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1、天天文檔在線 聯系QQ：744421982 福臨旺家市場拓展部管理制度一、日常工作管理制度1、考勤工作考勤工作是日常工作的重要項目，也是公司日常管理的一部分。考勤直接反映員工的工作狀態和精神風貌，它將直接影響工作效率。作息時間：更多資料在資料搜索網( ) 海量資料下載上午上班為：8：0011：30中午休息為：11：3013：00下午上班為：13：3017：30（夏令6月1日實行） 13：0017：00（冬令10月1日實行）部門建立上班簽到制度，公司內勤負責此項考核工作，員工在外出辦公時必須向公司告示，并在公告欄上公告，回來時擦去個人公布內容，外出未公告者負激勵 元/次，遲到一次負激勵 元。月累2、計遲到超過三次者，負激勵 元，遲到一小時以上者按半天計，遲到三小時以上者按曠工一天計。連續曠工三天以上者，予以辭退。按時上班但未簽到的每人負激勵5元累計未簽到三次者按10元/次負激勵。突擊查崗，發現脫崗，聊天，大聲喧嘩、吵鬧、未請假而外出人員，每次負激勵10元（簽到簿附后）。2、工作紀律、禮儀、著裝工作時間嚴禁看紙、刊物、做和與工作無關的事。上班時間不能在辦公區域內吃早飯。上班時要求全體員工著裝整潔，不允許穿拖鞋或背心上班，違反以上規定者負激勵 元。3、計算機管理3.1計算機是用來為工作服務的。凡使用計算機人員一定要愛護計算機，按操作程序正確使用計算。3.2打印時注意節約紙張，嚴禁利用計算機打3、印與工作無關的材料，發現一次負激勵 元。3.3嚴禁用公司電腦私人上網，瀏覽、聊天、如發現一次負激勵 元。4、傳真機和電話機的使用和管理4.1接電話要使用禮貌用語：“ ”。嚴禁打私人電話，通話時間言簡意駭，不許聊天及說與工作無關的話。4.2收發傳真要由專人管理，要確保傳真件準確接好到位。4.3如果找其他同事的電話，請及時轉接，如果不在現場應 ，并轉給相關人員。5、請假制度5.1特殊情況需請假的，應向部門經理請假，三天以上的須經 批準。5.2請假必須提前一天告之，并有請假條。5.3無故沒有請假，扣 元，三次以上算曠工處理。6、日常衛生管理6.1根據公司統一安排，公司的衛生工作原則由內勤負責，內勤安4、排好辦公人員值日工作，認真監管好。6.2公司在星期一組織所有行政人員參與大掃除活動。7、業務電話管理7.1部門營銷人員必須保持暢通，以便發生緊急工作時聯絡。7.2凡遇到規定時間不通暢，每次考核 元/次，如遇忙未接和關機，無人接聽，事后12小時一定回撥，不回撥考核 元/次。 二、會議管理制度（一）部門例會會議制度：1、會議前準備：1.1 會議提前一天通知到各參會人員。1.2參會人員需準備工作筆記本、相關工作準備資料 2、會議時間：日例會為每天早上8：359：00；周例會可在每周一晚上（或周六下午）召開；月例會可在每月5號前召開。3、會議紀要：安排專人進行會議記錄。 4、會議紀律：4.1每位參會人5、員必須按時到場，提前2分鐘入會場,在簽到表上簽名并記錄簽到時間。4.2手機必須調為 ，會議進行時不得在會場內 ，認真做好記錄。4.3發言者要準備充分，條理清晰，突出重點，提綱挈領，原則上不宜超過5分鐘。4.4 參會人員未經會議組織者同意,不得中途退出。4.5 參會人員不得大聲喧嘩擾亂會場秩序,討論必須經會議主持者允許，討論要圍繞中心議題，杜絕閑扯，跑題現象；保持平和氣氛，不得人身攻擊，惡語相向。4.6 會議結束后,自覺將桌椅歸位,收拾會場,保持會場原有的狀態。5、處罰規定5.1 會議開始10分鐘內參會為遲到,半小時為缺席,無故缺席者為曠工.按照公司管理制度規定進行處罰:遲到 元/次,缺席20元6、/次,無故曠工30元/次。5.2 會場內通訊工具響鈴,將給予 元/次的處罰,在會場接聽電話進行 元/次的處罰. 響鈴和接聽電話可重疊處罰。5.3 會場內大聲喧嘩或有其他擾亂會場秩序的行為將給予 元,30元,50元等的處罰,情節嚴重者公司將給予除名處分。5.4 會議紀要需簽批的，不能按時簽批,會議記錄人將受到10元/次的處罰,不及時上傳主管部門,將接受10元/次的處罰。更多資料在資料搜索網( ) 海量資料下載三、業務管理制度1、 每日工作流程8：30之前 工作前的準備8：30 部門早會、確定當日工作主要內容、寫日計劃9：0011：30 日常業務處理11：3013：00 中餐午間休息13：00167、：40 日常業務處理16：40 夕會、當日工作情況檢查、匯報、總結17：00 下班2、業務會議管理制度2.1業務會議包括周例會和月例會2.2例會內容：銷量統計、報表分析、問題分析、思想工作、工作布置、任務分解、促銷員培訓等。2.3會議時間：周例會可在 召開：月例會可在每月5號或第一個周六晚上召開2.4會議紀律：每位業務員必須按時到場，手機必須調震動為，認真做好記錄3、日常業務拜訪制度3.1業務員每周正常上班時間為六天，每周日休息；周六上午安排每周例會；3.2業務員須做好訪問環節的每一步工作，提前做好 ，細心記錄客戶提出的意見和建議。3.3業務員在拜訪過程中必須詳細記錄售點信息：上柜品種、價格、8、形象、廣告促銷等進行適當描述。3.4拜訪中若遇到客戶指責和投訴，業務員只能靜心聽取，可做適當解釋，但 。 3.5對于拜訪中客戶提出的問題和要求，不能明確答復的，可先記錄下來，回來后及時 。3.6拜訪之余，業務員不得在售點 ，可作一些相關的市場調查。3.7認真如實填寫各種報表，重要市場問題必須于當天向上級主管匯報；工作報表須及時上交給業務主管，無故遲交按一份 元罰款。3.8業務員外出必須遵守國家法規，和公司規章制度，不得以公司名義從事非法活動或任何有害公司利益和他人生命、利益的行為，否則后果自負。3.9實習業務員每天外出拜訪回到公司后，必須向主管匯報當天的工作內容，并于當晚做好第二天的工作計劃；9、每周必須和部門領導進行一次總結和計劃工作，對下周工作進行細致的分配。3.10業務員必須盡職盡責做好本職工作，主動維護公司的利益，并按時向經理匯報工作總結和計劃。4、業務表格管理4.1業務員毎周上交表格：業務員周工作計劃表，周工作匯報表4.2.業務員毎月上交表格：業務員月工作總結表、業務員月工作計劃表。4.3上交時間： 之前上交周報表：毎月三號上交月報表。4.4上交對象：主管、經理。4.5主管或經理有責任對上交的表格進行分析匯總，從中看出問題，尋找解決方法、業務員之間也應定期交換表格，從中取長補短。4.6處罰措施：業務員若沒有按照內容真實性和時間及時性上交表格，主管有權處罰。5、業務人員出差報銷10、制度 詳見萬商集團費用報銷流程規定。6、 手機費用報銷制度 凱瑟琳外貿名品- 鞋.包. 五、績效考核制度1、績效考核的意義：1.1讓業務員能夠明確工作方向和學習重心，提高業務技能和銷售業績。1.2公平、公正地對業務員的業績做出評價，為業務員提薪、晉職、作出客觀、科學的參考依據。1.3能夠有效的加強公司對銷售團隊的管理、提高業務員的主觀能動性。1.4建立良好的團隊氛圍，讓個人能力在團隊中得以發揮，形成良好的競爭，促進公司健康發展。2、考核項目及其指標參數： 市場拓展專員月份績效考核表考評項目主要考核指標 評分標準權重業績考核加盟點店拓展目標達成率：A類旗艦店（完全產品線）B類專賣店（完整產品線）11、C級形象店（經營部分系列產品）按照完成的比例計算得分30%網絡建設指標A 分銷深度B 分銷寬度C 加盟商配合度管理實際/目標10%過程管理考核1、 工作目標和計劃制定情況2、 目標分段管理落實情況3、 計劃具體執行落實情況4、 臨時交辦工作完成情況5、 工作持續改進和合理化建議1、 目標制定要合理，務實；2、計劃制定要求量化和時效性，以及落實的具體時間表；3、計劃執行和工作完成情況匯報要實事求是及按時完成；4、要求定期自我檢查工作完成情況和完成質量，不斷改進工作方法；5、突發事件要求及時、妥善處理；6、日常部門溝通、團隊協作及跨部門配合執行情況7、書面提出合理化建議被公司采納，每項加5分；違反要求一次扣5分40%行政管理1、 遵守公司考勤、會議等制度2、 完成公司各類報表、工作總結和工作計劃及時上交3、 產品知識掌握程度4、 業務知識熟練程度5、 積極參加業務技能培訓每項2分，將所有成績疊加10%主管評定工作熱情、工作積極性、是否具有上進心、對于主管提出的超出本職工作外任務完成情況、是否具有特別突出的成績、根據業務員工作實際表現做出客觀評定10%月份績效考核得分部門負責人簽字：3、提成政策：詳見公司工資制度和提成辦法4、 晉升、調崗制度：詳見公司人事制度規定 福臨旺家裝飾材料有限公司市場拓展部 2009年04月10日