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1、天天文檔在線 聯系QQ：744421982工程監理日常行為規范為樹立質好裝飾公司良好的企業形象，同時造就我公司優秀的工程監理，在考慮行業特點的基礎上，制定本規定，望工程監理在實際工作過程中理解、融入、運用。1.1品德方面 有良好的職業道德，為人誠懇。 有樂觀向上的精神。 謙虛大度，專心學習、虛心請教。 富有凝聚力及團隊精神。 紀律性、榮譽感。1.2專業知識方面 具有相關專業的學歷，并有兩年以上的實際經驗。 專業性強，工作條理有序。 有時尚、敏銳的思維及設計理念。 定期接受培訓及自我培訓。 與各部門多溝通，豐富自價值、能力。1.3服務方面 著裝：在公司未統一著裝前，工程監理的著裝本著大方得體原則2、，做好穿職業裝。 舉止：舉止文雅，同客戶交談時不要抓耳撓腮，去除不必要的手勢，端坐自然，不能蹺二郎腿。 言談：用語文明，服務熱情。接聽客戶電話時應首先問好，同客戶交談中要先傾聽對方需求，不要經常打斷對方談話，談話中要使用普通話，對客戶不懂的問題要耐心解釋，要對客戶語氣平和而又不乏熱情；見到客戶時要面帶微笑，主動打招呼。 嚴格守時：要有時間觀念。同客戶預約見面，請勿遲到，確非得已，一定向客戶誠懇道歉以客戶諒解。 工作協調 工程監理應協調工程隊與業主關系，及時解決問題。工程若有變項，要及時做好工程變更，以免延誤工期。 工程開工前，圖紙和報價單必須有設計師和客戶的簽字，方可施工。 施工前，工程監理組3、織設計師、工長就圖紙、報價進行溝通，做到工程能順利進行。 工程變項，工程監理及時與設計師溝通，要求設計師在24小時內將施工圖補齊，并有設計師和客戶的簽字后方可施工。 施工期間工程監理要與客戶多聯系、多溝通，盡早發現和解決問題。 其他服務：在陪客戶挑選、購買非公司提供項目時，禁止與供應商談價并索要回扣。1.4行為道德要求 熱愛公司忠誠公司的事業，維護公司的利益，與公司同舟共濟，為公司建樹業績，為樹立本公司良好的企業形象而努力。 遵紀守法遵守國家的法律、法規，遵守公司的各項規章制度。 盡忠職守勤奮工作，盡職盡責，誠懇服務，不假公濟私。 職業道德信譽為本，誠實服務，向社會負責，向公眾負責，不弄虛作假4、，不侵犯他人的利益。 求實進取努力學習業務技術，不斷提高專業水平，以科學的態度，進取的精神，求實的作風對待工作。 團結合作通力合作，不各自為政；團結友愛，不搞小集體主義；互相尊重，不搬弄是非，樹立團隊精神。 服從管理實行下級服從上級的管理制度，對上級下達的指令性任務或臨時交辦的任務必須無條件的完成。 自愛嚴謹不得貪污、挪用公款或從事其它營私舞弊的行為。杜絕參與黃色文化。不得濫用職權，借用公司名義從事有損公司形象和利益的行為，不得損壞、浪費公司財物或挪為私用。 保守秘密對公司的業務方針、技術資料、帳目、文件等，應保守秘密；不應該知道的不打聽。不泄露和出賣公司的機密及技術經濟情報。 文明禮貌做到儀5、表端莊，談吐文明，接待賓客熱誠，禮貌待人，工作場所整齊清潔。2 崗位職責 嚴格執行客戶與公司簽訂的裝修工程施工合同及其它合同附件，維護合同的法律權威性。 在施工過程中，按照國家有關標準及公司的質量規定，對工藝流程、工藝質量進行嚴格把關，對隱蔽工程進行嚴格的驗收，并認真填寫驗收記錄。 監督落實公司各項規章制度的執行情況，督促施工隊遵守施工現場管理規定，并及時將各項規章制度落實情況向工程部經理反映。 負責協調客戶、設計師、工長之間的關系，及時處理與解答施工中出現的各種問題。 監督施工進度，檢查項目進展情況，保證工程按期竣工。 施工隊進場施工前，協調并參與客戶、設計師與工長施工技術交底，安排施工隊進6、場，并填寫技術交底記錄。 裝修材料進場時，負責聯系客戶到現場對材料進行驗收。 在工程施工過程中，對客戶提出的實際變更及增減工程項目，工程監理應及時與設計師、工長、客戶聯系，共同辦理工程的變更，并由客戶簽字確認。 如遇特殊情況，工程項目須延長工期，應主動通知客戶并細心解釋，經雙方協商后，共同辦理工期延長手續。 工程工期過半（木工收口），主動聯系客戶、工長及設計師進行工程驗收，并按合同規定進行中期款結算，同時也要對增減款項進行結算。 整體工程竣工后，監理應積極聯系客戶、工長對工程進行驗收；驗收合格后，請客戶填寫工程驗收單，進行工程尾款結算；尾款到位后，辦理工程保修單，并請客戶填寫項目評價及反饋單。7、3 監理工作要點3.1監工日志詳細填寫監工日志，記錄施工日期、天氣、施工人員、施工進度、材料進場及使用情況、工程更改事項，追加工程必須證明數量、金額并請業主確認簽章。3.2材料控制掌握現存材料的種類及數量，檢視每日工作所需的材料是否夠用，材料是否合理的應用，損料不能太多，材料進場時間應與工程進度配合，太早進場易占空間，太晚則會延誤工作，所需材料最好兩天前進場，且需檢查核對進場材料的品質、規格、數量是否合乎要求，材料需存放適當位置。3.3工程進度控制 一般室內設計工程較小、工期短、易調度，所以影響的因素也小，除商業空間工期較短，常會趕工，故較有詳細規劃進度表外，一般住宅只大約定出大項工期即可，工8、程先定出工程計劃表后，再依計劃表研究三天后的問題，每日安排工人之調度，事先聯絡負責配合的人員，材料的準備需充足，需定制的成品，要事先聯絡定制。3.4施工品質控制 依進度隨時檢查已完成或已在施工的家具,其尺寸、品質、施工法是否合乎規定，有無瑕疵，如飾面板粘貼有無縫隙，接縫有無密合，有無遺漏的工作，如有則須即刻加做，確實完成。 前期的工作不可因一時之方便，而影響后期施工的人不易施工，如釘孔沒送釘時，油漆工不易補釘孔，貼壁紙部分如噴沾油漆，則壁紙不易粘貼，易脫落。亞克力、燈具、鏡子所需預留尺寸，有無確實，否則，易使后期人員不易施工。 如依圖面尺寸去做，比例如不協調時，則監工者應與設計師協調作尺寸上的9、修正，因往往圖面比例好看的，在現場上的感覺卻很不協調，故須以現場美感為準，無論造型或尺寸均可，作適度的修改3.5環保問題 近年來因為環保意識提高，所以，一些環保問題也應注意，否則，會引起附近居住人員的抗議，其主要是噪音、空氣污染、廢氣物，應以適當的措施加以防止，如盡量不要在早上太早或午覺時間開動機械，廢氣物不要亂放等。3.6其它方面 隨時注意防火，工地不允許抽煙，必須配備滅火器，以防萬一。 電線出線必須要用阻燃水晶頭包好，免的不小心碰電發出火花，臨時插座的電線有無脫落，而影響安全。 每日施工完畢后，檢視門窗鎖好，以防小偷。 有問題時，需與業主溝通講解及陪業主一同巡視工地。 工地鑰匙要交給有信用10、的人保管。4 監理的工作要求 熟記并使用標準語言，嚴禁與客戶談與工作無關的一切其他事情，保守公司秘密維護公司形象。 工作時間必須穿工作服打領帶，佩帶胸牌。 從個人關系上為了工作的需要，公司要求監理人員與項目經理保持并逐步拉遠距離。 接單之后以監理為組織者，協同設計師與施工隊長、客戶確立交底、進場時間，仔細進行現場原狀驗收并填寫驗收單。 進場之后立即與物業溝通，協調、配合客戶帶領施工隊完成閉水試驗，填寫報告，請物業和客戶簽字認可在比水試驗前，不得操作任何與防水有關聯的工程項目。 面對客戶應擺正監理的質量監控位置、淡化施工隊的主導地位，同時強調設計問題由設計師負責，關于設計方面的疑難問題請找設計師11、解決。 嚴格執行公司的質量驗收標準，仔細監控驗收，嚴格履行各項手續。不能以客戶是否滿意作為驗收標準。 嚴格執行圖紙方案，發現改動立即通知設計師或店面經理。5 質檢人員現場巡查程序5.1尋檢規范 質檢人員在巡監目標工地之前，必須設法通過電話方式與客戶取得聯系，認真填寫客戶電話訪問單。 現場巡檢必須認真填寫巡檢記錄單。 發現問題及時協調解決，當問題解決不了時，必須立即上報主管領導。5.2協作規范 質檢人員、設計師、工長三方是協作關系，都是質好大家庭的一員，要團結一致，不得有對立行為發生。 嚴格遵守各項規章制度，不得泄漏公司機密，維護公司形象。5.3巡檢程序 質檢人員現場巡檢時，按如下程序逐級進行：12、5.3.1檢查工人形象是否符合公司規定 個人衛生是否合格 工作服是否符合規定 胸牌是否佩戴5.3.2現場形象是否達到公司要求標準 現場衛生是否合格 各種標志是否齊全 座便器是否安裝到位 展牌及其架設是否合理 消防工作是否認真完成： 滅火器才是否齊備 裸露導線是否封包 是否有導線直接插電源現象 餐具是否外露 衣服是否隱藏 材料碼放是否合理： 是否歸類分別 碼放是否整齊5.3.3材料質量是否合格，材質類別是否與合同約定一致5.3.4工藝做法是否符合公司規定5.3.5詢問客戶意見并作詳細書面記錄5.3.6拿出解決問題的辦法并填寫記錄6 材料的基本知識6.1材料選購 飾面板選用時，需注意其紋理色澤，是13、否具美感，其長、寬尺寸是否合乎家具規格需要，飾面板材性是否會反翹、縮水、容不容易施工，飾面板需要的數量，應準確計算，必須多購買些，以防不夠用，下次再去沒有了，寧愿多買些也不要買不夠，否則，常因色澤、紋理不同而影響家具美觀。 木材是否干燥過，如潮濕時，將來易變形及收縮，尤其是對邊的材料，如潮濕時，買去后應先砌割好曬太陽，勿馬上使用，最好買現成制品，因其已干燥過，較不容易變形。 訂制的物品應預定好，且交貨時間要提早，以免中途有問題時，無時間補足影響進度，一般訂制品為秀麗門、特殊百葉門、木框門、特殊雕刻品、彩繪玻璃、雕刻玻璃、特殊金屬造型等。 大心板是否熱壓，中間空隙是否過大，板面是否清潔、平整，角14、材最好使用有刨光的面，如此，釘的平面較平直。 選購材料有無缺貨現象，如有時，須事先協調或更改材料。6.2材料進場存放 存放之位置，以不影響施工及容易取用為原則，減少搬移時間，及配合施工進度的需要，以有條理的堆積為原則。 注意清點驗收材料品質、規格、數量，如有不合格須退料，并盡快補足。 材料進貨日期，應與工程進度相配合，所需材料最好在2天前進場，以免延誤施工進度，而影響造價。 易碰撞受損的材料須注意，不要太早進場，存放時應放于適當地點并施行保護措施，如飾面板、大理石、吸音板、美耐板等是較易破裂的材料。 施工現場可掛廣告招牌，其廣告招牌大都以塑膠、布制作，其內容力求簡明，其位置應設立于工地最明顯的15、地方。 如有業主到現場，應盡量陪其參觀工地，有問題馬上溝通解說，使其留下好印象。如有其他新客戶來參觀時，亦應注意接待，往往新客戶如滿意時，其房屋亦有可能交給你設計。7 裝飾術語解釋 水泥:水泥時水硬性膠凝材料,不但能在空氣中硬化,而且在水中也可以硬化,水泥種類很多一般家庭裝飾用普通硅酸鹽水泥,水泥標號是將水泥、標準砂及水按1：2：5拌成軟體水泥膠砂試塊，養護28天達到抗壓強度，325#水泥即是28天時快強度達到4170牛頓/每平方厘米。 標筋：抹灰等項目的施工中，為保證平整度，隔一定的距離，做一道標高線，成為標筋或沖筋。 空鼓：局部面層材料沒有膠和劑或膠合劑沒起作用，用小錘輕擊有空殼聲，如瓷磚16、與墻面間距部水泥沙將不飽滿，形成空鼓。 木材的各項異性：不同材料的張縮方向幅度都不相同，俗稱“性大”“性小”即指其向異性，不同的木材相異性不同，稱各向異性。 細木制品：指暖氣罩、窗簾合、窗臺板、木墻裙，筒子板和各種木之裝飾線 。 倒光：漆膜干后，無光，且表面呈霧狀。 油漆透底：薄的地方沒有覆蓋住底層物體表面。 漆膜起皺：漆膜表面呈條紋或魚紋狀，影響表面光滑及光亮。 漆膜桔皮：漆膜表面出現圓形突起，形如桔皮。 漆膜發笑：涂料表面收縮，出現鋸點齒，圓球、針孔等形狀。 發汗：面漆漆膜浴解，并滲至表面。 顯刷紋：在漆膜上留由刷毛液跡，使漆膜薄厚不均。 咬底：漆棉種的容積把低漆漆膜軟化，影響漆底與基層的附著力。 涂層起粉：涂膜表面呈粉狀，易脫落。 軟包：墻面裝飾的一種，表面偽裝飾布，內層為海棉，手感松軟，除裝飾效果外，吸音效果顯著。 收口：裝飾中有很多交接部位，為不裸露在外，常用木線條覆蓋，成為收口。 交圈：指從不同方向來的收口條，在相聚時要高低、大小、色澤等均應很好的吻合。