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1、精品文檔教育機構績效考核制度教育機構績效考核制度為提高員工的工作效率，促進員工個人發展和實現企業的目標；增強績效管理和績效改進；保障組織有效運行，特制定本制度。一、目的：一、目的：1、績效考核為人員職務升降提供依據。通過全面嚴格的考核，對素質和能力已超過所在職位的要求的人員，應晉升其職位；對素質和能力不能勝任現職要求的則降低其職位；對用非所長的，則予以調整。2、績效考核為浮動工資及獎金的發放提供依據。通過考核準確衡量員工工作的“質”和“量”，借以確定浮動工資和獎金的發放標準。3、績效考核是對員工進行激勵的手段。通過考核，獎優罰劣，對員工起到鞭策、促進作用。二、組織：二、組織：1、總部人事部：負2、責構建績效管理體系，協同部門經理進行考評，提供指導和解釋。2、校區主任/部門主管：負責績效管理的具體操作，確認下達單位績效考核指標，并反饋績效管理的實施情況。三、執行:三、執行:1、分管校長的考核由總校長和人事部執行；2、校區主任的考核由總校長和人事部執行；3、咨詢主管的考核由校區主任和咨詢校長執行，教學主管的考核由校區主任和教務校長執行；4、員工的考核由其直接上級和校區主任執行；5、校區的考核由總部行政人事和總校長執行。四、考核范圍：四、考核范圍：全體員工（未轉正者不參加月度、年終考核，在轉正時進行試用期考核）。全部校區（新建不滿 3 個月的校區不參加月度、年終考核）五、績效考核的基本原則五3、績效考核的基本原則:1、客觀、公正、科學、簡便的原則；2、階段性和連續性相結合的原則，對員工各個考核周期的評價指標數據積累要綜合分析，以求得出全面和準確的結論。六、績效考核周期:六、績效考核周期:部門經理和員工目前均采用季度考核1、月度考核：次月的第 1 個星期考核上個月的績效，7 個工作日內結束。2、季度考核：3、6、9、12 月的每月 25 日開始，至下月 5 日上報考核情況；3、半年考核：6 月 25 日開始，7 月 5 日前上報考核情況；4、年度考核：在次年 1 月的第 2 個星期考核，14 個工作日內結束。七、考核內容：七、考核內容：1、校區主任/部門主管考核內容(1)領導能力 (4、2)部屬培育(3)士氣(4)目標達成(5)責任感(6)自我啟發2、員工的績效考核內容(1)德：政策水平、敬業精神、職業道德(2)能：專業水平、業務能力、組織能力(3)績：工作質和量、效率、創新成果等。1歡迎下載精品文檔(4)勤：責任心、工作態度、出勤(4-1)遲到、早退一次每次扣除 2 分(4-2)曠工半天每次扣除 5 分依次類推.(4-3)忘記打卡每月 3 次以上(含)每次扣除 0.5 分(4-4)每月請事假 1 天以上(不含)每天扣除 1 分依次類推.(4-5)警告、記小過、記大過、每次分別扣除 5 分、10 分、20 分(4-6)嘉獎、記小功、記大功、每次分別獎勵 10 分、20 分、45、0 分(4-7)提出合理化建議且被公司采納并經實踐證明確實有益者,根據實際情況給予獎勵.(4-8)不參加公司舉行的會議、活動、培訓者一次扣除 5 分依次類推。八、考核績效得分及比例分布方法：八、考核績效得分及比例分布方法：評估等級綜合績效得分特優等100 分以上優等甲等乙等丙等80-7170-60丁等60 分以下100-9190-81等級描述分布比例在面對巨大的挑戰或采用獨到的方式解決問題時，持續并且非常顯著地超越工作要求與標準；超出多項目標，明顯做出優異成績，或伴隨突破性衡量標準。整個績效03表現對于公司/部門的成功十分重要，是業務和行為兩方面的楷模；且有確實的證據和事實證明。業績表現持續超6、越工作標準，其績效超過了工作目標與成果的期望值；達到全部目標，其中一部分目標超出衡量標準，并達到了另外目標，對公司/部門有較大貢獻；7-10%且有真實的資料及證據說明。工作業績持續達到標準，有時還超越標準；或達到全部目標、衡量標準和完成時間。70對公司業務的發展作出了寶貴的貢獻。工作表現剛剛達到要求，但有時會低于要求，或并不總是符合工作要求與標準，需要更多的監督和指導；主要目標達到，2-3 項目標衡量標準、完成時間略有欠缺。且有真實的資料及證據說明。工作表現經常達不到要求，經過指導能有所改進,經常不能在規定的時間內完成工作,能按要求按時完成 1 項工作.且有真實的資料及證據說明。10%特優等優7、等甲等乙等丙等丁等7-10%工作表現一貫達不到要求，或基本不符合工作標準與期望；有主要的目標沒有達到，0-3并且不遵守公司紀律。且有確實的證據和事實證明。九、績效面談：九、績效面談：績效面談由直接主管負責，面談內容：討論績效改進、提升的方面；共同制訂發展計劃；培訓或輔導；確立今后的工作目標。十、績效考核的反饋十、績效考核的反饋各考核執行人應根據考核結果的具體情況，聽取有關被考核人對績效考核的各方面意見，并將意見匯總上報總校長。十一、考核結果的應用十一、考核結果的應用人事部對考核結果進行匯總、分析，并與各部門經理協調，根據考核結果對被考核人的浮動工資、獎金發放、職務升降等問題進行調整。2歡迎下載8、精品文檔教育校區考核表教育校區考核表被考核校區：被考核校區：考核日期：考核日期：年年月月日日科目科目對象對象地面課桌門窗物品明細明細房間角落無積塵，地面清潔無垃圾，無口香糖。桌上、抽屜無垃圾，桌面無亂寫亂畫。無用過的水杯。門窗干凈整潔，門頭玻璃墻無亂貼亂畫。前臺、文件柜、辦公桌上物品擺放合理有序，無雜物。門前自行車、電動車擺放整齊。室內空氣清新、廁所無異味、無煙味。洗手盆、便盆顏色潔白、無污垢，下水道暢通不堵塞。位置擺放合理，桶內垃圾不過沿，兩邊地上無垃圾。植物鮮活無枯木，植物葉面無積塵、盆體干凈，盆內無雜物。物品擺放有序。整齊：服裝必須合身，領帶與襯衫領口的吻合要緊湊且不系歪，工牌佩戴在胸前9、。清潔：衣褲無污垢、無油漬、無異味、領口與袖口出尤其要保持干凈。挺括：衣褲不起皺，穿前要燙平，穿后要掛好，做到上衣平整、褲線筆挺。大方：款式簡練，高雅，線條自然流暢，便于崗位接待服務。整齊、清潔、劉海不過眉、鬢角不過耳，不染夸張的造型。女士留長分值分值232222222222222衛生情況車輛空氣便盆垃圾桶綠植儲藏室得分得分著裝頭發發的，須將頭發盤與腦后，帶深色發飾。男士留正氣的短發，長度不得超過衣領。女士：妝容清淡自然，指甲修得整齊，不染指甲油。男士：每天剃須，不準留胡子；指甲修得整齊。上班前避免吃蔥、蒜等味重食品，保證口腔無異味，牙齒里無雜物。勤洗澡，無體味，不得使用濃烈香味的香水。男女員10、工統一穿著干凈的黑色或棕色皮鞋，男士穿黑色或藍色襪子，女士穿肉色襪子。首飾不宜同時帶多件，一只手最好只佩戴一枚，手鐲手鏈一只手也不能戴兩個以上。手表和耳飾等款式不宜夸張。談話姿勢：交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽、切忌不能東張西望、看書看報面帶倦容、哈氣連天。嚴禁看手機短信，接聽電話。站姿：男士；雙腳與肩同寬，雙臂自然下垂。雙手交叉，放于腰前并與要帶齊平。女士；雙腳并攏呈 v 字形或 t 字形站立，雙手交叉，放222122妝容鞋襪儀表禮儀飾品2儀態舉止于腰前并與要帶齊平。坐姿：入座要輕，坐滿椅子的 2/3，雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上，要背挺直，肩放松.女士應兩膝并攏，男士膝部可分開一些11、但不要過大，一般不超過肩寬。不論何種坐姿，上身要保持端正。走姿：女士，抬頭、挺胸、收腹、手自然擺動、步伐輕盈、不拖泥帶水、身體有上拉的感覺。男士，步伐穩重、擺臂自然、充滿自信。當有客人進入校區時，應立即起身開門迎接，面帶微笑的說：您好！歡迎光臨！當客人即將離開時，立即起身相送開門并說：歡迎您下次再來，請慢走！當客人表示感謝時應說：不用謝，這是我們應該做的。別客氣，為您服務我很高興。22接待禮儀2。3歡迎下載精品文檔側面：側面貼統一的基本信息。檔案盒學生上課簽字表教師上課檔案管理記錄表員工考勤記錄表辦公物資進出表文件盒總部、城市下發文件有專門的文件盒存檔，封面貼有收集目錄，目錄有統一模板。管理人12、員值班、衛生值日表，A4 紙打印貼在前臺內側。嚴禁在上課期間做與課堂教學無關的事情，如打電話、發短信、玩游戲 QQ，休息期間需對學生進行管理，不能大聲喧嘩。在校區隨地吐痰，不能依靠座椅，自由散漫。日常工作紀律網絡設備使用學生狀態工作時間內不得聊天、打鬧或其他與工作無關的事。所有員工不得在校區內以及在校區門口 20 米以內吸煙。工作時間內不能瀏覽與工作無關的網站、不能聊 QQ、玩游戲等。按規定和使用說明書正確使用各種辦公設備，如電腦、打印機、電話、傳真等；做好日常維護和保養，打印要雙面打印。遵守校區紀律。工作人員每天簽到簽離時間記錄表，統一模板留有各分校校點，用檔案盒以周為單位裝訂。詳細記錄固定13、資產購進報廢物資情況。填寫規范，各項信息填寫完整，信息真實準確內裝：學生情況分析表、入學測試卷、教學計劃表、教案、階段性測試卷、個性測評表填寫規范，各項信息填寫完整，信息真實準確。2222222214333334現金賬本請寫規范由主任財務人員簽字，周合計月累計。值班表位置以上未規定到的。按情節嚴重情況打分。情況說明：1.其他2.3.10總得分總結評語：考核人校區負責人確認簽字簽名：日期：人事行政：簽名：日期：。4歡迎下載總校長：簽名：日期：精品文檔教育咨詢師績效考核表教育咨詢師績效考核表被考核人：被考核人：所在校區：所在校區：考核日期：考核日期：年年月月日日科目科目對象對象業績完成率=當月業績14、/指標退單率=當月退單金額/當月總收入電話咨詢110%實際值105%,95%實際值100%,80%實際值95%,70%實際值80%實際值70%，實際值1%1%實際值2%2%實際值3%明細明細分值分值403525150108605得分得分業績指數溝通能力工作態度總結評語：簽名：日期：校區主任：簽名：日期：能否使用電話基本禮貌用語，電話記錄詳細，咨詢時長保持在15 分鐘以上，成功預約家長上門率高于70%。是否能很好的做好咨詢前的準備工作，能認真傾聽，提煉出最重要的信息，并能選擇恰當時機向談話者提出，引導和推進談話向深度進行，能適時解除咨詢者疑慮并成功交納預付款。是否能時時處處圍繞家長需求思考和解決15、問題，在工作中幫助家長及學生規劃好學習并制定合適的輔導規劃，贏得家長及學生的信任和尊重。能否做到不僅遵守各項規章制度,而且帶頭為形成良好的工作秩序而努力。面談5客戶關注度紀律性555555計劃性能否有效制定自我工作計劃并及時付諸行動，工作條理清晰。協調性能否與同事很好的協作,從不計較自己的方便和利益。責任心學習能力是否能積極接受工作任務并及時投入工作，樂于與其他人共事并提供協助，具有可信度和可依賴度。勤于思考和總結過往經驗，并能靈活應用到實際咨詢過程中，主動學習意識高。考核人總得分被考核人確認簽字人事行政：簽名：日期：總校長：簽名：日期：。5歡迎下載精品文檔全職教師績效考核表全職教師績效考核表16、被考核人：被考核人：所在校區：所在校區：考核日期：考核日期：年年月月日日科目科目明細明細在接單后 10 天之內是否按學生情況制定個性化的教學計劃并在教學過程中認真執行；是否根據學生進步情況進行適當及時的調整。教案齊全，上交及時，內容充實，各項填寫詳盡，環節清晰，字跡工整且有教務主管及學生簽字。按規定時間舉行月考，試卷科學難易比例適中，考后有詳細及完整的試卷分析并存放在學生檔案中。勤于和學生溝通，穩定生源，有相當成度的續單率。（續單率100%為 3分，80%以上為 2 分，60%以上為 1 分）一對一授課中，是否培養學生良好的學習習慣，是否能將科學的學習方法教授給學生并給予文字性建議。所教授學生17、每月課時消耗是否按計劃進行，因故缺課是否及時補上所教授學生每月月考成績是否有穩步提高，提高 5 分以內一段，5-10 分一段，10 分以上一段。是否積極參加學校教務部門組織的教研、教務競賽等活動。課后作業布置合理，能有效配合課堂教學且及時認真地批改。是否出現退單（有一例則為0 分，二例以上-3 分，沒有則為 3 分）任課教師在每次一對一授課后是否及時地和學管溝通、反映學生學習情況，并形成文字記錄。陪讀記錄表中是否詳細記錄學生陪讀期間的學習狀態及表現，發現問題時是否及時與班主任老師溝通并配合解決。陪讀期間合理安排學生學習時間，認真有效的完成學校作業并協調各科教師予以檢查及解答疑難習題。是否與所管18、理學生的家長進行溝通近期情況（每周至少1-2 次）并做簡要記錄。家長對授課是否滿意。家長對教學服務是否滿意。家長對教師關注學生的程度是否滿意。學生對教師是否喜歡。能夠積極主動地把工作中遇到的問題向上級領導反映，并提出自己的想法和建議，并在工作中加以運用。分值分值333333633333334444333333434得分得分教教務務工工作作家家長長反反饋饋責責任任心心對于工作中出現的困難，能夠主動想辦法處理。能正確認識自己工作中存在的問題，并積極的去改善。是否每季度上交季度工作計劃，是否每月上交個人月度工作回顧小結。對于同事遇到的問題能夠主動幫忙解決，陪讀過程中能互相幫助，做到科目互補，具有良好19、的團隊合作意識。每月出勤是否正常（月事假3 天以上 0 分）。是否聽從領導工作總體安排，是否在接受學生過程中存在區別對待現象，是否存在借故拒絕輔導現象發生。是否有遲到早退現象（月遲到早退次數3 次以上 0 分）是否按規定時間認真打掃衛生，個人辦公區域及公共責任區域打掃是否干凈。6歡迎下載工工作作紀紀律律精品文檔上課期間不接打手機.在教室內不吸煙，進入校區后手機調整為震動模式。一對一授課課時是否保證，是否出現課時不夠或用休息變相縮減課時的現象。上課不遲到、不無故缺課是否違反學校各項規章制度。總得分總結評語：考核人343被考核人確認簽字簽名：日期：校區主任：簽名：日期：人事行政：簽名：日期：總校長20、：簽名：日期：。7歡迎下載精品文檔校區主任績效考核表校區主任績效考核表被考核人：所在校區：職務：考核日期：年月日被考核人：所在校區：職務：考核日期：年月日科目對象科目對象實際值100%業績完成率=當月業績/目標95%實際值100%85%實際值95%80%實際值85%70%實際值80%實際值70%退單率=當月退單金額/當月總收入計劃性管理能力執行力實際值1%1%實際值2%2%實際值3%明細分值明細分值40353025150108603333333333334得分得分業績指數管理對工作（內容、時間、數量、程序）安排分配的合理性、有效性。不得部屬信賴，工作意愿抵抗扣 1 分；領導方式不佳，常使部屬不21、服或反抗扣 2 分。對上級指示、決議、計劃的執行程度及執行中對下級檢查跟進程度。應對變化，采取措施或行動的主動性、有效性及工作中對上級的依賴程度。迅速性、時效性，有無浪費時間或拖拉現象給他人以機會學習如何以團隊的方式開展工作；保證團隊內的成員均得到公正的對待。遭到家長及下屬投訴扣2 分。重視人才培養及儲備，是否存在員工流失原因不明。只能做交辦事項，不知策劃改進扣 1 分；缺乏策劃能力，須依賴他人扣 2 分。校區各項規章制度齊備.固執已見，不易與人相處扣 2 分；私務多，經常利用上班時間處理或撤離工作崗位私自外出扣2 分。當月出現一次 2 小時以上曠工或無故缺勤，該項得0 分。有計劃協調專職教師與兼職教師比例，漸趨于平衡得 2 分，比實際費用控制程度及費用開支的合理性、必要性。當月如果對學校有特殊的貢獻或校區考核搖搖領先等，校長可以對其進行加分，每例 0-5 分，每月最多加 10 分。溝通協調能力與同事、上級溝通順暢，人際關系和諧。工作能力應變能力工作速度團隊建設能力人才培養策劃能力制度建設品德言行個人自律成本工資支出比例例嚴重失調扣 2 分。意識費用控制特殊貢獻加分項總得分10考核人被考核人確認簽字總結評語：簽名：日期：。8歡迎下載精品文檔人事行政：簽名：日期：總校長：簽名：日期：。9歡迎下載10歡迎下載。