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1、內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn) 2012-06-09Train The trainer To Training*目錄 CONTENTS基本認(rèn)知：成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)正確定位：內(nèi)訓(xùn)師角色認(rèn)知流程把握：培訓(xùn)一般流程內(nèi)容組織：教材制作原則行為實(shí)踐：課堂呈現(xiàn)技巧*成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)1*成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)1、注意力集中不易長(zhǎng)時(shí)間維持15-25分鐘*成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)2、目的性強(qiáng)，以解決問(wèn)題為核心。*成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)3、遺忘速度快*講座閱讀視聽(tīng)、示范小組討論、動(dòng)手練習(xí)教他人、立即使用成人學(xué)習(xí)效果金字塔*內(nèi)訓(xùn)師角色認(rèn)知2*-彼得.圣吉唯一持久的優(yōu)勢(shì)，是有能力比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)的更快！企業(yè)培訓(xùn)的重要性*當(dāng)需要與機(jī)會(huì)改變時(shí)，應(yīng)促使企業(yè)與其成員隨之成長(zhǎng)、發(fā)展。這意謂2、著每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該成為學(xué)習(xí)型組織與教學(xué)型組織。訓(xùn)練與發(fā)展是永無(wú)止盡的。-彼得.德魯克企業(yè)培訓(xùn)的重要性*培訓(xùn)的必要性沒(méi)有艱苦訓(xùn)練的士兵沒(méi)有戰(zhàn)斗力沒(méi)有教育培訓(xùn)的員工沒(méi)有生產(chǎn)力*內(nèi)訓(xùn)師對(duì)企業(yè)重要性企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力人才有效的培訓(xùn)系統(tǒng)講師體系制度體系課程體系評(píng)估體系*內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)轉(zhuǎn)變態(tài)度傳播知識(shí)訓(xùn)練技能改變行為提升績(jī)效*內(nèi)訓(xùn)師的優(yōu)勢(shì)與不足優(yōu) 勢(shì)n 熟悉企業(yè)內(nèi)部情況；n 自身成長(zhǎng)樹(shù)立榜樣；n 培訓(xùn)成本低；n 容易控制；劣 勢(shì)n近親繁殖；n選擇范圍小限制大；n沒(méi)有權(quán)威性；n受訓(xùn)者熱情不夠；*企業(yè)培訓(xùn)流程3*培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施步驟1 需求分析2 目標(biāo)設(shè)定3 策劃開(kāi)發(fā)*培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施步驟4 培訓(xùn)實(shí)施5 評(píng)估考核6 效果轉(zhuǎn)化3、*培訓(xùn)需求分析方法n 問(wèn)卷調(diào)查法n 關(guān)鍵人物訪談法n 專(zhuān)家會(huì)議n 記錄、報(bào)告法n 環(huán)境掃描法n 績(jī)效差距分析法*目標(biāo)設(shè)定制定培訓(xùn)目標(biāo)的原則：S-M-A-R-TpecificS具體的、明確的easurableM可量化的chievableA可達(dá)成的elevantR相關(guān)的ime-basedT有時(shí)間限制的*2分鐘演練小組討論制定出一個(gè)關(guān)于測(cè)試員測(cè)量技能（溫度）培訓(xùn)的培訓(xùn)目標(biāo)，要求符合Smart原則，每組推舉一名隊(duì)員陳述。*策劃開(kāi)發(fā)教案策劃注意事項(xiàng)：n 學(xué)習(xí)重點(diǎn)最多不能超過(guò)5個(gè)，以3個(gè)為最佳n 預(yù)留休息時(shí)間n 特定時(shí)間（9：00、12：00、14：00、18:00）n 留出時(shí)間來(lái)答疑或處理突發(fā)問(wèn)題*效果4、評(píng)估Level 4.成果評(píng)估(Result)計(jì)算培訓(xùn)創(chuàng)出的經(jīng)濟(jì)效益Level 3.行為評(píng)估(Behavior)考察被培訓(xùn)者的知識(shí)運(yùn)用程度 Level 2.學(xué)習(xí)評(píng)估(Learning)測(cè)定被培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)獲得程度Level 1 反應(yīng)評(píng)估(Reaction)評(píng)估被培訓(xùn)者的滿(mǎn)意程度柯氏四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估模式(Kirkpatrick Model)*培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化n制定行動(dòng)計(jì)劃n將培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作相結(jié)合n堅(jiān)持后繼學(xué)習(xí)n培訓(xùn)的后續(xù)支持n使用績(jī)效輔助n營(yíng)造支持環(huán)境休息時(shí)間*教材制作原則4*你愿意看到這樣的PPT教材嗎？*PPT教材的制作原則一KISS原則keep it simple and stupid*28高橋征5、義“超大字”演示法*大標(biāo)題 要點(diǎn)一 要點(diǎn)二 要點(diǎn)三 大標(biāo)題表達(dá)中心思想小標(biāo)題是本段關(guān)鍵詞實(shí)踐：提煉關(guān)鍵詞*自我評(píng)價(jià)：我是哪一類(lèi)l討好型最大特點(diǎn)是不敢說(shuō)“不”，凡事同意，總感覺(jué)要迎合別人，活得很累，不快活。l責(zé)備型凡事不滿(mǎn)意，總是指責(zé)他人的錯(cuò)誤，總認(rèn)為自己正確，但指責(zé)了別人，自己仍然不快樂(lè)。l電腦型對(duì)人滿(mǎn)口大道理，卻像電腦一樣冷冰冰的缺乏感情。l打岔型說(shuō)話(huà)常常不切題，沒(méi)有意義，自己覺(jué)得沒(méi)趣，令人生厭。l表里一致型坦誠(chéng)溝通，令雙方都感覺(jué)舒服，大家都很自由，彼此不會(huì)感到威脅，所以不需要自我防衛(wèi)原稿案例：信息量太大怎么辦？*思路1：充分利用備注*思路2：拆成多個(gè)頁(yè)面討好型責(zé)備型電腦型打岔型表里一致*思6、路3：要點(diǎn)一條條顯示責(zé)備型討好型電腦型*視覺(jué)化把概念或數(shù)據(jù)翻譯成圖（圖片/圖表）PPT教材的制作原則二*70%視覺(jué)思維*80/20法則（帕列托Pareto法則）在因和果、投入和產(chǎn)出、努力和收獲之間，存在著不平衡關(guān)系：80%的收獲來(lái)自20%的努力，其他80%的投入只帶來(lái)20%的產(chǎn)出實(shí)例：把文字翻譯成圖原稿*80/20法則80%20%*2分鐘小練習(xí)為主題“是什么讓你與眾不同”配一幅圖。*綜合實(shí)例：幻燈片的分類(lèi) slide film(物理性的)念書(shū)的時(shí)候老師幻燈片教學(xué)的時(shí)候經(jīng)常用的投影機(jī)給我們觀看的一幅幅照片,這種幻燈片多半是用透明正片裝進(jìn)放映機(jī)放映，照相相片稱(chēng)作照相幻燈片，彩色照片稱(chēng)作彩色幻燈片，7、現(xiàn)在黑白不存在反轉(zhuǎn)片，所以要從負(fù)片曬成正片，幾乎都是用彩色反轉(zhuǎn)片進(jìn)行拍攝，主流是用35毫米大小，一片一片地裝填。成卷的幻燈片叫做長(zhǎng)條幻燈片。lantern slides(電子文檔性的)是一種由文字，圖片，等制作出來(lái)加上一些特效動(dòng)態(tài)顯示效果.它是利用Microsoft的PowerPoint制作出來(lái)的一種PPT格式文件。簡(jiǎn)單的說(shuō)來(lái),就是你在做演講的時(shí)候放給別人看的一種圖文并茂的圖片,用來(lái)更加直接,直觀的闡述你的觀點(diǎn),使聽(tīng)眾更加容易理解的輔助工具.如果你是在做商務(wù)的,那么Power Point一定將成為你需要的工具.它可以利用Office下的PowerPoint查看，當(dāng)然也可以用其他的查看器，比如W8、indows自帶的瀏覽軟件或Acdsee等等。其他類(lèi)的幻燈片計(jì)算機(jī)發(fā)展到現(xiàn)在,使許多固有的東西發(fā)生了很多變化,幻燈片也不例外,現(xiàn)在有用flash制作的,有各種特效的幻燈片,也有通過(guò)HTML程序來(lái)實(shí)現(xiàn)圖片播放的幻燈片,還有很多很多我們經(jīng)常看到的不同類(lèi)型的幻燈片!原稿*slide film(物理性的)lantern slides(電子文檔性的)其他類(lèi)的幻燈片幻燈片的分類(lèi)休息時(shí)間*課堂授課技巧5*你最害怕什么？演講35%貧窮15%疾病12%其他8%數(shù)據(jù)來(lái)源：美國(guó)心理測(cè)試實(shí)驗(yàn)死亡30%*控制緊張情緒n 生理舒緩法：肌肉放松，呼吸調(diào)適n 心理誘導(dǎo)法：回想喜悅，預(yù)演成功n 自我解脫法：放開(kāi)自我，身心投入n9、 超量準(zhǔn)備法：準(zhǔn)備充分，大量演練*好的開(kāi)始-開(kāi)場(chǎng)傷不起的第一印象*好的開(kāi)始-開(kāi)場(chǎng)常見(jiàn)步驟：n 簡(jiǎn)短的自我介紹n 課堂規(guī)則，調(diào)動(dòng)參與的氣氛n 簡(jiǎn)述大綱，引起興趣n 簡(jiǎn)述課程目標(biāo)，明確學(xué)習(xí)方向n 簡(jiǎn)述課程收益，拋出利益點(diǎn)*內(nèi)訓(xùn)師的語(yǔ)言n 簡(jiǎn)潔、明快、通俗、有節(jié)奏感n 多用積極美好的字眼n 嚴(yán)謹(jǐn)，邏輯嚴(yán)密 *內(nèi)訓(xùn)師的聲音1）語(yǔ)調(diào)2）重音3）停頓4）語(yǔ)速*10分鐘練習(xí)：CCTV賑災(zāi)晚會(huì)詩(shī)朗誦我們與你同在 這一刻，我們的淚眼，朝著一個(gè)共同的方向，一個(gè)名叫汶川的地方。一陣大地劇烈的顫抖，撕裂了我們的胸膛，無(wú)法抑制的淚流，掛滿(mǎn)了中國(guó)的臉龐。多少親人吶，在地動(dòng)山搖的瞬間骨肉分離，家毀人亡；多少孩子從得救的那刻10、起便成了孤兒，失去爹娘；多少個(gè)鮮活的生命掙扎在廢墟下，渴望著生還的最后一線希望。搶救生命，時(shí)不我待。黨中央國(guó)務(wù)院第一時(shí)間第一地點(diǎn)把運(yùn)籌帷幄的總指揮部設(shè)在了抗震救災(zāi)的第一線上。向前，向前，向前，通路，通電，通訊，我親愛(ài)的十萬(wàn)戰(zhàn)友啊，你們從空中，水路，山路，八方突進(jìn)，鑿開(kāi)生存之路，把戰(zhàn)旗插向生命最需要的地方。這一刻我們要用悲傷呼喚，呼喚災(zāi)區(qū)所有生命的堅(jiān)強(qiáng)，你在死亡線上，我們就在你們的身旁。每一分鐘都在發(fā)起搶救生命的總攻，每一秒鐘都在與死神直面較量，一分一秒的煎熬，一分一秒的爭(zhēng)奪，為奪回親人心跳的力量。挺住！我的父母！挺住！我的孩子！挺住！我們所有在廢墟下的親人！我們有十三億雙手伸向你啊，一定要把你11、拉出死亡的魔掌！別哭，孩子。當(dāng)爺爺奶奶告訴你這句話(huà)的時(shí)候，全中國(guó)的父母都在你的身旁，你是我們的孩子，一瞬間的災(zāi)難奪不去你一生的幸福，孩子，學(xué)會(huì)堅(jiān)強(qiáng)。別怕，老人家,您的兒女不在了,還有我們?cè)谏砼裕瑸槟鼐弁盏臍g樂(lè)，為您盡孝，為您繼續(xù)幸福時(shí)光。我災(zāi)區(qū)的父老鄉(xiāng)親啊，我的姐妹弟兄！來(lái)，靠近我們的肩膀，一起向遠(yuǎn)方眺望，哪怕生命的翅膀再沉重，有我們?cè)冢欢ㄒ屇泔w向陽(yáng)光。*如何目光接觸n 目光接觸3-5秒n 照顧到所有的人n 不要形成規(guī)律n 自然*肢體語(yǔ)言n 手勢(shì)n 面部表情n 步伐n 肢體動(dòng)作n 其它令人分心的小動(dòng)作*531分鐘小練習(xí)：手勢(shì)的含義*問(wèn)題的功用n使沉默的人發(fā)言n帶動(dòng)經(jīng)驗(yàn)分n提出尚未討論的12、要點(diǎn)n提醒注意資料的來(lái)n評(píng)估一項(xiàng)看法的凝聚n防止一些人壟斷發(fā)言n引導(dǎo)結(jié)束某一項(xiàng)議題的討論*1.搖頭2.短暫閉眼3.揉鼻子或鼻梁4.摘下眼鏡5.頻繁喝水6.腿抖動(dòng)7.打哈欠8.伸懶腰9.局部小按摩10.手下垂并晃動(dòng)11.與同桌小聊兩句12.凝視一點(diǎn)不動(dòng)13.無(wú)目的地翻閱資料14.頻繁看表消極學(xué)員*56處理消極學(xué)員學(xué)員走神？課堂私語(yǔ)？課堂混亂？有意抬杠？惡意挑釁？遭遇高手？學(xué)員睡覺(jué)？停頓、沉默、重復(fù)、異聲冷靜回應(yīng)、建立同盟提供機(jī)會(huì)、虛心請(qǐng)教*57答問(wèn)階段技巧n 確定范圍n 將復(fù)雜的問(wèn)題分成幾塊分別回答n 確定自己回答真實(shí)可靠，n 直視那個(gè)向你提問(wèn)的人，確認(rèn)一遍問(wèn)題n 鼓勵(lì)別人去回答n 避免你的回答篇幅過(guò)長(zhǎng)*避免虎頭蛇尾n 總結(jié)你的主題思想n 激勵(lì)行動(dòng)，展望未來(lái)n 引經(jīng)據(jù)典，總結(jié)發(fā)言n 跳出常規(guī)，不落俗套*參考：優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師的7個(gè)要求有教學(xué)的愿望；深廣的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與行業(yè)背景；表達(dá)能力及相關(guān)的培訓(xùn)技巧；耐心；幽默感；其它品質(zhì)，如擅于傾聽(tīng)、樂(lè)意分享、不歧視學(xué)員，靈活把握學(xué)習(xí)進(jìn)度等；培訓(xùn)的熱情；知道培訓(xùn)能解決的問(wèn)題和不能解決的問(wèn)題。*第一步：了解成人學(xué)習(xí)特征；第二步：學(xué)會(huì)生動(dòng)化的演講與表達(dá)；第三步：掌握互動(dòng)與控場(chǎng)能力；第四步：專(zhuān)業(yè)PPT呈現(xiàn)；第五步：掌握專(zhuān)業(yè)授課方法；第六步：課程開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)技術(shù)；第七步：構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)體系；參考：優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師的七步修煉*Q&A*不是結(jié)束，是開(kāi)始