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1、北京華貿第一太平物業管理有限公司 Beijing CCP&FPDSavills Property Services Management Co., Ltd. 華貿中心住宅住戶服務手冊北京華貿第一太平物業管理有限公司目 錄一、序 言 3二、物業管理公司介紹4三、重要電話號碼及投訴電子郵件5四、通郵地址6五、服務目標7六、服務承諾8七、設施簡介 10八、服務項目簡介 12九、業主/租戶需要遵守的規定 13十、其它須告知事項 15十一、保安、消防等緊急情況處理 17u 一、序 言為了讓生活在華貿中心的住戶享受到快捷而體貼的家居服務，我們為您呈上華貿中心住宅住戶服務手冊。華貿中心將推出客服助理服務，這2、種全方位跟進的服務將實現雙方暢通的溝通與交流。經過嚴格培訓的客戶服務、工程維修、網絡、安保、清潔等專業人員將令業主享受到親切有禮的全方位服務，不僅將業主日常生活中的繁瑣事務全部化解，更使得業主的事業與生活收到事半功倍的效果。相信我們周到的服務和充滿創意的社區活動將使您的家居生活舒適方便，充滿歡愉。u 二、物業管理公司介紹北京華貿第一太平物業管理有限公司是為華貿中心引入第一太平戴維斯先進物業管理理念，提供系統物業管理服務而特別成立的物業管理公司。第一太平戴維斯成立于1855年，作為世界一流的物業顧問及中介代理公司之一，在為客戶在商業樓宇，商鋪，住宅及休閑物業等方面提供專業的咨詢及管理服務。作為全3、球相關領域中最主要的公司之一，第一太平戴維斯的辦事處遍及英國、歐洲、亞太及非洲地區。北京華貿第一太平物業管理有限公司將秉承第一太平戴維斯以其高質量高信用的專業服務著稱的管理理念。在對華貿中心進行樓宇管理及住戶服務的同時，我們承諾始終是提高其資本價值。我們所提供的管理服務涵蓋了保安服務，物業維修和維護保潔，風險評估，汽車停車場管理，環境保護，周邊綠化、景物管理以及質量保證工作。三、重要電話號碼及投訴電子郵件物業管理公司電話號碼客戶服務部電話： 65007770 (24小時服務)管理公司 傳 真： 85951523投 訴 電 話 ： 65007772物業管理公司投訴郵件：ccp_service 其4、它重要電話號碼匪警110火警119急救中心120報時臺117氣象臺121查號臺114北京市公安局8522 5050外國人出入境管理處8401 5292亞洲國際緊急救援服務中心6462 9112 (24小時服務)國際醫療中心6465 1561 (24小時服務)北京出租車公司6852 4088首都出租車公司6513 8893首都機場服務臺2580鐵路信息查詢臺2585u 四、通郵地址通郵地址：北京市朝陽區建國路89 號郵政編碼： 100025u 五、服務目標u 在華貿中心營造寧靜、和諧及便利生活環境。u 維護華貿中心的安全有秩序的社區環境。u 貫徹公正執行城市守則，保障華貿中心住宅全體業主之權益。5、u 六、服務承諾自行車停放地址 住戶可將自行車停放在地下一層。此自行車停放處免費向所有住戶開放，不設專人看管自行車。請妥善保管好自己的自行車。服務時間熱線電話：全天候24小時前臺接待：8：30 20：30收費時間周一至周日 9：00 19：00服務模式設立客戶服務助理，24小時向業主、住戶提供專業服務。入室維修服務接待時間及到達時限接待時間一般維修項目：8：30 - 20：30緊急維修項目：24小時全天候到達時限小修項目：12小時內修復，不因雙休日或節假日順延（住戶預約或雨天筑漏可不受此限制）。急修、搶修項目：15分鐘內到現場處理，8小時內修復，（如不能在規定時間完成，須對住戶做出限時修復的承6、諾）；公共區域清潔u 委托專業清潔公司為華貿中心住宅提供全方位清潔服務。u 大堂、走道、電梯內外每天清潔。u 周期性對大堂大理石進行維護、翻新。u 每日兩次用消毒劑對大門扶手、電梯按鈕等經常接觸的地方進行消毒。u 每天兩次收集住戶放置于樓梯間垃圾桶內的生活垃圾，并視具體情況增加次數。生活垃圾收集時間：上午：8 ：00 - 10：00下午：13：00 15：00u 每年兩次對外墻、玻璃窗外立面（于春秋兩季，風沙過后）進行清洗。u 每年四次對公共區域、管井進行滅蟲，并視具體情況增加次數。u 設立機動人員對內園、小區四周進行撿拾垃圾，保證公共區域衛生清潔。u 對垃圾進行分類收集。保安執崗u 保安人員7、24小時對大堂及公共區域進行巡更，消防監控、安全監控24小時監控錄像。工程維修保養服務u 對所有的設備設施，按其設計特性、需要進行周期性的保養維修 (分短、中、長期)。通過以保養為主，維修為輔，減低維修費用，延長設備設施使用壽命。u 預防性的維護計劃：針對主要設備設施易損零配件進行定期更換，避免設備設施突然停頓而影響住戶的正常生活。u 定期對管道保溫材料進行檢查，維護和保養。u 通過圖表，將計劃與實際能耗進行對比，做到針對性地調整節能方案。u 根據季節，調整各類設備的運行時間避免能源浪費。u 檢查并及時對破損的公共區域進行修復。u 每半年對生活水進行衛生檢疫。u 每半年清掏化糞池1次。u 提供8、室內有償維修服務。園藝標準根據華貿中心住宅園林植物配備及規格，執行北京市相關標準。建議方式住戶可用書面、口頭和網上發送E-MAIL等方式對物業管理服務質量提出建議和意見，我們將一周內給予回復。歡迎全體業主對我們的服務進行監督，并提出建議和意見。u 七、設施簡介電力供應住宅單元內電表采用分戶插卡式預付電費方式供電。整個供電系統采用雙回路供電。每戶的配電盤位于戶內的墻上，戶內墻面插座配備為10A/2.5平方米導線，并帶有漏電保護，一旦發現電線、插頭異常應及時斷電并更換該線路，任何電氣工程必須由物業管理公司核準的有資質的公司或電氣技工進行操作。空調及暖通公共區域：設有散熱器，采用集中供熱系統。臥室及9、客/餐廳：住宅單元使用戶式中央空調系統或分體空調，夏季供冷；冬季采用風機盤管或散熱器供暖。衛生間、廚房：設置散熱器（4號樓、15號樓、16號樓除外）。暖通系統：熱源來自城市熱力系統，經由地下機房的一次熱力交換后，將熱水供應到各個單元，為住宅、會所提供冬季采暖用熱水。電話社區內部設有電話模塊局。每套住宅之業主在進住時，已預留電話線路。衛星電視系統每套住宅均裝有電視共用天線插座，用以接收為住戶提供的多頻道電視節目。對有線電視、衛星電視，管理公司將按規定代為收取費用。如有疑問請與管理公司聯系。冷水與熱水戶內自來水采用遠程抄表方式計量，用戶每月按照物業管理公司所派發的賬單按時繳納水費。生活用水：自來水10、的水源來自市政管網。采用變頻水泵分區供水模式。生活熱水：由市政提供雙熱源。檢修期間熱水不間斷。排 水：生活污、廢水實現獨立、分類排放。中水處理系統：預留市政中水，節水環保。物業公司提醒您注意：外出時，應檢查是否已關妥水龍頭，以免漏水溢流。因未關水龍頭漏水而導致的一切損失，將由該住戶承擔賠償責任。天然氣戶內天然氣采用分戶式插卡預付費方式供氣。消防系統在各層電梯廳和公共通道設置消防栓；在走道、電梯廳及地下停車場設置自動噴淋系統及火災報警系統，并設有手動消防報警；在住宅戶內客廳設置火災報警探頭。報警裝置與消防控制中心相連，管理公司的保安部中控值班人員可以掌握住戶室內發生的異常現象，及早發現火災隱患。11、由于煙感探頭的工作所局限，它無法區別過多吸煙產生的煙霧與失火產生的煙霧，因此，請住戶不要在煙感探頭的下面吸煙，以免產生火警誤報。當煙感報警器向消防值班人員發出火災警報時，保安部中控當值人員須進入住戶室內檢查，以確定報警的真實性和火災性質。由此引起的不便請諒解。請住戶教導子女勿動消火栓閥門，也不要碰壞自動噴淋系統噴頭，否則將會給住宅內的其他住戶及電梯等造成不可估量的損失。安防系統緊急報警：在公共場所設置緊急報警按鈕。閉路電視監控系統：在電梯轎廂、大堂、首層外圍、地下車庫位置安裝攝像頭，各攝像機信號均返回保安控制中心接受監控門禁系統：于住宅首層大堂出入口及地庫電梯出入口設置門禁管理系統。配合室內的12、可視對講，保證住戶安全。智能化系統智能“一卡通”系統：以計算機網絡管理為核心，非接觸卡為信息載體的一卡通系統應用于門禁管理及停車場管理。用戶持經物業管理公司授權的有效通用卡，即可享用“一卡通”的自助管理。社區網絡功能：光纖接入社區，寬帶入戶。u 八、服務項目簡介物業公司將陸續開展以方便業主及住戶生活為宗旨的各類高水準服務內容，例如居家服務、清潔服務、氣象預報服務、商務服務、家庭宴請服務(Home Entertainment)、房內設施設備維修保養服務等。具體內容及收費標準物業公司將陸續向業主公布。以上服務，如有需要請聯系客服助理， 我們將竭誠為您服務。u 九、業主/租戶需要遵守的規定住戶證辦理13、業主/租戶入住后，需及時到物業公司客戶服務部辦理相應證件。填寫住戶資料登記表、提交身份證/護照/簽證復印件、每人2張2寸彩色照片，由客服部人員為您制作住戶證件。物業管理費及能源費業主/租戶需按照華貿中心住宅物業管理公約（以下簡稱公約）中相關規定按時繳納物業管理費及能源費。對于拖欠繳納管理費的業主，物業公司將按照公約中賦予管理公司之權利采取相應措施對業主/租戶進行追繳。訪客登記制度華貿中心業主/租戶的朋友、親戚、同事等拜訪人士實行訪客登記制度。到訪者須在住宅進門口填寫訪客登記表后，管理公司工作人員在取得業主/租戶同意后方可放行進入。訪客離開時，請將住戶簽字確認的訪客登記表交回管理公司工作人員。管14、理公司建議業主/租戶事先通知客服部有人到訪事宜。搬入、搬出物品注意事項業主/租戶搬入、搬出物品須事先與物業管理公司客服部約定時間，安排電梯。搬家公司須按照物業管理公司指定路線進行，注意設施保護，如有損壞，承擔相應賠償責任。如有私家物品需搬出本社區，需由物業管理公司開具物品出門單，否則，保安人員將會阻止。度假注意事項 如您外出度假，請務必關閉您家中電源箱及天然氣總開關，以免發生意外事故。如需幫助，請提前致電客戶服務部。保持公共區域暢通業主/租戶應保持公共區域的整潔、防止堵塞公共部位，禁止在公共部位內堆放、搭建違章物品或建筑物；嚴禁埋壓、圈占、堵塞、消防通道及設備設施。宣傳廣告發放如業主/租戶需要15、發放宣傳品需經物業管理公司同意，按照管理公司規定的位置及方式擺放宣傳材料。生活廢棄物處理業主/租戶處理生活垃圾時，應按照物業管理公司的規定將垃圾放在指定區域，管理公司將安排人員定時清理；放置時應將垃圾袋口系緊密防止遺灑而污染環境；不得隨意將垃圾放在公共區域，以免破壞整體衛生環境；寵物飼養業主/租戶飼養寵物須嚴格遵守北京市有關寵物飼養之相關規定；攜帶寵物出門使用指定電梯；帶寵物散步時應在指定區域內進行；飼養人應定期為寵物注射疫苗；由于飼養人之疏忽而造成他人損傷由飼養人承擔相應責任。房屋出租注意事項業主出租房屋時，須遵守華貿中心住宅房屋出租注意事項中的規定。華貿中心住宅臨時物業管理公約之相關規定業16、主/租戶在本社區居住的一切行為規范均需遵守公約中的規定。二次裝修垃圾處理業主進行二次裝修時產生的建筑垃圾須按照華貿中心住宅二次裝修手冊中有關規定進行處理，不得將建筑垃圾堆置于公共區域內。保 險物業管理公司將為華貿中心住宅購買相關保險，保險類別為：財產一切險、機器損壞險和第三者責任險；物業管理公司建議業主為其室內財產購買家居保險。u 十、其它須告知事項墻體住戶裝修時，不得破拆墻體或在其上剔鑿、擴洞，以免造成嚴重后果。屋面由于各樓頂屋面均布置有設備機房，住戶不允許進入屋頂平臺。承重荷載住戶房間的設計載重量為每平米200公斤；若在房間內放置較重物品和家具，請注意此數據，以免造成嚴重后果。地下室地下室17、首層和各樓頂等部位分別設有熱交換站、變配電站、水泵站、電信機房、樓宇控制室、保安消防監控室、燃氣表房、風機房、消防水箱間、電梯機房、音像機房等物業功能用房，各樓層走廊內亦設有弱電間及配電間；為保證物業服務的有效進行，住戶不被允許進入這些房間。室內清潔除衛生間和帶有地漏的陽臺外，戶內其它房間均無防水功能；住戶在清理地面時不得用水直接沖洗，以免造成下層房間的滲漏。防水層及保溫層保護住戶對衛生間及陽臺的地面進行更改裝修時，注意一定不要破壞原有防水層及保溫層或按規范將其重新敷設。如需更改必須經物業公司同意，并修補防水層，確保不至漏水影響其他業主。地板保護木地板遇水浸泡會起翹、變形和開裂，住戶應注意衛18、生間門口和自己的飲水機處不要經常存水。生活熱水各住宅使用的生活熱水從豎井內立管送入戶內，閥門和計量水表安裝在豎井；其供水雖經消毒，但因隨后流經加熱裝置，故不能將其當作飲用水。散熱器供熱系統管道均通過系統壓力檢測，不得擅自拆改，以免出現管道漏水。其它設施房間內的空調采暖、給排水、電氣、通信、燃氣、消防、安防等設施已完成相應的各項性能測試，不應私自拆改；如有特殊需求應按物業管理公司的規定進行報修或改裝，否則業主（住戶）須對后果承擔相關責任。用電負荷戶內插座除空調器使用外，其余均采用10A插座，請住戶在使用電器時不要超過負荷容量。天燃氣使用住戶在使用燃氣過程中請不要離開房間外出，以杜絕安全隱患；若計19、劃較長期外出時，請將天燃氣總閥門關閉，并通知物業管理公司。u 十一、保安、消防等緊急情況處理保安員本社區各主要入口處及保安控制中心均由保安人員二十四小時值班，處理緊急事件。防止犯罪u 如發現可疑人或物，請立即通知值班保安人員或管理公司；u 不要隨便給陌生人開門，管理公司將會派工作人員與您聯系；u 如遇到政府機構人員來訪應核實來訪人身份證件；u 避免在家中藏放過多貴重物品。防火須知u 請勿讓電線負荷過重，或太多電器連接在同一插座上，避免引起電線及電器設備超負荷而導致火災；u 請勿在室內存放危險或易燃物品；u 火柴及其它有危險性物品，應置于兒童不易觸及到的地方；u 任何時間內，均不應放置雜物阻塞消20、防通道。如遇火警應采取的措施u 保持鎮定，切勿驚慌； u 及時通知管理公司；u 關閉電源及煤氣總閘；u 切勿搭乘電梯；u 迅速從安全通道離開公寓樓并到指定地點集合。防煤氣泄漏措施u 各單元安裝之中央煤氣供應設施，其位置不能更改；u 如嗅到煤氣味應迅速關掉煤氣總閘，同時打開廚房門窗；u 當煤氣泄漏時，切勿開關電燈、打電話或使用明火等；u 離開單元后立即通知管理公司。物業管理公司緊急事件的處理物業管理公司需要登記住戶辦公室電話、移動電話等聯系方式，以便遇到緊急事故時聯系。若發生漏水、火警、失竊及煤氣泄漏時，而發覺單元內無人，管理公司即采取下列措施以避免或減輕損失及損壞程度；u 按登記電話號碼聯系有關住戶并立即通知公安部門或消防部門；u 如遇火警消防員可破門入室撲救；u 如遇漏水或懷疑泄漏煤氣或失竊，而又無法聯系有關住戶時，即邀請公安（消防）或有關人員見證，由管理公司人員開啟正門，進入單元審查事故情況，并做適當處理；u 管理公司會將上述情況拍照存檔；u 敬請有關住戶檢查單元內之情況及清點財務；u 同時敬請有關住戶簽署事故記錄及免除責任書。20