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1、新 航 標(biāo)教育教務(wù)管理手冊(cè) （長沙校區(qū)）第一章工作職責(zé)一、主管職責(zé) 教務(wù)主管全面主抓機(jī)構(gòu)的教務(wù)工作，從機(jī)構(gòu)教學(xué)教務(wù)需要的全局出發(fā)，站在公司發(fā)展的戰(zhàn)略高度，明確教務(wù)工作的發(fā)展規(guī)劃，調(diào)動(dòng)全體教務(wù)老師的工作積極性。實(shí)施公司的發(fā)展戰(zhàn)略，全面做好教務(wù)人員的日常管理工作，上對(duì)校長負(fù)責(zé)，下對(duì)教務(wù)班主任、教師和學(xué)生負(fù)責(zé)。具體工作如下：1、 協(xié)助總經(jīng)理制定教務(wù)工作的長期發(fā)展規(guī)劃。2、 領(lǐng)導(dǎo)教務(wù)部全體教師協(xié)助校長實(shí)施公司的發(fā)展戰(zhàn)略。3、 領(lǐng)導(dǎo)教務(wù)部全體教務(wù)老師全力配合教研部的工作，協(xié)助教研部實(shí)施對(duì)教師的日常監(jiān)督管理和考核。4、 領(lǐng)導(dǎo)教務(wù)部全體教務(wù)老師全力配合行政部的工作，全力支持公司行政制度的實(shí)施。5、 領(lǐng)導(dǎo)教務(wù)2、部全體教務(wù)老師積極與咨詢部配合，協(xié)調(diào)兩個(gè)部門做到通力合作，全面做好機(jī)構(gòu)的招生和后續(xù)維護(hù)工作。6、 領(lǐng)導(dǎo)教務(wù)部全體老師做好學(xué)生的排課和管理維護(hù)工作。7、 處理家長對(duì)教務(wù)班主任的投訴問題。8、 做好教務(wù)組長和普通教務(wù)人員的日常考核和評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)工作。9、 定期組織召開教務(wù)工作會(huì)議，研討教務(wù)工作中出現(xiàn)的問題。10、 對(duì)教務(wù)班主任的聘用與解聘提出建議。11、 處理教學(xué)相關(guān)的一切突發(fā)事件，做到及時(shí)處理及時(shí)上報(bào)。12、 未盡事宜另行補(bǔ)充。13、 負(fù)責(zé)新聘用教務(wù)老師的培訓(xùn)工作。14、 積極與其他部門合作、做好預(yù)退費(fèi)學(xué)生換單工作。二、組長職責(zé)1、領(lǐng)導(dǎo)組內(nèi)成員維護(hù)好教學(xué)秩序，做好與教學(xué)相關(guān)的各項(xiàng)工作。2、協(xié)調(diào)教務(wù)部3、門內(nèi)部成員的關(guān)系、負(fù)責(zé)本部門的排班、調(diào)班工作。3、指導(dǎo)本部門教務(wù)班主任的業(yè)務(wù)工作。4、做好上傳下達(dá)的溝通工作。5、協(xié)助主管做好考核教務(wù)班主任工作。6、及時(shí)處理與教學(xué)相關(guān)的一切突發(fā)事件和緊急事件，處理不了的要及時(shí)上報(bào)。7、組織好部門內(nèi)部會(huì)議，每周召開一次部門內(nèi)部教務(wù)會(huì)，會(huì)議時(shí)間由各分校根據(jù)部門情況自行安排，以討論教務(wù)班主任的具體工作細(xì)節(jié)為主。8、領(lǐng)導(dǎo)本部門做好兼職教師的面試、錄用工作。9、維護(hù)好所在教學(xué)點(diǎn)上與咨詢師的協(xié)作。10、制定好衛(wèi)生制度，領(lǐng)導(dǎo)本部門成員把教學(xué)區(qū)的衛(wèi)生維護(hù)好。11、協(xié)助主管做好本部門新聘用老師的培訓(xùn)工作。12、處理其它教務(wù)退費(fèi)學(xué)生換單工作。13、定期向主管匯報(bào)組員的工作狀況及4、思想狀態(tài)。三、教務(wù)班主任職責(zé)1、接到學(xué)生檔案后主動(dòng)給學(xué)生家長打電話核實(shí)學(xué)生的基本情況，告訴學(xué)生應(yīng)準(zhǔn)備的課本、試卷等物品，認(rèn)真填寫學(xué)生的檔案情況。2、根據(jù)檔案詳細(xì)有主次地向任課教師陳述并要求老師備好課，并監(jiān)督和檢查學(xué)案。3、新生上課，班主任必須到崗，接待學(xué)生并安排好上課位置，并將老師禮貌地介紹給學(xué)生；上課時(shí)間，班主任要多巡查，上完課后要及時(shí)與學(xué)生溝通并鼓勵(lì)學(xué)生，第二天或值晚班時(shí)給家長打電話反饋。4、對(duì)任課教師嚴(yán)格要求，對(duì)學(xué)生嚴(yán)格管理，對(duì)自己的每個(gè)學(xué)生負(fù)責(zé)，盡最大努力提高孩子學(xué)習(xí)成績?yōu)橹鳌?、每周一次回訪，向家長反饋學(xué)生在機(jī)構(gòu)的學(xué)情，并做好相關(guān)記錄。6、為保證學(xué)生成績提高，需加強(qiáng)學(xué)生課時(shí)量，按照學(xué)5、生學(xué)習(xí)計(jì)劃提前消耗課時(shí)，維護(hù)好學(xué)生做好續(xù)費(fèi)和轉(zhuǎn)介紹工作。7、定期組織教師出卷和考試，考試后要與學(xué)生的學(xué)案裝在一起，有進(jìn)步的學(xué)生要適度獎(jiǎng)勵(lì)。8、提醒老師給學(xué)生留作業(yè)，作業(yè)內(nèi)容應(yīng)與上課內(nèi)容相關(guān)。9、在工作范圍內(nèi)接受教務(wù)主管、教務(wù)組長的工作安排，如有不同意見可向上反映。10、要在學(xué)習(xí)、紀(jì)律、生活三方面，看管好所管轄的學(xué)生。11、值班時(shí)，晚班人員負(fù)責(zé)教務(wù)辦公室和教學(xué)區(qū)的衛(wèi)生。12、班主任要自己組織兼職教師的面試、簽協(xié)議、交保證金等事宜。13、班主任沒有退費(fèi)權(quán)利，只能讓學(xué)生順延課時(shí)；如有家長對(duì)我們的服務(wù)不滿意有退費(fèi)意向要提前想辦法努力挽回，如果家長最終要退以實(shí)際課時(shí)消耗階段計(jì)費(fèi)，并填寫退費(fèi)通知單。13、6、周六、日上課學(xué)生較多，班主任要輪流巡查，加強(qiáng)監(jiān)督。14、維護(hù)良好的教學(xué)秩序，平時(shí)不要大聲喧嘩、輕聲走路，一般不讓家長進(jìn)入教室。15、服從組長的工作安排，在工作中努力提高自己業(yè)務(wù)水平。16、在平時(shí)的工作中要注意班主任間的相互協(xié)助，遇事先解決問題，不要相互埋怨。17、注意自身形象，對(duì)待來訪者要主動(dòng)詢問情況，并盡可能為其提供幫助。18、提高對(duì)退費(fèi)學(xué)生的預(yù)判能力及換單能力，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)。第二章 教務(wù)工作流程一、接電話：1、您好！新航標(biāo)教務(wù)部。2、做好記錄，哪位學(xué)生家長，有什么事，具體情況，記錄回電號(hào)碼。3、及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)到學(xué)生的班主任，處理家長所說的問題，若負(fù)責(zé)班主任不在，接電話老師能獨(dú)立完成就先盡快處7、理問題，若不清楚情況，咨詢負(fù)責(zé)班主任后再做處理。二、派課流程：1、接新單1）和咨詢師核實(shí)學(xué)生情況，資料表上的資料一定徹底弄清楚，咨詢師沒填寫好的必須要求其重新填寫清楚，并和咨詢師溝通學(xué)生情況并了解上課時(shí)間，核實(shí)后給家長電話，告知收到孩子檔案并了解了大致情況，同時(shí)介紹自己身份、姓名（告知以后家長有任何問題直接電話教務(wù)部），與家長核實(shí)咨詢師單子上所填寫的內(nèi)容，并告知上課所帶齊所有上課資料。2）接手學(xué)生及家長，進(jìn)一步和學(xué)生家長核實(shí)學(xué)生的情況，班主任對(duì)每一個(gè)學(xué)生及家長的情況必須做到心中有數(shù)，并且從第一次上課開始，以后關(guān)于教學(xué)的工作由教務(wù)人員獨(dú)立來和學(xué)生及家長溝通、聯(lián)系。2、把學(xué)生資料表上的情況登記到學(xué)8、生的檔案記錄本上，和家長聯(lián)系后有需要補(bǔ)充的內(nèi)容，也要及時(shí)補(bǔ)充在學(xué)生檔案記錄本上。3、填寫派課通知單（寫到教師課時(shí)統(tǒng)計(jì)表背面），寫清楚學(xué)生的情況，及時(shí)交給任課教師。4、根據(jù)學(xué)生的具體情況與咨詢師的要求，再根據(jù)打電話后家長的要求，確定合適的老師，一般盡量安排現(xiàn)有的專職教師，個(gè)別優(yōu)秀的學(xué)生可安排優(yōu)秀的兼職教師，和任課教師確定好上課時(shí)間后，詳細(xì)地告知學(xué)生的情況。5、上課的前一天通知家長，告知家長已經(jīng)安排好優(yōu)秀的且適合學(xué)生的教師，告知具體的上課時(shí)間，并要求學(xué)生帶好最近的試卷、課外輔導(dǎo)資料、課本、筆記本等上課所需的資料。6、與家長確定好后，再次向任課教師確定，交待好家長要求，囑咐任課教師注意事項(xiàng)，并要求教9、師課前備好課，如果教師有好的輔導(dǎo)資料可以提供給學(xué)生更好。7、新生第一次上課，要告知咨詢師，班主任必須到崗，接待學(xué)生并安排好上課位置，并將老師禮貌地介紹給學(xué)生和家長；上課一小時(shí)后去尋問一下學(xué)生對(duì)教師的授課是否滿意，滿意繼續(xù)上課，若不滿意看是什么原因，如果真的是教師教學(xué)能力有問題，立即停止該次課，并做好與家長的溝通工作，下次給學(xué)生換一個(gè)老師；上課期間班主任要多次巡查，上完課后要及時(shí)與學(xué)生溝通并鼓勵(lì)學(xué)生，并告知學(xué)生要遵守機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定。8、每堂課都要求任課教師認(rèn)真填寫學(xué)案和教學(xué)信息反饋表。9、課后領(lǐng)學(xué)生在學(xué)生課時(shí)統(tǒng)計(jì)表上簽字，班主任同時(shí)在后面簽字。10、每周給家長打一次回訪電話，把學(xué)生在機(jī)構(gòu)的學(xué)習(xí)情10、況及時(shí)反饋給家長，在有任何大小考試時(shí)，之后必須有相應(yīng)的回訪與反饋。11、三次課后要求任課教師出示學(xué)生的特色教學(xué)計(jì)劃表并與檔案一起管理，有家長要求提出的以電子或其他方式給家長。12、六次課后組織教師出試卷測(cè)試和考評(píng)，考試后要與學(xué)生的學(xué)案裝在一起，有進(jìn)步的學(xué)生可適度獎(jiǎng)勵(lì)。13、每周五打印周六、日學(xué)生課程表。14、每周一要做上一周的課時(shí)統(tǒng)計(jì)表和周總結(jié)表，周一交教務(wù)主管。15、月末檢查自己一月所做的工作是否已完成，如：整體了解一個(gè)月來學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，檢查每個(gè)學(xué)生的學(xué)案情況、考試安排情況及課時(shí)統(tǒng)計(jì)，回訪電話是否都已及時(shí)撥打等。16、每個(gè)學(xué)生結(jié)課時(shí)要經(jīng)常主動(dòng)與家長聯(lián)系，根據(jù)學(xué)生的具體情況爭取多續(xù)單。第四章11、 教務(wù)部例會(huì)制度及相關(guān)要求一、例會(huì)制度 教務(wù)部雙周例會(huì)制度，開會(huì)時(shí)間一般安排在周一下午14:00點(diǎn)，如有特殊情況會(huì)另行通知，如若沒有通知，將按制度按時(shí)召開，每個(gè)教務(wù)班主任都必須參會(huì)，另行安排者除外。相關(guān)要求：1、按時(shí)參會(huì)不得遲到、早退、曠會(huì)2、每次開會(huì)都要做好記錄，對(duì)會(huì)上布置的任務(wù)會(huì)后要積極實(shí)施執(zhí)行3、開會(huì)時(shí)多提有利于公司發(fā)展的建設(shè)性意見，如在工作中切實(shí)存在自行解決不了的困難，也可以提出來，大家共同商討解決。二、教務(wù)薪資待遇制度1底薪：試用期 1200 時(shí)間：1-3個(gè)月轉(zhuǎn)正期 1700 （底薪1400+電話補(bǔ)助100+保補(bǔ)貼200元）一年以上員工底薪增加200元、保險(xiǎn)補(bǔ)貼增加1002、消耗課時(shí)12、費(fèi)：所有學(xué)生課時(shí)消耗為每小時(shí)1元 課時(shí)消耗發(fā)放：為當(dāng)月實(shí)發(fā)0.5元/H（學(xué)生簽字記錄必須與教務(wù)周課時(shí)統(tǒng)計(jì)一致），如在月末計(jì)算月課時(shí)統(tǒng)計(jì)時(shí)，財(cái)務(wù)進(jìn)行核對(duì)過程當(dāng)中，與學(xué)生不一致情況下（當(dāng)月此學(xué)生課時(shí)消耗取消），學(xué)生正常結(jié)課后再一次性發(fā)放所有課時(shí)的0.5元/H（結(jié)課費(fèi)）不包括續(xù)費(fèi)課時(shí)。 對(duì)不建學(xué)生檔案或檔案中資料不全（包括無教案、無教學(xué)計(jì)劃表等），整理不規(guī)范者不予發(fā)放結(jié)課費(fèi).3、學(xué)生續(xù)費(fèi)：對(duì)于學(xué)生的管理老師，在有剩余課時(shí)但有續(xù)費(fèi)意愿的家長提前做好教學(xué)計(jì)劃，課時(shí)設(shè)計(jì)（有特殊需求的可讓任課教師協(xié)助設(shè)計(jì)），填好繳費(fèi)單遞交財(cái)務(wù)。續(xù)費(fèi)業(yè)績提成： 續(xù)費(fèi)：4% （當(dāng)月課時(shí)實(shí)時(shí)消耗）（試聽提成：試聽學(xué)生滿意后，教務(wù)13、占簽訂合同總學(xué)費(fèi)20%業(yè)績額）4、轉(zhuǎn)介紹：6% （轉(zhuǎn)介紹為實(shí)時(shí)消耗） 轉(zhuǎn)介紹原則：家長找誰，算誰的業(yè)績！（教務(wù)可以自己談單，簽定合同與咨詢手續(xù)同 合同額按照本部門業(yè)績提成標(biāo)準(zhǔn)提成）。 轉(zhuǎn)介紹教務(wù)自己根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)談單，如果需咨詢師助單的，或者所約家長正好被咨詢師咨詢，此時(shí)，教務(wù)人員若沒有在前臺(tái)登記到訪家長表，則與教務(wù)人員無關(guān)，相反則可分合同額一半與咨詢和教務(wù)。家長直接聯(lián)系咨詢，而并未找到教務(wù)老師 與教務(wù)老師無關(guān)。5、處罰條例5.1當(dāng)月退費(fèi)達(dá)到2人以上者，罰款100元。5.2兩個(gè)月退費(fèi)累計(jì)達(dá)到3人以上者，再罰款200元。（1.2月 、3.4月 、5.6月 、7.8月 、9.10月 、11.12月）以上獎(jiǎng)懲措施作為原教務(wù)管理手冊(cè)的補(bǔ)充，如有沖突以此條例為準(zhǔn)，原條例廢除，其余部分仍然有效，應(yīng)嚴(yán)格遵守。此教務(wù)管理手冊(cè)我已認(rèn)真閱讀：