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1、 店長管理職責(zé)店內(nèi)規(guī)章管理制度 一店長管理職責(zé)： 1、 堅(jiān)決服從老板的統(tǒng)一指揮，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向老板負(fù)責(zé)；2、 嚴(yán)格遵守美容院規(guī)章制度,認(rèn)真履行其工作職責(zé)；3、 負(fù)責(zé)編制美容院年、季、月度經(jīng)營目標(biāo)和工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)；4、 負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，充分利用標(biāo)桿的模范作用，組織員工相互交流銷售經(jīng)驗(yàn)，不斷提高員工的銷售水平和技巧；5、 負(fù)責(zé)美容師技術(shù)的指導(dǎo)，不斷總結(jié)員工創(chuàng)造的新的操作流程、手法和技巧，并進(jìn)行推廣，不斷提高員工的技術(shù)水平； 6、 負(fù)責(zé)美容師和美容顧問的心態(tài)管理，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，確保每一個(gè)員工保持積極向上的心態(tài)；7、 負(fù)責(zé)美容師和美容顧問溝通能力指2、導(dǎo)，使每一位員工在與顧客溝通時(shí)，既體現(xiàn)出標(biāo)準(zhǔn)化又體現(xiàn)出個(gè)性化的特色；8、 負(fù)責(zé)店容店貌和儀容儀表的管理，嚴(yán)格按照美容院頒布有關(guān)店容店貌和儀容儀表的規(guī)章制度實(shí)行管理和考核；9、 負(fù)責(zé)按美容院規(guī)定進(jìn)行現(xiàn)金管理；將財(cái)務(wù)部有關(guān)成本控制指標(biāo)分解落實(shí)到人，做到有計(jì)劃有檢查；并負(fù)責(zé)倉庫出入貨品的監(jiān)督及庫存盤點(diǎn)；10、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的管理，建立客戶關(guān)系檔案，與客戶保持有效的接觸；11、負(fù)責(zé)提出促銷活動(dòng)計(jì)劃的建議、配合組織實(shí)施；并收集市場信息及時(shí)向老板反饋12、負(fù)責(zé)維護(hù)美容院品牌，嚴(yán)格按操作流程為顧客服務(wù)；13、協(xié)助老板搞好人員定編定崗工作，積極推行“滿負(fù)荷工作法”，杜絕人浮于事的現(xiàn)象；做好員工排班、考勤及行為管3、理和考核，并對違紀(jì)人員進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查后，提出處理意見，上報(bào)老板。；14、協(xié)助老板做好員工宿舍管理，保持宿舍的整潔、員工的人身和財(cái)產(chǎn)安全；15、協(xié)助老板做好美容儀器、設(shè)施設(shè)備和消防設(shè)施的維護(hù)工作，確保無人為損壞；16、完成老板交辦的其他工作任務(wù)。二銷售主管的職責(zé)：直接上級：店長1、 堅(jiān)決服從店長的統(tǒng)一指揮，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令，一切銷售行為向店長負(fù)責(zé)；2、 嚴(yán)格遵守美容院規(guī)章制度,認(rèn)真履行其工作職責(zé)；3、 積極鉆研業(yè)務(wù)，踴躍參加美容院安排的各種培訓(xùn)，提高銷售能力，不斷提升銷售業(yè)績；確保每月，每周，每日店內(nèi)業(yè)績目標(biāo)的完成。4、 積極進(jìn)取，奮發(fā)向上，保持并帶動(dòng)新晉顧問的心態(tài)、業(yè)績、士氣；5、 積極培養(yǎng)自4、身的溝通能力，在與顧客交流時(shí)充分展現(xiàn)良好的溝通水平和專業(yè)素質(zhì)；6、 熱情接待每一位顧客，為顧客提供滿意咨詢，用真情留住每一位顧客；強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，建立客戶關(guān)系檔案，跟蹤顧客療程，與顧客保持有效的聯(lián)系；7 調(diào)動(dòng)美容師團(tuán)隊(duì)旺盛的銷售熱情，培訓(xùn)全體美容師的銷售技能，強(qiáng)化美容師的溝通話術(shù)，制訂美容院標(biāo)準(zhǔn)的銷售精典答疑，檢查美容師話術(shù)的背誦，經(jīng)常展開店內(nèi)一對一的銷售演練。8、 有計(jì)劃，有根據(jù)的制訂月計(jì)劃，（當(dāng)月底訂出下月的業(yè)績目標(biāo)并報(bào)店長和老板審閱）；當(dāng)周訂出下周的業(yè)績目標(biāo)（落實(shí)到全體美容師）；每天上午在晨會(huì)中落實(shí)日目標(biāo)，分析每一位來店顧客，和技術(shù)主管進(jìn)行有效的銜接和配合，每天按四個(gè)時(shí)間來檢查業(yè)績完成5、情況：12點(diǎn)，2點(diǎn)，4點(diǎn)，6點(diǎn)；9、 每天晚會(huì)組織美容師總結(jié)當(dāng)日業(yè)績完成情況，表揚(yáng)和分享達(dá)成目標(biāo)的美容師，總結(jié)不足找出差距，交流經(jīng)驗(yàn)，鼓舞士氣，進(jìn)一步完善銷售計(jì)劃，為第二天的目標(biāo)完成打下基礎(chǔ)。10、負(fù)責(zé)維護(hù)美容院品牌形象，避免弄虛作假，欺騙顧客的情形出現(xiàn)；對于店內(nèi)的老顧客要有計(jì)劃的銷售，不能為了業(yè)績強(qiáng)挖顧客，更不能為了業(yè)績信口承諾做不到的事情。11、做好美容儀器、設(shè)備和消防設(shè)施的維護(hù)工作，確保無人為損壞；12、完成店長交辦的其他工作任務(wù)。三技術(shù)主管的工作職責(zé)：直接上級：店長1、 堅(jiān)決服從店長的統(tǒng)一指揮，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向店長負(fù)責(zé)；2、 嚴(yán)格遵守美容院規(guī)章制度,認(rèn)真履行其工作職責(zé)6、；3、 積極鉆研專業(yè)技能和業(yè)務(wù)，踴躍參加美容院安排的各種培訓(xùn)，提高專業(yè)能力，不斷提升店內(nèi)消耗業(yè)績；4、 積極進(jìn)取，奮發(fā)向上，保持并帶動(dòng)新晉顧問的心態(tài)、業(yè)績、士氣；5、 訓(xùn)練美容師形成店內(nèi)統(tǒng)一，規(guī)范的手法，不管是面部手法還是身體手法要達(dá)到細(xì)微深處見真情，訓(xùn)練護(hù)理流程的每一步驟的話術(shù)，要經(jīng)常詢問顧客對美容師手法的評價(jià)，要做到對全體美容師手法是否專業(yè)度心中有數(shù)。6、 熱情接待每一位顧客，為顧客提供滿意咨詢，用真情留住每一位顧客；強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，建立客戶關(guān)系檔案，跟蹤顧客療程，與顧客保持有效的聯(lián)系；7 負(fù)責(zé)提高店內(nèi)總體消耗業(yè)績，保持每月消耗業(yè)績達(dá)到總業(yè)績的80%，每月月底訂出下月消耗業(yè)績目標(biāo)，每周訂7、出下周消耗業(yè)績目標(biāo)，每天晨會(huì)中落實(shí)當(dāng)日消耗目標(biāo)。8、 貫穿和檢查美容師顧客預(yù)約情況，親自帶領(lǐng)美容師每周列出顧客預(yù)約清單，重點(diǎn)顧客要親自打電話預(yù)約，制定出預(yù)約標(biāo)準(zhǔn)的電話話術(shù)短信話術(shù)，帶領(lǐng)美容師進(jìn)行電話話術(shù)的演練。9、 訓(xùn)練美容師規(guī)范的服務(wù)流程，每天認(rèn)真檢查美容師的儀表儀容，微笑，語調(diào)，眼神和整體風(fēng)貌，顧客在做護(hù)理時(shí)，要經(jīng)常站在美容師旁邊觀察她們的手法和服務(wù)。10、每天總結(jié)美容師的消耗業(yè)績，表彰先進(jìn)、找出不足，交流經(jīng)驗(yàn)，鼓舞士氣；12、負(fù)責(zé)維護(hù)美容院品牌形象，避免弄虛作假，欺騙顧客的情形出現(xiàn)；特別要求美容師對待顧客要一視同仁，重點(diǎn)顧客要有差異性服務(wù)，但不能以貌取人，更不能銷售時(shí)熱情洋溢，消耗時(shí)冷淡8、麻糊。13、做好美容儀器、設(shè)備和消防設(shè)施的維護(hù)工作，確保無人為損壞；14、完成店長交辦的其他工作任務(wù)。 四店內(nèi)基本規(guī)章管理制度1美容師行為規(guī)范管理制度： 儀容，禮儀1） 遵守美容院著裝要求，工作時(shí)間為一律穿工作服，佩帶工作牌，整潔大方，不可佩帶前衛(wèi)首飾。2） 接聽電話，應(yīng)禮貌用語，您好，請稍等，謝謝等，以維護(hù)美容院形象。3） 注意禮貌，員工與上級以職務(wù)相稱，在外遇到上級或同仁主動(dòng)問好打招呼。4） 美容院內(nèi)不得亂扔雜物，不隨地吐痰，不破壞店內(nèi)設(shè)施。5） 店內(nèi)任何員工均應(yīng)主動(dòng)向顧客問好。工作態(tài)度1） 熱情：對工作要熱情，接電話要用禮堂用語。2） 效率：要有高效率，快節(jié)奏的工作狀態(tài)，服務(wù)要快，解決顧9、客提出的問題要快。3） 責(zé)任：盡職盡責(zé)，不隨意向顧客承諾，如有疑問，應(yīng)及時(shí)向上級反應(yīng)。4） 協(xié)作：各部門之間應(yīng)通力配合，不得互相推諉。服務(wù)工作條例1） 店內(nèi)無顧客或顧客較少時(shí)，員工均應(yīng)在指定位置待崗。2） 客人欲進(jìn)門時(shí)，前臺(tái)接待或店內(nèi)任何一位美容師，都有為顧客拉門的職責(zé)，致歡迎光臨。3） 客人進(jìn)入尖峰時(shí)，如店長或美容顧問都有工作正在執(zhí)行，有空美容師務(wù)必做好對客人的接待工作，切勿疏忽任何一位顧客，若使顧客受到冷漠，則將造成損失，違反規(guī)定者，記警告1次。4） 偶有進(jìn)出店內(nèi)外訪人員（或推銷人員），應(yīng)笑予親切接待并詢問意圖，不要冷漠對方，（對推銷或其他無關(guān)人員講明“很抱歉，本店不接受推銷”，如有重要事10、情應(yīng)請示店長。5） 所有美容師務(wù)必養(yǎng)成物歸原處的良好習(xí)慣，以減少現(xiàn)場雜亂給顧客造成不良印象。6） 客用物品（茶杯，毛巾，紙巾等）未經(jīng)許可，美容師不得私自使用。7） 做完護(hù)理后客人用過的毛巾，放在規(guī)定的毛巾桶內(nèi)，如有亂丟毛巾落地者警告1次。8） 護(hù)理完成后，美容師應(yīng)清理現(xiàn)場，將物品歸位，勿任意擺放，以免給顧客造成雜亂無章的感覺。9） 顧客出門時(shí)美容師要送客7步遠(yuǎn)，致“歡迎您下次光臨”，收拾桌面雜志，茶杯，床鋪等。10） 客人進(jìn)門時(shí)，接待態(tài)度要和藹，親切，致“歡迎光臨，請到里面坐”，再做詢問。11） 如門口沒有接待人員，美容師或店長均應(yīng)主動(dòng)到門口接待每位顧客，使之留下良好印象。12） 服務(wù)客人時(shí)，11、嚴(yán)禁接電話或身上發(fā)出手機(jī)的聲音，造成顧客埋怨或?qū)е鹿ぷ魍ｎD者，記警告1次，警告不改者，記大過1次。13） 上班時(shí)間內(nèi)禁止打電話及閑坐客區(qū)，一切私人來電，均由前臺(tái)代聽留言。14） 上班前5分鐘，須將工作服裝整齊，私事結(jié)束后方能上班。15） 當(dāng)班期間，不得與同事嬉笑打鬧。16） 美容師在工作期間內(nèi)若感染傳染性疾病，或手部受傷感染發(fā)炎，應(yīng)請假停止工作至痊愈為止。17） 任何美容師不行擅自揣測，散布謠言，或因個(gè)人情緒直接或間接影響團(tuán)隊(duì)精神。18） 工作時(shí)間內(nèi)，美容師須聽從店長指示，并隨時(shí)配合機(jī)動(dòng)性清潔工作。19） 美容師因技術(shù)原因造成顧客投訴的，由當(dāng)事人承擔(dān)完全責(zé)任，并記小過1次。20） 美容師不可在12、工作區(qū)域內(nèi)吃零食。21） 上班期間，朋友，親友來店，依正常方式作業(yè)，禁止閑聊及特別待遇。22） 顧客抱怨，應(yīng)立即謹(jǐn)慎處理，并逐漸匯報(bào)，以取得顧客之諒解，避免紛爭。23） 拾獲顧客物品與財(cái)物者應(yīng)立刻交予店長寄放保管。獎(jiǎng)懲條例懲罰條款：1 申誡處分：申誡1次，罰款10元。2 警告處分：警告1次，罰款50元。3 小過處分：小過1次，罰款100元。4 大過處分：大過1次，罰款150元。獎(jiǎng)勵(lì)條款：1 嘉獎(jiǎng)：嘉獎(jiǎng)1次，獎(jiǎng)金50元。2 小功：小功1次，獎(jiǎng)金100元。3 大功：大功1次，獎(jiǎng)金150無。凡違反日常工作規(guī)范，除特別條款注明處罰規(guī)定，違反其他條款均申誡1次，罰薪10元。行為考核每位員工每月均配有一張13、“員工行為考核表”，店長根據(jù)員工每日行為表現(xiàn)進(jìn)行評估，月度行為考核獎(jiǎng)懲罰辦法見月度行為考核表及文字標(biāo)注。員工行為考核，在年終進(jìn)行評估，將直接影響員工的晉升與發(fā)展。五考勤制度：1早班上班時(shí)間9：006：00，晚班時(shí)間12：009：00。2每月休息4天（或3天），休息方法為輪休，提前一天向店長申請，店長根據(jù)店內(nèi)工作情況給予批準(zhǔn)，店長批準(zhǔn)后方可休息，不能當(dāng)天臨時(shí)請假休息，（除非重大特殊情況）如果強(qiáng)行休息，算曠工。3全年定假：春節(jié)7天（含法定休息日在內(nèi)），五一：1天，十一：1天，元旦1天，清明1天。4工齡3年以上美容師，享有婚假3天，一個(gè)月產(chǎn)假，有底薪。5病假：（1）因工傷而病的假，不扣薪； （2）病14、假一天，扣底薪； （3）病假超過3天以上，扣底薪+提成； （4）重大病情，可酌情處理。6事假： （1）直系親人的紅白喜事：3天以內(nèi)扣底薪；3天以上扣底薪加提成。 （2）當(dāng)月法定休假日外，其它個(gè)人事情要請事假不得超過2天，超過者按曠工處理，重大特殊情況要說明原因酌情處理。 （3）請事假須提前一天寫事假請假條并寫明原因，店長簽字，批準(zhǔn)后，交予前臺(tái)保管（注：電話，短信請假不算）7曠工：一天扣三天底薪+提成 （1）店長沒有批準(zhǔn)員工自動(dòng)休息，算曠工； （2）員工沒有請假自動(dòng)休息， 算曠工； （3）規(guī)定休息時(shí)間已完而沒按時(shí)上班，算曠工； （4）需要延長休息時(shí)間申請了而沒有批準(zhǔn)強(qiáng)行休息，算曠工；8遲到，早退15、，中余外出： （1）9：00上班，必須在9：00之前吃完早餐，不準(zhǔn)在進(jìn)美容院還在吃早餐，即使是9：00準(zhǔn)時(shí)到也算遲到，遲到1分鐘扣薪5元，遲到30分鐘扣薪10元，遲到1小時(shí)，算半天曠工。 （2）早退1分鐘扣薪5元，早退30分鐘扣薪10元，早退1小時(shí)，算半天曠工。 （3）中途離開美容院1分鐘扣薪5元錢，30分鐘扣薪10元，1個(gè)小時(shí)，算半天曠工。 美容院清潔衛(wèi)生措施及標(biāo)準(zhǔn) 1美容工具在使用前必須放在消毒水或消毒柜中保持衛(wèi)生；2可重復(fù)使用的工具使用一次后必須馬上消毒；3使用中的工具必須放置于干凈的表面或干凈的容器中；4碗，盤以及其他物品在使用前與使用后都必須消毒；5所有美容器具在使用完畢后必須清洗干16、凈以沾酒精的棉花墊擦拭；6美容院不可用于煮飯，住宿；7美容師在服務(wù)顧客前及使用洗手間后要洗清雙手；8一條毛巾僅能提供一位顧客使用，干凈的毛巾必須存放于干凈，密封的柜子里；9洗手間必須保持衛(wèi)生，提供冷熱，肥皂，紙巾以及衛(wèi)生紙，垃圾桶；10拖地板一定要準(zhǔn)備兩個(gè)專用拖把，一個(gè)濕的，一個(gè)干的；11所有的臺(tái)面，桌面，柜面，玻璃面需準(zhǔn)備兩條麻布，一條濕的，一條干的；12掛在游洗手間里擦手的毛巾，在每天早上8：30要換干凈毛巾；13墻上的掛飾物壁燈每天要用雞毛撣子刷干凈；14每天下班前要將工作鞋底（含拖鞋）刷干凈，并將鞋柜里面擦干凈；15清潔推車時(shí)，要把推車上的物品拿下來，從上到下抹干凈，重新擺放物品時(shí)要擺放整齊；16美容床下，沙發(fā)下面，電視機(jī)，音響，儀器設(shè)備等都用兩道工序進(jìn)行擦洗；17床套，被，床上毛巾擺放等要按標(biāo)準(zhǔn)折疊整齊，被子要拉扯平坦，無皺褶；18每個(gè)星期櫥柜內(nèi)部，展柜產(chǎn)品樣品，美容師服，床罩，美容被子必須要清洗一次至兩次；19每月大掃除內(nèi)容：墻壁，天花板死角蜘蛛網(wǎng)，大廳吊燈，日光管，掛鐘，門面招牌等；20每半年一次小型整修內(nèi)容：某些墻裙的油漆和涂料見新，美容院內(nèi)的裝飾造型等。