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1、家政發(fā)展培訓(xùn)課程家政發(fā)展培訓(xùn)課程目錄1 1、家政服務(wù)的內(nèi)涵、家政服務(wù)的內(nèi)涵l“家政”一詞本指家事、家務(wù)。1，指在家庭這個(gè)小群體中，與全體或部分家庭成員生活有關(guān)的事情。2.指在家庭生活辦事原則和行為準(zhǔn)則3.指家庭事務(wù)的管理家家 政政服服 務(wù)務(wù)社會(huì)性服務(wù)性專業(yè)性2、家政服務(wù)的特點(diǎn)、家政服務(wù)的特點(diǎn) 靈活性目錄1、家政服務(wù)的起源、家政服務(wù)的起源 2、家政服務(wù)的現(xiàn)狀、家政服務(wù)的現(xiàn)狀 3、家政服務(wù)的發(fā)展、家政服務(wù)的發(fā)展 家政輝煌的明天目錄家家 政政 服服 務(wù)務(wù)1 1、家政服務(wù)員、家政服務(wù)員4 4、家庭烹飪師、家庭烹飪師 6 6、養(yǎng)老護(hù)理員、養(yǎng)老護(hù)理員 7 7、家教、家教 2 2、月嫂、月嫂3 3、育嬰（兒2、）嫂、育嬰（兒）嫂 5 5、生活陪護(hù)、生活陪護(hù) 8 8、高級(jí)管家、涉外家政、高級(jí)管家、涉外家政 目錄1 1、職業(yè)道德定義、職業(yè)道德定義l職業(yè)道德的定義：就是與人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和。l做為一名家政服務(wù)員進(jìn)入家庭，為家庭生活服務(wù)的，勞動(dòng)方有其特殊性，勞動(dòng)態(tài)度問(wèn)題非常重要。對(duì)家政服務(wù)員來(lái)說(shuō)，勞動(dòng)態(tài)度是能否做名合格家政服務(wù)員前提。l一個(gè)家政服務(wù)員雖然有較好、甚至超出一般要求的技術(shù)、技能、但是，服務(wù)態(tài)度不好，處理不好被服務(wù)家庭的關(guān)系，也就不能或無(wú)法很好地完家政服務(wù)工作。l1、樹立良好的服務(wù)形象，明確服務(wù)宗旨，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)2 2、家政人員的職業(yè)道德3、家政人員的職業(yè)道德l2、發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，提倡勤儉樸素作風(fēng)，做到愛崗愛業(yè)。l3、自尊自愛，和諧熱情l4、勤奮踏實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé) l5、尊重用記的生活習(xí)慣及合理要求，不干預(yù)雇主的私生活，不對(duì)雇主家說(shuō)長(zhǎng)道短。不對(duì)雇主家說(shuō)長(zhǎng)道短l6、不得泄漏雇主的私人秘密和有關(guān)家庭信息，保守雇主的隱私。l7、不得擅自引領(lǐng)他人進(jìn)入雇主家中。l8、尊老愛幼 l9、守時(shí)守信l10、勤奮好學(xué)、精益求精 目錄轉(zhuǎn)變一下角色轉(zhuǎn)變一下角色 確立兩種理念確立兩種理念錘練四種能力錘練四種能力理好五個(gè)關(guān)系理好五個(gè)關(guān)系家政要求家政要求q總要求：素質(zhì)是根本，技能是抓手，服務(wù)是關(guān)鍵總要求：素質(zhì)是根本，技能是抓手，服務(wù)是關(guān)鍵 具備三項(xiàng)素質(zhì)具4、備三項(xiàng)素質(zhì)注意六個(gè)問(wèn)題注意六個(gè)問(wèn)題1.轉(zhuǎn)變一個(gè)角色：關(guān)鍵是要擺正心態(tài)轉(zhuǎn)變一個(gè)角色：關(guān)鍵是要擺正心態(tài)擺正心態(tài)轉(zhuǎn)變角色2.確立兩種理念：為社會(huì)服務(wù)理念，為雇主服務(wù)理念確立兩種理念：為社會(huì)服務(wù)理念，為雇主服務(wù)理念 家政應(yīng)該具備的四種能力家政應(yīng)該具備的四種能力家政應(yīng)該具備的四種能力家政應(yīng)該具備的四種能力 與人溝通能力與人溝通能力與人溝通能力與人溝通能力 處理好家政處理好家政處理好家政處理好家政事務(wù)能力事務(wù)能力事務(wù)能力事務(wù)能力 抵制各種誘抵制各種誘抵制各種誘抵制各種誘惑能力惑能力惑能力惑能力 應(yīng)變能力應(yīng)變能力應(yīng)變能力應(yīng)變能力 處理好五個(gè)關(guān)系處理好五個(gè)關(guān)系 與雇主關(guān)系與雇主關(guān)系 與親朋好友關(guān)系與親朋好友關(guān)系 與鄰里關(guān)系與鄰里關(guān)系 與小孩關(guān)系與小孩關(guān)系 與老人關(guān)系與老人關(guān)系 家政服務(wù)家政服務(wù)1）注意擺正自己的位置 2）注意養(yǎng)成規(guī)范服務(wù)的習(xí)慣 3）注意自己的言行舉止和儀表儀容 4）注意保護(hù)雇主的合法權(quán)益 5）注意遵章守紀(jì)和履行合約 6）注意自己的人身安全 謝謝謝謝