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1、公司內部管理制度為了樹立公司形象，加強和規范企業管理行為，健全和完善各項工作制度。促進公司持續，穩定，健康，快速的發展，特制訂本管理制度。一、 公司全體員工必須遵循公司章程，遵守公司的各項規章制度和決定。二、 公司倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發展違反公司章程的事。三、 公司通過發揮全體員工的積極性、創造性和提高全體員工的技術、管理、經營水平，不斷完善公司的經營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經濟效益。四、 公司員工之間要團結互助，互相尊重，同舟共濟，發揚集體合作和集體創造的精神。五、 公司實行“按勞取酬”“多勞多得”的分2、配制度。六、 公司推行崗位責任制，實行考勤，考核制度，評先樹優制度，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。七、 公司員工應端正工作作風，提高工作效率，禁止怠工，反對辦事拖拉，不負責任的態度。八、 公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節約，反對鋪張浪費。九、 員工必須維護公司的紀律，對任何違反公司的章程和各項規章制度的行為，都要予以追究。 工作制度一、樹立公司的良好形象，工作期間儀容儀表合乎規范，衣著得體，干凈整潔。待人接物態度謙和，舉止文明。二、按時上下班，不得遲到，早退，無故曠工。有事需請假，外出辦公者需填寫外出聯系單并由部門經理或總經理審核批準。三、辦公時間不得從事與本崗位無關的活動，3、上班時間不得干私活，看與工作無關的書籍書刊網頁。四、接電話，接待來賓時一律使用文明用語；客戶進門必須站立微笑迎接，主動介紹公司情況。五、保持工作場所，設施，貨架及個人工作區域的衛生。六、工作期間應勤于業務，積極主動的完成工作任務。七、盡心、盡責，真誠合作，之力創造良好的集體環境，發揚團隊精神，根據公司需要及職責規定積極配合同時展開工作，不得拖拉，推諉，拒絕。對他人咨詢不屬于自己職責范圍的業務時應就自己所知告之咨詢對象，不得置之不理。 理 賠 制 度 一、雇主要求一次性介紹服務的：服務費為一次性，雇主確定人員后繳費，半年內可更換3次，不存在退費。一次性服務中家政公司只承擔身份真實性和健康證明（乙4、肝五項檢查）責任，其他不承擔責任。二、雇主要求員工制管理的，雇主應為員工購買家政綜合險。1. 若員工給雇主家人及財產造成損失，處理方式如下：1） 提交雇主、家政服務員雙方簽字的出險事故經過兩份。2） 持雙方身份證明及服務合同。3） 持雇主為家政服務員購買的家政綜合險單據。4） 財物損失需提供發票，如果沒有發票將根據市價進行估價；人員傷亡的，需提供二級（含）以上醫院開據的與治療有關的病歷、診斷證明、處方、用藥明細及清單，住院收據及清單等。2. 若家政服務員出險后，處理方法如下：1） 家政服務員簽字的出險事故經過說明。2） 家政服務員身份證明。3） 二級（含）以上醫院開據的與治療有關的病例、診斷證5、明、處方、用藥明細及清單、住院收據及清單等。根據上報材料，公司積極為雙方辦理賠償事宜，若雙方經濟確有困難，家政公司可根據一定比例先期墊付。服務流程第一步 咨詢1. 服務內容：盡可能詳細地描述您將選擇的服務項目和基本狀況。2. 服務時間：告訴我們您期望的服務時間和完成時間。3. 服務費用：確認您已查閱了我們提供的服務費用參考目錄，如存在異議，請提出適當的理由。4. 服務地點：這是我們準確、及時、可靠履行服務的必需，包括：路名、社區名、樓號（名）、單元、層次、門牌號、乘車路線以及附近具有標志特征的建筑物或者機構。5. 聯系方式：這是我們保持服務促進和關系互動的快捷方式。建議提供兩種以上聯系方式。66、. 客戶名稱：負責人姓名和單位姓名。第二部 方案堅持客戶至上、一切從客戶需要出發，制定合理的家政服務方案，及時與客戶溝通，準備簽約。第三部 合約如客戶對服務方案認可，雙方在明細化的基礎上，達成服務協議。第四部 繳費根據服務類型和特點，一般包括預先支付、過程支付和最終支付三部分。第五步 執行派出服務人員或提供服務系統完成雙方達成的服務目標。第六步 驗收雙方對服務結果和服務質量進行成功確認，退出服務現場。第七部 總結我們對本項服務進行內部員工評價、客戶評價和管理評價，為實現客戶最大滿意度，完善和跟蹤服務做出結論。崗位責任制度為完善公司的管理體制，明確各崗位的職、權、責、利關系，使每個工作人員都有明7、確的權限和責任，建立合理高效的生產和工作秩序，杜絕人浮于事、相互扯皮、互相推諉和無人負責的現象，培養工作人員各司其職，各付其責、各展其能的現代企業風尚，體現既有分工，又有協作的團隊精神，建立獎罰透明、升降有據的自由、公平的競爭機制，制定本責任制。一、 部門經理守則1 各部門經理必須嚴格執行公司的規章制度，履行自己的職責。2 各部門經理全面主持、負責本部門的日常工作。及時制定工作周、月、季度計劃，并監督計劃的實施、執行。3 對本部門的工作，開展經常性的檢查，堵塞管理漏洞。教育員工忠實工作，各盡其責。4 服從公司管理，不得利用職權，從事與公司業務競爭的行為。5 維護公司的利益和形象，不得從事有損公8、司利益及形象的活動。6 進行本部門的管理，正確處理解決有關事宜。工作盡心盡力，盡職盡責。7 未盡事宜，在執行中補充說明。二、會計、出納守則1建全公司財務賬目，如實記錄經營結果。2定期做好各種財務報表向公司匯報。3制備完整詳實得業務資料，不準弄虛作假做虛假記錄。4當日賬目當日結清。嚴禁挪用、出錯、貪污公司各項返款。保管好各項業務的原始單據。5做好現金、轉賬支票的填寫、核對、保管工作。發現問題及時向公司匯報，及時采取補救措施，避免造成損失。6嚴格執行財務制度，照章辦事。7未盡事宜，在執行中補充說明。三、保管員守則1做好貨物出入庫管理，建立實物臺賬。如實記錄實物出入庫情況。2負責保管實物的收發工作，9、不準把庫房鑰匙交于其它人代管及讓其它人員代發貨物。嚴禁其它人進入庫房。3做好實物入庫的驗收和發貨，及時清點、準確盤存。先收先發。4庫房保管員應做到實物存放合理化，庫容清理化。5搞好儲存實物維護保養工作，采取相應的保管技術和保養方法，不得丟失貨物或貨物變質受損。發現問題及時向公司匯報。6嚴格執行產品出入庫制度，嚴格履行出入庫手續，否則有權拒絕7及時核對賬目，接受監督和檢查。8未盡事宜，在執行中補充說明。四、文員職責堅守工作崗位，嚴守商業秘密，保持良好的精神風貌，待人和藹具備良好的組織能力和工作協調能力。1處理公司的公文、傳真等其它資料，并分門別類進行歸類。2針對業務洽談的客戶資料，由業務員，工程10、部提供的市場信息及其進行歸納整理。對于有業務意向的客戶資料整理并適時回訪。3每日或每周的各種例會作詳細資料記錄。4對業務合同、員工鑒頂協議，廠家代銷協議等要嚴守商業信息。合同檔案管理按照公司合同管理辦法之規定。5電話銷售并熱情主動接聽業務電話，做每個電話的記錄，電話銷售要有足夠的銷售技巧。對用戶所提問題要給予快速及時的回復。6起草各種制度和文件及經營性提案文稿。并對公司需要的各種管理表格，匯報表格進行設計。7員工開每日例會，對公司突發事件或工作中最新的項目或沒有做出安排的實驗階段的項目必須要主動參與。8負責辦公室的全面辦公用品、衛生等事宜。9未盡事宜，在執行中補充說明。客戶合同簽訂制度1. 根11、據中華人民共和國勞動合同法及其他有關法律、法規的規定，本公司與客戶雙方在平等、自愿、公平、誠信的基礎上，簽訂合同。2. 合同內容包括客戶基本信息以及選擇的服務項目、時間、費用等，根據您的需要為你選派合適的家政服務人員。3. 家政服務員按照合同內容本著客戶至上，誠信為本的宗旨為客戶提供服務。4. 根據合同客戶有權合理選定、要求調換家政服務員，有權追究家政服務員故意或重大過失給其造成的損失。5. 客戶應按合同約定向家政服務員支付工資，不得以任何理由拖欠、克扣其工資。6. 客戶不得強迫家政服務員從事約定服務項目以外的服務。7. 服務期滿若客戶續用本公司家政服務員，應提前10天與本公司續簽合同。8. 12、家政服務員要多做少說，為客戶保密。人事聘用制度1. 公司招聘錄用原則：精心組織策劃，全面科學考察，善于發現人才，嚴格擇優錄用，寧缺毋濫。2. 部門填申請表，提交用人部門交由行政負責人，由行政負責人簽復，報會計部門核算成本，核定費用（含擬聘人員工資）增加部門生產指標，后轉交申請部門，由部門主管簽字報總經理批復后，行政部門方可安排招聘。3. 由行政負責人組織新員工的培訓，培訓范圍：業務介紹和公司介紹，新聘人員的業務介紹和培訓由聘用部門安排專門培訓，培訓時間由部門主管和行政負責人磋商決定。4. 員工招聘應由明確的職位、崗位職責和學歷、經歷、技能、年齡等要求。有應聘意向者填寫應聘人員登記表。公司成立招13、聘組負責對人員進行篩選，至少由3人組成，分別來自人事、用人部門、公司領導。5. 經培訓后，新聘人員必須提交工作計劃和培訓后感受，此份新工作計劃經考核錄用后，納入個人檔案。6. 考核通過者由所錄用部門報辦公室辦理正式入職手續并申請制作工作卡，行政建立檔案。7. 辭辛工作必須提前30天向公司遞交辭職書并寫明原因，否則公司不發放該員工工資及費用。8. 試用期內，因個人原因辭工，公司視情況支付工資和費用。職工培訓制度1. 為加強公司人事管理，提高家政服務水平，因此要造就高素質的員工就要通過嚴格的培訓，使員工具備豐富的知識與業務技能，成為自強不息的從業人員。2. 通過培訓室員工深刻體會到本公司及個人對社14、會所負的使命，并激發其求知欲、創造性。充實自己不斷努力向上，為做好本職工作奠定基礎。3. 建立公司員工的培訓分類機制，采取對人員針對性的培訓，以滿足員工的服務能力與不斷變化的市場。4. 參加培訓的員工必須熱愛公司，立足本職，積極學習文化和業務技能知識。5. 培訓期間嚴格執行培訓考勤制度和相關管理規定。考評制度第一章 總則一、目的1. 對員工在一定時期內擔當職務工作所表現出來的能力，努力程度以及工作實績進行分析，做出客觀評價，把握員工工作執行和適應情況，確定人才開發的方針政策及教育培訓方向，合理配置人員，明確員工工作的方向；2. 保障公司制度有效的運行；3. 給予員工與其貢獻相應的激勵以及公平公15、正的待遇，以促進科技管理的公正和民主，激發員工工作的熱情和提高工作績效。二、用途1. 合理調整和配置人員；2. 提薪與獎罰；3. 職務升降；4. 員工的教育培訓、自我開發和職業生涯的設計。三、原則1. 公平、公正2. 進行考核面談，使考核結果得到被考核者的認可3. 督導員會負責對員工進行考核并輔導，使其按有效目標計劃開展工作。第二章 考核范圍和周期四、凡家政員工均需考核五、績效考核分為月度考核和年度考核1. 月度考核：對被考核者每月內的工作績效，工作態度和工作能力進行考核A每月110日對員工上月工作進行考核，每月15日前公布考核結果B計算方法為：實績考核得分100%績效工資總額C考核時間若逢節16、假日，一次順延2. 年度考核：對被考核者在年度內的工作績效與獎懲狀況給予評價，并統計、匯總各月績效考核得出被考核者年度績效考核的最終得分A每年1月1日15日內對員工舉行年度考核，考核年度為1月1日起至12月31日B員工績效考核結果，將作為其加減工資的重要依據，工作未滿3個月者不得參加年度考核C員工的年度綜合考核以其月度考核為基礎，由督導員給出綜合判斷第三章 考核內容六、月度考核分為公司績效和客戶績效（權重見表一）表一序號 考核事項權重備注1公司績效考核 30按基本工資比例核算2客戶績效考核70按基本工資比例核算3附加獎勵考核/依據被考核人的工作計劃確定9. 公司績效考核：占考核權重的30%，主17、要考核指標見表二，由督導員對員工進行考核表二 序號評價目標權重備注 1 出勤10每月需交月工作計劃和總結2服從管理20詳情見公司績效考核表3責任心10詳情見公司績效考核表4 積極性10詳情見公司績效考核表5 原則性5詳情見公司績效考核表6 協調性5詳情見公司績效考核表7 紀律性5詳情見公司績效考核表8學習能力10詳情見公司績效考核表9本職業務能力5詳情見公司績效考核表10創新能力5詳情見公司績效考核表11 判斷能力5詳情見公司績效考核表12 溝通能力5詳情見公司績效考核表10. 客戶績效考核：占考核權重的70%，主要考核指標見表三。由督導員根據客戶回訪單進行核算。表三序號 評價目標權重備注1 18、出勤10詳情見客戶績效考核表2 行為規范15詳情見客戶績效考核表3 言談舉止 5詳情見客戶績效考核表4 儀容儀表5詳情見客戶績效考核表5 工作紀律20詳情見客戶績效考核表6 工作技能 20詳情見客戶績效考核表7 工作質量15詳情見客戶績效考核表8 工作效率 10詳情見客戶績效考核表第四章 考核申訴在月度或年度績效考核過程中，員工如認為受不公平待遇或對考核制度結果感到不滿意，有權在考核期間或得知考核結果5個工作日內申訴，逾期視為默認考核結果，不予受理。本考核制度解釋權在人力資源部。財務管理制度1. 建立總賬、銀行帳、現金賬、二級明細賬、庫存商品實物帳等全套賬目。2. 做到帳表相符、帳帳相符、帳票19、相符、帳物相符，保證原始票據的審核性。3. 實物發放和現金收入及審批分離進行，各部門制作銷售收入和支出日報表、月報表、收款憑單、出入庫憑單由當事人、經手人、負責人簽字方可生效。由各部門負責人每月末向公司財務匯報。4. 做好產品實物和貸款的薄記統計工作，銷售情況每月結算一次，及時回收應收帳款。各部門部開支費用一次性支出300元以上，要向公司請示批準后方可使用，對于未經請示私自動用公用款項的當事人輕者費用自負，情節嚴重者，追究其經濟及法律責任。5. 白條不做為做賬憑據和抵庫依據，各部門簽寫的白條由公司總經理確認批準后方可有效。6. 市場經營部備用金不得超過100元，每日下午5時前必須把當日的收入交20、回公司財務或存入銀行。支票和匯票的進賬單必須及時和開戶銀行核對，并留存備查。公司財務的備用金不得超過3000元。7. 支票實行票據和印鑒分離管理，使用時由出納開具，財務主管加蓋印鑒，并做好支票的使用記錄及保管。凡使用的支票必須記錄收款單位名稱，銀行賬號和金額并由對方收票人簽字。8. 公司現金款項和支票不得外借，挪用和隨意截留，如發現有上述情況而未造成經濟損失者除保留基本工資外，扣除該部門經理一切福利待遇，對當事人予以經濟處罰乃至開除，造成嚴重后果者追究法律責任。9. 每月26日前各部門出入庫統計表和財務收支月報表匯公司，并將全部貨款追回，隨時接受公司的稽查。如有問題及時向公司匯報，隱瞞問題者追21、究其責任。10. 未盡事宜，在執行中補充說明。風險防控制度1. 家政服務員必需提供真實有效的身份證件（出示原件、提交復印件、個人彩色相片三張），交予企業管理人員核對身份證件的真實性。2. 家政服務員必須提供衛生部門指定的檢查單的有效體檢合格證明且不能患有傳染病、精神病等；同時消費者有義務告知家中是否有傳染病、精神病患者。3. 家政服務員并須參加企業對其進行的職業道德、工作技能、服務水平的培訓管理服務，取得職業資格證書做到持證上崗。4. 職業保險、意外保險企業經營管理方面要積極配合尋求相應的社會保障機制，盡可能為消費者、經營者、服務者提供相應的保障，化解彼此的風險。5. 聯合誠信家庭服務消費者、經營者、服務者三方都要誠信。首先，經營者要誠信經營，提供誠信服務，對消費者和家政員；其次，消費者得誠信消費，不得唆使家政服務員脫離企業的管理；再者，家政員要誠實服務，要具有責任心和愛崗敬業。6. 法律服務維護三方的利益，尋求正當的法律服務，家政服務業是相對弱勢的行業，要積極的找上級主管部門給予支持幫助。7. 公司的管理風險防范員工化管理，簽訂勞動合同，對員工進行培訓，持證上崗，為員工做醫社保，投保一些相應保險；加強管理人員的培訓，提升管理水平，引進高素質的專業管理人才。