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1、建材企業微營銷建材企業微營銷找九正找九正-更專業、成本更低，效果更好 建材家居店面管理制度，直接拿去用吧建材家居店面管理制度，直接拿去用吧!建材家居店面管理制度也可以稱為員工手冊，作為一個企業的行為手冊重要性不言而喻。九正建材網小編在此分享給大家店面管理制度，直接拿去用吧!一、一、店面行為規范1、客戶到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨*”，主動迎接。提供倒水等服務。2、嚴禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關的事，對上司必須稱職務。3、前臺不允許放與項目無關的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。4、有領導朋友來訪，由前臺人員負責引見并提供倒水服務。茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺等。2、5、業務、導購隨時作好接待客戶的準備，必須隨時有人在前臺，以免影響接待客戶。建材企業微營銷建材企業微營銷找九正找九正-更專業、成本更低，效果更好 6、工作時間內必須認真接待每一組到訪客戶(包括行業同行和參觀產品客戶)。7、前臺電腦主要為日常辦公使用，嚴禁播放無關的視頻音樂。8、業務員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應及時做好相關工作記錄。9、尊老愛幼，不得以貌取人，不得恥笑他人。二、二、店面管理培訓管理培訓管理 1、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃。2、培訓計劃應充分考慮：公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。建材企業微營銷建材企業微營銷3、找九正找九正-更專業、成本更低，效果更好 3、根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績。4、建立公司內部 QQ 群、微信群，實行網絡在線的交流學習探討。客戶管理客戶管理 1、根據與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續發展的客戶，要及時跟蹤反饋。2、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，督促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶的建材產品需求情況。3、定期作顧客消費記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費能力，喜歡的產品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產品促銷活動。建材企業微營銷建材企業微4、營銷找九正找九正-更專業、成本更低，效果更好 4、建立產品 QQ 職業交流群，與非同類各行業合作伙伴及潛在客戶的網上交流探討，鞏固合作伙伴、培養潛在客戶。銷售管理銷售管理 1、根據店面實際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標。2、根據銷售計劃，制定適應當地消費情況的促銷方案，報老板批準并執行。3、根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進行最終總結，吸取經驗，不斷提高店面的銷售業績!三、店員職責及要求三、店員職責及要求建材企業微營銷建材企業微營銷找九正找九正-更專業、成本更低，效果更好 1、嚴格遵守員工日常工作規范;上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調5、班或工休，需要調班或公休者須事前請示經理批準。2、熱情待客、禮貌服務，主動介紹產品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要保持好良好的心態，整理樣板或學習產品知識或互相交流銷售技巧。3、每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。4、所使用的衛生清掃工具，應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。5、全店人員要團結一致，齊心協力把各項工作做好。不準提前下班或提早關門停止營業。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。建材企業微營銷建材企業微營銷找九正找九正-更專業、成本更低，效果更好 6、每月填制銷售明細表，便于月6、底銷售統計。查看庫存表，了解現有的產品，對產品性能和優勢有更多的學習，并針對庫存的產品進行針對性的銷售。7、努力學習產品知識，全面提高專業技能及嫻熟應用銷售技巧;深入領會我們的服務理念，引導顧客參觀展廳，詳細熱情介紹相關產品特點，要求專業、系統、自信、主動協助店長完成銷售工作。8、服從上級工作安排，努力完成下達的銷售指標。四、日常工作流程四、日常工作流程組織晨會的召開組織晨會的召開 1、人員狀況確認(出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況)。2、傳達老板重要文件及通知。建材企業微營銷建材企業微營銷找九正找九正-更專業、成本更低，效果更好 3、昨日營業狀況確認、分析。4、針對營業問題，指示有關人員7、改善。5、分配當日工作計劃。對店內狀況確認及工作安排對店內狀況確認及工作安排 1、店面、展柜、樣板的衛生清潔情況。2、監督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正。3、檢查當天需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事宜。五、接單流程五、接單流程建材企業微營銷建材企業微營銷找九正找九正-更專業、成本更低，效果更好 接待客戶接待客戶分析客戶分析客戶確認定單交款確認定單交款接單下單接單下單(客服客服)完成完成定單。定單。1、每接待一位客戶，由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。2、客戶、設計師和公司員工進入公司前臺必須全體起立，以示尊重。3、銷售人員接待完客戶并完成應做工作后應立即回前臺。4、老客戶、電話預約8、客戶到店面詢問相關事宜，都算先前職員接待客戶一次。5、只要客戶詢問有關事宜，即算接待客戶一次，認真填寫客戶資料。六、績效管理六、績效管理建材企業微營銷建材企業微營銷找九正找九正-更專業、成本更低，效果更好 銷售計劃制定銷售計劃制定 1、應根據當季到店人數、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天。2、該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額。3、應根據實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進行分析，并對促銷活動提出建議。銷售計劃執行銷售計劃執行 根據銷售計劃認真執行，經理應對每天計劃執行情況作出總結，分析各成員對進店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督9、促導購員、業務員進行電話回訪或上門拜訪，確保與進入店面留信息的顧客都能達成交易。執行情況分析執行情況分析建材企業微營銷建材企業微營銷找九正找九正-更專業、成本更低，效果更好 1、每周、每月每位員工要對經理就計劃執行情況進行述職報告，分析差異原因，執行情況的好壞直接關系到自身的切身利益及有關店面的各種獎勵。2、經理對整個店的銷售負責，并要就每周、每月的執行情況作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執行情況的好壞直接關系到店面及自身的考核及評選。績效考核及獎勵、處罰績效考核及獎勵、處罰 1、可根據實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析，對完成銷售任務或超額完成任務的員工進行合理獎勵10、;2、對于長時間銷售不達標或者管理、服務水平執行較差的員工，將給予自動降薪或按公司相關規定處理。建材企業微營銷建材企業微營銷找九正找九正-更專業、成本更低，效果更好 七、售后服務管理制度七、售后服務管理制度為規范售后服務管理，樹立公司良好形象，培養員工廉潔、勤勉、為規范售后服務管理，樹立公司良好形象，培養員工廉潔、勤勉、守紀、高效、敬業精神，特制定售后服務管理制度：守紀、高效、敬業精神，特制定售后服務管理制度：1、應自覺樹立公司良好形象，統一著裝，舉止文明，儀表端莊，言語親切，行動敏捷，辦事嚴謹。2、應認真維護公司利益，珍惜每一筆業務，注重每一次服務細節，厲行節約，嚴禁鋪張浪費。3、應樹立“服11、務到永遠”的服務理念。進入客戶房間時，腳要套上自帶的塑料袋，以免弄臟地板。搬運安裝產品時，要小心謹慎，避免損傷產品或破壞客戶的物品。如需搬動客戶東西時，應先征得客戶同意，一般情況不得向客戶要水要煙，不得大聲喧嘩，如不小心損壞客戶財物，應主動賠禮道歉。建材企業微營銷建材企業微營銷找九正找九正-更專業、成本更低，效果更好 4、安裝或維修產品時，應耐心細致，認真負責。工具應放在工具袋內，不得隨意剪線、踩踏。結束后要及時清理垃圾，裝入塑料袋帶出客戶房間。5、安裝或維修的過程中，一般情況不要求客戶幫忙。演示產品時，應細心介紹產品各項功能，要不厭其煩地回答客戶的問題。安裝或維修結束后，應收回全部欠款，不得12、向客戶索取小費。6、要保管好所攜帶的相關物品，認真清點，特別要注重工具是否遺漏。7、結束業務后，應及時返回公司，不得無故在外逗留，以便公司安排新的業務。8、返回公司后，應按規定標準及時報銷相關費用。八、員工出差及報銷管理制度八、員工出差及報銷管理制度建材企業微營銷建材企業微營銷找九正找九正-更專業、成本更低，效果更好 為了實現公司費用報銷明確化、規范化、流程化、及時化的要求和利潤最大化的目標。特制定以下規定，望各部門據此執行。差旅費差旅費 1、員工出差前應提交出差申請表，經總經理批準后方可出差。2、報銷標準。出差人員每次報銷來往車費、住宿費按實際發生額憑票據報銷。3、報銷時間。出差人員在返回公13、司兩個工作日內，須到財務部門按報銷程序核報本次差旅費，否則，前帳不清，后帳不借。因個人原因需向公司有借支款項行為，需經總經理批準后方能借支，借支款項均需在月內沖銷或還款，否則將從本月工資內扣除沖抵。4、差旅費報銷的原始憑證必須真實、合理，否則，不予報銷。差旅費報銷單須由本人填寫齊全，不得涂改，不得填報與本次出差無關的費用，建材企業微營銷建材企業微營銷找九正找九正-更專業、成本更低，效果更好 凡經財務人員及審批人員發現有違規報銷的，除追回所報款額外，違規責任人員須承擔等額賠償責任。5、報銷程序：出差(報銷)人員按要求填寫報銷單-交會計審核(真實性、合理性)核對金額簽字-總經理審批-出納處領去現金14、。業務招待費業務招待費 1、業務招待費須嚴格執行“先批后支”和“領導陪同制”的原則，由財務核準，報總經理批準后方可借支;原則上員工不得擅自單獨發生業務招待費，否則費用自理。2、業務招待費金額在 300 元以內經部門經理同意批準，金額在 300元以上經總經理同意批準后方能進行。業務招待費的發票必須為正式真實的稅務發票，超出 300 元以上的招待費，在報銷時除提供正式發票外，還需附消費清單，并有經辦人簽字，證明人證明，方能報銷。3、單項招待費用超過 500 元以上的，需提前申請、研討、審批。建材企業微營銷建材企業微營銷找九正找九正-更專業、成本更低，效果更好 電話費，手機費電話費，手機費 1、各部15、門的辦公電話，由公司統一制定標準，經總經理批準后實施，超出部分由部門自行負責。2、享受電話費報銷的員工及總經理，以各自報銷標準金額的 90%/月封頂，嚴格執行“低不補高不報”的限額報銷制度，每月憑話費發票報銷。注：注：1、以上各項費用報銷流程均如差旅費報銷流程。2、從即日起，公司將各部門費用與其績效考核相結合獎罰制度相掛鉤。3、如核對錯誤造成損失的，由財務人員負責全部責任，并做罰款。建材企業微營銷建材企業微營銷找九正找九正-更專業、成本更低，效果更好 九、公司用車管理制度九、公司用車管理制度1、公司車輛為公司業務車輛，任何人嚴禁公車私用，一經查實，將對當事人按每次 200 元罰款處理。2、公司員工因業務需要用車，需事先向公司書面申請，經內務部批準后由內務部指定派車。3、公司專職司機需對使用車輛安全及使用情況負責，每天下班無用車后需把車輛停放在公司指定停車地點，嚴禁把車輛借給他人使用或在下班后將車開出使用，一經查實，第一次罰款 200 元，第二次作開除處理。4、公司車輛加油需在公司指定加油站加油，公司司機在報銷燃油發票、停車及過路過橋費時，需附加公司的派車申請單并注明實際公里數，公司其他人無權向公司報銷上述費用。更豐富更專業的行業資訊、商機、優秀經銷商推薦、經營管理知識請搜索【九正建材網】：