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1、(一）制定客戶保障制度的目的客戶保障制度是家政服務公司得以生存和發展的基本制度。如果客戶利益得不到 有效保證，公司就很難留住客戶，造成客戶的流失，進而影響公司的經營與管理。(二）制定客戶保障制度的內容及要求1.保證員工素質。公司的客戶保障制度來源于對家政服務人員的素質要求，必須 保證家政服務人員的來源清白。比如：建立完善的輸送渠道、嚴格的體檢制度和崗前培 訓制度，嚴格的家政服務人員管理是對保證客戶利益的重要基礎，讓客戶可以放心聘請 家政服務人員，贏得客戶的信賴。2建立應急機制。應急機制主要是指家政服務公司處理家庭意外的制度。家政服 務公司的應急機制一般是通過崗前安全知識、職業道德培訓來起到事前2、控制的。購買 家政服務人員人身意外保險也是有效的預防手段，可以把意外傷害風險轉嫁給保險公 司，一旦出現意外事故，應首先判斷事件的性質、類型等，立即啟動應急機制，及時、正確 的進行處理，將風險降到最低。3建立糾紛處理機制。家政服務員進入家庭后，與家庭成員之間存在磨合期，摩 擦、糾紛在所難免。建立糾紛處理機制，可以有效地解決糾紛，避免事態的擴大和客戶 的流失。4建立家政服務人員更換機制。客戶對家政服務人員不滿意的，經過協商或再培 訓仍然無法滿足客戶需求的，應立即為客戶更換家政服務人員，并要保證客戶在節假日 的用工需求。5客戶告知書的制定。客戶告知書是家政服務公司為了保障客戶和家政服務員雙 方權益的3、重要措施。“客戶告知書”一般包括：客戶聘請家政服務員的程序、如何正確對 待處于適應期的家政服務員等。xx家政服務員告知書1. 到客戶家后，一定要按客戶的意愿行事，要盡快熟悉和了解客戶的生活習慣，并嚴格按照 客戶的要求去做。不要總是強調自己的生活習慣，盡量在最短的時間內了解客戶的生活習慣、飲食口味、愛好、起居作息時間等，切不可自作主張。爭取在收拾房間時做到物品定 位，以防做事時忙中出錯。2. 注意擺正自己的位置，任何時候不要喧賓奪主，客戶家人在談話、看電視、吃飯等時，做 好自己份內工作后，應自覺回避到自己的房間或其他房間工作，給客戶家人必要的私人空 間。不能打聽客戶家和別家的私事，更不要和其他家4、政服務員在一起說長道短。3. 注意禮節，不經客戶許可不進入客戶臥室，如必須進去工作或有事必先敲門，出去時記住 輕輕帶上門。平時穿公司發放的統一著裝，不易花妝或佩戴首飾。4. 個人生活用品使用客戶制定品種，不要用客戶專用生活用品，更不可動用客戶化妝品和因 好奇看客戶私人用品，要主動協助客戶節約各種開支。5. 在客戶家不欺騙客戶，但該說的事情說，不該說的不要說，更不要把自己家的煩心事在客 戶面前提起。不利用客戶的好心和需要提出安排家人工作等非份要求，更不可裝病嚇唬客 戶。6. 客戶的叮囑和交代要記清楚，因為語言的原因，未聽清和未聽懂的一定要問清楚。交代過 的事情不能讓客戶老師提醒，做事要有程序，不5、要丟三落四。7. 不要用客戶家的電話，更不能把客戶號碼告知其他家政服務員。如客戶主動讓你給家中打 電話報平安，應事先想好或用筆記下來再打，并爭取長話短說。8. 工作時盡量小心仔細，如損壞客戶家東西，應主動向客戶認錯，爭取客戶諒解。切不可將 損壞的東西扔掉，或推諉責任。9. 公司規定每月休息 4 天。如沒有時間休息，按國家規定加發工資，也可以累計至協議期滿 集中休息，不可以強行要求休息或增加工資。10. 不經客戶許可不得外出，不能私自外出會親友，更不可把外人帶到客戶家。客戶不管在與 不在，未經允許不要看電視。11. 幫客戶采購日常用品一定要注意做好日常開支日記賬，不得虛報冒領。12、協議簽訂后，一切按協議要求辦事，不得向客戶以提前發工資的名義借款。13、入戶作業。衣著整齊，言語禮貌，文明作業，規范化操作。xx家政服務有限公司