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1、天天文檔在線 聯系QQ：744421982完整家居手冊目錄一、前言二、手冊的說明及使用三、完整家居崗位設置設置說明20XX年8月制定備注：詳細內容見后續-分公司部門崗位職責說明本手冊只做公司參考使用一、前言本手冊主要介紹了業之峰公司的行政工作方面的統籌管理。盡可能為特許經營總部以及加盟商提供較為全面的參考以及理論上的依據。不包含可能被忽視的差異與不足，在今后實際運作過程中須不斷進行修改，以完善其中的內容。未經特許經營總部授權不得已任何方式改編、傳遞、轉錄本手冊。二、手冊的說明及使用1、為了取得更高的成效，在經營業務的過程中，特許經營體系內的每一位成員都必須遵守“業之峰”所規定的營業程序、經營手2、法及市場策略。此“手冊”與其它手冊都是非常珍貴的指導手冊。它包含許多有關業之峰總部的總體思想與管理方法，以及如何切實有效的進行相互間的配合的重要資料。2、該手冊是“業之峰”的獨有資產，受版權法令的保護。本手冊版權與知識產權歸“業之峰”所有。根據版權法規定，任何人都不許抄襲或復印本手冊內容，也不許以口頭傳達、錄音或其他方式將內容轉告他人。只有在特定情況下，經“業之峰”的書面認可，才可向他人透露有關資料。本手冊的內容受版權法和業之峰總部與所有加盟商簽署的合同限制。3、連鎖特許總部為了更加規范操作、更好服務加盟公司，以部門、崗位設置最優化、人員最優化、成本最低化為標準特編制此手冊，其崗位的職責相對比3、較細化，但并不是完全適用每一個分公司，所以各個公司在使用過程中以此為綱結合實際。三、完整家居崗位設置設置說明1、部門說明書1.1基本信息1.1.1部門名稱：完整家居經理、主管、家居顧問1.1.2部門編號：FGS0081.1.3崗位設置：完整家居經理1.1.4直接領導：總經辦、總經理1.1.5對內協調部門：公司各個部門1.2部門概述 完整家居是指以分公司的家裝運營網絡為平臺，以實際展廳為載體，通過與主要材料供應商達成戰略合作伙伴關系，并且有專人負責管理對接的以“為顧客提供超值的家裝服務，讓顧客在省錢、省時、省力的同時一站式夠齊家裝主材”為銷售目的的家裝運營模式。通過推廣完整家居，可以提供公司的核4、心競爭力，與基礎家裝互相促進，擴大公司整體銷售規模，為公司制造新的利潤增長點。1.3部門工作職責1.3.1完成公司主材年度、季度、月度銷售計劃和促銷方案的推廣工作。確保完整家居的銷售額及銷售利潤；1.3.2配合公司設計中心、市場部、企劃部進行市場推廣工作；1.3.3負責完整家居供應商的開發、管理和工作；建立供應商檔案及管理系統，維護好供應商的關系；1.3.4協助財務部完成月度供應商對賬及貨款結算工作；1.3.5與相關部門及時溝通，對產品結構進行優化；1.3.6協助設計師、店面經理及市場部人員進行主材推廣的考核；1.3.7配合人力部門對設計師進行主材推廣考核；1.3.8將公司總部的整體家居相關制5、度進行本土化建設，制定完善完整家居服務流程、操作規范；1.3.9配合各個設計中心、市場部、企劃部進行市場推廣工作；1.3.10依據公司經營需求，制定完整家居促銷計劃及促銷細則；1.3.11完成公司安排的其它各項工作；2、崗位說明書2.1基本信息2.1.1崗位名稱：完整家居經理2.1.2崗位編號：WZJJ0012.1.3所屬部門:完整家居部2.1.4直接上級：總經辦、總經理2.1.5崗位編制：1人2.1.6直接下級：招商主管、售后物流主管、家居顧問、統計2.2崗位概要 全面主持負責分公司完整家居管理、銷售及材料商的談判工作；實現與總部的對接，適合溝通和理解總部的完整家居進展思路。2.3工作職責26、.3.1負責完整家居的全面管理工作；2.3.2對完整家居部門的年度銷售規模及利潤負責；2.3.3維護銷售渠道的正常運轉和流程控制；2.3.4根據公司要求制定完整家居月度銷售計劃并且予以執行；2.3.5負責供應商的引進、維護、談判和管理，保證公司與供應商之間的溝通順暢，毛利率達標；2.3.6合理控制部門成本；2.3.7日常部門管理和對外協調工作并負責具體的展廳日常管理工作；2.3.8組織供應商的評估、淘汰、更替工作；2.3.9依據公司經營需要，制定完整家居促銷計劃及促銷原則；2.3.10協助人力做好本部門員工的招聘培養工作及公司員工的培訓工作；2.3.11負責每月完整家居銷售財務報表的審核并進行7、分析提出改進意見；2.3.12負責完整家居客戶投訴的跟蹤與處理；2.3.13全面掌握裝修市場變化及競爭對手情況，隨時針對情況對本部門產品及工作進行調整；2.3.14關心銷售員做好思想工作；發揚團隊精神，認真完成部門下達的各項工作；2.3.15完成公司交代的其它各項工作；2.4關鍵績效指標2.4.1各項數據報表上報的及時性及準確性；2.4.2公司年度、季度、月度銷售計劃的達成率；2.4.3公司客戶的投訴率；2.4.4公司完整家居年度、季度、月度利潤目標達成率；2.4.5本部門員工的流動性；2.4.6完工工地主材推廣比例；2.5任職資格2.5.1學歷：工民建、市場營銷及相關專業，本科以上學歷；五年8、以上銷售相關工作經驗；2.5.2證書：2.5.3知識：了解家裝行業市場，熟悉家裝材料市場行情及產品知識；2.5.4能力：具有良好采購談判技巧，懂得控制毛利率，能夠根據實際情況制定相應的工作流程及部門管理制度；具有良好的管理能力、組織協調能力及敏銳的洞察力與市場敏感性；熟悉操作辦公軟件；2.5.5素質：具備良好的職業道德、工作態度及工作責任心；工作細致、謹慎；2.5.6性別：不限；2.5.7年齡：30歲以上2.5.8其他：具有良好的人際關系與團隊合作精神；2.6權責說明2.6.1權利各項預付材料款的審核簽字權；各項經濟合同的審核簽字權；各項報銷費用的審核簽字權；本部門員工任免的建議權；本部門員工9、違反幾率的處罰權；2.6.2責任對各項統計報表及資料的完整性、準確性；對公司完整家居業績指標的達成率負責；對公司完整家居利潤目標的達成率負責；對本部門員工的招聘、培養、流動性負責；對本部門各項合同保存的完整性負責；2.7工作關系2.7.1內部：協調各個部門；2.7.2外部：協調各個供應商、客戶；2.8職業渠道2.8.1晉升：總經辦助理、副總、總經理2.8.2轉崗：其他部門經理2.8.3降職：主管、家居顧問2.8.4辭退：3.1基本信息3.1.1崗位名稱：招商主管3.1.2崗位編號：WZJJ0023.1.3所屬部門:完整家居部3.1.4直接上級：完整家居經理3.1.5崗位編制：1人3.1.6直接10、下級：3.2崗位概要 參與公司完整家具戰略定位、策略研究與分析，全面掌握供應商資料信息，做好材料商評估、談判、招商工作，保證公司完整家居的利潤實現；協助完整家居經理實現與各個材料商的工作對接。3.3工作職責3.3.1協助完整家居經理完成材料商的信息收集與完善；3.3.2做好材料商的前期談判并合理有效的安排材料商與完整家居經理談判事宜；3.3.3做好各類招商會議的策劃與組織；3.3.4根據相關要求做好合作協議的審核與修訂經部門經理審核后簽訂合作協議；3.3.5協助部門經理做好年度招商計劃，保證年度經營目標的順利完成；3.3.6定期跟蹤各類材料的銷售情況，發現問題及時反饋給部門經理并做好應對措施；11、3.3.7做好與材料商的合作關系維護；3.3.8保管好各類招商文件及合同；3.3.9做好各類商品及合作材料商的利潤考核，并制定相應的材料商考核體系；3.3.10做好市場調查，為完整家居材料更新及價格調整提供依據；3.3.11完成公司交代的其它各項工作；3.4關鍵績效指標3.4.1各項數據報表上報的及時性及準確性；3.4.2公司年度、季度、月度招商計劃的達成率；3.4.3公司完整家居年度、季度、月度利潤目標達成率；3.5任職資格3.5.1學歷：市場營銷及相關專業，本科以上學歷；二年以上銷售相關工作經驗；3.5.2證書：3.5.3知識：了解家裝行業市場，熟悉家裝材料市場行情及產品知識；3.5.4能12、力：具有良好采購談判技巧，懂得控制毛利率，能夠根據實際情況制定相應的工作流程及部門管理制度；具有良好的管理能力、組織協調能力及敏銳的洞察力與市場敏感性；熟悉操作辦公軟件；3.5.5素質：具備良好的職業道德、工作態度及工作責任心；工作細致、謹慎；3.5.6性別：不限；3.5.7年齡：28歲以上3.5.8其他：具有良好的人際關系與團隊合作精神；3.6權責說明3.6.1權利對本部門工作的建議權；各項經審核經濟合同的簽字權；本部門員工任免的建議權；招商引進的建議權；不良材料及無利潤產品的淘汰權；3.6.2責任對各項統計報表及資料的完整性、準確性負責；對公司完整家居業績指標的達成率負責；對公司完整家居利13、潤目標的達成率負責；3.7工作關系3.7.1內部：協調各個部門；3.7.2外部：協調各個供應商、客戶；3.8職業渠道3.8.1晉升：完整家居經理、總經辦助理、副總、總經理3.8.2轉崗：其他部門主管3.8.3降職：統計、家居顧問3.8.4辭退：4.1基本信息4.1.1崗位名稱：售后物流主管4.1.2崗位編號：WZJJ0034.1.3所屬部門:完整家居部4.1.4直接上級：完整家居經理4.1.5崗位編制：1人4.1.6直接下級：4.2崗位概要 負責以下訂單的貨物跟蹤以達到如期供應；做好與貨物承運單位的日常聯系，做好客戶產品的配送與跟蹤。保障完整家居主材銷售的順暢，提高客戶滿意度。4.3工作職責414、.3.1負責接受主材產品的訂單，對訂單內容（材料品牌、型號、規格、顏色、單位、單價、數量、金額等）進行審核確認；4.3.2向供應商下備貨、定貨單并作好與材料商的日常溝通與協商；4.3.3作好與材料商、客戶之間的退、補貨事宜；4.3.4配合財務部門作好與供應商的材料貨款結算工作；4.3.5負責客戶主材結算的最終審核工作（實際發生量、計入活動比例、金額等）；4.3.6作好配送過程中貨物承運單位的協調；4.3.7協助客戶服務部作好客戶投訴；4.3.8根據實際工作情況，對主材配送、退補貨等流程提出建設性意見，并配合相關人員對流程進行修改和完善；4.3.9協調客戶與設計部、工程部之間的關系；4.3.1015、定期對材料商的各項工作進行考核，提出整改意見；4.3.11完成公司交代的其他各項任務；4.4關鍵績效指標4.4.1完整家居的客戶滿意度（服務投訴率）；4.4.2訂單配送（客戶、產品、時間、地點等）的準確率；4.4.3訂單審核（品名、規格、型號、顏色、單價等）的準確率；4.5任職資格4.5.1學歷：物流管理及相關專業，專科以上學歷；二年以上物流管理及相關工作經驗；4.5.2證書：初級物流師4.5.3知識：了解家裝行業市場，熟悉家裝材料及物流配送流程；4.5.4能力：能夠根據實際情況制定相應的工作流程；具有良好組織協調能力；周密細致做事風格；熟悉操作辦公軟件；4.5.5素質：具備良好的職業道德、工16、作態度及工作責任心；工作細致、謹慎；4.5.6性別：不限；4.5.7年齡：28歲以上4.5.8其他：具有良好的人際關系與團隊合作精神；4.6權責說明4.6.1權利對各材料商配合度的考核權，是否合作的建議權；對材料結算的審核權；本部門員工任免的建議權；4.6.2責任對各項統計報表及資料的完整性、準確性負責；對公物流配送的成功率負責；對供應商資料及產品資料的完整性負責；對所審核訂單的準確性負責；4.7工作關系4.7.1內部：協調各個部門；4.7.2外部：協調各個供應商、客戶；4.8職業渠道4.8.1晉升：完整家居經理、總經辦助理、副總、總經理4.8.2轉崗：其他部門主管4.8.3降職：統計、家居顧17、問4.8.4辭退：5.1基本信息5.1.1崗位名稱：家居顧問5.1.2崗位編號：WZJJ0045.1.3所屬部門:完整家居部5.1.4直接上級：完整家居經理5.1.5崗位編制：人5.1.6直接下級：5.2崗位概要 主材銷售的一線執行者，直接面對客戶進行主材銷售。5.3工作職責5.3.1完成既定的銷售任務，對來訪及已簽訂客戶對主材的相關知識進行介紹做好登記及統計；5.3.2根據客戶的具體面積和預期裝修風格進行主材的初步選定和預算報價；5.3.3做好客戶的接待講解及銷售工作；5.3.4做好客戶登記與統計工作；5.3.5做好訂單處理和售后服務工作；5.3.6做好信息收集工作；5.3.7做好展廳衛生及18、產品維護；5.3.8對客戶選購的產品按照具體號予以備貨；5.3.9完成公司交代的其他各項任務；5.4關鍵績效指標5.4.1年度、季度、月度主材銷售完成額度；5.4.2所服務客戶的滿意度；5.4.3個人服務實現毛利率；5.5任職資格5.5.1學歷：市場營銷及相關專業，專科以上學歷；一年以上相關工作經驗；5.5.2證書：初級物流師5.5.3知識：了解家裝行業市場，熟悉材料性能，有一定銷售經驗；5.5.4能力：具有良好的分析能力、溝通能力及較強的同差能力以及市場敏感度；5.5.5素質：具備良好的職業道德、工作態度及工作責任心；工作細致、謹慎；5.5.6性別：不限；5.5.7年齡：23歲以上5.5.819、其他：吃苦耐勞、具有良好的人際關系與團隊合作精神；5.6權責說明5.6.1權利對本部門運作流程、工作配合及細節的建議權；各項促銷活動、方式、細則修改的建議權；本人銷售業績銷售合同的簽訂權；5.6.2責任對所服務的客戶滿意度負責；對所簽訂銷售合同的準確性、有效性負責；對所簽訂銷售合同的貨款回收負責；5.7工作關系5.7.1內部：協調各個部門；5.7.2外部：協調各個客戶；5.8職業渠道5.8.1晉升：招商主管、完整家居經理、總經辦助理、副總、總經理5.8.2轉崗：客服5.8.3降職：5.8.4辭退：6.1基本信息6.1.1崗位名稱：統計6.1.2崗位編號：WZJJ0056.1.3所屬部門:完整家20、居部6.1.4直接上級：完整家居經理6.1.5崗位編制：人6.1.6直接下級：6.2崗位概要 負責部門數據統計與整理工作，通過分析統計結果，為經營決策提供數據依據；為客戶辦理結算。6.3工作職責6.3.1收集并登記銷售人員提供的客戶主材代購協議；6.3.2將客戶訂購信息進行分銷售人員、分金額進行統計；6.3.3對完整家居員工日常工作情況進行評估；6.3.4負責做好客戶訂單的及時核對、統計工作；6.3.5客戶結算，為財務部門結算提供依據；6.3.6做好客戶延續性跟蹤；6.3.7負責每月設計師、家居顧問、店面經理主材業績的統計上報工作；6.3.8負責每個月銷售報表的統計上報工作；6.3.9負責與合21、作商的表單收發及分類管理工作；6.3.10負責對客戶投訴意見的收集處理，及時與廠家聯系，并做好跟蹤處理工作；6.3.11完成公司安排的其他各項工作；6.4關鍵績效指標6.4.1上報各種報表與數據的準確性與及時性；6.4.2所整理歸檔資料、合同的完整性；6.4.3回收貨款的準確性；6.5任職資格6.5.1學歷：財務、統計及相關專業，專科以上學歷；一年以上相關工作經驗；6.5.2證書：初級會計師6.5.3知識：了解家裝行業市場，熟悉材料性能，掌握統計、結算等財務知識；6.5.4能力：具有良好的分析能力、溝通能力，熟練辦公軟件操作、并具備行政管理能力；6.5.5素質：具備良好的職業道德、工作態度及工22、作責任心；工作細致、謹慎；6.5.6性別：女性；6.5.7年齡：24歲以上6.5.8其他：吃苦耐勞、具有良好的人際關系與團隊合作精神；6.6權責說明6.6.1權利促銷活動調整建議權；本部門員工升降的建議權；提出對供應商、客戶優惠額度的建議權；6.6.2責任對所服務的客戶滿意度負責；對所統計整理的各種數據、報表正確性、及時性負責；對財務、人力所提供的銷售任務產值負責；對所收取貨款的數量、真假負責；6.7工作關系6.7.1內部：協調各個部門；6.7.2外部：協調各個客戶；6.8職業渠道6.8.1晉升：招商主管、完整家居經理、總經辦助理、副總、總經理6.8.2轉崗：出納6.8.3降職：客服6.8.4辭退：