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1、公關(guān)部的簡介與組織結(jié)構(gòu)和管理制度公關(guān)部簡介（一）公關(guān)部的優(yōu)勢公關(guān)部作為組織內(nèi)部公共關(guān)系機(jī)構(gòu)，與組織外部公共關(guān)系機(jī)構(gòu)相比較，有著自己的優(yōu)勢： 1.能夠最大限度地發(fā)揮組織內(nèi)部各種因素的作用，提高公共關(guān)系工作的成績和效益。2.能夠充分提高公共關(guān)系工作的針對性和及時性。 3.有利于保持公共關(guān)系工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性。 4.有利于節(jié)約經(jīng)費(fèi)開支。（二）公關(guān)部的作用1公關(guān)部能促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)： （1） 確立企業(yè)的戰(zhàn)略地位 要確立企業(yè)的戰(zhàn)略地位，就必須明白現(xiàn)時社會環(huán)境的狀況，社會環(huán)境會受到不同因素影響，對此需要調(diào)查和研究，這就是公關(guān)部應(yīng)負(fù)的責(zé)任。 （2） 增強(qiáng)企業(yè)職工的群體意識，提高企業(yè)職工的士氣。 士氣就是2、職工的精神狀態(tài)，高昂的士氣對職工來說是很重要的，它能使職工每天的工作充滿快樂。職工的高昂士氣對企業(yè)來說也極為重要，因為高昂的士氣會帶來高質(zhì)量的產(chǎn)品和令人滿意的勞動生產(chǎn)率，良好的內(nèi)部公關(guān)正是公關(guān)部的職責(zé)之一。 （3） 提高員工素質(zhì) 職工素質(zhì)是企業(yè)決定性的因素，提高職工質(zhì)素主要是靠教育，教育引導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部的全體成員建立公關(guān)策劃意識，使全體員工將公關(guān)意識融化在日常的言行中，成為習(xí)慣和行為規(guī)范，這會直接影響到企業(yè)的形象和經(jīng)濟(jì)效益。 2公關(guān)部能為產(chǎn)品銷售鋪路架橋： 產(chǎn)品銷售是任何一個生產(chǎn)型或經(jīng)營型的企業(yè)的經(jīng)常性活動，在產(chǎn)品銷售上，公關(guān)部的作用為： （1） 新產(chǎn)品投放市場時開展公關(guān)活動，使顧客了解基礎(chǔ)上產(chǎn)生3、購買的欲望和行為。 （2） 現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售也存在擴(kuò)大市場的問題，擴(kuò)大市場也離不開公關(guān)，它幫助提升品牌知名度和關(guān)注度，樹立良好的企業(yè)形象，建立良好的公共關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)的長期發(fā)展。 3公關(guān)部能為企業(yè)決策起參謀作用： 公關(guān)負(fù)責(zé)人錄屬于企業(yè)決策者，可以及時反映外界的信息、提供咨詢和建議，準(zhǔn)確地向外界和職工傳遞決策者的信息和意圖，有效貫徹落實企業(yè)的公共關(guān)系思想和決策。（三）公關(guān)部的職責(zé)1 代表企業(yè)接受顧客的投訴，建立企業(yè)和顧客間的相互了解、 信任和支持的關(guān)系，樹立良好的企業(yè)形象。 2 加強(qiáng)信息傳播工作，主動收集顧客的意見和反應(yīng)，及時向管理字門通報各種信息，助管理部門制定經(jīng)營決策，監(jiān)督各業(yè)務(wù)部門的工作情況4、以及不斷督促他們提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。 3 不斷地向顧客傳播“服務(wù)至上“我的經(jīng)營觀念，組織開辦有特色的服務(wù)項目和活動，積極聯(lián)絡(luò)社會各界公眾，主動承辦各類宣傳活動。4 打造良好的商業(yè)環(huán)境。結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)來規(guī)定公關(guān)活動的內(nèi)容和做法，是企業(yè)成功開展公關(guān)活動的前提。公關(guān)部的組織結(jié)構(gòu)公關(guān)是為企業(yè)營造適合其生存環(huán)境的一種方式，一座橋梁。企業(yè)要生存，就需要考慮與其相關(guān)利益體的關(guān)系，包括政府、協(xié)會、社區(qū)、股東/投資者、員工、合作伙伴、媒體、消費(fèi)者等等。公關(guān)就是協(xié)助企業(yè)與這些對象進(jìn)行溝通，以達(dá)到爭取這些對象支持企業(yè)生存盈利的目的。 企業(yè)公關(guān)部是根據(jù)企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略，根據(jù)現(xiàn)代市場的需求制定各種公共關(guān)系戰(zhàn)略和5、戰(zhàn)術(shù)，及時調(diào)整公司組織各項公關(guān)活動方向。善于客戶資源的維護(hù)與溝通管理，協(xié)調(diào)合作伙伴之間的關(guān)系等。 根據(jù)確定的公關(guān)的目標(biāo)，把企業(yè)內(nèi)部和外部的有效信息，以一種溝通的方式和媒體建立好的關(guān)系，這樣達(dá)到更好的宣傳企業(yè)的效果。 公關(guān)部的組織的結(jié)構(gòu)公關(guān)部長籌劃組宣傳組信息收集組接待組員工關(guān)系組公關(guān)部長職責(zé) 公關(guān)部長： 負(fù)責(zé)公司公關(guān)戰(zhàn)略的制定，公司形象的樹立與維護(hù) 負(fù)責(zé)與合作單位等關(guān)系的建立和維護(hù) 負(fù)責(zé)對各種媒體資源進(jìn)行開發(fā)、收集、整理，實施資源整合、交換及戰(zhàn)略合作 配合市場運(yùn)作項目產(chǎn)品，提供公關(guān)宣傳支持 監(jiān)督實施市場公關(guān)活動，與相關(guān)部門進(jìn)行良好的溝通籌劃組職能 財務(wù)記賬，預(yù)定場地，器材保管，現(xiàn)場活動組織，策6、劃執(zhí)行新活動，解決活動組織中所出現(xiàn)的問題等 發(fā)活動帖，及組織對需要集體討論決定的問題發(fā)討論帖；及必要情況下，組織籌備組的力量，解決活動中出現(xiàn)的問題，調(diào)整組織形式 宣傳組職能 負(fù)責(zé)媒體投放規(guī)劃,并有實施媒體策略、投放的實操經(jīng)驗 熟悉掌握各大媒體運(yùn)作規(guī)律及各主媒的特點(diǎn)、功能、市場價值和購買渠道 媒介數(shù)據(jù)分析、消費(fèi)者媒體偏好研究及市場信息研究 提供投放效果評估并制作月度、季度、年度分析報表 媒介資料的收集、分析與整理,建立完善的媒介信息庫及剪報庫信息收集組 咨詢建議，參與決策 . 收集信息，主要收集公眾需求信息、公眾對公司形象、產(chǎn)品等評價的信息、公眾對組織形象評價的信息及其他社會信息 .接待組職能 7、負(fù)責(zé)接待處的布置、題詞的布置、物品保管、接待來賓、簽到工作 和其它工作部門聯(lián)絡(luò)溝通協(xié)調(diào)工作 準(zhǔn)備接送車輛、安排住處、準(zhǔn)備禮儀隊等 處理來賓遇到的問題員工關(guān)系組 負(fù)責(zé)辦理勞務(wù)用工手續(xù)，包括暫住證、勞動手冊的辦理及日常管理；總部戶口調(diào)動工作以及集體戶口的管理； - 負(fù)責(zé)總部人員出境證件的辦理，包括港澳證、出國簽證等；辦理外國人來華就業(yè)及訪問的簽證，包括住宿登記、專家證、工作簽 證等； 負(fù)責(zé)出具員工各項證明及蓋章；接洽計劃生育管理工作 .這個公關(guān)部未來的發(fā)展方向有很多,例如:這個公關(guān)部可以在快遞、偵探、裝修等公司及大中型企業(yè)建立。宗旨是：真誠服務(wù)、并肩攜手、永不言棄！公關(guān)部員工管理制度1、 嚴(yán)格遵守8、公司及部門各項規(guī)章制度，統(tǒng)一著裝，規(guī)范禮儀及言行舉止，必須佩戴公司發(fā)放的管理卡及工號牌，隨時接受監(jiān)督與考核。2、 服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，嚴(yán)禁頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)禁主動挑起與公司任何部門及員工的矛盾，嚴(yán)禁與客人發(fā)生沖突，如有違反必嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重者給予立即開除處罰。3、 所有公關(guān)人員每月出勤天數(shù)為25天，其余為本休時間，本人自由分配。4、 所有公關(guān)員如有違規(guī)將給予10元/次的罰款警告，情節(jié)嚴(yán)重立即開除。5、 公關(guān)部每月15和30號為統(tǒng)一更換工作服的時間。6、 公關(guān)員在上班期間應(yīng)積極主動配合DJ公主收繳手機(jī)及服務(wù)費(fèi)收取，如未配合即視為違規(guī)，該違規(guī)公司將給予100元/次罰款。7、 凡個人業(yè)績達(dá)到或超過159、000元/月指標(biāo)，將享受公司給于免除次月的所有上班臺票的獎勵（注：每日上班前把臺卡交于主管給于充值，不記上班次數(shù)）及上班時免上交手機(jī)和免穿工作服試臺等特權(quán)。8、 未完成訂房指標(biāo)者，公司將給予200元的罰款。如超額完成者，查正屬實為自己的客戶的，如散客、親戚朋友、及其它場所小姐妹讓其所訂的包廂，買單后未打折的按照15%的提成給予發(fā)放，打折的按照12%的提成給予發(fā)放，如訂業(yè)務(wù)經(jīng)理的包廂自愿還與領(lǐng)班，也給予該公關(guān)人員5%的提成，另10%的提成給予該業(yè)務(wù)經(jīng)理?？偱_負(fù)責(zé)登記每日訂房情況，總監(jiān)助理負(fù)責(zé)每日核實。9、 公關(guān)人員所訂包廂如是業(yè)務(wù)經(jīng)理客人，必須自愿還于領(lǐng)班，如有違規(guī)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按照包廂提成的五倍10、罰款作為嚴(yán)懲。10、 當(dāng)日訂房的公關(guān)人員將享受免除當(dāng)天臺票，次日公關(guān)部例會時給予現(xiàn)場表揚(yáng)，并在次日優(yōu)先試任何臺。11、 公關(guān)人員自9月1日起臺票充值必須為100元起充，并且要在晚上9點(diǎn)鐘之前充值完畢。12、 公司每個月將對每組進(jìn)行考核，考核內(nèi)容如下，人員的數(shù)量，訂房的數(shù)量，特飲的數(shù)量、遲到、及請假的次數(shù)、違規(guī)的次數(shù)等，之后在根據(jù)各組表現(xiàn)的好壞給予發(fā)放獎勵。13、 每月底，根據(jù)逐日累計的真實數(shù)據(jù)，對訂房業(yè)績前五名的公關(guān)人員進(jìn)行獎勵：第一名獎勵1500元，第二名獎勵1200元，第三名獎勵1000元，第四名800元，第五名500元。提成發(fā)放時間為每個月的15號下午5點(diǎn)在演藝吧舉行的公關(guān)人員大會上統(tǒng)一發(fā)放。