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1、&Ogilvy&Mather1如何與客戶開會&Ogilvy&Mather2如何開會?&Ogilvy&Mather3如何在工作上,與你想要服務的人,做有效率的溝通-如何讓他們又幸福快樂,又尊敬你&Ogilvy&Mather4什么人你要去服務?n n你喜歡的人n n你在意的人n n付錢的人n n會加你工資,提拔你的人n n你想使他工作更順利的人n n他/她不順,你就不順的人&Ogilvy&Mather5什么叫服務?&Ogilvy&Mather6非常,非常地善解人意n n徹底了解他的需要n n徹底了解他的困難n n徹底了解他的問題&Ogilvy&Mather7想出非常,非常聰明的辦法n n滿足他的需2、要n n排除他的困難n n解決他的問題&Ogilvy&Mather8非常,非常地心甘情愿n n服務,是這個行業的本質n n服務,是所有商業工作的本質n n服務人的能力,是你最大的本錢n n服務人者,人恒服務之&Ogilvy&Mather9如何有效率地溝通?&Ogilvy&Mather10預先思考,事前準備n n我的目的是什么我的目的是什么?l l我想要了解什么我想要了解什么?l l我想要告知什么我想要告知什么?l l我想要討論什么我想要討論什么?l l我希望對方采取什么行動我希望對方采取什么行動?n n對方的目的是什么對方的目的是什么?n n在什么時間在什么時間,什么地方什么地方,用什么方式用3、什么方式?n n預先思考一遍全部的過程預先思考一遍全部的過程l l我想要表達什么我想要表達什么,怎么說怎么說?l l別人會想要說什么別人會想要說什么?他對于我的說法他對于我的說法,會怎么反應會怎么反應?n 把所有可能會用到的東西都準備好&Ogilvy&Mather11裝出精明干練的樣子n n穿西裝,打領帶n n眼神銳利,神情沉穩n n注意傾聽,反應靈敏n n說話節奏快,有重點&Ogilvy&Mather12事后總結n n結論是什么?n nNext Step是什么?l l誰誰?l l什么時間以前什么時間以前?l l做什么事情做什么事情?&Ogilvy&Mather13能不能更明確一些?Can W4、e KISS?&Ogilvy&Mather14AE與客戶開會,具體必須做些什么?1998 Junior People Intensive Training1998年10月31日&Ogilvy&Mather15AE不一定是主持人或發言人,卻是客戶會議的負責人負責人這一行里所有的主角,都是從制片干起的&Ogilvy&Mather16會議前n n約定時間地點約定時間地點,并通知所有與會人員并通知所有與會人員n n了解所有事情的最新狀況了解所有事情的最新狀況n n與相關人員討論后與相關人員討論后,盡早撰寫并發送會議議盡早撰寫并發送會議議程程(Meeting Agenda)Meeting Agenda)5、n n安排場地與設備安排場地與設備n n準備文具與茶水準備文具與茶水n n確保所有人準時參加確保所有人準時參加,延遲時及時通知延遲時及時通知n n設想各種可能的狀況設想各種可能的狀況設想各種可能的狀況設想各種可能的狀況,準備會議中所有可能準備會議中所有可能準備會議中所有可能準備會議中所有可能用到的東西用到的東西用到的東西用到的東西&Ogilvy&Mather17會議中n n記筆記n n眼觀四面,耳聽八方,對所有人的需要,做出快速反應n n精神上的積極參與n n沒有相當把握,決不輕易發言n n儀態端莊,神情專注n n頻頻點頭&Ogilvy&Mather18會議后n n收拾會議室n n回想整個會議6、的過程,并總結經驗n n24小時內撰寫并發送會議紀錄n nNext Step的跟催&Ogilvy&Mather19現在,準備好上戰場了嗎?&Ogilvy&Mather20別,傻 X才上戰場&Ogilvy&Mather21如何在工作上,與你想要服務的人,做有效率的溝通-如何讓他們又幸福快樂,又尊敬你&Ogilvy&Mather22關于人性&Ogilvy&Mather23創造雙贏的幾個要領n n深入挖掘客戶的問題深入挖掘客戶的問題,然后想出更好的辦法然后想出更好的辦法來解決來解決l l如果想不出來如果想不出來,就接受客戶的解決方案就接受客戶的解決方案n n讓客戶覺得好主意是他們自己想出來的讓客戶覺得好主意是他們自己想出來的n n讓客戶覺得異常地受到尊重讓客戶覺得異常地受到尊重n n讓客戶覺得我們的提議讓客戶覺得我們的提議,是經由專業團隊的是經由專業團隊的深思熟慮而產生的深思熟慮而產生的n n盡可能為自己盡可能為自己,為團隊留下回旋余地為團隊留下回旋余地n n誠懇誠懇,誠懇誠懇,非常的誠懇非常的誠懇&Ogilvy&Mather24問題?&Ogilvy&Mather25謝謝