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1、北京市家裝工程竣工驗收報告2007-05-15 13:321 總 則1.0.1為規范北京市家庭居室裝飾裝修行業誠信行為，明確誠信行為準則，推動家裝企業誠信服務意識的提高，特制定本標準。1.0.2本標準適用于北京市家庭居室裝飾裝修行業的誠信服務達標驗收。1.0.3本標準為達標的階段性行業標準。1.0.4家裝企業誠信服務除應符合本標準外，還應符合國家、行業和地方的有關法律、法規和標準。1.0.5誠信服務達標考核的必要條件是遵紀守法、誠信經營，凡有下列情形之一的，則取消達標資格：1 有嚴重違法違規行為的；2 有嚴重失信行為的；3 發生重大安全或質量事故的；4 工程質量抽查不合格的；5 空氣質量抽查不2、合格的；6 在誠信服務達標活動中弄虛作假的；7 有偷稅漏稅行為的。2 誠信經營，合同規范2.0.1 裝飾裝修合同是甲乙雙方為實現裝飾裝修的目的，就權利和義務進行協商，達成一致的法律行為。合同是享有權利，履行義務、解決糾紛和訴訟法律的依據。2.0.2 企業須使用由北京市工商局監制的北京市家庭居室裝飾裝修施工合同現行文本，如擅自修改示范合同文本內容或使用未經市工商局備案的自制合同，須改正。2.0.3 合同的內容條款必須填寫完整、無漏項、無缺頁。2.0.4 工程承包方（乙方），應當具備工商行政管理部門核發的營業執照，和建設行政主管部門核發的建筑業企業資質證書或家裝企業行業準入證書。2.0.5 甲、乙3、雙方當事人直接簽訂此合同的，應當一式兩份，合同雙方各執一份；凡在本市各家居市場內簽訂此合同的，應當一式三份（甲、乙雙方及市場合同認證部門各執一份），并加蓋家居市場認證章。3 家庭居室裝飾裝修設計規范3.0.1設計師規范3.0.1.1設計師要取得由北京市建筑裝飾協會家裝委員會頒發的家庭居室裝飾裝修設計師從業資格證書，并執行二年一次的年檢制度；3.0.1.2設計師應在工作中為學習掌握建筑構造、建筑裝飾施工知識，保證所設計居室的使用功能合理性、安全性；3.0.1.3設計師在家裝設計中要突出以人為本的設計理念，做好客戶參謀，做到了解客戶情況，滿足客戶對裝飾裝修工程的需求，進行合理設計，合理用料，寫清設4、計說明；3.0.1.4設計師要遵守職業品德，在設計中，不有意漏項，不故意添項，不超標準選用材料，加大工程造價；3.0.1.5遵守建設部、北京市建委、北京市建筑裝飾協會所頒布的規定、規范，進行設計；3.0.2 家庭居室裝飾裝修工程設計中，為保障客戶的居住安全，嚴禁下列行為：1 未經原結構設計單位或具有相應資質等級的設計單位的書面同意而變動建筑主體和承重結構；2 未經市規劃行政主管部門批準改變住宅外立面，任意在墻體上開門窗；3 任意加大樓面荷重，擴大主體結構上原有門窗洞口，拆除連接陽臺的墻體，以及其它影響建筑結構和使用安全的行為；4 未經供暖管理部門批準拆改供暖管道和設施；5 未經燃氣管理單位批準5、拆改或封閉燃氣管道和設施。3.0.3加強對家庭居室內環境污染控制，提高工程室內環境質量，對工程設計方案和施工圖紙進行室內環境質量預評價計算，以確保竣工室內空氣質量達標；3.0.4在水、電改造工程中，精心設計合理布線，不任意加大工程造價，安裝圖要按照安全規范設計，保證客戶用水、用電安全；3.0.5圖紙內容要求為了使設計師能夠較好地向客戶表達其設計意圖，又使施工者有較完整的施工依據，減少施工中變更、拆改項目，提高有效工作時間，因此要求設計師必須保證圖紙齊全，排列有序。3.0.5.1圖紙目錄與內容要求圖紙目錄必須標有正投影圖的圖號、圖名及備注。圖號是按圖紙編排順序，從第一頁施工圖開始編號；工程概況內6、容應反映出居室的戶型、工程地址、設計部門、工藝級別、設計風格、客戶姓名、設計師姓名及聯系電話等。3.0.5.2 裝飾工程項目表必須注明家庭室內裝飾設計每個房間的頂面、墻面、地面、家具、踢腳、門窗及套的材質、品牌、規格、顏色，以便客戶及觀者對裝飾的主材及建議的色彩，配飾思路更清晰；廚房、衛生間的墻面鋪裝花磚時，應提供排磚圖紙，明確花磚的位置。3.0.5.3建筑裝飾工程制圖應按建筑制圖的國家標準繪制1 所繪圖線比例構造及配件尺寸標高表示及內視符號的標注按國家制圖標準繪制；2 設計圖紙必須齊全須提供：原始結構圖、平面拆改圖、平面布置圖、天花平面圖、電位圖、水位圖、立面圖、剖面圖、裝飾詳圖、節點圖；37、 圖紙的圖簽必須填寫完整。4 文明施工，誠信現場管理規范4.0.1施工人員標準4.0.1.1佩戴公司統一印制的胸卡；4.0.1.2施工現場負責人胸卡應區別于普通工人，工服保持干凈整潔；4.0.1.3施工人員自身保持干凈衛生。4.0.1.4施工人員應持有政府或行業頒發的培訓考試合格的上崗證，一般工程的持證上崗率達70%，水電工持證上崗率達100%；4.0.2施工現場環境標準4.0.2.1施工文明有序，管理公開透明，便于群眾監督；4.0.2.2不擾民，不污染現場環境，加強工廠化生產，減低現場作業，不干擾鄰里正常生活，在已駐居民的住宅小區施工，每日12時14時、18時至次日8時不從事產生噪音的裝飾裝8、修活動。4.0.2.3告示牌標準施工現場必須設置告示牌，將項目名稱、企業名稱、資質等級或家裝企業行業準入證書、會員證號、開工和竣工日期、施工項目負責人及其聯系電話、投訴電話、告示日期等內容進行告示；4.0.2.4成品保護標準1 入戶門采用專用保護膜包覆保護，門執手用專用保護膜按形狀裁剪包裹，美紋紙固定；2 燃氣表、水表、電表、潔具、暖氣、護攔、現場施工的半成品、成品、空調、廚房灶具等專用保護膜按形狀裁剪包裹，美紋紙固定；3 中央空調出風口用專用保護膜按形狀大小裁剪，并用美紋紙沿出風口邊框粘貼固定；4 已施工地面采用專用保護膜錯搭覆蓋，同時用寬透明膠帶粘結嚴密，達到平整美觀的效果；5 地面走線、9、陽臺門（鋁合金、塑鋼）下框用龍骨或大芯板進行防踏保護。4.0.2.5衛生標準1 地面干凈，室內無垃圾積存，施工人員不隨地吐痰，地面無痰跡；2 衛生間、廚房、陽臺等處地面無積水；3 施工人員不準在施工現場住宿，衛生間及室內無異味；4 成品保護膜上無塵土積存；5 應設專人每天兩次打掃衛生（中午、下午各一次），衛生間及臨時便器要沖洗干凈；6每日用餐后，快餐盒需立即棄入室外垃圾收容器。4.0.2.6安全標準1 現場應設安全員負責現場的安全； 2 施工現場必須配備滅火器、安全插座；3 嚴禁擅自動用明火或進行焊接作業，嚴禁現場吸咽；4 施工統一使用有斷電保護措施的拖線軸，不臨時取電，無自制用電、照明器具、10、不得亂接電線、踝線不得外露或用踝線當開關； 5 不得破壞承重結構、不得擅自拆改燃氣管道和設施； 6 衛生間、廚房間要做蔽水處理； 7 入戶門外側保護膜粘貼禁煙標識；8 戶門鑰匙由現場負責人管理，不能隨便放置；9 統一使用塑料外殼電水壺取水飲用；4.0.2.7形象標準1 統一著公司所規定工服；2 剩余材料、施工機具統一放置在陽臺，靠墻碼放整齊；3 現場無施工人員衣物存放、晾曬；4 施工工具統一放置在工具箱內，不得散落放置；5 不使用客戶的容器、家具放置施工用具、個人物品。5 質量第一，標準規范5.0.1質量標準：嚴格執行北京市家庭居室裝飾裝修工程質量驗收標準（DBJ/T01272003）5.0.11、2工藝做法：按照北京市家庭居室裝飾裝修工程參考價中關于工藝做法的規定。5.0.3材料標準5.0.3.1凡列入國家生產許可證目錄的裝飾裝修材料,必須取得有效的生產許可證方可使用；5.0.3.2凡列入中華人民共和國強制性產品認證的產品目錄中的裝飾裝修材料，必須取得認證標志方可采購和使用。5.0.3.3禁止使用不符合強制性標準的產品；5.0.3.4裝飾裝修材料除符合國家法律法規、技術標準的規定要求外，其型號、規格、等級等還應符合合同約定的要求。5.0.3.5裝飾裝修主要材料應有產品合格證，質保書和權威機構的檢測報告，對實行生產許可證制度和有強制性標準制度的產品，應具有生產許可證和強制性認證的標志，標12、明“綠色產品”的建材，必須具有環保證書和檢測報告。5.0.3.5裝飾裝修施工企業應對其使用的裝飾材料負責，不得以假充真、以次充好、不得以不合格品冒充合格品，嚴禁使用國家明令淘汰的材料。6 環保工程，室內空氣質量達標在裝飾裝修工程中必須貫徹執行建設部頒發的民用建筑工程室內環境污染控制規范的規定。室內空氣質量必須達到家庭居室裝飾裝修工程室內環境污染物揮發的有害物質濃度限量標準。有害物質濃度限量表序號 室內空氣污染物 濃度限值 1 氡（bq/m3） 200 2 游離甲醛（mg/m3） 0.08 3 苯（mg/m3） 0.09 4 氨（mg/m3） 0.20 5 總揮發性有機化合物TVOC（ 0.5013、 家庭居室裝飾裝修工程竣工對室內空氣質量進行檢測驗收，驗收合格后才能交付使用。7 放心、省心誠信售后服務7.0.1 基本要求7.0.1.1 家庭居室裝飾裝修企業應設立客戶服務機構，并配備至少一支各工種齊全的專業維修隊，負責企業裝飾裝修施工工程的售后服務工作。7.0.1.2 家庭居室裝飾裝修企業的售后服務工作人員及施工人員應具有相關工作經驗，且熟知企業運作流程，具備家裝設計、施工工藝、施工材料、搶險措施等綜合性知識，以及良好的職業道德和誠信、嚴謹、耐心的工作態度。7.0.1.3 企業應對售后服務工作人員及施工人員進行業務知識及技能的周期性培訓，使其掌握新工藝、新材料及新客戶服務方式的基本知識或技14、能。7.0.1.4 企業應設立至少一部售后服務的專線電話，并保證工作時間內有專人接聽，也可利用其他通訊工具接收售后服務的信息，如傳真、電子信箱等。7.0.1.5 售后服務電話須接聽人員不得串崗、混崗，接聽電話要熱情，使用規范禮貌語言。7.0.1.6 企業須配備運行良好的專用于售后服務的車輛、通訊工具、施工設備及工器具、搶險設備等必要工具。7.0.1.7 企業應設立客戶信息檔案，并設專人管理，規范保修客戶檔案（須具備合同、設計圖紙、竣工驗收單、保修單、維修記錄等完整信息），客戶檔案自施工工程竣工移交客戶之日起至少存檔五年。7.0.1.8企業應建立當年第三個月、第二年第六個月電話主動回訪制度,發現15、問題及時解決。7.0.2 保修7.0.2.1 家庭居室裝飾裝修工程的保修須執行北京市家庭居室裝飾裝修工程質量保修制度的相關規定。7.0.2.2 工程保修單須包括公司名稱、裝修地址、客戶姓名及聯系電話、施工負責人、開竣工日期、不同工程項目的保修期限等內容，并經當事人雙方簽字蓋章為準。北京市家庭裝飾裝修企業向客戶開具的保修單須使用北京市家庭居室裝飾裝修施工合同中所附家裝工程保修單樣本。7.0.2.3 工程自驗收合格后，合同甲乙雙方簽字之日起，保修期限為二年，有防水要求的廚房、衛生間和外墻面的防滲漏為五年。7.0.2.4 保修期自工程竣工驗收合格之日起計算。7.0.2.5 工程驗收合格后由乙方填寫工16、程保修單，經甲、乙雙方簽字確認后生效執行。7.0.3 維修7.0.3.1 保修期內由于施工企業責任造成的工程質量問題，無條件按原設計進行維修。7.0.3.2 保修期內如屬業主責任造成裝飾面損壞，影響正常使用，需要施工企業進行維修時，只收取材料費，不得收取其他費用。7.0.3.3 保修期內維修要及時，自業主提出申請維修之日起三日內，施工企業到現場進行維修，不得以任何理由無故拖延。7.0.3.4 施工工程中的吊頂、水、電等有可能造成客戶重大財產損失或人身傷害的工程項目，施工企業在接到客戶維修通知后，24小時內委派維修隊到現場搶修。7.0.3.5 對客戶的報修應做好登記，明確處理程序、處理部門及時限17、，維修工作結束后，應聽取客戶對維修質量的意見和建議。7.0.3.6 工程維修竣工后，企業應在三個工作日內委派工程質量檢驗員與業主一起到施工現場進行施工質量驗收，并開具保修工程質量驗收單。7.0.3.7 工程保修期結束后，應為客戶提供其施工工程項目的永久維修服務。7.0.3.8 保修期結束后，施工企業為客戶提供維修服務時，應收取相應維修費用。7.0.4 投訴7.0.4.1 家庭居室裝飾裝修投訴應屬企業售后服務部門負責。7.0.4.2 對客戶的投訴須做好受理登記。7.0.4.3 企業須有處理投訴的明確程序、處理職責、投訴處理結果和客戶反映，客戶投訴人員處分等。7.0.4.4 解決住宅裝飾裝修工程質18、量糾紛，以北京市家庭裝飾工程質量驗收標準及北京市家庭居室裝飾裝修施工合同約定的工期、材質、工藝、質量等級等內容為依據，首先由施工企業負責解決。7.0.4.5 負責人員應當聽取各方意見，認真調查工程狀況，詳細填寫現場檢查記錄，分清責任，提出處理意見，如需返修的須向消費者提出書面返修計劃，限期返工或維修。工程結束或返修合格后，投訴方、被投訴方簽字確認。7.0.4.6 公司對工程質量糾紛調解無效，屬家居市場內簽定的合同，可由市場相關部門負責解決。7.0.4.7 家居市場對家庭裝飾工程質量糾紛調解無效，爭議雙方均可向市建筑裝飾協會家裝委員會申訴，家裝委員會接受投訴并設法調解。當調解無效，爭議雙方可通過19、以下途徑解決：1 根據雙方達成的仲裁協議，提請仲裁機構仲裁。2 向人民法院提起訴訟。7.0.4.8 其他爭議的解決辦法：1 工期延誤問題因施工單位原因造成的工期延誤，應增加施工力量，及時供應材料，合理安排工序。住宅裝飾裝修工程合同中有明確規定工期延誤違約責任的，應當嚴格按照合同規定的違約條款來處理工期延誤的糾紛。2 拖欠工程款問題消費者應根據合同約定，按期向施工單位支付工程款，否則應承擔違約責任。消費者無力支付工程款或故意拖欠工程款時，經家居市場或市裝協家裝委員會同意后，施工單位可暫停施工。8 實施8.0.1本誠信服務達標驗收標準委托中介單位通過現場檢查和抽查的方式進行實施。8.0.2自本誠信服務驗收標準試行之日起半年內，為家裝企業按標準自查達標時間，自查達到誠信服務標準后，報北京市建筑裝飾協會家裝委員會，由其委托中介機構驗收，驗收達標后，命名為“北京市家裝行業誠信服務達標單位稱號”。8.0.3本誠信服務標準實行分批驗收，首批單位為2003年度優秀、先進家裝企業，并在媒體公示宣傳。8.0.4本誠信服務標準，自北京市建筑裝飾協會家裝委員會理事擴大會議審議通過后試行，總結經驗，不斷完善。