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1、商業(yè)店鋪管理規(guī)程1目的創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境，保障商業(yè)店鋪業(yè)主、租戶、顧客的合法利益，維持的正常公共秩序。2 適用范圍管理服務(wù)中心管轄范圍內(nèi)的商業(yè)店鋪的管理。3 職責(zé)3.1 財(cái)務(wù)稽核部負(fù)責(zé)監(jiān)督管理服務(wù)中心的管理費(fèi)收取工作。3.2 品質(zhì)（運(yùn)營）管理部負(fù)責(zé)對商鋪裝修及影響外觀的招牌、標(biāo)語、指示牌等的懸掛申請進(jìn)行初審。3.3 管理服務(wù)中心商鋪管理責(zé)任人（根據(jù)安排可以為主任助理/管理員/大廈助理/管家等不同崗位）負(fù)責(zé)每日巡查商業(yè)店鋪至少兩次，護(hù)管員負(fù)責(zé)不間斷巡查，管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)人對管理工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。4 工作規(guī)程4.1 入伙/進(jìn)駐管理4.1.1 租戶辦理入伙/進(jìn)駐手續(xù)時(shí)，管理服務(wù)中心事務(wù)助理/前臺驗(yàn)2、證并收取下列資料存檔：a)商鋪?zhàn)赓U通知書；b)準(zhǔn)用證；c)水電開通通知書（不需存檔）；d)租賃合同（原件驗(yàn)證，復(fù)印件存檔）；e) 租戶身份證（私人租戶），營業(yè)執(zhí)照、法人代表身份證（單位租戶），（原件驗(yàn)證，復(fù)印件存檔）f) 發(fā)展商注明應(yīng)具備的其他文件資料。4.1.2 事務(wù)助理/前臺對以上資料查驗(yàn)確認(rèn)后，在商業(yè)店鋪?zhàn)鈶羟闆r表上進(jìn)行登記，并與租戶簽訂如下文件：a)華僑城商業(yè)用房管理公約；b)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收交協(xié)議；c)商業(yè)用房安全管理責(zé)任書。以上協(xié)議由管理服務(wù)中心與租戶各留一份。4.2 裝修管理4.2.1 商業(yè)店鋪的裝修需經(jīng)發(fā)展商或業(yè)主的書面同意，產(chǎn)權(quán)為地產(chǎn)發(fā)展商所有的商業(yè)店鋪，裝修前必須向發(fā)展商提3、交裝修設(shè)計(jì)、空調(diào)安裝設(shè)計(jì)、室內(nèi)消防煙（溫）感分布等，經(jīng)相關(guān)部門審批（涉及到消防設(shè)施的裝修內(nèi)容還需報(bào)消防局審批），待所有開發(fā)商和消防局審批結(jié)束后，租戶到管理服務(wù)中心填寫裝修備案登記表提出裝修方案并附上相關(guān)的審批證明，管理服務(wù)中心認(rèn)真審核。通過審批的裝修申請材料應(yīng)在管理服務(wù)中心留底備案，租戶到管理服務(wù)中心辦理施工手續(xù)后方可進(jìn)場施工；裝修項(xiàng)目中涉及到招牌廣告設(shè)置報(bào)華僑城城區(qū)管理部審批、改變外觀等室外裝飾裝修報(bào)華僑城股份公司產(chǎn)品策劃中心審批。審批完畢在管理服務(wù)中心備案后方可施工。4.2.2 管理服務(wù)中心工作人員按本手冊裝修管理規(guī)程做好監(jiān)督和檢查工作，重點(diǎn)做好現(xiàn)場的消防、外圍環(huán)境及公共秩序的管理，監(jiān)管的4、重點(diǎn)為房屋結(jié)構(gòu)，水電設(shè)施、石油氣管線、消防設(shè)施及其他公共設(shè)備，督促裝修單位做好消防應(yīng)急措施和預(yù)防工作，發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的立即做出口頭警告、開據(jù)整改通知書、立即恢復(fù)原狀、勒令停工、報(bào)相關(guān)部門等處理措施，并保留書面、照片等各項(xiàng)記錄。4.2.3 裝修完畢后，須經(jīng)管理服務(wù)中心和發(fā)展商相關(guān)部門驗(yàn)收（涉及消防的須經(jīng)消防管理部門驗(yàn)收），合格并簽字認(rèn)可后將驗(yàn)收證明交管理服務(wù)中心備案。經(jīng)驗(yàn)收合格后，租戶方可入駐經(jīng)營。4.3 日常管理4.3.1 管理服務(wù)中心商鋪管理責(zé)任人（根據(jù)安排可以為主任助理/管理員/管家/大廈助理等不同崗位）對商業(yè)店鋪每日至少巡查兩次，并將巡查情況記錄在工作巡查記錄表，巡查內(nèi)容包括但不限于以下5、內(nèi)容：a) 商戶有無違章占用公共場地情況；b) 商戶門前三包是否符合要求；c) 商戶有無不按規(guī)定設(shè)置招牌；d) 商鋪內(nèi)消防設(shè)備、設(shè)施是否齊備、完好并運(yùn)作正常；f) 商鋪物品存放是否符合消防要求；g) 其它異常情況；4.3.2商鋪管理責(zé)任人定期或不定期對商鋪的消防、物品放置等涉及安全的事項(xiàng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)簽發(fā)整改通知書并跟蹤整改措施的落實(shí)情況。4.3.3護(hù)管員對商鋪進(jìn)行不間斷巡查，商場打烊后半小時(shí)，護(hù)管員應(yīng)：a) 全面巡查所有店鋪，杜絕消防安全隱患和非法留宿情況；b) 全面檢查所有通道、門、窗是否關(guān)閉、上鎖；c) 在值班交班記錄表上記錄、簽名。如有問題，護(hù)管員應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)值組長和班長，及時(shí)6、處理；處理不了的或重大的情況應(yīng)按安全管理操作手冊治安緊急情況處理規(guī)程的規(guī)定，立即報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)和安全保衛(wèi)部處理。檢查處理情況在相關(guān)記錄上記錄。4.3.4 管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)人每月至少抽查一次商業(yè)店鋪管理情況，巡查商業(yè)店鋪管理情況，并監(jiān)督、指導(dǎo)管理工作。4.3.5 管理服務(wù)中心有義務(wù)配合公司安委辦或其它部門對商業(yè)店鋪的消防等可能存在的安全隱患進(jìn)行檢查。4.3.6 管理服務(wù)中心嚴(yán)格監(jiān)督經(jīng)營者按租賃協(xié)議的規(guī)定經(jīng)營，不得擅自改變、擴(kuò)大經(jīng)營項(xiàng)目或改變承租場所使用功能，嚴(yán)禁利用承租場所進(jìn)行非法經(jīng)營活動。4.3.7管理服務(wù)中心有調(diào)解租戶矛盾的義務(wù)。當(dāng)租戶之間發(fā)生矛盾或糾紛時(shí)，管理人員要及時(shí)進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解時(shí)應(yīng)以達(dá)7、到和解為目的，避免出現(xiàn)人為傷害或其他事故，事態(tài)嚴(yán)重的應(yīng)及時(shí)報(bào)品質(zhì)（運(yùn)營）管理部或轄區(qū)派出所處理。4.3.8 管理服務(wù)中心收款員每月按時(shí)向租戶收取商業(yè)店鋪管理費(fèi)，并對欠費(fèi)情況進(jìn)行催交。財(cái)務(wù)稽核部每月監(jiān)督、檢查管理服務(wù)中心的商業(yè)店鋪管理費(fèi)收交情況，并不定期對管理服務(wù)中心的收費(fèi)工作進(jìn)行指導(dǎo)。4.4 若租戶需設(shè)置招牌、標(biāo)語、指示牌等影響整體外觀的物件，必須先向管理服務(wù)中心提出書面申請，填寫招牌設(shè)置申請表，報(bào)華僑城城區(qū)管理部審批后方可設(shè)置。若租戶進(jìn)行外立面裝飾裝修的，必須先向管理服務(wù)中心提出書面申請，填寫裝修備案登記表，報(bào)華僑城股份公司產(chǎn)品策劃中心審批后方可進(jìn)行。審批件由管理服務(wù)中心備案，同時(shí)管理服務(wù)中8、心必須嚴(yán)格按相關(guān)部門審批的要求對商鋪招牌設(shè)置、外立面裝飾裝修等進(jìn)行監(jiān)管。4.5 對于違反管理規(guī)定的，管理服務(wù)中心有權(quán)對其提出警告、責(zé)令限期整改，對于情節(jié)嚴(yán)重的可報(bào)有關(guān)部門責(zé)令其停業(yè)整頓或終止租賃協(xié)議。4.6 管理服務(wù)中心應(yīng)每月檢查租約的到期情況，督促到期的租戶辦理續(xù)約或退租手續(xù)。4.7 租約到期后，租戶憑發(fā)展商開具的退租證明到管理服務(wù)中心辦理退租手續(xù)。管理服務(wù)中心核實(shí)其管理費(fèi)的收交情況并在發(fā)展商開具的退房單中簽字蓋章。4.8 商業(yè)店鋪管理流程圖（見下頁）。附：a)華僑城商業(yè)用房管理公約 W02-05-01b)商業(yè)用房安全管理責(zé)任書 W02-05-025 相關(guān)文件和記錄a) 裝修管理規(guī)程 W02-07b) 治安緊急情況處理規(guī)程 W04-05c) 值班交班記錄表WR05-02-02d) 商業(yè)店鋪?zhàn)鈶羟闆r表WR02-05-01e) 工作巡查記錄表PR7.9-6-1 f) 整改通知書WR02-08-05