手，櫥柜里面干凈，物品碼放整齊。5、 墻面：光潔、無污漬。五、 定期情結冰箱1、 每天整理冰箱里物品，分類擺放整齊。2、 定期清潔，無異味。六、 衛生間的清潔與用具的消毒1、 洗臉池、浴池，無污漬、無3、水跡；2、 鏡子：干凈明亮，無水跡；3、 便器：干凈、無污漬、無異味。4、 地漏：無污漬、無毛發等堵塞物；5、 對毛巾、浴巾，要定期消毒，做到干凈柔軟、無異味。二、計時服務家居保潔入戶工作規范一、臥室、客廳、書房保潔1、陽臺：四璧無灰塵、無蜘蛛網；2、墻壁：四璧無灰塵、無蜘蛛網，暖器罩內外無灰塵；3、玻璃：干凈、明亮、無任何殘留污漬；4、門窗：玻璃潔凈明亮、窗框、窗槽、窗臺等潔凈無灰塵，門面內外、門把手、門框潔凈無污漬；5、空調：表面干凈、無灰塵（只做表面除塵）；6、家具：內外無塵無污漬，桌面物品歸類整理（包括：璧柜、寫字臺、沙發、椅子等，柜子內部及物品整理需根據客戶的要求）；7、書柜：干凈、4、無灰塵；8、多寶格展柜：干凈、無灰塵（擦拭高檔物品之前要征詢客戶的意見）；9、沙發：無灰塵、無污漬；10、電器：外殼無塵、無污漬（只做表面除塵）；11、地板：無灰塵、無污漬、無雜物（包括：床底下、桌底下、茶幾和沙發底下等）；12、天花板：無灰塵、無污漬；13、燈、璧燈：無灰塵、無污漬（只做表面除塵，擦拭之前征詢客戶的意見）。二、廚房保潔1、天花板：無油污、無水跡；2、墻壁：光潔無油污、無水跡；3、窗戶：玻璃干凈無油污、無水跡，窗框、窗槽和窗臺干凈，紗窗透亮、無油污；4、房門：門面內外、門框和門把手潔凈、紗窗透亮、無油漬；5、燃氣灶：無油污、無污漬、無劃痕、表面光潔不粘手（只做表面清潔）；6、櫥5、柜：無油污、無污漬、無劃痕、表面光潔不粘手（只做表面清潔）。7、微波爐：無油污、無污漬、無劃痕、表面光潔不粘手（只做表面清潔）。8、洗刷池：干凈、明亮、無油漬、無水跡；9、地面：無油污、無污漬、無水跡；10、地漏：干凈、無污漬、無異味；11、抽油煙機：無油污、無污漬、無劃痕、表面光潔不粘手（只做表面清潔）。12、冰箱：無油污、無污漬、無劃痕、表面光潔不粘手（只做表面清潔）。三、衛生間的保潔1、天花板：無塵土、無水跡；2、墻壁：清潔無水跡、暖器罩內外無灰塵；3、玻璃：玻璃干凈、明亮，玻璃窗、窗框、窗臺、窗槽等潔凈；紗窗干凈、無灰塵；4、門：門面內外、門框和門把手潔凈、無污漬；5、沐浴設施：無污漬6、無水跡；6、儀容鏡：干凈明亮、無污漬、無水跡；7、洗臉池：干凈、無污漬、無水跡；8、便器：干凈、無污漬、無水跡、無異味；9、地漏：干凈、無污漬、無異味；10、地面：潔凈無水跡、無污漬、無毛發；11、紙簍：垃圾桶潔凈無垃圾。三、照料老人的工作規范一、老人居室保潔1、廚房：墻面、地面、灶臺、灶具無油漬、無水漬、無污物；油煙機無油漬、內外光亮潔凈不沾手；廚柜內外潔凈、無油漬、無水跡，餐具碼放整齊，廚房垃圾及時清理。2、衛生間：墻面、臺面、鏡面、無污物、無水漬；地面，無污物、無毛發；便器、墩布池，內外潔凈、無污漬、無異物；門窗內外潔凈；衛生、洗滌用品碼放整齊；垃圾及時清理。3、臥室：家具無塵土，物品7、碼放整齊，室內無塔灰；地面無毛發、無水漬，床鋪干凈、整齊。4、客廳：室內無塔灰、地面無污物、無水漬、無毛發；家具無塵土，物品碼放整齊。二、老人家庭餐制作根據老人身體狀況及飲食禁忌，食物應軟、爛、應多煮、燉、熬、蒸安排一日三餐。1、 早餐：流食+主食+副食；2、 中餐：三菜一湯，主食+葷+素+涼菜+湯；3、 晚餐：三菜一湯，主食+葷+素+涼菜+湯三、協助老人脫、穿衣服。協助老人脫、穿衣服時必須注意老人的安全，穿、脫有順序。四、為老人鋪床、疊被床墊干凈、平整、舒適，被子根據老人要求疊好放于柜內或床上。五、為老人晾曬被褥根據老人的要求晾曬被褥。六、為老人洗滌衣物、床上用品根據老人的要求洗滌衣物，內外8、衣分開洗，深色、淺色要分開洗，衣物無污漬、無汗漬、無異味；定期為老人換洗床上用品，干凈整潔，無污漬，無異味。七、 為老人沏茶倒水根據老人喝茶習慣，掌握好水溫、茶葉濃度為老人沏茶。八、 協助老人洗腳、同性洗澡1、 洗腳：按照老人的需要掌握洗腳的水溫、水量、讓腳干凈，洗完腳后要保溫；2、 洗澡：室溫26-28度，水溫根據老人的舒適度調整，洗浴時注意防滑，洗完澡后注意保暖。九、 陪老人散步、購物按照老人的生活習慣陪老人散步、購物，出行時必須注意老人的安全。十、 陪老人去醫院看病、取藥根據老人的病情及需要，陪老人去醫院看病、取藥。十一、提醒老人按醫囑吃藥根據老人的病情按醫囑提醒老人按藥品、按量、按次、9、按時吃藥。十二、陪老人聊天、讀書、讀報按照老人的生活習慣及感興趣的話題，陪老人聊天讀書、讀報。照料半自理病人工作規范一、協助病人起床、穿衣、盥洗1、協助病人脫、穿衣服時注意其安全，要穿、脫有順序，力量均勻，不能生拉硬拽；2、根據病人的衛生習慣，進行面部清潔和梳頭；3、指導病人用正確的漱口方法；4、操作中避免清潔、污染物的交叉混淆。二、為病人準備一日三餐1、根據病情需求制定一日三餐餐譜，要主、副、流食合理搭配；2、協助半自理病人進食、進水；3、進餐完畢，協助清潔口腔。三、協助病人按照醫囑服藥1、提醒并協助半自理病人吃藥；2、要熟記病人所吃藥物名稱和劑量。四、協助病人外出活動1、備齊所需物品，注意10、病人安全；2、根據天氣情況，選擇適宜地點；3、攙扶或推著病人在潔凈區域進行休息。五、清潔病人房間1、家具無塵土，物品碼放整齊，室內無塔灰；2、地面無污物、無水漬、無毛發；3、床鋪干凈、整齊；4、定時對居室通風；5、定期對居室消毒。六、清潔病人廚房1、墻面、地面、灶臺、灶具、無油漬、無污物；2、油煙機內外光亮潔凈不沾手；3、餐具、茶具內外潔凈、無水跡，廚房垃圾及時清理。七、給病人換洗衣物及床上用品、晾曬被褥1、定期清洗病人衣物及床上用品，保持干凈整潔；2、采用濕掃法整理床上用品；3、根據病人的要求晾曬被褥。八、給病人洗腳、修剪指甲、同性洗澡1、水溫根據病人的要求適度調整，洗澡時注意防滑，洗完澡后11、要注意保暖；2、按照病人的需要掌握洗腳的水溫和水量，將腳洗干凈，洗完腳后要保溫；3、根據病人的衛生習慣、清潔、修剪指甲。九、陪病人購物1、按照病人的需求，將所購物品了解清楚；2、所購物品清點清楚，記帳明確；3、陪病人購物，出行時要注意安全。十、陪病人看病、取藥1、按照要求陪同病人去醫院看病；2、盡快取藥，記清用法；3、安全陪同病人回家。十一、陪病人聊天、讀書、看報1、 根據要求，幫助病人讀書、讀報；2、 陪病人聊天、與對方溝通，切忌用爭論、說教責問式的語言。照料完全不能自理病人的工作規范一、接大小便、換尿墊1、給病人接大小便，大小便后及時為病人擦洗，并注意水溫適宜；2、換尿墊時要輕抬輕放，尿墊12、要平整、不褶皺、以免傷害皮膚；3、病人會陰部有傷口、有失禁和留置尿管的，應注意會陰的護理；4、保持便器、尿墊清潔、按時清洗消毒，不留污漬。二、幫助病人翻身、擦洗1、幫助病人翻身，移位時不可拖、拉、推、托起病人后再翻轉，一般應不少于2小時翻身一次；2、幫助病人擦洗，用柔軟毛巾、溫水擦洗，動作輕、穩，不能擦傷皮膚。三、給病人盥洗、洗頭、洗腳、剪指甲、穿衣服、簡單按摩。1、給病人洗臉，使病人面部清潔；2、給病人刷牙或漱口，去除口腔異味和殘留物質。3、給病人洗頭，力量適中，避免抓傷頭發，要將頭發擦干或吹干；4、給病人洗腳水溫要適宜，清洗后穿上襪子或蓋上被子；5、給病人溫水擦身；6、給病人修剪指甲；7、13、給病人脫、穿衣服要用力均勻，不能生拉硬拽，穿著平整、不褶皺；8、給病人簡單按摩，要動作協調、輕、穩。四、整理床鋪、晾曬被褥1、用濕掃法清潔并整理床鋪；2、經常清洗、更換床上用品，晾曬被褥。五、清潔居室、保持室內干凈1、每天清潔病人居室、擦拭室內各類家具；2、地面擦拭干凈，無污物；3、室內經常通風，定期消毒，居室干凈、無異味。六、病人活動、曬太陽1、根據天氣情況、病人身體情況，幫助病人外出活動；2、選擇地面平整、陽光充足、空氣新鮮的地方。七、為病人制作膳食1、根據病人要求或病情需求制作每日食譜；2、病人膳食要定時定量。八、喂飯、喝水、并遵醫囑給病人服藥1、幫助病人按時進食、進水；2、根據醫囑，按14、時給病人吃藥。九、陪病人聊天、給病人讀書、讀報1、陪病人聊天，切忌用勸告式、爭論式的語言；2、根據病人的需求，給病人讀書、讀報。十、協助家屬陪病人看病、取藥1、協助家屬陪病人到醫院看病；2、記清藥的用法。產婦和新生兒護理工作規范一、新生兒科學喂養、生活料理1、沖調奶粉：水溫在38度40度，沖調濃度按產品要求和新生兒具體情況配比數量；2、人工喂養水量：兩次喂奶之間加一次水；3、奶具消毒：通過高溫消毒，使奶具、用具達到無奶漬、無水痕；4、洗澡：在喂奶前半小時左右為宜，水溫37-38度，室溫28-30度，時間5-10分鐘，動作輕、速度快；5、洗衣物：用合適洗滌用品單獨清洗，衣物達到清潔柔軟。二、新生15、兒生理現象與護理1、測量體溫；了解新生兒正常體溫，會用不同的體溫計，正確給新生兒量體溫。2、臍帶護理：掌握臍帶護理方法；3、五官：掌握正確的清潔方法；4、睡眠：了解新生兒睡眠規律，幫助新生兒養成良好睡眠習慣；5、意外傷害：了解意外傷害的種類，預防意外傷害的發生。三、產婦護理1、與產婦溝通：按照產婦的生活習慣及感興趣的話題，用溫和的語言陪產婦聊天；2、營養配餐、煲湯：根據產婦的口味，合理安排月子餐，制作營業配餐和煲湯；3、乳房護理：掌握按摩乳房的技能，幫助產婦清洗按摩乳房，指導產婦正確哺乳，合理安排喂奶時間；4、傷口護理：幫助攙扶清洗消毒傷口，發現問題及時提醒治療。5、產婦衣物：定期單獨清洗晾曬16、，保持衣物干凈整潔；6、母嬰室衛生：室內無灰塵、創傷、衣物、物品擺放整齊，室內清潔；7、惡露觀察：觀察惡露分泌情況，提醒產婦正確處理。四、新生兒行為訓練1、撫觸：按撫觸動作要領，依照次序進行；2、俯臥抬頭：將嬰兒放置俯臥位，雙手放在前面或爬行狀，練習抬頭；3、追視物體：用深紅色物體，距離嬰兒20公分進行移動；4、聽力訓練：用帶響的物品，距離嬰兒15公分進行；5、語言訓練：用溫和的語言和嬰兒進行交流；6、觸覺訓練：用不同材質的物品，觸覺肌膚，增強嬰兒感知。育嬰員工作規范一、嬰兒的生活護理1、沖調奶粉：按月齡和實際需求沖調奶粉，水溫度在38度-41度，奶的濃度按照具體產品要求沖調；2、定時喂奶喂水17、：兩次奶之間喂一次水，水量根據實際需求，三個月以內的小嬰按新生兒要求做，喂奶喂水要姿勢正確；3、制作輔食：按月齡制作嬰兒的各類輔食，合理添加輔食；4、喂飯：根據嬰兒月齡，選擇輔食的次數，定時喂飯，用餐環境安靜整潔；5、乳具、餐具消毒：高溫消毒，奶具、餐具無奶漬、無水痕；6、玩具清洗消毒：定期用恰當的方式清洗消毒玩具，并歸類整理擺放；7、大小便護理：隨時關注嬰兒大小便情況，及時更換尿布或紙尿褲，大便后要用溫水清洗肛門；8、尿布清洗消毒：用嬰兒專用的洗滌用品，專盆專用，及時清潔燙洗尿布或按雇主提供的消毒條件進行消毒；9、嬰兒衣物清洗：專盆專用，內外衣分類清洗；10、嬰兒洗澡：定時為嬰兒洗澡，水溫318、8-41度，室溫26度左右，達到清潔皮膚的目的。11、做被動操：按被動操要求進行訓練，力度要適度。二、簡單家務1、嬰兒房間情結：地面情結，窗臺，桌面等處無灰塵，開窗通風；2、床上衛生：視情況清洗、更換床上用品，晾曬被褥；3、簡單飯菜：在嬰兒安全狀態下，做簡單飯菜。三、早期益智教育1、唱兒歌：根據不同月齡嬰兒的聽覺發育情況，唱適當兒歌，配合動作與嬰兒進行交流。2、講故事、說歌謠：可采用口述、誦讀、看圖想象等形式，說適合嬰兒月齡的故事和歌謠；3、寫工作日志，記錄嬰兒的生活規律，培養良好的飲食、睡眠等習慣。四、嬰兒保健1、堅持戶外活動，多曬太陽，提高嬰兒抵抗力，注意嬰兒安全；2、合理安排膳食，適當增減衣服，觀察大小便情況等。