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1、內部管理人員培訓SVA/010629/SH-PR(2000GB)核心價值觀：愛心、誠信、專業、不走捷徑使 命：大力發展家庭服務業去提高人們生活品質以及解決一部分人就業問題；戰略目標=核心價值觀+使命SVA/010629/SH-PR(2000GB)衡量標準衡量標準員工員工預期預期目標目標第二層面第二層面第三層面第三層面時間安排時間安排關鍵成功因素關鍵成功因素能力能力戰略目標的業務分層第一層面第一層面區域內門店經營業務：保姆、育嬰師、月嫂、鐘點工等其他綜合業務1、門店規范化運營2、客戶量的增加3、營業收入的增加集中于管理指標和業績目標業務的執行者和維持者完善的基礎能力、執行力、拓展能力1、家政服務2、培訓（傭家型、智家型、管家型）2、以家庭客戶需求去建立新項 目及新市場的拓展（家庭教育、城市物流、搬家、babysister、高端管家等、養老護理）3、對服務項目的綜合型整合1、培訓的系統化及資料的完整2、新項目的業務收入3、整理營業收入的提高營造新項目業務的創造環境和銷售環境建立業務者，項目管理者項目的建立、管理及執行能力通過合作、并購或發展需要的能力1、品牌建立及操作手冊的完善，開展特許經營（加盟連鎖）業務2、在培訓的基礎上不斷發展建立獨立的職業培訓機構和學校3、在養老護理的基礎上發展建立數據庫并建立專業化的養老機構4、品牌帶動經營，融合（廣告、IT、金融等）手段在客戶群基礎上建立新業務，3、綜合性多元的家庭產業集團化發展核心業務增長業務種子業務（機會）1、（品牌）商標注冊，商務部備案、特許經營操作手冊、ERP/CRM管理系統2、選址、學校資質、師資團隊、招生3、行業標準的制造者，市場知名度和政府、行業協會等的榮譽盈利、知名度、集團化贏家、夢想家專業化的商業運作能力、宏觀性的戰略思考能力2010.92011.12011.12013.62013.72018.1SVA/010629/SH-PR(2000GB)戰略競爭總成本領先：通過連鎖經營的方式統一品牌形象、行政管理、市場大營銷推廣、人事管理、服務督導和網絡管理，統一培訓及培訓基地形象展示，行政部、市場部、人事部、網絡部、運營部集中做4、好最門店和項目的服務，連鎖店管理人員配置便捷形成連鎖店的輕資本運營及迅速復制連鎖店發展模式。戰略目標全產業連鎖門店差異化：將長春安子新提供的服務創新發展、升華對概念的詮釋，形成一些在全產業范圍中具有獨特性的東西。（如：保姆五常家政師）要求在在發展中不斷新增的項目進一步用優秀的理念和精神來命運。客戶及服務區域集中化：主攻所在區域的客戶群體，針對所屬區域客戶群需求服務建立業務。加強與總部的聯系，強化優勢資源的互補。各個門店根據所在區域的顧客需求針對型的建立服務重點。如高新總店以綜合型服務為主，五馬路店以月嫂、育嬰師為主，中信店建立龐大的保潔客戶群。服務、產品及項目SVA/010629/SH-PR(5、2000GB)組織架構:“戰略決定結構，結構決定功能”SVA/010629/SH-PR(2000GB)各個部門的職能：總經理：1、執行并完成擬定公司經營發展目標；2、通過建立合理的組織架構、配置和管理人力資源、建立健全企業文化、優化工作流程等方法去完成公司整理經營發展目標；財務部：1、執行并完成公司財務部門相關工作；2、建立健全財務管理制度；2、具體詳見職位說明書；SVA/010629/SH-PR(2000GB)各個部門的職能：市場部：1、擬定長春安子新整體的宣傳計劃，定位宣傳并吸引客戶；2、拓展與建立和公司經營業務相關的各種項目、企業、學校合作；3、市場宣傳品的設計與制作；4、完善工作記錄，6、參與編寫制作特許經營操作手冊中市場宣傳推廣手冊網絡部：1、統一管理、維護和更新長春安子新相關日常網站 （長春安子新： 長春家政網： 長春安子新一比多網站：jlazxjz.ebdoor.Com 北京博雅陽光：）2、配合公司整體宣傳戰略在百度、58同城網、趕集網上等做市場宣傳推廣；3、對長春安子新整體電腦進行系統和網絡維護；4、及時編輯和優化長春安子新各種新聞招聘或視頻，即時發布到相關網站；SVA/010629/SH-PR(2000GB)人事部：1、制定和不斷完善長春安子新人力資源手冊；2、制定各項崗位考核指標并協助各個部門主管或經理對公司全體員工工作行為進 行考核，財務配合制作每月工資明細以及建7、立合適的人力資源激勵獎懲機制；3、為公司發展需求招聘合適的管理人員以及解聘不合格的管理人員；4、建立各級招聘渠道，為公司發展招聘各種服務人員（鄉鎮就業局、婦聯；下崗 職工密集社區；各級培訓機構與學校等）；5、參與編寫制作特許經營操作手冊中人力資源手冊部分；SVA/010629/SH-PR(2000GB)行政后勤部：1、行政部：完成公司行政管理相關工作，建立健全各項行政管理制度，保障公司各項 所需生產資料的及時供應，負責對外聯系公司宣傳印刷品制作公司，負責好公 司各項設備的良好運營；2、后勤部：完成公司后勤管理工作，建立健全各項后勤管理制度，保障公司生活資料 的及時供應，全面管理居住在長春安子新8、總部的人員，嚴格執行各項宿舍管 理制度，負責好公司非運營期間的設備管理；3、司機：對車輛管理及使用的執行；4、廚師：對公司各項工作餐的制作；連鎖運營部：負責全面監督與管理各個連鎖店的經營管理狀況1、客服督導部：對長春安子新所有簽約客服進行相關的服務與溝通（電訪、家訪、QQ、電 子郵件等），建立健全客戶回訪手冊，提高客戶對長春安子新家政的 滿意度；對客戶或家政員的投訴及時解決、上報并形成相關的文字解決方 案聯合客戶所屬連鎖店的店長統一解決；對于客戶或家政員意外情況發生 的及時處理（涉及保險的：問清情況和理清思路，48小時內撥打保險公司報案電話，并詳細記錄報案號；涉及民事糾紛的：先調節處理，或咨詢9、公司法律顧 問相關處理意見；涉及刑事的：立即打110或向當地派出所報案）核心競爭力規模實力：1、總資產2、公司物業規模3、連鎖店數量4、整理營業收入5、獨立的網站6、獨立的連鎖管理系統（ERP/CRM）7、顧客量8、無形資產（品牌、團隊管理運營能力）市場開拓能力：1、客戶的增長速率2、連鎖店的運營區域和城市數；3、連鎖門店客戶服務質量；4、各項服務的服務質量；5、客戶對公司服務的整體評價6、用戶對公司品牌的知名度7、對市場變化的反應速度和調節能力8、獲得每一個客戶所需付出的成本經營管理能力：1、凈利潤率2、銷售收入的增值率3、人均凈利潤4、全員勞動生產率5、家政服務員工及客服人員服務客戶數6、10、人才機制7、人員流動機制8、連鎖店反饋信息對總體決策的支持作用9、連鎖店反饋信息對項目開發的支持作用10、戰略的獨特性11、中長期戰略明晰度12、企業家精神13、企業定位14、企業形象創新學習能力：1、員工培訓投入的時間和費用（家政員及管理人員）2、項目拓展人員占總人員的比例3、綜合型的業務及管理水平與行業優秀企業的差距（縱向比如三替等）4、綜合型的業務及管理水平與其他連鎖服務行業優秀企業的差距（橫向如比克麗緹娜、如家、蒸功夫、宏圖三胞等）5、學習和引入國外的家政服務項目并結合實際創新開展；6、經營管理、服務、培訓的創新機制和體制7、全體員工的學習能力政策支持度：國家商務部家政行業政策支持地方11、商務廳、局的行業政策支持地方人社廳、就業局等對人力資源培訓與就業的政策支持（商業保險、員工社保等）SVA/010629/SH-PR(2000GB)2、連鎖店（店長）：負責組織協調店面整體經營管理工作；（店助）：負責協助店長組織和協調店面整體經營工作；（店員）：三種可能：“店面工作人員、鐘點保潔人員、家政員”店面工作人員：以實習生或畢業生為主，可作為連鎖店發展的儲備人員。主要工作是協助 店面工作以及帶領家政員體檢、送家政員上門記錄客戶信息并對客戶家提 供首次“五常”清潔整理工作，現場對家政員進行五常工作指導等。鐘點工：清潔派工家政員：上戶派工連鎖店的工作具體要求詳見連鎖店店長職位說明書項目部：主12、要負責協調各個項目部之間的發展，并進一步開展新項目工作；1、家政部：主要負責家政員（保姆）、五常家政師、育嬰師、月嫂等的招聘、培訓和管 理工作；積極配合好門店對基礎家政員的招聘、簽單工作；2、鐘點保潔部：主要負責鐘點工、保潔人員、特殊清潔人員的招聘、培訓和管理工作，積極培訓好門店做好相關業務工作；SVA/010629/SH-PR(2000GB)可發展的項目內容：可發展的項目內容：一、家政服務1、家庭清潔 2、單位清潔 3、套房清潔 4、鐘點工介紹 5、裝修后的開荒性清潔 6、大樓、廠房、隧道、馬路等的清潔三、物業管理1、行政辦公大樓管理 2、小區管理 3、廠房管理 4、寫字樓管理 5、其它物業13、管理與服務二、職業培訓1、家政員培訓 2、家政經理培訓 3、五常家政師培訓 4、保潔員培訓 5、其它四、廣告傳媒1、DM直投 2、廣告代理 3、廣告設計 4、企業產品策劃 5、廣告牌等媒體制作發布 6、其它SVA/010629/SH-PR(2000GB)五、搬場搬運類1、搬家 2、搬單位 3、小件快送 4、小家快搬 5、長途直送 6、重物搬運 7、其它七、水電安裝與維修1、自來水管改造 2、水龍頭安裝與維修 3、閥門安裝與維修 4、便器水箱維修 5、布線 6、裝燈 7、安裝插座開關 8、線路故障檢查 9、安裝空開 10、其它六、制熱系統與制冷系統的拆裝與維修1、分體機式空調的拆裝與維修 2、戶14、式中央空調的拆裝與維修 3、地熱系統的安裝與維修 4、熱水系統的安裝與維修 5、油、氣、電熱鍋爐的維修6、各種大型中央空調的安裝與維修 7、其它八、下水道疏通改造類1、地漏疏通 2、浴缸疏通 3、窨井疏通 4、座便器、蹲坑疏通 5、陰溝疏通 6、水池疏通 SVA/010629/SH-PR(2000GB)九、家電拆裝與維修1、電視機維修 2、微波爐維修 3、煤氣灶維修 4、消毒柜維修 5、脫排油煙機維修 6、冰箱維修 7、洗衣機維修8、熱水器維修 9、音響設備維修 10、其它十、清潔清洗1、地毯干、水洗 2、各類地面清洗 3、門窗清洗 4、家用排油煙機清洗 5、煙道、大型排油煙機清洗6、大樓外墻15、玻璃清洗 7、地面打蠟拋光 8、大理石花崗巖地面翻新、晶面處理、晶面養護 9、工業清洗 10、水箱清洗消毒 11、裝修后的開荒工程清潔 12、家用空調的清洗 13、中央空調的清洗消毒、保養 14、門面清洗 15、其它十二、裝飾工程1、家居設計與裝飾 2、家居美化 3、寫字樓的裝飾 4、店面裝飾 5、其它十一、園林園藝1、花園設計施工 2、庭院設計施工 3、陽臺設計施工 4、屋頂花園設計施工5、陽臺花卉銷售 6、年銷花卉銷售 7、花藝 8、綠化租擺 9、其它SVA/010629/SH-PR(2000GB)一、基礎家政服務1、保姆2、五常家政師3、保育員4、育嬰師二、家政護理類1、月子護理2、老人護理3、病人護理三、清潔服務類（一）1、鐘點工2、家庭包月清潔3、家庭開荒清潔清潔服務類（二）1、油煙機清洗2、地板精油護理3、大理石清洗4、皮質沙發清洗護理5、布藝沙發清洗6、窗簾清洗7、地毯清洗清潔服務類（三）會員專享飲水機清洗洗衣機清洗電冰箱清洗代訂機票代訂火車票代繳話費代繳電費淘寶代購四、便民服務類下水道疏通改造刮大白開鎖修鎖服務五、旅游服務SVA/010629/SH-PR(2000GB)一、基礎家政類服務項目1、家政服務員（日常家務）2、家政服務員（照顧小孩）3、家政服務員（老人護理）4、育嬰師5、月子護理二、收費標準 服務員工資+會員費+服務費（月）1400元起