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1、天天文檔在線 聯系QQ：744421982 工程部管理手冊一、 工程部工作流程二、 工程部工作人員行為規范 1、工程部經理崗位職責 2、工程部助理崗位職責 3、工程部監理員崗位職責三、 工程部項目經理管理規范 1、工程部項目經理行為規范 2、工程部家裝工地現場形象管理規范 3、工程部家裝工地施工工藝規范 工程部經理職責1、全面管理、執行本公司的宣傳廣告、業務開發、工程承接、施工管理工作；并接受相關部門的業務指導、檢查。2、 負責執行工程施工的各項管理辦法。結合公司的年度經營目標，制定本部門的管理計劃并具體落實、實施、匯報。3、 配合公司的品牌和形象宣傳廣告，抓好窗口服務工作，樹立公司良好形象。2、4、 負責年度預算內業務費用的分解、控制和實施，以及廣告效果的調研、匯報。5、 本部門員工的管理和考核，以及業務報表的編制和本部門員工的培訓考核及工作目標的制定、督查。6、 收集和饋市場信息，作好市場調查與分析、研究和報告。7、 組織并參與工程圖紙、預算的會審，具體負責項目經理責任書以及工班長責任書的簽定與分送、管理；按照合同規定進行工程款的催收、催繳。 8、熱愛裝飾行業，忠實本公司，遵紀守法，恪盡職守，愛崗敬業，永不懈怠。9，嚴禁利用職務之便營私舞弊，對任何人吃、拿、卡、要及收受賄賂。工程部助理崗位職責1、 負責工地工程材料的統計工作，對每個工地的材料數量和金額進行統計，便于日后工長查詢及材3、料結賬。2、 負責竣工工地的合同、流程表的收回和上交并檢查，做好開竣工工地的日期和保修期記錄。3、 負責竣工工地的各項維修，調配工長和監理到維修工地現場，監督監理做好維修預算，主材維修和產成品部做好對接，維修工地及時回訪現場監督。4、 負責工程部人員的檔案管理。5、 負責工程部的日常行政工作，做好每周一中層領導聯合巡檢和每周三工長例會的準備工作。6、 負責工程部的用品分配和保管。7、 負責工人的登記和工人的胸卡制作。8、 配合工程部經理做好各項規章制度的調整，配合工程部經理對監理和工長的考核。 工程部質檢員崗位職責一、質檢員崗位職責1. 在工作期間嚴格遵守公司各項規章制度；2. 尊重領導，無條4、件服從上級領導的工作指令，忠誠公司事業，維護公司及客戶利益，信譽為本、誠實服務；3. 質檢員必須遵守職業道德，公正科學地做好各項工作，嚴禁利用職務之便營私舞弊，對任何人吃、拿、卡、要及收受賄賂；4. 質檢員對每項自己負責的工程與客戶交流不得低于四次，整體工程做到六次必到（材料驗收、中期隱蔽工程驗收、竣工驗收等），并認真做好現場記錄；5. 質檢員對自己所負責的工地應做到了如指掌，每天檢查工地不得低于五個，必須親自到現場檢查，嚴禁弄虛作假，一經發現核實給予開除處理；6. 遇施工技術問題，協助施工隊解決技術難題，并及時上報工程部；7. 由于質檢員監管工地不到位引起的投訴或導致的其他嚴重情況，將給予嚴5、重警告、過失單直至扣除該項目全部提成，情節嚴重者予以開除；8. 工作期間，應著裝標準，舉止得體，語言、行為規范，嚴禁以語言或其他形式損害公司利益、形象；9. 嚴禁私自不到崗位或不按時間要求到崗工作；10. 在涉及工作內容時，嚴禁隱瞞、欺騙公司；11. 努力學習業務知識，不斷提高自身業務技能，提高工作效率，改進工作弊端；12 積極舉報不良事物，維護公司利益；13. 保持同事之間的良好工作關系。二、質檢員崗位要求1. 具備較高的工作責任心和吃苦耐勞的敬業精神；2. 具備一定的施工相關業務知識；3. 具備較高的對客戶服務意識，掌握一定的對客戶服務技巧；4. 具備基本的工作管理能力；5. 按公司要求認6、真完成本職工作，秉公執法、廉明公正；6. 遵守公司各項規章制度；7. 負責協助施工隊辦理物業進駐手續，并監督施工隊與客戶辦理客戶家中所留物品清單及保管手續；8. 負責組織施工隊、設計師同客戶進行現場設計交底，并認真作好記錄，建立質檢檔案；9. 負責在施工過程中及時辦理，設計交底，材料驗收，隱蔽工程驗收簽證，施工工藝流程記錄，通知變更簽證等手續，及時通知相關部門存檔；10. 負責監督工程質量和進度，并及時核對工程進度的完成情況；11. 負責全面協調工作，重點做好客戶同設計師、客戶同施工隊的關系銜接。處理施工中出現的各種問題；12. 接到投訴后24小時內及時到現場解決，并向工程部經理匯報處理結果，7、通知客戶部填寫投訴報告單并存檔；13.認真填寫工程巡查日報表，上報工程部經理。 工程部工地管理規范 工程部項目經理行為管理規范1、 認真執行國家相關法規各項規章制度。2、 嚴禁私自和客戶協商工程項目，要維護公司形象，不許詆毀公司形象。3、 做事要認真負責，對公司和客戶要誠實守信，說到做到。4、 對待客戶要文明、禮貌、熱情，嚴于律己，決不吃、拿、卡、要。5、 不允許無故不接單。6、 項目經理要熟練掌握相關專業知識，要誠心誠意的為客戶服務，認真客觀的回答客戶的問題。7、 切實管理好施工現場的文明施工，做到現場清潔有序。8、 必須認真全面的填寫工程管理手冊，并針對每項工程做好相應的施工計劃，做到規范8、施工確保工程按期交工。9、 認真執行各工序的工藝標準，把質量問題隱患消滅在尋查自檢中，杜絕隱患發生。10、 嚴格認真對待施工現場各項檢測、實驗、驗收工作。11、 項目經理接到客戶反映工地的問題時要及時解決，決不允許推脫，暫時不能解決的要及時上報公司工程部，不許隱瞞不報或報喜不報憂。12、 管理好自己的施工隊伍，學習落實公司的管理制度和施工工藝要求，提高施工隊的整體水平。 工程部家裝工地現場形象管理規范1、 進戶門保護：保護膜字體向上、向外，入戶門外邊粘貼公司門貼，入戶門內貼“嚴禁吸煙”“斷水、斷電”。2、 窗戶保護和窗帖粘貼：不能開啟的窗戶用公司保護膜保護齊整，字體向外向上，對繁華路段或對小區9、里面窗戶粘貼“元洲”窗帖，標識粘貼正確，無破損。3、 施工水平線：在水平高1.4位置彈水平線，在原結構低位面板上彈地平線，水平線上線粘貼“施工水平線”標識，在需要添加面板上方粘貼“插座”、“開關”、“網線”， 在施工水平線上方粘貼各種標識，相關材料放在下面。4、 衣帽箱要擺在書房或客臥房內，衣帽箱要保持清潔，衣帽箱上不允許放置任何物品，衣帽箱以外不允許放有生活物品。5、 材料要碼放整齊，嚴禁不同材料混放，水泥沙子必須袋裝碼放，不允許散堆亂放，油漆類易燃品應按工程進度存貨，現場存放量不允許超過3天的使用量。6、 垃圾及渣土必須袋裝碼放到相應位置，現場環境要做到整潔有序，不允許有生活垃圾，施工結束10、應立即清掃、整理，當日施工垃圾必須在當日清運到物業指定位置，施工現場必須配備清掃工具。7、 每進入新的小區首先要了解其物業的相關規章制度，遵守其規章制度，服從小區物業 的管理。8、 工地內不準吸煙、賭博、打架、喝酒，嚴禁工人酒后施工作業。9、 嚴格按施工進度計劃施工，保證工期，施工期間工地不準許無故離人，不準無故停工。10、 嚴格遵守作息時間，文明施工，盡量減少噪音，不得擾民。11、 客戶就有客人到訪工地，要停下有噪音工具及產生量大灰塵的作業，有禮貌的同客戶及客人打招呼。12、 工人的服裝必須穿著公司統一服裝，服裝穿著要干凈整齊，不許穿拖鞋及裸身出現在工地。13、 遵守承諾，按時守約，答應客戶11、的必須做到，不能做到的就不許答應。14、 認真履行施工交底，理解設計方案，做好施工計劃。15、 客戶提供的成品要做好進場登記，核實有無損耗，客戶訂購成品需我方做基礎施工的，要求客戶向商家索取正式的圖紙及文字材料，其圖紙及文字材料必須有經辦人的簽字，項目經理必須保存好這些資料。16、 嚴格按照公司統一的施工工藝方法和質量標準去施工，不允許私自更改設計方案，如需改動設計方案并因此產生增減項目的，必須有設計師、客戶及工程監理的簽字同意。17、 認真做好成品保護，燃氣表、可視對講系統、控電箱等須保留的物品要使用公司統一的保護膜做保護，每項施工的成品、半成品要及時的做好相應的保護。18、 不得使用客戶的12、電器、灶具、潔具等物品及設施。19、 為客戶后期維修時，要對使用的工具及現場進行保護處理后，方可開始進行維修施工。20、 工地內不許動用明火，需動用明火時必須做好安全防范工作，并且要有施工負責人在場方可施工。21、 遵守各項施工安全工作守則，不得違規操作，燃氣、報警及對講系統沒有其相關部門的書面委托許可嚴禁拆改。22、 特種施工人員要持證上崗，嚴禁跨行業操作。23、 施工現場必須按規定要求配備相應的滅火器，配備的滅火器不準許有過期及失效的。24、 登高作業時梯子必須牢固耐用，高空做業要搭建高空施工平臺，防護措施齊全方可施工。25、 施工工人要做好相應的勞動保護，沒有做好相應的保護不允許施工。26、 現場要設置臨時便器，方便工人使用，臨時便器要保持干凈，無特殊異味。27、 施工人員準備離場時必須要關閉好門窗、水電，方可離開。