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1、雇主家注意事項xx家政服務有限公司初到雇主家的家政服務員注意事項1、應了解并牢記雇主的家庭住址及周圍與服務相關的場所和服務時間。2、應了解所服務家庭成員的關系和有緊急事務時應找的人的電話和地址。3、應了解雇主對服務工作的要求和注意事項。4、應了解所照看的老人、病人、小孩的生活習慣、脾氣。5、應了解所服務家庭成員的性格、愛好，工作、生活習慣與時間安排、飯菜口味及家庭必要物品的擺放位置。6、應了解的多問，雇主家庭成員互相議論的事不參與、不傳話。7、雇主家庭的私事不問，雇主家庭的貴重物品不動。8、尊重雇主的衛生及生活習慣，盡量改變自己的生活方式，樹立良好的生活習慣。9、吃飯時要吃飽，切忌背著雇主東抓2、西拿。10、不領外人到雇主家中，不要進門就打電話，即使因必要需接打電話時通話時間也要盡量短。 化解矛盾及誤解的正確處理方法1、若感到受委屈時，先要穩定自己的情緒，切忌急躁，要冷靜耐心地聽對方把話講完，搞清楚產生誤解的原因，若當時能夠解釋，可以慢慢地解釋清楚，若對方正在氣頭上，最好先忍耐一下，不必就對方的指責作匆忙的解釋，這樣易使對方覺得你在強詞奪理，引起對方的反感；更不要當時和對方頂嘴，使對方火氣更大，以致鬧得雙方無法收場。應待對方冷靜后，慢慢地將事情的經過和當時的想法告訴她，并指出雙方產生誤會的所在，或者找到家中的第三者，從中做些工作，當你受了委屈時，切忌一著急就說“我走”，這句話不要輕易出3、口，特別是對平常相處不錯的雇主，當你要說這句話之前一定要仔細想一想，是不是非走不可，你是否真的舍得離開。為人處事應該做到寬宏大度，受了委屈也不應該太計較，即使有理也應謙讓。 2、在工作中服務員難免會出現粗心大意之處，如損壞、丟失雇主的家庭財物等，這類問題都屬于責任事故，服務員除應積極地總結經驗、吸取教訓外，還應如實地向雇主說明真相，誠懇地賠禮道歉，切忌企圖隱瞞雇主。對雇主的經濟損失，你如負有直接的賠償責任，要雙方充分協商，誠懇檢查過失。 3、有時候雇主家中丟失了物品，雖然不是你所為，也不要漠不關心，要積極地尋找線索，協助雇主將丟失的物品找回，如有必要可以以事實證明所丟失的財物與己無關。為排除嫌4、疑，你可以主動請對方檢查自己的衣箱或包袱，如失物系外人盜竊，你應向雇主提供物品丟失前后自己的行蹤情況，以區分責任。若因一時好奇拿了某些物品使用、把玩，事后忘記將物品放回原處，要立即告知雇主原委，將物品放回原處，并真誠地向雇主致歉，若因一時貪心，私拿了雇主東西，必須及時承認錯誤，把東西立即放回原處，并在日后杜絕這種不光彩的行為。 4、正確處理善意的批評和冷嘲熱諷。 兩者之間有迥然不同的出發點和目的。他們之間的區別為： 善意的批評是出于對你的關心和愛護而進行的批評。這類批評一般是就事說理，就錯言錯，目的在于糾正你的錯誤，當你明白了錯誤所在時，對方多會即刻諒解，而不會過多追究。而冷嘲熱諷更多的是出于5、發泄個人的不滿、怨恨情緒，往往是對人而不對事，就一件小事便借題發揮，最終以你的屈服、膽怯、退讓來求得他自身的心理滿足。 善意的批評與冷嘲熱諷的另一個區別是：善意的批評常常是和顏悅色，語言都很文明，不徐不急，點到為止。雖有時語言中也夾雜些刺激性言詞，但多是處于情緒沖動時，即使是聲色俱厲，一會兒也會云消霧散。而冷嘲熱諷語言多刻薄、挖苦、侮辱人格、陰陽怪氣、話中有話，發作時較突然。對方若對你冷嘲熱諷，這時你可以直接指出這種行為對你的傷害，建議雇主不要再如此待你，也可以對她(他)直接闡述道理。但這樣做時應注意：言詞應中懇，切忌使用過激言詞，這樣不利于形成融洽的人際關系。做好工作的心態。1、家政服務員到6、業主家后，一定要按照業主的意愿行事，主觀意識不要太強。要盡快熟悉和了解用戶的生活習慣，并嚴格按照業主的要求去做，不要老是強調自已的生活習慣；盡量在最短的時間內了解用戶生活習慣，飲食口味、愛好，起居作息時間，房間生活用品的放置等，切不可自作主張。爭取在拾綴房間時做到物品定位，以防忙中出錯。2、家政服務員應當注意擺正自已的位置，任何時候不要喧賓奪主。當業主及其家人在談話、看電視、吃飯等時，做好自已分內的工作后，應自覺回避到自已的房間或做其它房間的工作，給業主及家人以必要的私人空間。不能打聽主人家和別家的私事，更不要和其它家政服務員一起說長道短。3、注意禮節，不經業主許可不要進入主人臥室，如必須進去7、工作或有事必先敲門,出去時記住要輕輕的把門帶上。平時衣著簡樸，不可著過透、過緊、過短的衣服，更不宜化裝或佩首飾。4、個人生活用品必須使用業主指定用品，不要使用業主專用生活用品，更不可動用業主化妝品，或者因好奇而翻看業主私人用品。要主動協助業主節約各種開支。5、在業主家不欺騙業主，但該說的事情說，不該說的不要說，更不要把自已家的煩心事在業主面前哆嗦，更不要動不動就在業主家因想家哭泣嘆氣，切記自已是來賺錢養家的，不是找麻煩的，不要利用業主的好心而向業主提出要求安排家人工作等非份要求，更不可裝病嚇唬用戶。6、業主的叮囑和交待要記清，因為語言的原因，未聽清和未聽懂的一定要問清楚，不要不懂裝懂。交待過的8、事情不能讓業主老是提醒。做事要有程序，不要丟三落四。7、不要用業主家的電話，需要打電話要到公用電話亭，更不能把業主家中的電話號碼告 知其它家政服務員、老鄉、不相干人等。如業主主動讓你給家中打電話報平安，應事先想好或用筆記下來再打，并爭取長話短說，避免在電話中哭哭啼啼，對家人盡量報喜不報憂，以免家人牽掛。8、工作時盡量小心仔細，如損壞業主家東西，應主動向業主認錯，爭取業主諒解。切不可將損壞的東西扔掉，或推諉責任。9、家政服務員不可以強行要求業主讓其休息或增加工資。10、不經業主許可不得外出，更不能私自外出會親友，更不可把外人帶到業主家中。不管業主在與不在不允許看電視。11、一定要注意遵紀守法，不9、該看的東西不要看，不該翻的東西不要翻，不該動的東西不要動（諸如東家的宗教信仰的物品）。12按照合同的考勤標準，不要遲到、早退、不要隨意請假、礦工。13、在比較講究的東家家里，不要使用鋼絲球、百結布之類的家政輔助用品，以免引起物體表面的損傷，而使東家引起不滿的情緒。14、幫業主采購日常用品一定要注意做好日常開支日記帳，不得虛報冒領。規定一個妥善的固定地方，專門放置東家遺忘的錢物和你的帳目多余資金。15、時刻注意安全問題，養成每天早上和晚上臨睡前的煤氣和電器情況的檢查 ；任何時候，陌生人敲門，勿冒然開啟防盜門，你要及時通報東家或記下來人的通訊地址；隨時看管好東家的老人和小孩，一定要隨時注意和保證他們的安全。16、在做家務時，不要勉強做對自己身體或物品有危險的事情。17、家中有老人或小孩時，你要特別注重和他們搞好關系，盡量要使他們喜歡和離不開你。18、做家務是一定要最大限度開動你的腦筋，發揮你的智慧，使自己的家政技藝不斷進步，從而使自己不斷攀登家政的一個又一個臺階。19、合同簽定后，一切按合同要求辦事，不得自行其事要求增加工資，更不得向業主以提前發工資的名義借款。