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1、海南百佳私裝飾工程有限公司 門店管理制度一、人員編制配備1、店長2名 （百特、伊派各1名） 2、倉管員2名（百特、伊派各1名）3、財務出納2名（百特、伊派各1名）4、店面營業員10名（百特6名、伊派4名） 5、設計師3名（兩店兼用）6、司機1名（兩店兼用） 二、工作考勤制度為了規范公司考勤管理，嚴肅工作紀律，有效提升員工的敬業精神，并使員工的工資核算做到有法可依，結合我公司實際情況，特制定本規定。適用范圍，本制度適用于所有員工。1、工作制度工作時間 （夏令時）上午8：40下午6：30 （冬令時）上午9：00下午6：30 2、打卡制度 公司實行上、下班電子打卡制度。全體員工都必須自覺遵守工作時間2、。打卡次數：一日兩次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。打卡時間：打卡時間為上班到崗時間和下班離崗時間； 員工因公外出，或其他特殊原因未能按時打卡，但實際上班的，需填寫未打卡證明，并由店長批準，否則按曠工處理。3、請銷假制度員工因私事不能出勤的，需要請事假，請假需提前1天，當天請假無效（特殊情況另議），未請假擅自離開工作崗位的，按曠工處理，曠工1天扣發3天工資，無特殊情況連續兩月超額請假，按雙倍扣罰4、加班管理定義：加班是指員工在節假日或公司規定的休息日仍照常工作的情況。加點是指員工在正常班次內已保質保量完成額定工作之后，為完成領導安排的額外工作或超前性工作而延長工作時間的情況。本規定中所3、指的“加班”，包括以上加班、加點兩種情況。員工在完成計劃工作目標過程中，因個人原因而產生的加班加點不作為加班，因增加非計劃內工作且必須在限定時間內完成時，可申請加班，加班的最終審批權為公司執行總監，否則為無效加班。公司提倡員工提高工作效率，不允許因低效及能力原因完不成本崗位工作。A現場管理人員和勞務人員的加班應嚴格控制,嚴格按個人月工時標準,合理安排工作班次。B因工作需要，一般員工延時工作4小時至8小時可申報加班半天，超過8小時可申報加班1天， 不足4或8小時按每小時15元。三、崗位工作職責：1、店長工作職責：店長是店面的靈魂，主要負責店面的日常管理（人、財、物）、也是公司執行總監的得力助手，4、平時工作匯報直接對公司執行總監負責。組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：（1）員工管理：對員工日常工作進行監督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛生等的全面管理；a、幫助員工做好正確的職業規劃、職業定位，幫助員工快速成長；b、 做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的工作氛圍；c、 經常與員工溝通，協調人際關系，努力創造積極、愉快的工作氛圍。d、帶領銷售代表了解本地市場的銷售情況，幫助其制定相應的銷售計劃，協助其進行業務開展、項目攻關等工作。 e、協助店員進行店內的銷售接待工作，隨時糾正店5、員的不良行為，與員工一起學習探討正確的工作方法，學習執行總監交代的學習任務；（2） 店務管理：對店內的瓷磚樣板、銷售賬目、安全措施等進行全面管理，具體為；a、賬目管理督促財務出納員，做到銷售帳目清晰，錢賬相符；認真做好產品的銷售統計工作，保障合理庫存。b、樣板管理展廳內的瓷磚樣板根據銷售的業績情況不定期的進行更換，停產或銷售不理想的樣板及時撤換，瓷磚樣板的數量管理等！c、安全管理對門窗、電器開關進行檢查，消除安全隱患；d、每日工作做到日清日結，日結日高。（3） 培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業技能，具體為：a、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃6、；b、培訓計劃應充分考慮：公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。c、根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績；（4）客戶管理：對店內的顧客進行科學有效的管理，提高顧客對品牌的認知度，具體為；a、根據與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續發展的客戶，要及時跟蹤反饋；b、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，督促員工做好顧客的回訪工作；了解客戶的用磚鋪貼情況。c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費能力，喜歡的產品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客7、戶群體做針對性的產品促銷活動、撤換店內樣板等到工作。 （5）銷售管理：根據店面的實際情況做好店內的業績管理工作，具體工作為：a、根據店面實際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標；b、根據銷售計劃，制定適應當地消費情況的促銷方案，報執行總監批準并執行；c、根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，對銷售方案進行最終總結，吸取經驗，不斷提高店面的銷售業績！d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解決；2、導購員職責及要求：店員是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務理念，具體工作職能為：（1）嚴格遵守員工日常工作規范；上崗工作前，要穿8、支付、佩帶好工作牌。上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調班或工休，需要調班或公休者須事前請示店長批準。 （2）熱情待客、禮貌服務，主動介紹產品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要整理保持好良好的心態，整理樣板或學習產品識或互相交流銷售技巧，不能隨意坐臥、聚眾聊天、大聲喧嘩，不能隨意長時間離崗辦理私務。不可隨意謾罵顧客或與其他店員吵架，影響店內營業，違者按公司相關規定進行處為，情節嚴重者即可開除處理。 （3）每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。 （4）所使用的衛生清掃工具，應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到9、清掃工具的清潔。 （5）全店人員要團結一致，齊心協力把各項工作做好。不準提前下班或提早關門停止營業。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。 （6）每月填制銷售明細表，便于月底銷售統計。查看庫存表，了解現有的產品，對產品性能和優勢有更多的學習，并針對庫存的產品進行針對性的銷售。 （7）努力學習產品知識，全面提高專業技能及嫻熟應用銷售技巧；深入領會我們的服務理念，做好顧客的服務接待（售前、售中、售后）工作；引導顧客參觀展廳，詳細熱情介紹相關產品特點，要求專業、系統、自信、主動協助店長完成銷售工作。（8）服從上級工作安排，努力完成下達的銷售指標；（9） 做好店內產品的整理及監控工作，10、防止偷盜，避免店內產品丟失破損。（10）為顧客提供優良服務，努力完成公司銷售目標。3、財務出納職責：（1）、做好每月各個崗位人員工資表（2）、記錄每月人員的出勤、曠工及休假記錄（3）、負責采購店面日常辦公、銷售經營的用品用具（4）、及時對接廠家訂貨、發貨、收貨等工作和財務結算（5）、跟蹤、記錄所有銷售單的定金、回款情況（6）、負責制表匯總每月各個崗位人員的業務提成情況（7）、負責對接渠道商、工程單的財務對接及結算（8）、負責每月的公司財務報表統計及稅務方面的業務對接。（9）、負責售后的送退貨及搬運等費用結算及后勤、接待等事項。（10）、負責日常經營管理的各類花費記賬、報銷等事項。4、設計師崗位11、職責（1）、負責產品銷售后的相關設計工作，如量房、平面設計圖及鋪磚效果圖等。（2）、負責店面產品促銷活動策劃中的廣告宣傳設計和布置（3）、負責特殊產品的鋪貼指導和設計圖示（4）、負責整體工程的方案設計、效果圖、平面圖、竣工圖以及預結算。（5）、協助導購員給客戶提取選磚和施工建議。5、倉管員崗位職責：（1）、負責產品以及其他材料、工具等出入庫登記。（2）、負責庫存產品的保管、維護和盤點。（3）、及時了解、反饋產品庫存情況。（4）、負責倉庫的防火、防盜、防水、防風等安防工作。6、司機崗位職責：（1）、負責產品售后的送貨、補貨、退貨等服務。（2）、負責產品、材料的上、下貨的搬卸工作（半噸以下）。（312、）、負責聯系外請貨運司機及搬運工人。（4）、負責公司一般性經營采購的運送。四、休假制度1、每個員工每月有正常的4天公休，周六、周日不得休假，周一至周五可以根據個人的安排申請休假，申請休假不得連休超過兩天，有特殊情況要連休超過兩天的，則超出的天數按工作日工資扣除。2、國家其他節假日休假情況為：春節3天，前后調休4天，春節統一休假7天，清明節1天，五一勞動節1天，端午節1天，中元節1天，中秋節1天，國慶節3天，元旦1天。以上休假日值班的補個人的工作日雙倍工資。五、獎懲制度1、履職情況獎懲根據崗位職責，能100%完成本職崗位工作，并積極幫助他人完成工作，表現特別優異的，設置履職獎勵，獎勵可分為員工等13、級評定加分、現金獎。根據崗位職責，不能完成本職崗位工作，辦事拖拉無規劃，總需要他人協助完成本職工作的懲！懲罰為員工等級評定減分、現金處罰。員工因個人原因，出現工作失誤并給公司造成損失，當天在微信群自我通報檢討并總結，酌情處理，若事后發現有類似情況但沒有上報的，重罰2、日常工作獎懲a、個人獎全勤獎：當月滿勤，無事假的（正常公休不算事假），獎勵現金100元崗位獎：銷售帶單獎：每日成交超過3單 獎勵100元；單戶金額超過1萬，獎勵20元；單戶金額超2萬，獎勵50元；單戶金額超3萬，獎勵100元。（所有員工均享受此獎勵，本項獎勵只限店面散客銷售單）b、設計師獎勵：當月設計20戶以上且沒有出現問題 獎勵14、100元，30戶以上獎勵200，以此類推；因設計增加客單值，明顯增加獎勵100元/次，出現問題引起客訴，小問題罰50，大問題罰100，嚴重問題罰200以上。c、出納/司機/倉管：當月無出錯賬，無送錯貨，無錯單，獎勵100，出現上述情況，每次罰50，情節嚴重的罰100。3、計劃目標完成與否獎懲 每月總任務完成100%，獎勵1000元大團隊獎，完成120%獎勵2000元，完成140%獎勵3000元，以此類推。（總任務單包含：老板單的總額50%、工程單總額60%和店面散客單）如未完成目標任務，按完成任務的百分比發放團隊每月的活動經費。4、計劃外目標獎勵計劃外目標為完成計劃目標后臨時增加的目標、任務，15、例如本月任務30萬，月中時已經完成，則設置月末沖刺計劃外目標，增加10萬任務，如能完成，除大團隊獎外，額外增加計劃外目標完成獎勵，獎勵可為公司聚餐和現金獎。5、設置員工特殊貢獻獎勵制度（激勵機制）特殊貢獻獎：連續1季度均能完成計劃目標，表現優異、有目共睹，主動幫助他人的，獎勵員工200元連續2季度均能完成計劃目標，表現優異、有目共睹，主動幫助他人的，獎勵員工500元連續3季度均能完成計劃目標，表現優異、有目共睹，主動幫助他人的，獎勵員工1000元連續4季度均能完成計劃目標，表現優異、有目共睹，主動幫助他人的，獎勵員工2000元年底，根據全年度員工表現，設置神秘優秀員工大獎，優秀員工候選人為能獲16、得特殊貢獻獎的員工。員工特殊貢獻獎的設置，主要目的就是讓所有員工積極努力，刻苦學習，不斷挑戰自我，不斷開拓創新。六、店面日常工作流程：1）店長組織晨會的召開：a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；b、傳達上級重要文件及通知；c、昨日營業狀況確認、分析以及售后服務的跟蹤；d、針對營業問題，指示有關人員改善；e、分配當日工作計劃。2）店長對店內狀況的確認及工作安排：a、店面、展柜、樣板的衛生清潔情況；b、 店內樣板的陳列、更改、促銷品的擺放等；c、 監督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正；d、 空閑時間內，對新員工的工作作出相應的指導和培訓；安排老員工對專業知識的鞏固學習；17、e、時刻維持店內的衛生狀況；f、合理安排店內員工輪流用餐。g、檢查當天需送貨的客戶信息，與倉管溝通好安排送貨事宜。七、員工管理行為準則1、嚴格執行相關考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；按時上下班，遲到早退或曠工按公司制度處理。2、工作之前必須把分擔區衛生打掃干凈，包括地面、展柜、工作臺、產品、玻璃，如檢查發現分擔區衛生不合格，違反一次交處罰金100元； 3、店員工作前必須穿著統一制服，扎頭，按統一要求化淡妝，按規定佩戴工作牌，違反一次交處罰金100元；4、對工作中存在的問題，每個員工都有權反映給店長，如私自說一些不利于團結的話，做一些不利于團結的事，一經核實違反一次交處罰金50元，二次開除；5、有意怠慢工作或者工作不努力，不認真負責，沒有完成店長分配的工作任務，將負面情緒帶到工作中降低服務標準，引起顧客流失或投訴，視情節嚴重，違反一次交處罰金50元，一次警告，二次離職；6、有損店方形象利益，泄漏店方機密，按情節輕重一次交處罰金100元，嚴重者開除。7、擅自在外收取客戶訂金不上交，或收取訂金后遲遲不上交公司的（三天以上），扣罰當月獎金及工資。8、執行制度中所罰的所有款項都開具罰款單，設立臺賬，所有款項用于獎勵各方面表現優異的員工；