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1、天天文檔在線 聯(lián)系QQ：744421982泰昌裝飾公司工程運作流程 一、主要參與部門：業(yè)務(wù)部、設(shè)計部、工程部、預(yù)算、勞務(wù)公司、行政部門（客戶服務(wù)、行政、人事與管理）二、 裝修工藝流程圖:1、 業(yè)務(wù)部的招攬客戶、拓展市場與裝修咨詢（尋訪客戶的設(shè)計意圖）2、設(shè)計量房（毛坯房或改建房工程量核實）3、設(shè)計圖紙4、預(yù)算核價5、圖紙會審6、簽訂合同7、進場施工8、隱蔽工程驗收9、分段驗收10、工程完工11、工程初驗12工程總驗收13、客戶回訪三、 各裝修工藝流程步驟詳解：1、 業(yè)務(wù)部的招攬客戶、拓展市場與裝修咨詢（尋訪客戶的設(shè)計意圖） 客戶想請裝修公司裝修，首先就要接觸業(yè)務(wù)團隊及設(shè)計師，業(yè)務(wù)部要隨時掌握市2、場動向，了解老百姓不同消費層次的定位與銷售概念。可根據(jù)本地區(qū)不同的地理位置、人均消費水平、收入情況等劃區(qū)域的進行一系列的宣傳和上門訪問，從而制定出相應(yīng)的銷售及拓展客戶規(guī)劃書。 設(shè)計師一定要聆聽用戶的設(shè)計意圖，要用引導(dǎo)的方法將客戶自己的想法和意圖完完全全的“暴露”給自己，并結(jié)合自己的專業(yè)知識去拓展客戶的思維空間。要適應(yīng)并跟進不同文化教育層次的客戶，根據(jù)不同客戶群體來制定相應(yīng)的設(shè)計理念，并加深客戶對審美觀念的意識。 在與客戶咨詢中，工程部經(jīng)理、工地現(xiàn)場管理人員、設(shè)計人員、行政人員必須全部參見，以設(shè)計人員與客戶的尋訪設(shè)計意圖為主，行政人員、施工人員與客戶的形象溝通與拓展客戶的設(shè)計思維空間為輔。把握“3、不武斷客戶”的設(shè)計意圖為原則，盡可能的提高裝潢的檔次，做到“雅俗共賞、民用新潮”。 確定好客戶的設(shè)計意圖后，行政人員要做好記錄，以手寫文件形式交與設(shè)計部工程部經(jīng)理審批，確認無誤后由客戶當(dāng)場簽字留底存檔。（行政） 設(shè)計師可與工程部、材料部聯(lián)合制定出幾種相應(yīng)的高、中、低檔次的衛(wèi)浴、燈具、裝潢工程用主副材、家具、電器等“套餐配制”的宣傳資料與方案。在與客戶交流或咨詢中要注意和留意廣大人民群眾內(nèi)心或潛意識里的“品牌效益”心理，結(jié)合自己相關(guān)的市場銷售經(jīng)驗（業(yè)務(wù)部）向甲方（客戶）進行引導(dǎo)“教育”或推薦產(chǎn)品，逐步用高品質(zhì)的產(chǎn)品來建立起自己在廣大人民群眾口碑中的品牌公司形象。2、 設(shè)計量房 確定好客戶的設(shè)計意4、圖后，就要對原始建筑物進行實地、仔細、認真的核實工程量，設(shè)計人員、工地現(xiàn)場施工人員、預(yù)算人員要共同參加，預(yù)算專業(yè)人員要注意原建筑物的死角、需投影計算工程量的部位、隱蔽工程、改造工程等容易忽視的部位和分項子工程項目的核實和計量。核實完工程量后，交與工程部經(jīng)理審批。確認無誤后交于客戶確認簽字后（蓋章）備案存檔。（行政）同時復(fù)印發(fā)放給設(shè)計、預(yù)算各一份。3、 設(shè)計圖紙 設(shè)計人員根據(jù)行政人員與客戶交流后的記錄進行圖紙設(shè)計，要結(jié)合實地考察建筑物的特點，隨時保持聽取客戶的建議，及時、準確、完美的設(shè)計好圖紙。 首先要將設(shè)計好現(xiàn)場平面布置圖、工程總的設(shè)計概念及大體思路（以文件形式或者簡易施工工藝圖），確定好后請5、客戶進行初步的探討以及定奪（定奪后客戶簽字）。達成共識后，如有樣板房可邀請客戶進行參觀，無樣板房也可參照設(shè)計師以往類似的效果圖作品進行參考。行政人員要將第一手資料進行備案存檔。 設(shè)計人員與客戶確定好了施工平面圖、工程總的設(shè)計概念及大體思路后，開始詳細的設(shè)計效果圖。除了設(shè)計效果圖外，還要畫出各專業(yè)（土建改造或原始圖、裝修、水、電、暖）的施工平面圖、立面圖、剖面圖、各種家具的節(jié)點大樣圖、隱蔽以及改造工程的施工圖。并按照相關(guān)制圖標準，詳細注明圖紙設(shè)計、選用材料、電器、給排水等詳細說明。設(shè)計完圖紙后交與施工人員工程部經(jīng)理，審批確認無誤后交予行政人員發(fā)放。4、圖紙會審 行政人員發(fā)放圖紙。客戶、工程部、勞6、務(wù)公司、預(yù)算部各一份、存檔各一份。發(fā)放后三日內(nèi)組織甲方人員組織圖紙會審（家裝工程可到施工現(xiàn)場進行）。圖紙會審的內(nèi)容包括：審查、探討以及改正設(shè)計圖紙中的施工工藝、技術(shù)要點等不足或錯誤之處。（一問一答形式）將設(shè)計圖紙中出現(xiàn)的材料樣品進行現(xiàn)場展示以及選樣、定樣。與甲方進一步溝通，了解甲方對工程的施工管理模式、想法及內(nèi)部人員配制。如設(shè)計有變動或更改，設(shè)計部、工程部、預(yù)算部要仔細聆聽技術(shù)要點并做好記錄，并在最短的時間內(nèi)制定出整改方案呈送于甲方（客戶）。圖紙會審前設(shè)計部、工程部、預(yù)算部、勞務(wù)公司（或各分包工程負責(zé)人員）、行政人員必須全部到達施工現(xiàn)場，由行政部牽頭。現(xiàn)場人員要認真結(jié)合設(shè)計圖紙與實地毛坯房或原7、始房（改造）。仔細勘察現(xiàn)場，實測實量原土建尺寸是否與設(shè)計圖紙相沖突。特別注意需改動的墻體、給排水、暖氣、強弱電等在移位、拆除或增加新建時是否影響土建整體建筑的使用性、結(jié)構(gòu)性以及穩(wěn)固性。給排水、暖氣、強弱電等安裝工程有改動時一定要特別注意，仔細參照土建原始的相關(guān)專業(yè)圖紙是否具有可行性。更要防止在改動時與客戶或周邊的用戶發(fā)生使用矛盾。如出現(xiàn)任何有問題的地方，相關(guān)部門要立即進行整改或變動。在無任何問題后，再邀請甲方（客戶）進行現(xiàn)場或辦公地點圖紙會審。 如工裝工程甲方有需求的話，可設(shè)計一套施工組織方案。在會審圖紙中，甲方（客戶）提出的改動、變更或質(zhì)疑的地方，設(shè)計部、工程部、預(yù)算部共同與甲方現(xiàn)場協(xié)商解決8、方案。行政人員做好圖紙會審記錄，形成文件后發(fā)放存檔。（發(fā)放于甲方、工程部、設(shè)計部、預(yù)算部各一份）5、預(yù)算核價預(yù)算人員要認真與工程部經(jīng)理、設(shè)計人員認真溝通并做好技術(shù)交底工作，根據(jù)工程的不同（工裝、家裝、改造、新建等）制定不同的預(yù)算方案。嚴格參照國家、省標、地區(qū)差價等套用預(yù)決算定額執(zhí)行（如甲方有要求可與其協(xié)商制定套用何種預(yù)決算定額），做到“不漏項、不馬虎、心仔細”。定額里出現(xiàn)的人工費、各種臨時措施費、間接人工費等預(yù)算專業(yè)術(shù)語的金額數(shù)目要標注明確，要讓客戶明白報價單上的內(nèi)容是“有法可依、有據(jù)可查”的。預(yù)算書或報價單完成后交與設(shè)計施工人員項目經(jīng)理審查簽字，各部門確認無誤后，連同設(shè)計圖紙、圖紙會審記錄、9、原始量房記錄、與客戶咨詢記錄由行政人員進行整理，整理完善后一并交與工程部經(jīng)理審查，確認無誤后交由總經(jīng)理批閱。最后，由行政人員呈送至甲方（客戶）進行投標認可或核實確認。 上述步驟各部門要仔細參閱客戶裝修咨詢記錄、圖紙會審記錄、量房原始記錄（行政發(fā)放每部門一份），審查設(shè)計圖紙和預(yù)算報價時，一旦發(fā)現(xiàn)有設(shè)計遺漏、與客戶意圖不符、報價漏項等問題。要及時與相關(guān)部分溝通改正。 6、簽訂合同設(shè)計圖紙、圖紙會審記錄、預(yù)算報價單或預(yù)算書都確認無問題后，行政人員交予甲方（客戶）審閱和溝通。如客戶有異議或爭端，行政人員要及時反饋于設(shè)計部門或預(yù)算部門，并做好相關(guān)記錄。甲方（客戶）審核無誤或招標成功后，由行政人員牽頭、起10、草合同，工程部經(jīng)理嚴格審查，確認無誤后最后由行政人員交予總經(jīng)理批閱簽字蓋章后交予甲方（客戶），甲方（客戶）確認后簽字蓋章。行政人員要復(fù)印存檔。 合同的制定一定要用詞嚴謹，具有法律效應(yīng)。并標明甲乙雙方違約方面的解決辦法，如甲方不按照合同規(guī)定如期付款、不履行相關(guān)的責(zé)任義務(wù)等。 注明未來增減項目、工程變更、工程簽證的執(zhí)行方式和結(jié)算辦法，在保質(zhì)期和施工中的條款中要注明由客觀因素（土建質(zhì)量遺留問題、不可抗拒、自然物理的收縮等）造成質(zhì)量問題的解決辦法和分清責(zé)任承擔(dān)方。7、進場施工按照合同規(guī)定：在甲方提供了“三通一平”、預(yù)付款支付、或甲供材料.等條件完善的前提下，我方按照合同規(guī)定進入現(xiàn)場施工。施工的工藝流程11、如下：裝修驗收（檢察土建各工程的質(zhì)量如水電暖、門窗、土建尺寸等裝修移交）根據(jù)圖紙放樣水電改造地面、墻體找平或墻體改動木工基礎(chǔ)工程（吊頂、門窗套、家具等木工活施工至未上面層前）防水工程（可參考驗收質(zhì)量如何而定）墻、地面、窗臺磚工程面層上底漆或打底上面漆安裝潔具水電五金等打掃衛(wèi)生驗收；上述的工藝流程可根據(jù)工程的不同加以變通或改動。現(xiàn)場施工人員要與勞務(wù)公司人員密切配合和溝通，開工前三日要把施工圖紙、變更、圖紙會審記錄等交與勞務(wù)方熟悉。如施工中出現(xiàn)設(shè)計圖紙與現(xiàn)場不符、無法施工、甲方提出變更等問題要及時與工程部、設(shè)計部溝通討論解決辦法，并要求甲方參與修改或變更。預(yù)算人員要跟進知道詳細變更內(nèi)容，并形成文件12、（工程變更單）。交與行政人員存檔復(fù)制發(fā)放（工程部、預(yù)算部、甲方），預(yù)算人員要將變更內(nèi)容的增減工程量、金額等數(shù)據(jù)根據(jù)合同的規(guī)定內(nèi)容執(zhí)行。如施工中甲方要求增減項目，現(xiàn)場施工人員要立即與設(shè)計部、工程部、預(yù)算部溝通，根據(jù)合同上的規(guī)定與甲方（客戶）及時辦理現(xiàn)場經(jīng)濟簽證。客戶簽字認可后，由行政人員復(fù)制存檔發(fā)放。（預(yù)算部、甲方、工程部各一份）勞務(wù)公司人員在每道工序施工前，必須要由現(xiàn)場施工人員參照相關(guān)規(guī)范進行驗收，驗收合格后才能進行下道工序。如驗收不合格，允許勞務(wù)公司人員一次整改機會。凡二次驗收未合格者，現(xiàn)場施工人員要立即上報于工程部經(jīng)理進行處罰。各工種、工序及施工現(xiàn)場管理人員要盡最大的努力去主動詢問或絕對聽13、取客戶對施工中所有的要求和建議。如：貼瓷磚中遇到的“趕縫”、“留茬位置”、“甩縫”或“趕吉利數(shù)”等。分包項目工程的各工種、工序或工藝完成后，要與下道工序或工藝做好交接工作。具體交接內(nèi)容有：施工的工藝與技術(shù)、成品或半成品的保護、本工序的衛(wèi)生清理等一切與工程有關(guān)的交底工作。如發(fā)現(xiàn)上述內(nèi)容中有遺留問題或成品或半成品有損壞、衛(wèi)生清理不及時等問題，下道工序的施工人員要立即向施工現(xiàn)場管理人員反映情況。施工現(xiàn)場管理人員可視現(xiàn)場情況斟酌處理并上報（扣除工程款、立即罰款等），處理完遺留問題后下道工序人員方可進行施工，并辦理好工程交接書。在施工現(xiàn)場門口處要設(shè)置一處裝修客戶明白書專欄（張貼或宣傳欄），內(nèi)容包括：裝潢14、施工工藝流程圖、施工設(shè)計平面圖（各專業(yè)）、各工種進場與結(jié)束時間以及聯(lián)系方式、各種工藝用材料明細表、公司各管理人員及客戶投訴電話（本公司行政部門）等所有與本工程相關(guān)的內(nèi)容與細節(jié)。盡可能的讓客戶“參與以及監(jiān)督”本工程的施工與進展，做到“我們隨時掌握客戶意圖，客戶隨時了解工程進展及狀況”。現(xiàn)場施工人員要嚴把質(zhì)量關(guān)，控制好材料的進場質(zhì)量和做好記錄，尤其對隱蔽工程要嚴格按照相關(guān)規(guī)范施工，對每道工序的檢查一定要嚴謹、仔細，并做好施工日記。工程部經(jīng)理與行政人員要不定時的巡查各個工地的進度、質(zhì)量、甲方（客戶）回訪溝通等，要做到按時交工、質(zhì)量至上、客戶滿意、靈活變通。8、隱蔽工程驗收 隱蔽工程的驗收由行政人員牽15、頭邀請甲方（客戶）參加，設(shè)計部、工程部、預(yù)算部全部參加，上述部門根據(jù)設(shè)計圖紙、圖紙會審記錄等相關(guān)數(shù)據(jù)嚴格進行驗收以及排查隱患。如甲方（客戶）未參加，行政人員可根據(jù)合同規(guī)定執(zhí)行。驗收合格后，辦理隱蔽工程驗收記錄，由行政人員負責(zé)存檔復(fù)印發(fā)放。（工程部、甲方）9、分段驗收當(dāng)工程的某道完整的分項工程或子單位工程完工后要進行分段工程驗收，由行政人員牽頭邀請甲方（客戶）參加，工程部、設(shè)計部參加，驗收合格后辦理分項工程或子單位工程驗收記錄。存檔復(fù)印發(fā)放（甲方、預(yù)算、工程部）如條件允許，完工后可把部分單位工程的項目成品交付于甲方保管，并辦理相關(guān)手續(xù)工程移交手續(xù)，辦理手續(xù)后我方將不負責(zé)成品保護。如甲方不參與驗收16、，可根據(jù)合同規(guī)定執(zhí)行其相關(guān)內(nèi)容。10、工程完工工程完工后，要對整個工地進行衛(wèi)生大掃除。可根據(jù)合同規(guī)定的內(nèi)容而決定清掃的力度和效果。（粗略或精細）分包工程的工地，各工種在完成自己的工序或半成品工程后，一定要將自己本工程的衛(wèi)生清理工作做好。如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生清理不及時，施工現(xiàn)場人員可根據(jù)情況進行相應(yīng)的處罰和懲治。下道工序作業(yè)人員也可進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)清理不到位可及時通知相關(guān)人員進行處理。11、工程初驗收 打掃完衛(wèi)生后，由行政部門組織，聯(lián)合工程部、設(shè)計部、預(yù)算部對工程進行內(nèi)部的總體工程驗收。各部門要認真履行職責(zé)，要毫不姑息的處理勞務(wù)公司在工程質(zhì)量問題上的任何蛛絲馬跡。如發(fā)現(xiàn)問題，立即要進行快速、高標準的整改，17、決不能拖泥帶水。12、工程總驗收工程初驗收合格后，行政人員根據(jù)合同規(guī)定；組織和邀請甲方進行工程驗收，驗收合格后辦理工程質(zhì)量驗收單。同時，預(yù)算部門要在工程總驗收之前做好工程決算書一并經(jīng)甲方（客戶）簽署。如甲方在合同規(guī)定期間未履行相應(yīng)的責(zé)任義務(wù)、付款不及時等問題，行政人員可根據(jù)合同的相關(guān)規(guī)定與工程部協(xié)商、溝通后執(zhí)行工期順延、發(fā)送工作聯(lián)系單等措施。將因上述原因所造成的間接和直接損失等賠償條款形成書面文件經(jīng)總經(jīng)理批示后呈送于甲方，并備案存檔。13、客戶回訪由設(shè)計部門和行政部門負責(zé)，不定期的對甲方（客戶）進行回訪，要做到施工前咨詢（設(shè)計）、施工中跟進詢問、工程完工后主動回訪。對客戶提出的問題要及時反映給公司各相關(guān)部門，并作好記錄。行政人員要對每個工程要有單獨的檔案記錄，并作出總結(jié)，從中找出不足之處和優(yōu)點，以便在下個工程中加以改正或保持。可根據(jù)工程利潤的大小以及針對不同的甲方（客戶），搞一次客戶回饋活動。制定出相關(guān)的具體方案，報于總經(jīng)理審批后執(zhí)行。