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1、中山富達(dá)麗花園住戶(hù)手冊(cè)致業(yè)主尊敬的業(yè)主（住戶(hù)）：XX物業(yè)全體員工熱忱恭喜您成為XXX花園的主人！您將由此掀開(kāi)生活的新篇章，為使您的物業(yè)以達(dá)到投資保值和升值的效果，我們將圍繞您展開(kāi)燦爛生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)：機(jī)敏的安全管理員為您二十四小時(shí)維持良好的公共秩序；靈巧的保潔員、綠化員悄然為您裝點(diǎn)純凈、青翠；敬業(yè)的管理人員為您襯托出生活的精致、高尚、舒適XXX花園的物業(yè)管理在秉承XX物業(yè)管理有限公司管理酒店、百貨商場(chǎng)、高層商住樓、多層住宅小區(qū)及工業(yè)區(qū)的經(jīng)驗(yàn)上，以爭(zhēng)創(chuàng)一流的服務(wù)質(zhì)量，一流的名牌物業(yè)，一流的企業(yè)形象為目標(biāo)，以平等、誠(chéng)信、合作、發(fā)展、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神，以住戶(hù)滿意是我們追求的質(zhì)量方針，實(shí)行科學(xué)規(guī)范2、的管理、竭誠(chéng)高效的服務(wù)、安全文明的環(huán)境、持續(xù)發(fā)展的追求；并本著XX物業(yè)，真情真意切切的服務(wù)理念，致力開(kāi)拓有XXX花園特色的物業(yè)管理模式：-突出微笑服務(wù)、社區(qū)文化、形象宣傳管理理念；-實(shí)施ISO9000質(zhì)量體系進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理；-營(yíng)造安全、文明、舒適、整潔的環(huán)境；-倡導(dǎo)文化社區(qū)、環(huán)保意識(shí)、群體觀念；-創(chuàng)建示范小區(qū)和園林式、花園式社區(qū)；為了您在閑庭信步之中煥發(fā)生活新姿彩，為了滿足您的服務(wù)需求，并使您了解自身具有的各項(xiàng)權(quán)利、義務(wù)及花園各項(xiàng)管理要求，我們根據(jù)政府法規(guī)及XX物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)編寫(xiě)了這本住戶(hù)手冊(cè)，懇請(qǐng)您和您的家人細(xì)心閱讀這本小冊(cè)子內(nèi)的各項(xiàng)內(nèi)容。（入伙辦理詳見(jiàn)入伙程序流程圖）。在您有疑問(wèn)和需求的3、時(shí)候，本管理處將竭誠(chéng)為您服務(wù)。您和我們走到一起來(lái)，愿您和我們締結(jié)真情友誼、相互信任、相知相伴、長(zhǎng)相依存真誠(chéng)地感謝您！XX市XXX花園房地產(chǎn)有限公司物業(yè)管理人簡(jiǎn)介XXX花園的物業(yè)管理人是XX物業(yè)管理有限公司，成立于2003年10月，是專(zhuān)業(yè)從事物業(yè)管理的具有獨(dú)立法人資格的臨時(shí)物業(yè)管理企業(yè)。公司雖成立時(shí)間不久，但XX物業(yè)人以兢兢業(yè)業(yè)、孜孜以求的敬業(yè)精神，取得了一定業(yè)績(jī)，贏得了業(yè)內(nèi)人事的認(rèn)可。XXX花園管理處下設(shè)：物業(yè)部、經(jīng)營(yíng)部、財(cái)務(wù)室、維修部、保安部、綠化保潔部，各部門(mén)崗位人員堅(jiān)持以最優(yōu)原則配置。管理人員都是經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，且具有高學(xué)歷的專(zhuān)業(yè)人士，并經(jīng)多年實(shí)際工作的磨練，具有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。我處實(shí)4、行按崗分工，遵照管理處指令工作，不作任何私人性質(zhì)的服務(wù)，敬請(qǐng)各業(yè)主（住戶(hù)）勿要求員工做私下服務(wù)。本處員工若有不努力工作、不稱(chēng)職、不廉潔等行為，希望您向本處投訴，以期本花園管理服務(wù)質(zhì)量達(dá)到更高標(biāo)準(zhǔn)，為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本管理處在每棟塔樓大堂設(shè)有主任信箱，歡迎業(yè)主對(duì)管理工作提出合理的意見(jiàn)、建議，業(yè)主亦可電告本處。主 任 室： 保安崗電話：管理服務(wù)范圍XXX花園管理處是XXXX物業(yè)管理有限公司派出機(jī)構(gòu)，主要對(duì)XXX花園片區(qū)的物業(yè)實(shí)施管理和服務(wù)，具體管理內(nèi)容有：1. 本物業(yè)范圍內(nèi)的不同房屋的使用、維修、養(yǎng)護(hù)；2. 消防、機(jī)電設(shè)備、路燈、走廊、自行車(chē)庫(kù)（棚）、園林綠化地、溝、池、井、道路、停車(chē)場(chǎng)等公用5、設(shè)施的使用、維修、養(yǎng)護(hù)和管理；3. 清潔衛(wèi)生；4. 車(chē)輛行駛及停泊；5. 維護(hù)公共秩序，保衛(wèi)小區(qū)安全；6. 家政服務(wù)；7. 物業(yè)代理；8. 花卉服務(wù)；9. 裝修代理（監(jiān)理）；10. 市住宅主管部門(mén)規(guī)定和委托管理合同規(guī)定的其它物業(yè)管理事項(xiàng)。地理位置與大廈概況XXX花園座落于XXXX鎮(zhèn)最繁華的黃金走廊XXXX路之顯赫地段，緊臨XX路、XX路，典型中心區(qū)“地王”座標(biāo)。各項(xiàng)市政設(shè)施、政府辦公設(shè)施正在不斷完善。坦州的行政和商貿(mào)中心將在這里誕生。成熟的市政配套搭建中央?yún)^(qū)高效率生活：匯昌酒店、銀行、壹加壹超市、中心市場(chǎng)、學(xué)校圍繞周邊；交通的完善便捷構(gòu)筑中央?yún)^(qū)出行指南：坦州汽車(chē)站、多條公交線路途徑小區(qū)；工業(yè)衛(wèi)6、星城的迅速崛起樹(shù)立中央?yún)^(qū)的活力引擎；13萬(wàn)平方米大規(guī)模開(kāi)發(fā)氣勢(shì)彰顯中央?yún)^(qū)生活視野。XXX花園一期和豐閣總占地面積21381.01平方米，總建筑面積38938.14平方米，建筑總高度為_(kāi)27_米，共8層，其中1、2、3、4、5、6棟一層為商鋪，二層至八層住宅，共419套，4種戶(hù)型。配套設(shè)施 消防采用先進(jìn)設(shè)備、設(shè)施，消防泵、消防栓等均達(dá)到國(guó)家消防安全標(biāo)準(zhǔn)。 停車(chē)場(chǎng)四十八個(gè)車(chē)位的停車(chē)場(chǎng)，實(shí)行人車(chē)分流，為您解決了停車(chē)的問(wèn)題。 水電小區(qū)內(nèi)先進(jìn)的供配電系統(tǒng)和備用發(fā)電機(jī)組，為您提供24小時(shí)用電服務(wù)；108立方米的地下水池和多臺(tái)變頻生活水泵組成了符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的二次供水系統(tǒng)，保證您全天候的用水需求。 公共設(shè)施小7、區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施包括樓宇天臺(tái)、樓梯、停車(chē)場(chǎng)、室內(nèi)車(chē)房，花園、道路、溝、渠、池、井、宣傳欄、綠化地、樓內(nèi)公共照明、路燈、供水、供電、保安消防系統(tǒng)、公共信息標(biāo)識(shí)牌等，旨在方便您的生活，改善居住環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 寬頻網(wǎng)絡(luò)小區(qū)的寬頻網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，將把您帶入信息時(shí)代，連接到世界各地，您可以隨時(shí)查詢(xún)到各類(lèi)信息。您的意見(jiàn)和建議各住用戶(hù)如有任何疑問(wèn)，請(qǐng)直接賜電或前往管理處查詢(xún)；或有書(shū)面賜示，請(qǐng)投至主任信箱。歡迎各住用戶(hù)提供任何有關(guān)本大廈管理意見(jiàn)，同時(shí)懇請(qǐng)留下您的姓名及電話號(hào)碼、地址，以便我們及時(shí)聯(lián)系和跟進(jìn)。若投訴個(gè)別管理人員，請(qǐng)盡可能錄取其工作證編號(hào)或姓名，以便調(diào)查和處理。管理費(fèi)的繳付與使用1、 為保證物業(yè)管8、理服務(wù)工作之正常運(yùn)作，管理處將依照市政府及物價(jià)局的有關(guān)收費(fèi)規(guī)定，每月定期收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，以用于支付小區(qū)以下開(kāi)支：l 公共設(shè)施的日常養(yǎng)護(hù)管理；l 本物業(yè)設(shè)施、設(shè)備必要的保險(xiǎn)費(fèi)；l 治安與公共秩序維護(hù)費(fèi)用；l 社區(qū)文化活動(dòng)費(fèi)；l 法定稅金；l 管理處人員的薪酬、津貼、福利、勞動(dòng)保護(hù)及行政辦公費(fèi)l 就管理工作而聘請(qǐng)專(zhuān)營(yíng)公司及其他聘請(qǐng)人員的費(fèi)用；l 其它管理方面的開(kāi)支等。2、 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)自業(yè)主辦理入伙手續(xù)之日起計(jì)收。逾期不辦理入伙手續(xù)的，從簽收入伙通知書(shū)之日起計(jì)收。3、 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)由業(yè)主或租（用）戶(hù)繳付均可，但若拖欠，最終仍須由業(yè)主承付。4、 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)繳付實(shí)行銀行托收，因此，住（用）9、戶(hù)須在辦理入伙手續(xù)的同時(shí)攜銀行賬戶(hù)在管理處辦理托收手續(xù)；物業(yè)管理公司將于每月10日前直接從賬戶(hù)上劃取當(dāng)月管理費(fèi)及上月水電（代收）費(fèi)等其他應(yīng)交費(fèi)用。家居裝飾敬請(qǐng)各住戶(hù)對(duì)家居進(jìn)行裝修之前，前往管理處領(lǐng)取裝修申請(qǐng)登記表，并辦理如下手續(xù)：l 申請(qǐng)裝修項(xiàng)目，遞交裝修平面圖l 裝修保證金和有關(guān)之費(fèi)用l 臨時(shí)出入卡l 詳細(xì)請(qǐng)參閱裝修程序圖l 在未獲得管理處書(shū)面許可之前，切勿擅自動(dòng)工。l 敬請(qǐng)于裝修前仔細(xì)閱讀裝修申請(qǐng)表之內(nèi)容，并遵守之。l 違規(guī)的裝修將會(huì)影響樓宇的安全及住戶(hù)的居住環(huán)境，為此本管理處將嚴(yán)加管理，由此帶來(lái)的諸多不便，謹(jǐn)致歉意。詳細(xì)規(guī)定請(qǐng)參照住宅裝飾裝修管理規(guī)定維修保養(yǎng)1、 根據(jù)市府有關(guān)條例，住用戶(hù)10、家中一切裝置及設(shè)備之保養(yǎng)費(fèi)用均由住戶(hù)自行負(fù)責(zé)，提請(qǐng)各位住用戶(hù)留意。若需管理處提供上述服務(wù)，須按規(guī)定另外支付適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用停車(chē)須知1、 為保障停車(chē)場(chǎng)之良好秩序，防止隨意停放，阻塞交通等，本管理處制訂了適當(dāng)?shù)墓芾泶胧☉{卡進(jìn)場(chǎng)等。在此懇請(qǐng)各住戶(hù)給予合作。如需要辦理停車(chē)月卡，敬請(qǐng)各住戶(hù)攜車(chē)輛行駛證及車(chē)輛投購(gòu)保險(xiǎn)之證明前往管理處辦理。2、 提請(qǐng)住用戶(hù)離開(kāi)之前仔細(xì)檢查車(chē)輛門(mén)窗等是否關(guān)嚴(yán)，切勿將貴重物品放于車(chē)內(nèi)。環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)為了維護(hù)物業(yè)環(huán)境整潔、優(yōu)美，令住戶(hù)居住舒適、心情愉快，敬請(qǐng)各住戶(hù)予以充分合作，共同保持小區(qū)的優(yōu)美環(huán)境。請(qǐng)業(yè)主每天早晨8：00至9：00、下午13：00至14：00將垃圾用袋裝好后投入各11、樓層垃圾桶內(nèi)，以便保潔員及時(shí)清運(yùn)。其它時(shí)間請(qǐng)不要丟放垃圾。商業(yè)住戶(hù)的商業(yè)垃圾廢料（如商品包裝袋、餿水）由住戶(hù)自行自費(fèi)清理。1、 公共衛(wèi)生，人人有責(zé)，敬請(qǐng)各位住用戶(hù)愛(ài)護(hù)身邊美好的環(huán)境。2、 請(qǐng)勿隨地吐痰或棄置垃圾、雜物。3、 請(qǐng)勸導(dǎo)孩童，勿隨地便溺或涂污墻壁。4、 切勿高空拋物，以免造成意外，危及他人性命。5、 切勿在小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)家禽、家畜。有證飼養(yǎng)寵物者，應(yīng)對(duì)其行為負(fù)責(zé)，禁止其在樓梯間、走廊、綠化地帶等地四處便溺。安全保衛(wèi)服務(wù)保衛(wèi)/安全本小區(qū)實(shí)行24小時(shí)保安護(hù)衛(wèi)，小區(qū)入口和公共部位全天有人值班把守、巡視。戶(hù)內(nèi)配備對(duì)講系統(tǒng)。具體的智能化設(shè)施，以開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售時(shí)的承諾為準(zhǔn)。來(lái)訪人員須持有效證件在值班崗?fù)?2、入口處登記，由于職責(zé)所在，為加強(qiáng)本物業(yè)保安措施，值班人員對(duì)進(jìn)入本物業(yè)的陌生人士要進(jìn)行禮貌的查詢(xún)，敬請(qǐng)各位住戶(hù)向親友解釋?zhuān)槐阒幘凑?qǐng)見(jiàn)諒。住戶(hù)接待訪客，請(qǐng)?zhí)嵝言L客進(jìn)出要隨手鎖門(mén)，防止有人尾隨進(jìn)入。如已有人進(jìn)入，請(qǐng)隨時(shí)與值班保安員聯(lián)系巡查，以確保安全。根據(jù)國(guó)家法規(guī)，現(xiàn)有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下的物業(yè)管理不包括財(cái)產(chǎn)及人身保險(xiǎn)內(nèi)容。防避罪案如發(fā)現(xiàn)任何可疑人士及物件，或聽(tīng)到可疑的聲音，請(qǐng)立即通知管理處。凡在本小區(qū)內(nèi)遇見(jiàn)自稱(chēng)公共機(jī)構(gòu)或政府人員上門(mén)查詢(xún)，務(wù)請(qǐng)查閱其證件，若有疑問(wèn)，即致電該機(jī)構(gòu)查證或報(bào)管理處協(xié)助。應(yīng)避免貴重財(cái)物存放于無(wú)可靠保險(xiǎn)防范措施的居室、辦公、營(yíng)業(yè)地點(diǎn)。外出時(shí)請(qǐng)仔細(xì)檢查所有窗戶(hù)是否關(guān)閉，入戶(hù)門(mén)、防盜鐵13、門(mén)是否鎖牢，晚間外出時(shí)最好留有適度照明燈光。園林綠化1、 請(qǐng)小心看護(hù)好孩童，勿讓其攀登樹(shù)木及跨越欄桿、圍墻，以免發(fā)生危險(xiǎn)。2、 請(qǐng)勿在草坪內(nèi)踩腳踏車(chē)，打球、玩滑板或嬉戲。3、 請(qǐng)勿損害、采摘花卉樹(shù)木。4、 請(qǐng)勿在草坪上晾曬衣物。防火須知1、 請(qǐng)勿違反市政府禁止市內(nèi)燃放煙花、爆竹之規(guī)定，以免引起火警，違者按規(guī)定處理。2、 請(qǐng)勿損壞、挪動(dòng)消防器材和消防水源，以及占用堵塞消防通道。3、 切勿容許電線負(fù)荷過(guò)重或?qū)⑻嚯娖骶哌B接于同一插座，火警往往因電荷過(guò)重引起。4、 請(qǐng)小心處理尚未熄滅的香煙、火柴、煙頭等。5、 請(qǐng)勿將易燃、易爆等危險(xiǎn)品存放于家中。6、 打火機(jī)、火柴等物品，放置于兒童不易觸及的地方。714、 燃?xì)饧叭細(xì)馄鞯氖褂茫?qǐng)嚴(yán)格遵守相關(guān)之規(guī)定。8、 定期檢查、更換電線開(kāi)關(guān)、燃?xì)廛浌艿取?、 告知家人熟知電源開(kāi)關(guān)和燃?xì)饪偝杆谖恢茫o急時(shí)立即斷開(kāi)。10、 一旦發(fā)生火警，請(qǐng)務(wù)必保持鎮(zhèn)靜，并嘗試進(jìn)行下列步驟，以挽救或減輕災(zāi)害： l 撥打119報(bào)警l 打碎附近的火警鈴玻璃蓋，使火警鈴報(bào)警l 通知安全管理員或管理處，喚醒鄰居l 切斷總電源開(kāi)關(guān)及燃?xì)饪偝竘 嘗試用滅火器或消防栓滅火l 切勿使用電梯逃生，應(yīng)從走廊通道疏散l 關(guān)閉通往火源的門(mén)窗及防火門(mén)，防止火焰及煙霧蔓延l 煙霧濃密時(shí)，應(yīng)盡量貼近地面爬行并以濕毛巾遮蓋面部以防窒息l 身處火場(chǎng)以上各層的人員，應(yīng)向天臺(tái)方向逃生l 發(fā)生火災(zāi)應(yīng)鎮(zhèn)定的撤離摟層防15、風(fēng)須知當(dāng)臺(tái)風(fēng)吹臨前，為保障您的生命及財(cái)產(chǎn)安全，請(qǐng)您務(wù)必：1、 綁緊容易被風(fēng)刮倒，吹落的物件，如室外冷氣機(jī)等。2、 扣緊門(mén)窗、以免被強(qiáng)風(fēng)吹開(kāi)。3、 把陽(yáng)臺(tái)上的花盆移到室內(nèi)，收回晾曬的衣物。4、 將玻璃窗貼上膠條，切勿在玻璃門(mén)窗附近停留，以防玻璃吹破后碎片散落引起危險(xiǎn)。5、 檢查溝渠、地漏是否暢通，以免堵塞引致積水和水浸。6、 風(fēng)過(guò)后，若有玻璃破碎應(yīng)立即更換7、 如需任何援助，請(qǐng)致電管理處。喬遷及家私搬運(yùn)1、 住用戶(hù)遷入或遷出時(shí)，請(qǐng)先到管理處辦理必要之登記手續(xù)，以便于管理人員掌握情況，并作適當(dāng)防范。2、 住用戶(hù)遷出，搬運(yùn)家私前，請(qǐng)先將所需搬出物品之清單送管理處，便于安全管理員核實(shí)放行，防止意外事故16、發(fā)生。3、 住用戶(hù)不要的大件家私，請(qǐng)放在管理處指定之地點(diǎn)統(tǒng)一處理，切勿隨意棄置于公眾地方。 噪音、騷擾等為維護(hù)安靜的居住環(huán)境，各住用戶(hù)在收聽(tīng)廣播、收看電視、在家卡拉OK居家服務(wù)管理處在提供正常的物業(yè)管理服務(wù)外，為方便住用戶(hù)居家生活，另配有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)員為住戶(hù)處理日常生活的瑣事及家務(wù)，無(wú)論是清潔、餐飲、購(gòu)物、手續(xù)辦理等，都可以一一代勞，但需支付適當(dāng)費(fèi)用，殷勤的服務(wù)包括：1、 家政服務(wù)2、 訂購(gòu)報(bào)刊3、 家居裝修及室內(nèi)設(shè)計(jì)4、 代寄郵件5、 搬運(yùn)行李、家私等6、 代辦手續(xù)如水、電、煤氣、電視、寬頻網(wǎng)絡(luò)等7、 代家長(zhǎng)看護(hù)四點(diǎn)半放學(xué)的幼兒8、 籌辦各樣慶典及聯(lián)誼活動(dòng)或有需要，請(qǐng)致電：其它注意事項(xiàng)1、 衣17、物必須盡量擰干方可晾曬，以免滴水引起下層不滿；2、除固定之曬衣架外，請(qǐng)勿在窗戶(hù)或公共場(chǎng)所曬衣物；3、為保持環(huán)境清潔衛(wèi)生和引發(fā)火警，請(qǐng)勿在門(mén)口或其它公共場(chǎng)所擺設(shè)固定神位及燃點(diǎn)香燭等；4、除管理處同時(shí)之指定地方，所有墻壁或其它公共地方均不可張貼告示、海報(bào)、廣告等，更不可隨處涂繪。 5、 產(chǎn)權(quán)更改時(shí)同，原業(yè)主須立即通知管理處。所有原業(yè)主已繳付的管理費(fèi)和按金不予退還，儲(chǔ)備帳項(xiàng)自動(dòng)轉(zhuǎn)移至新業(yè)主。6、 請(qǐng)勿把垃圾、布屑或廢棄物投入廁所及各類(lèi)排水設(shè)備，避免堵塞；因住戶(hù)使用不當(dāng)引起設(shè)備損壞，其維修費(fèi)用全部由住戶(hù)負(fù)責(zé)。7、 空調(diào)機(jī)應(yīng)按照物業(yè)管理處指定位置安裝于陽(yáng)臺(tái)，并且使用符合材質(zhì)規(guī)定的支架（鋁合金或不銹鋼材料18、）；滴水管應(yīng)妥善處理，避免污損墻面或流入樓下影響鄰里生活。常用電話號(hào)碼:應(yīng)急求助電話火 警： 119治 安 報(bào)警： 110急 救 中心： 120交 通 報(bào)警： 122市有線電視：供 水 所：供 電 所：派 出 所：醫(yī)院急診：管理處服務(wù)電話主 任 室： 保安崗電話：入伙程序流程圖為了您順利入住XXX花園，管理處全體員工將熱忱為您辦理入住手續(xù)，具體入住程序如下：注：以您自身利益起見(jiàn)，建議以上程序內(nèi)容請(qǐng)業(yè)主親自監(jiān)督一切入伙事宜，并在管理處辦理。裝修程序圖 裝修是每個(gè)業(yè)主入伙后的第一件大事，為了順利進(jìn)行裝修，在裝修前請(qǐng)您務(wù)必閱讀裝修申請(qǐng)登記表中的內(nèi)容，避免在裝修過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題；管理處將竭誠(chéng)為業(yè)主提供裝修服務(wù)，選聘了有裝修資質(zhì)和信譽(yù)良好的正規(guī)裝修隊(duì)伍供業(yè)主選擇，請(qǐng)您不要選用無(wú)證照的裝修隊(duì)，避免對(duì)您今后的生活帶來(lái)不必要的煩惱和損失。裝修審批程序及流程如下：