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1、長沙時利和房產顧問有限公司店面管理制度時總字第09001號一、工作時間9：0021：00二、關于員工日常上下班的規定。1、遲到早退5分鐘內樂捐5元；遲到早退5-30分鐘樂捐20元；遲到早退超過半小時以上按曠工論處（樂捐50元并樂捐當日工資）。2、月累計遲到4次以上者（包括4次）予以辭退。月累計曠工2次以上者予以辭退。3、員工上班時間一律以當天第一次登陸房介通時間為準；下班以房介通下班記錄為準。未按規定在房介通中登記下班者，以曠工論處。4、員工應親自簽到與下班，不得委托他人代勞，如發現代登代退情況，雙方均按照曠工處理。5、店長、經理對店內員工每人每月有兩次簽字權，員工因為特殊原因遲到，但是告知了2、店長的，店長可視情況簽字認可，每個經紀人每月只有兩次機會被簽字。6、行政主管每天及時登記員工考勤情況，每月3號下午5點鐘前把上月店內考勤登記表遞交財務部。7、有倒班或休息等需登錄房介通的，行政主管應在備注欄里詳細注明原因。三、關于請假、休假的相關規定1、店面采取輪休制，盡量避免在周六、周日休息，即每周在周一至周五之間選休一天。如遇補休情況，應實行輪休，不能連休。具體可根據實際情況進行調整。2、請假者在請假期間均不享受公司薪酬待遇。員工病事假最少按半天計算，扣款額=每月標準工資金額26天缺勤天數的計算方法直接從本月底薪中扣除。員工因病、事請假，必須取得店長同意后，向行政主管申請，經批準后方可執行3、。請假均應至少提前一天申請。3、請假審批權限：（1）置業顧問。1天內病事假，由行政主管批準，報人力資源部備案。2-3天病事假，經行政主管同意，報人力資源部批準。3-5天病事假經人力資源部同意，由置業部經理批準。5天以上事假報人力資源部備案，經置業部經理同意，報總經理批準。（2）店長、行政主管。1天內病事假，報人力資源部批準；2-3天病事假，報人力資源部備案，由置業部經理批準；3天以上病事假，報人力資源部備案，經置業部經理同意，由總經理批準。（3）所有請假均應按規定提前辦理，并做好工作交接，不得因事假而延誤工作。不經批準的缺勤按曠工處理，超過請假時間且又未續假者亦以曠工處理。4、調休：各店員工如4、因工作需要未正常輪休的，可適當安排調休（在2個月之內），但不能連休。遇國家法定節日，按相關規定執行，店內必須安排人員值班。5、婚假：僅適用于工作時間超過一年以上（含一年）的正式員工。婚假遇節假日順延。婚假應提前一個月向人力資源部報批，具體規定如下：女士滿23歲以前結婚享有帶薪假期3天，滿23歲以后結婚享有帶薪假期10天；男士滿25歲以前結婚享有帶薪假期3天，滿25歲以后結婚享有帶薪假期10天。四、店面日常行為規范：1、同事之間互敬互愛，上班時間精神飽滿，見面主動問候、尊重上司，服從安排。2、員工手機要隨時保持通訊狀態，不可關機，否則樂捐5元/次。3、員工上班后要及時取消座機電話轉接。進入上班區5、域必須佩戴工號牌，違者樂捐5元/次（人為損壞或遺失需補辦工號牌的報人力資源部重新辦理并交20元工本費）。4、店面每天按時例行早會或夕會。5、上班時間不得從事與工作無關的事情。電腦的使用責任到每個經紀人。工作電腦不得瀏覽與工作無關的網頁、游戲，不得隨意下載與工作無關的軟件（包括QQ軟件），違者樂捐50元/次，且店長、行政主管每人樂捐10元；如查不到當事人，店長、行政主管每人樂捐50元。如因業務需要登陸QQ可使用行政主管電腦。6、不得在店內抽煙、嚼檳榔、吃零食、化妝、亂扔果皮紙屑，嚴禁粗言濫語，違者樂捐10元/次。7、經紀人接待客戶時，應盡快為客人斟水。同事的客戶要禮貌對待，不可以有搶客或者不熱情6、的行為。客戶在場時員工之間不得以任何理由發生口角或沖突，違者立即辭退。8、禮貌待客，不允許隨意對客戶或業主講“不”字，嚴禁粗言穢語。沒有處理好顧客關系，造成顧客投訴的：A、為公司業績的投訴為無效；B、投訴服務態度或辦事效率，經核查屬實的樂捐100元/次，情節嚴重的作辭退處理。9、保持臺面整潔，不得擺放任何與工作無關的物件，違者樂捐5元/次。隨時查看自己名片盒有無空缺，并及時補充、更換。10、及時整理客戶用過的桌椅、水杯、資料等相關物品，待客戶走后由相關經紀人負責打掃干凈。否則樂捐5元/次。11、員工需自備水杯，不可用客戶一次性水杯，違者樂捐5元/次。12、店面衛生由當日值班經紀人負責，內容包括7、抹桌、拖地、清理垃圾桶更換垃圾袋、檢查水電開關等日常保潔。下班前關閉店內所有電源，關好門窗，鎖好店門，將店面電話轉接自己手機卡上。13、店內人員外出時（包括休息期間勘查、帶看的）必須在房介通上正確登記，并于當天及時注銷。無外出登記、登記不完整或未及時注銷者樂捐10元/次，月累計4次以上者予以辭退。14、員工必須使用公司統一配備的客戶本，如發現員工私自記載或抄錄客戶資料、業主資料者，立即開除，公司將不計發當事人底薪、提成與獎勵、留存。15、客戶本應保持完好，不得缺損，使用完畢后以舊換新，如有缺損或遺失者，樂捐100元。16、費用報銷必須上交單據，待批準后方可放款，不能自行扣除。如私自挪用公款視情8、節輕重而定，最低樂捐100元，情節嚴重的立即解雇，其工資、提成、留存一律不予發放，并報司法機關處理。17、行政主管會議定于每周四16：30；店長會議定于每周五16：30。公司會議、活動必須按時參加，違者樂捐50元/次，特殊情況需提前兩小時向人力資源部說明情況。18、上班著裝要求：員工在工作期間必須統一著裝，男士夏裝要求制式襯衣、制式領帶、深色西褲、深色襪子、深色皮鞋，春秋冬裝要求制式襯衣、制式領帶、深色西裝、深色襪子、深色皮鞋；女士夏裝要求制式襯衣、制式領帶、深色西褲、深色襪子、深色皮鞋，春秋冬裝要求制式襯衣、制式領帶、深色西裝、深色襪子、深色皮鞋。若有違者樂捐10元/次并及時換裝。19、經紀9、人月初要安排好休息時間，每月15日之前業績未達標者，取消其后半月休息時間，業績達標者照常休息。調休需店長、行政主管同意，否則按曠工處理。20、已離職或被淘汰的員工如重新應聘，與初次應聘程序一致，簡歷交由人力資源部辦理相關手續，聘用后視為見習經紀人。凡重新入職的員工，行政主管要在房介通中為其重新輸入名字，例如：原“張三”，必須改為“張三1”。21、房介通密碼要保密，不準外泄。經紀人不允許使用他人房介通。行政主管休息時，店長允許使用行政主管房介通房介通幫助經紀人錄入房源。22、房介通被他人使用的經紀人樂捐50元/次，如因房介通被他人使用而給公司造成損失的，由該經紀人承擔所有損失。23、使用房介通進10、行客源錄入、盤客跟進前應確認使用自己的用戶名。否則，該信息不屬于錄入者。24、房介通為公司業務平臺，禁止出現與業務無關的言論，尤其是利用房介通平臺中傷、辱罵他人，違者立即予以辭退。各門店如有不同意見或產生糾紛的，各門店店長、行政主管應積極溝通，共同解決。店長、行政主管未經協商，直接上報總部的，上報人樂捐50元/次。經紀人未告知店長、行政主管等直接上報總部的，該經紀人所在門店店長、行政主管各樂捐50元/次。25、養成良好的個人素質，不得在未經他人許可的情況下插手其他員工的工作。時刻服從公司和領導的安排，有不同意見或建議可以以書面形式申請、說明，公司會根據實際情況更改修正相關決議或條款；在公司未處11、理前，不得散布謠言或以其他任何形式損害公司形象、聲譽或者挑撥離間、破壞同事之間正常工作關系。違者予以辭退，且該員工尚留在公司的底薪、提成、獎勵、留存等均不予發放。26、公司鼓勵員工開動腦筋，為公司發展出謀劃策，在不影響本職工作的前提下提出合理化建議。公司將根據合理化建議書的內容，召開不同層次的座談會、研究、論證會。對有創意的合理化建議，公司將給予表彰或獎勵，對被采納并為公司直接（間接）創造效益的，可重獎。27、禁止店內員工內部談戀愛，如有此類情況，其中一方換崗或調入其它分店。五、業務考核量1、經紀人每月需新增有效原始售盤4套、租盤10套（不能與已有盤源重復），提房盤源必須注明來源是“提房者”，12、未注明的樂捐5元/條。提房盤源充當原始盤源的，該盤源人樂捐50元，且該盤源作公盤處理。少一條樂捐5元 。2、經紀人每月需簽定有效售房委托4套（2套租房委托可抵1套售房委托），每少1套，樂捐5元。如有造假者，該委托視為無效，該經紀人予以辭退。簽單時，簽委托方要帶上所簽委托。3、經紀人每月勘查量不低于10套（勘查同一套房源多次只算一套），以外出登記為準，每少一套樂捐5元。4、經紀人每月帶看量為18次，每少一次樂捐5元。5、經紀人每天需完成有效盤客跟進各6條，每少跟進一條樂捐1元。發現虛假、無效跟進者樂捐5元/次。六、客戶及樓盤管理1、每天打開各二手房網站查看相關房源，發現公司沒有的盤源應及時上報行13、政主管錄入房介通。2、行政主管負責錄入出租、出售盤源，收集和發布報紙廣告。所有盤客（無論公盤、私盤、公客、私客）錄入房介通時，業主、客戶號碼必須真實有效，違者樂捐50元/次。兩次以上予以辭退。3、經紀人接盤后應第一時間告知行政主管錄入房介通。盤源、客戶登記要及時、準確，錄入不準確經紀人無相應分傭。成交后錄入房介通的盤源或客戶，該盤源人或客源人此單無個人業績，只計店面業績。4、經紀人接盤詢問完畢后，應主動要求勘查該物業的結構、裝修等，爭取收回樓盤鑰匙和簽訂委托。5、店面實行一人一客制，即經紀人接待客戶時不能向身邊的所有客戶都遞送名片，為其中一位客戶服務完畢方可接待下一位客戶。6、經紀人應團結互助14、。客戶與業主指定找某經紀人時，其他人員不得隱瞞，違者樂捐50元/次，若出現兩次以上此類情況，予以辭退。7、經紀人出門勘查、帶看，一次性所拿鑰匙不得超過四把，且必須登記。回到店面必須在5分鐘內將鑰匙還原，否則樂捐10元/次。所有鑰匙必須當天歸還，借鑰匙經紀人未歸還且又未打電話知會的樂捐50元/次。8、店間應以誠相待，鑰匙必須互借，且所借鑰匙必須當天歸還。若當天未歸還告知對方門店行政主管，由對方門店行政主管負責追回鑰匙并給與相應的處罰。如發現惡意隱藏鑰匙或不配合借鑰匙給兄弟門店者，予以辭退。9、經紀人外出看房應控制在兩小時之內，如超過時間要事先通知行政主管，否則樂捐5元/次。所有帶看（包括休息期間15、帶看），必須在房介通中做好盤源跟進和客戶跟進，違者樂捐1元/條。10、多人同時看房時，所有看房人均應簽訂看房協議。所帶看的每套盤源均需客戶簽字確認。簽訂看房協議時，客戶必須出示有效身份證明，由帶看經紀人根據此有效身份證明填寫證件號碼和客戶姓名后，再交客戶簽字確認。11、帶看時因沒有簽訂看房協議書，讓未帶有效身份證明的客戶看房，且又讓客戶跳單，導致公司無法追回損失的樂捐50元/次，兩次以上予以辭退。看房協議書上沒有登記身份證號碼的、身份證號碼登記不正確的或所看各套盤源無客戶簽字確認的，一律樂捐50元/次，如有造假者，該經紀人予以辭退。12、盤客跟進要求真實、有效，凡跟進內容出現“電話已停機”、“16、您拔的電話儲值卡余額不足”、“無人接聽”、“電話打不通”或內容重復的等均視為無效跟進。13、經紀人要落實維護好客戶并注意保密，發生撞客協商解決。客戶必須登記在指定的客戶本和房介通中，不允許攜帶私人筆記本，違者樂捐50元/次。未按公司要求錄入房介通或不錄入的，樂捐50元/次，兩次以上予以辭退。14、經紀人所接待客戶，如認為不能繼續跟進，公司提倡轉介紹給其他經紀人。15、店面員工離職的，一周后將其盤源、客戶轉入店內公盤。16、店長在組織優質盤源急售時，其他人員應積極配合聯系自己的客戶推薦此盤源并配合帶看，不配合者或配合不積極者，店長有權直接將其客戶轉給其他員工。17、及時將不誠信的提房者、客戶、業17、主等號碼錄入房介通系統中的黑名單。未經店長允許，員工不得自行聯系提房者，違者樂捐50元/次，兩次以上予以辭退。18、嚴禁私下收取客戶或業主公司規定以外的任何費用（包括紅包、禮物或將其財物據為己有等）、私自配備鑰匙等不良行為，出現上述情況者、私下交易者或將公司樓盤泄露出去者，立即予以辭退，且該員工的底薪、提成、獎勵、留存等均不予發放。公司并保留追究其法律責任的權利。19、店長談單時相關人員必須到場，并配合行政主管收齊傭金。成單后將成單過程錄入房介通系統的工作總結內。20、店面均無權打折傭金，特殊情況店長須向置業部經理請示，得到批準方可執行。未請示或請示未得到批準自行打折的，由店長補齊傭金。21、18、如有業主或客戶要求退單，經紀人不得給予業主或客戶任何形式的承諾。應及時告知店長，由店長根據具體情況填寫退單申請上交置業部報總經理，得到批準后，收回業主、客戶的合同（確保合同聯齊全）和已開具的票據等資料交給財務部，可準予退單。員工不按公司程序私自退單的，店長樂捐500元/次。22、已成交盤源由行政主管改為“被成交”狀態。租單必須在跟進中注明成交價、起止時間、押金、租期等并設好提醒；售單必須在跟進中注明成交價、實收還是包稅價、付傭情況等。未注明或注明不完整者樂捐20元/次。23、購買的樓盤資料要歸類、細分：樓盤名稱、張數、借閱人、歸還時間等，分店購買樓盤資料要向總部申請，由總部統一購買、管理。2419、各類文件要及時歸檔。如各類委托書、合同、文本、制度、鑰匙收條、客戶（業主）資料等，除應給客戶（業主）的之外，一律應交回行政主管統一保管，經紀人不得私自保存。如有遺失，應說明其所載內容，并樂捐100元/份，并承擔由此造成的一切后果。七、接聽業務電話的管理1、店內所有來電務必在響鈴三聲之內接聽。任何時候拿起電話（包括手提電話）時，應先講“您好，時利和房產，某某店（店名）某某某（姓名）為您服務！”。如：“您好，時利和房產，人民一店張三為您服務！”違者樂捐1元/次。2、接聽電話時，應口齒清楚，熱情大方，若是找其他經紀人，應告知客戶“請稍等”并主動把話筒遞給別人，若該經紀人不在店內應告知該經紀人的電話20、及手機給客戶。經紀人不能私自把該客戶或業主據為已有。3、公司電話不允許撥打私人電話，違者樂捐5元/次，并雙倍支付通話費用。出現聲訊臺或其他服務收費電話，當事人加倍樂捐（即打100元樂捐200元），如無法查出由該店所有員工雙倍分攤支付。4、廣告前抽查到未能快速準確回答出廣告盤源基本情況的經紀人，一律不允許接廣告電話。熟悉內容包括：物業名稱、產權狀況、位置、面積、戶型、裝修、朝向、價格、樓層、結構、房源的獨特賣點、可貸款的最高額度、稅費情況等等。5、接聽廣告電話的經紀人，應先留下其姓名和聯系方式，在了解客戶需求后，及時尋找相關樓盤，再打聯系電話分辨真假，防止被跳盤。鑒別方式：（1）通過百度、谷歌搜索其電話號碼；（2）用其他電話向其試探求購或求租房屋。八、其他1、以上制度由行政主管監督執行，如執行不力，則相應處罰行政主管。2、本制度從2009年9月1日起執行，由人力資源部負責修增補、刪減和修訂。3、本制度最終解釋權屬長沙時利和房產顧問有限公司所有。長沙時利和房產顧問有限公司2008年8月31日抄送：財 務 部行 政 部 各 門 店 7長沙時利和房產顧問有限公司