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1、電話銷售課程介紹一、背景客戶：小明媽媽銷售：兒童課程培訓的電話銷售人員，推銷幼兒教育培訓課程課前分享二、第一通電話A：您好，請問您是陳小明的媽媽嗎？B：我是，請問你哪里？A：小明媽媽，您好，我這邊是兒童寶貝幼兒教育中心的B：哦，推銷小孩課程的，暫時還不需要，回頭在說吧。A：哦，好的好的，沒有關系，下次有課程的時候再打電話給你。課前分享三、第二通電話（一個禮拜之后）A：您好，請問是小明的媽媽嗎？B：我是，請問您是？A：小明媽媽，您好，我這邊是兒童寶貝的，還記得我嗎？B：哦，我們孩子已經在上兒童教育課程了，謝謝。A：哦，好的好的，下次有課程時再聯系你。課前分享四、第三通電話（又一個禮拜之后）A：您2、好，小明媽媽。B：您好，您好？A：您好，我這邊是兒童寶貝的，周末有一次免費課程，可以來聽嗎？B：哦，最近特別忙，以后有時間再說。A：哦，好的好的，以后有課程再和你聯系。五、第四通電話（又一個禮拜之后）A：我們周末又有一次公開課程，現在來通知您，看您周末有空嗎？B：不好意思，我現在在外面出差，周末回不去。A：好的，好的。課前分享六、第五通電話（又一個禮拜之后）A：您好，小明媽媽，本周末我們有個專門針對孩子素質提高的課程。B：您好，謝謝，我們孩子天生膽小，可能不大適合這個課程。A：您小孩膽小，小明媽媽，您想那更應該多鍛煉鍛煉了，這樣才能讓小孩子更加勇敢，這個課程比較適合膽小的孩子，我給您講講吧。B3、：哦，是這樣的啊，不過我現在沒有時間，回頭我聯系你吧。A：哦，好的好的。七、第六通電話、七通電話、八通電話 終于將小明媽媽約到教室來了課前分享分析：前前后后打了八通電話，歷時兩個多月時間，客戶終于去上培訓課程了。銷售人員成功嗎？小明媽媽：如果他在一開始就告訴我，他的課程對孩子的最大幫助是什么，與其他的課程比，最大的比較優(yōu)勢是什么，在我有異議時，早點告訴我課程能幫助提高小孩的整體素質及信心培養(yǎng)的話，我可能會較快參加這個課程。電話銷售亟待解決的問題課前分享1、客戶為什么要接你的電話？2、為什么被拒絕接聽？降低被拒絕的可能性3、怎么樣邀約？盡快邀約？降低邀約被拒的可能性目錄二二、課程設計概要、課程設4、計概要一一、電話銷售課程介紹、電話銷售課程介紹三三、電話流程思路、電話流程思路四四、電話銷售練習、電話銷售練習電話銷售課程介紹單擊此處添加標題1 1一、課程背景“我有業(yè)主信息，需要給業(yè)主打電話探尋需求！”“客戶接了電話后，根本不給我講話的機會，總是被拒絕！”“我一介紹產品，客戶就覺得在推銷，對我更加反感！”“有時邀約需要發(fā)短信，但我不知道應該說些什么好。”二、課程內容 本課程引導電話銷售人員從說，到會說到更多關注客戶需求，通過正確的客戶提問策略，使客戶產生興趣，進而取得彼此見面的機會。三、培訓對象 已熟練掌握產品賣點和競品知識，需要銷售經驗的電話銷售人員。四、培訓時間 半天，3課時1.課程介紹5、單擊此處添加標題課程設計綱要2 22.課程設計概要3分鐘打動客戶信息來源電話短信介紹準備工作電話流程異議處理電話銷售技巧話術銷售技巧銷售要點銷售話術營銷短信模板買房至交房前交房期間裝修期間單擊此處添加標題電話流程思路3 33.電話流程思路開場白問候自我介紹說明利益詢問是否接受探尋機會客戶的情形環(huán)境可能出現的需求點對此產生興趣邀約見面想告訴您方案見面聊聊時間約定勾出客戶的需求，見面解決3.電話流程思路需求從哪里來：客戶的情形環(huán)境3.電話流程思路一、問情形環(huán)境1、現在中央空調不僅能體現檔次，重點是能給您解決很多普通空調解決不了的問題；2、像梅雨季節(jié)，家里很容易發(fā)霉長毛，您一般怎么解決？3、您這臨街6、住宅，室外尾氣灰塵那么大，一般都不敢開窗，家里換氣您怎么考慮的？4、現在新房90%都存在甲醛等污染物超標的現象，您有沒有考慮？5、現在普通壁掛機、柜機制冷制熱都可以滿足，就是氣流不合理，直吹人，家里有小孩的話，很容易感冒，不知道您介意嗎？3.電話流程思路二、問需求問題1、您對中央空調了解的多嗎？2、梅雨季節(jié)怎么樣能沒有霉呢？3、空氣污染這么嚴重，霧靄，PM2.5，您如何看？4、對于新房的裝修污染，您是如何處理的呢？5、我們在咱小區(qū)已經做了幾套中央空調的方案了，不知您是否有興趣了解一下呢？3.電話流程思路三、邀約談方案1、現在大家都在用中央空調，中央空調到底比分體空調好在哪里？您了解嗎？2、像梅7、雨季節(jié)，防止室內返潮長霉，我們空調就能給你解決，怎么做到的，一起聊聊？3、家里想換氣，室外都是污染的空氣，您覺得有辦法嗎？4、對于新房的裝修污染，我們也有個方案，可以和您聊聊，會對您有好處的5、選擇空調，考慮氣流組織、家庭成員、溫度波動，安裝注意事項，還有哪些呢？3.電話流程思路三、邀約話術 1、我們周末展廳有優(yōu)惠活動，您有時間的話可以過來參觀一下，在現場參與互動中，我們還有優(yōu)惠活動 2、在活動現場我們有專業(yè)的工程師，到時您可以攜帶您的平面設計圖，由我們的專業(yè)設計人員為您提供個性化設計方案，恭候您的光臨 3、如果您沒有時間的話也沒關系，您可以將您的平面設計圖發(fā)給我們，我們同樣可以為您提供專業(yè)的設計方案，或者方便的話我們也可以到您的新房察看現場后直接為您提供服務短信發(fā)送對應內容，注意事項單擊此處添加標題電話銷售練習4 44.電話銷售練習篩選客戶案例邀請客戶案例直接詢問調查形式小區(qū)樣板房安裝小區(qū)現場做活動客戶傾向大金，對日立不感冒暫未考慮裝修，中央空調不急加入業(yè)主群，怎樣有效銷售如何面對價格敏感客戶較真客戶，怎么樣講解謝 謝！