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眼鏡店員工管理制度
眼鏡店員工管理制度.docx
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上傳人:地** 編號:1283877 2024-12-16 5頁 52.01KB

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1、第1條 店員行為規范1、店員上班進入店內必須立即更換制服,穿戴整齊。時刻保持自己的制服平整、干凈,儀容整潔。2、店員在店內禁止聚眾談笑、相互聊天、禁止在店堂內打逗、污言穢語。3、店員在店內禁止互相議論其他同事或顧客的是非。4、店員不能隨意稱呼同事,須直呼姓名,與分店主交談必須稱呼職位。5、店員間必須營造和諧的氣氛,精誠團結,相互合作,積極進取。6、 店員禁止在店內營業區吃食物、喝水,用餐必須至指定地點。7、接聽電話要使用規范用語:“校友眼鏡,你好!”或“你好!校友眼鏡。”8、店員禁止用總店電話辦私事、聊天,接聽電話無事即掛(注:如果店員正在接待顧客,必須得到客人同意后,才可接聽電話)。9、 禁2、止店員在內趴、靠柜臺。迎接顧客必須起立,顧客沒有坐下,店員不能坐。10、 禁止店員在門口吸煙、聊天。11、 店員必須時刻保持自己衛生責任區的清潔及店堂內的清潔整齊。12、 店員必須嚴格按照本店的各項作業流程進行操作。用完工具必須放回原位,各項器材必須放回初始位置。13、 店員必須熟知店內貨物價格和各項活動方案,遇到特殊情況必須向分店長請示(注:如果分店長不在,必須向上一級主管請求),不能擅自做主。14、 店員必須聽從分店長指示,分店長分配工作必須及時完成。如果店員有意見不能與分店長發生爭執,但可以向上一級提出意見。15、 收款找零錢動作要麻利,準確無誤。對顧客要有良好的服務態度,使用禮貌用語:3、“收您*元”,“找您*元”,“請您拿好錢”等。接、找顧客錢時要使用雙手。16、 必須清楚整潔地記錄當日的臺帳,并保存好。17、 交接班時必須及時轉交好當天的門市單據,每日下班必須核對當天收入,保證無誤后,應向分店長匯報當日收支情況,同時將當日現金收入保險柜內或上交財務。協助分店長做好店內的一切財務工作,遇到問題及時向總店財務負責人匯報。18、 店員在下班后須收拾妥當店內一切物品。各種儀器設備復原,套好防塵罩,檢查店內的水、電設施,確保無誤后方可離店。19、 恪盡職守,保守秘密,違者按校友眼鏡店員工保密條例處罰。20、 作好安全工作,因過失或故意使本店遭受損失時,應負賠償責任。第2條 店長職責14、負責本分店的人員聘用,安排好分店內員工的各項工作及休息時間,并作好考勤工作。嚴禁在店員出勤、考核及業務分配上徇私情,不公平處理。2、定期做好營業內員工各種專業技能培訓教育。3、管理好分店各種費用支出。嚴禁在庫存管理和財務制度上徇私舞弊。4、負責本分店的各項維修和商品陳列工作。給予總店必要的廣告策劃建議。5、做好分店內各項監督管理工作,嚴禁對重大事故隱瞞真相,假報、謊報。6、嚴禁不經過總店同意,從廠商私自進貨。嚴禁接受廠商不正當招待和禮物。7、 嚴禁對店員打、罵,進行非人道待遇,或不調查清楚事實真相故意偏袒維護店員。第3條 技術員職責一、 驗光師工作制度1、時刻保持工作室的干凈整潔,及時清洗、5、保養各種儀器設備。2、嚴格按照總店的驗光流程進行操作。3、驗光過程中要注意與顧客的交流,了解顧客的試戴感受。4、驗光后工具必須放回原位,用完儀器要隨時關機。5、書寫驗光單時,應按要求填寫,以便定配員了解情況、及時與顧客溝通。二、 加工師工作制度1、 時刻保持工作室干凈整潔,及時清洗,保養各種儀器設備。2、 嚴格按照本店加工流程進行操作。3、 加工眼鏡必須要對鏡片和鏡架進行檢查。不能留標志的鏡片要事先說明。4、 眼鏡加工完后,必須進行清洗、調整,經過品檢后,方可交給柜臺。5、 加工后工具必須放回原位,用完儀器要隨時關機。6、鏡片報損時,必須如實填寫報損單,在當天交給庫房入帳,不能隱瞞、謊報、遇到6、問題及時向店長反應。7、每日必須加工完成當天待取的眼鏡及當日應該完成的工作,清潔加工室、關閉儀器,確保一切無誤后方可下班。三、 質檢員職責1、在總店長領導下,負責所有商品的質量檢查,了解掌握國家有關商品質量的各種規定,做到查、驗有法可依。2、努力學習各種業務知識,特別是眼鏡檢測的知識,了解熟悉掌握各種眼鏡的檢測方法。3、經常抽驗巡查柜臺及庫存的商品,及時發現問題并向店長匯報,嚴防假冒、偽劣商品流進商場。4、審查和檢驗擬進商品的質量資料和樣品,并做好商品質量的記錄和建檔,確保商品質量出問題時,能分清責任及方便追究,對不合格商品,一律不予驗收、放行。5、協助查處各種商品質量案件,并負責解釋商品質量7、問題的投訴,建立質量檔案,反饋質量信息。6、如因質檢失職,導致假、偽、劣商品流入商場,不合格產品流入市場,造成損失或影響本店聲譽者,將給予經濟處罰及行政處罰。四、 電腦操作員職責1、 嚴格遵守總店的保密制度,嚴禁將總店各種資料、數據及各種經營情況向外泄露,禁止非本部工作人員及外人進入電腦室,禁止非本部人使用電腦。2、 及時地將有關數據采集、錄入、并準確地完成各種數據的輸出、錄入工作,為有關部門提供完整、準確的各種信息資料;對供應商或外部門所要求查詢或打印的各種資料, 必須經本總店有關負責人允許后方可打印。特別是顧客檔案必須詳盡細致地作好,以備及時跟蹤服務。3、 各種設備器材必須妥善保管存放,防8、止丟失及損壞,任何人不能將各種電腦器材及各種耗才帶出電腦室或占為已有,對各種器材應登錄造冊,以備查找。4、 愛護公用財物,愛護各種設備,降低耗材如打印紙,條碼紙等,小心操作保養各種設備,經常檢查,及時發現故障,及時報請維修,保證設備的正常運轉及處于良好的狀態。5、電腦軟硬件均為精密儀器,應時時搞好清潔,不用時加蓋防塵罩。6、電腦,專線電話用于各分店的數據傳送,不能作市話通迅用,經常檢查各分店的數據摶送情況,保持線路暢通,發現問題及時處理,以避免錯誤。7、負責各種文件,資料的編輯,打印,嚴禁將電腦用于游戲或私人學習。8、因失職造成的各種損失,將追究責任,嚴厲處罰。五、 倉管員職責1、在店長直接領9、導下,認真學習有關倉庫管理的業務知識,提高倉庫管理的水平。愛護公物,全面規劃,整體布局,充分利用倉庫空間,做到商品存放整齊,安全有條理,方便進出倉,并熟悉各種商品的分類、保管、保養。2、認真做好各種商品的進出驗收檢查工作,嚴格核實、查驗各種商品進出倉時的數量及質量,以保證帳面與實物相符。3、商品進倉后,必須在當天辦好各種手續,認真填寫好各種單據,并將商品入帳造冊,以備查驗,對手續不符,規格型號不明,質量可疑,數量不清的商品均不準進倉。4、嚴禁外人進入倉庫,包括倉管的親戚、朋友;嚴禁倉庫內的商品物件外借,特殊情況須店長批準后,完善手續,寫明期限,方可暫借,并由倉管員跟蹤歸還情況。5、每月盤點庫存10、商品一次,對貴重商品不定期經常檢查、盤點,核查后應及時向店長反映匯報倉庫的各種情況,如庫存、設施、安全保衛等,對臨近失效、破損、滯銷、積壓商品,以書面形式分別向各部門及店長反映,并分門別類處理好各種待退商品。6、注意做好各種安全防護工作,檢查滅火器、消防栓等,保證其處于良好狀態,經常檢查門窗等設施,下班前務必要關鎖好門窗,以防失盜。7、設立“備忘記錄簿”,記錄一些發現的問題,特別是短缺須補充的商品信息,應認真地記錄,并隨柜臺的需貨信息,及時將信息收集匯總反映給業務,及時補充貨源。8、對違反本職工作者,視情節輕重,給予處罰,如若因工作疏忽造成商品短缺者,照價賠償并給予紀律處分,因瀆職造成事故,如11、火災、水浸、被盜或監守自盜等,給予開除、賠償損失、追究刑事責任。9、完成營業店長和財務店長交辦的其他工作任務。六市場員崗位職責1積極鉆研業務知識,不斷提高市場調查、市場擴展、市場維護水平。2嚴把質量關,確保市場調查、市場擴展(各類廣告、傳單等)、市場維護的質量。按操作規程分時段、分類別進行市場調查,所得數據要真實、可靠,作好市場調查記錄,記錄要完整、字跡清晰,不涂改,對市場調查結果負責。認真保管好各種原始記錄、臺帳,當天上交歸檔。3定期開展各類市場調查(日常工作)并召開市場擴展分析例會(每周例會作一次工作報告),掌握市場信息,及時做好相應的市場調查、市場擴展(各類廣告、傳單等)、市場維護標識(12、指文字、圖象記錄、視頻記錄等),使其不易遺失、脫落,標識項目要填寫完整、清晰。根據市場情況及時建議指導制定并實施各項政策,當市場出現異常情況時,應采取相應措施,并及時反饋,以保證本公司在整個市場中立于不敗之地。4配合各分店店長的工作,負責對店面布置、進貨、商品陳設、價格設置和營業員的服務進行檢查、指導,督促員工提高對市場的認知。.附:市場部各項質量記錄表格1.xx市青少年視力普查登記表2. 友情聯系表3.千店百醫聯盟登記表4.顧客滿意程度調查表5.商品價格調查表6.商情調查表.其他一、 驗光師工作制度1、時刻保持工作室的干凈整潔,及時清洗、保養各種儀器設備。2、嚴格按照總店的驗光流程進行操作。13、3、驗光過程中要注意與顧客的交流,了解顧客的試戴感受。4、驗光后工具必須放回原位,用完儀器要隨時關機。5、書寫驗光單時,應按要求填寫,以便定配員了解情況、及時與顧客溝通。二、 加工師工作制度1、 時刻保持工作室干凈整潔,及時清洗,保養各種儀器設備。2、 嚴格按照本店加工流程進行操作。3、 加工眼鏡必須要對鏡片和鏡架進行檢查。不能留標志的鏡片要事先說明。4、 眼鏡加工完后,必須進行清洗、調整,經過品檢后,方可交給柜臺。5、 加工后工具必須放回原位,用完儀器要隨時關機。6、鏡片報損時,必須如實填寫報損單,在當天交給庫房入帳,不能隱瞞、謊報、遇到問題及時向店長反應。7、每日必須加工完成當天待取的眼鏡14、及當日應該完成的工作,清潔加工室、關閉儀器,確保一切無誤后方可下班。三、 質檢員職責1、在總店長領導下,負責所有商品的質量檢查,了解掌握國家有關商品質量的各種規定,做到查、驗有法可依。2、努力學習各種業務知識,特別是眼鏡檢測的知識,了解熟悉掌握各種眼鏡的檢測方法。3、經常抽驗巡查柜臺及庫存的商品,及時發現問題并向店長匯報,嚴防假冒、偽劣商品流進商場。4、審查和檢驗擬進商品的質量資料和樣品,并做好商品質量的記錄和建檔,確保商品質量出問題時,能分清責任及方便追究,對不合格商品,一律不予驗收、放行。5、協助查處各種商品質量案件,并負責解釋商品質量問題的投訴,建立質量檔案,反饋質量信息。6、如因質檢失15、職,導致假、偽、劣商品流入商場,不合格產品流入市場,造成損失或影響本店聲譽者,將給予經濟處罰及行政處罰。四、 電腦操作員職責1、 嚴格遵守總店的保密制度,嚴禁將總店各種資料、數據及各種經營情況向外泄露,禁止非本部工作人員及外人進入電腦室,禁止非本部人使用電腦。2、 及時地將有關數據采集、錄入、并準確地完成各種數據的輸出、錄入工作,為有關部門提供完整、準確的各種信息資料;對供應商或外部門所要求查詢或打印的各種資料, 必須經本總店有關負責人允許后方可打印。特別是顧客檔案必須詳盡細致地作好,以備及時跟蹤服務。3、 各種設備器材必須妥善保管存放,防止丟失及損壞,任何人不能將各種電腦器材及各種耗才帶出電16、腦室或占為已有,對各種器材應登錄造冊,以備查找。4、 愛護公用財物,愛護各種設備,降低耗材如打印紙,條碼紙等,小心操作保養各種設備,經常檢查,及時發現故障,及時報請維修,保證設備的正常運轉及處于良好的狀態。5、電腦軟硬件均為精密儀器,應時時搞好清潔,不用時加蓋防塵罩。6、電腦,專線電話用于各分店的數據傳送,不能作市話通迅用,經常檢查各分店的數據摶送情況,保持線路暢通,發現問題及時處理,以避免錯誤。7、負責各種文件,資料的編輯,打印,嚴禁將電腦用于游戲或私人學習。8、因失職造成的各種損失,將追究責任,嚴厲處罰。五、 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