南京勞務服務有限公司勞務派遣服務手冊標準管理12頁.doc
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2024-12-16
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建筑勞務公司勞務派遣分包合同管理制度
1、南京勞務服務有限公司勞務派遣服務管理手冊編制:南京勞務服務有限公司總經辦2013年6月前 言隨著新版勞動合同法、勞務派遣行政許可實施辦法等與勞務派遣相關的法律法規的正式執行,標志著勞務派遣行業往規范化、法制化方向健康、有序的發展能獲得相關部門更多的有效指引,相關法律法規的出臺,為勞務派遣行業依法經營提供了更明確的保障。南京勞務服務有限公司自成立以來依法經營,積累了一定的勞務派遣經驗,為了響應國家有關政策要求,更好的為廣大客戶服務,并充分、有效的保障勞務人員的合法權益,保證公司能持續、穩健的發展,公司組織編制了南京勞務服務有限公司勞務派遣服務管理手冊。本手冊是本公司人力資源專業人員根據公司管理團2、隊多年積累的實際經營管理經驗,結合政府部門相關法律法規的要求,參考相關管理文獻編制而成,是公司的綱領性文件,對本公司從事勞務派遣服務起根本指導作用,是公司全體職員工的行動準則。南京勞務服務有限公司勞務派遣服務管理手冊主題:勞務派遣服務管理體系發布令第1章 第1頁 共1頁1.1勞務派遣服務管理體系發布令公司全體職員工:公司依據國家相關法律法規的要求,參照ISO9001:2010標準的相關條款,并結合本公司多年來從事勞務派遣服務的經驗,制定了勞務派遣服務管理手冊,本手冊是公司勞務派遣服務管理體系的綱領性文件,是公司勞務派遣服務管理體系的運行準則,現予批準發布。文件從2013年7月1日起正式實施,要3、求全體職員工遵照執行。最高管理者:趙磊2014年1月29日南京勞務服務有限公司勞務派遣服務管理手冊主題:勞務派遣服務管理者代表任命書第1章 第1頁 共1頁1.2勞務派遣服務管理者代表任命書為確保南京勞務服務有限公司的勞務派遣服務管理體系長期有效運行,現任命總經理為勞務派遣服務管理者代表,并授予勞務派遣服務管理者代表在勞務派遣服務管理體系中負有以下職責和權限:A 貫徹董事長制定的服務宗旨、服務目標,配合其進行體系策劃,確保勞務派遣服務管理體系的建立、實施、保持和持續改善;B 領導內部勞務派遣服務管理體系審核,向董事長匯報體系運行的情況,以及重大服務改善的需求,督促服務改善的實施;C 配合董事長貫4、徹執行國家相關的勞務派遣法律法規,教育職員工樹立法制意識、強化服務意識、持續增強顧客滿意;D 負責對勞務派遣服務管理體系有關事宜的外部聯絡。最高管理者:趙磊2014年1月29日南京勞務服務有限公司勞務派遣服務管理手冊主題:服務宗旨、服務目標第1章 第1頁 共1頁1.3服務宗旨以人為本,以信譽求發展服務目標個體顧客滿意度:95%企業顧客滿意度:95%投訴回復率:100%服務分解目標人力資源部(個體顧客滿意度):95%客服部(企業顧客滿意度):95%各部門(投訴回復率):100%最高管理者:2013年6月29日南京勞務服務有限公司勞務派遣服務管理手冊主題:南京勞務服務有限公司簡介第2章 第1頁 共5、2頁南京勞務服務有限公司簡介2.1 公司概況南京勞務服務有限公司是一家專業從事勞務派遣一體化服務的正規勞務派遣公司,注冊成立于2010年10月18日,總部在江蘇省南京市鼓樓區。南京勞務服務有限公司核心管理團隊從2001年開始在南京開展勞務派遣服務,積累了豐富的勞務派遣經驗,立志于成為眾多零散求職人員的領路人,把來自于全國各地的普通工人和應屆畢業生進行統一的技術、紀律、衛生等培訓,從而提高從業人員的素質,為各企業提供懂技術、守紀律的合格員工,有效降低企業用工風險,提高企業用工效率。多年來,通過為眾多知名企業提供勞務派遣服務,在一定程度上有效的緩解了部分珠三角企業用工難題,同時為社會閑散人員提供了6、大量工作機會,為部分內地學校解決了就業安置難題。多年來,通過與學校及企業的充分溝通,南京勞務服務有限公司在派遣行業中率先推出“管理培訓班”實習加就業模式,為校企合作開拓更廣闊的渠道合作模式,解決學校、企業實習難留人、就業難留名的難題。隨著國家對勞務派遣行業進一步規范化的需求,南京勞務服務有限公司積極響應國家政策,迅速組織人力,在南京派遣行業中率先制定規范化的勞務派遣服務管理體系,依法開展勞務派遣服務,有效保障合作客戶的合作權益,同時更好的保障本公司勞務人員的合法權益。南京勞務服務有限公司勞務派遣服務管理手冊主題:南京勞務服務有限公司簡介第2章 第2頁 共2頁南京勞務服務有限公司簡介2.2 勞務7、派遣服務主要運作過程2.2.1 勞務派遣服務一般分派遣前期、派遣中期、派遣后期三個階段2.2.2 派遣前期過程中,企業確定派遣需求后,與相關派遣機構洽談、互相考察并簽訂合法派遣合同(協議)。2.2.3 派遣中期過程中,派遣機構通過各種渠道組織招募合格的派遣人員并進行崗前培訓,與派遣人員簽訂相關勞動合同后進駐需派遣企業,企業和派遣機構對派遣人員實行雙軌管理,其中企業對派遣人員進行績效管理和日常工作管理,派遣機構對派遣人員提供勞資服務管理和勞動關系服務管理。2.2.4 派遣后期過程中,派遣公司通過內部審核等勞務派遣服務管理活動,督察、分析派遣服務過程,并針對服務過程中出現的不符合進行處理控制,實現8、整個派遣體系的有效運行和持續改善。2.4 影響勞務派遣服務質量的主要因素及改善措施我們經過調查分析發現,影響服務質量的主要因素是企業和派遣機構管理人員的態度以及派遣人員的心態,為此,我們通過勞務派遣服務管理體系的有效執行,通過和管理人員的有效溝通,通過對派遣人員進行定期的培訓和心理輔導來實現服務質量的持續改善。南京勞務服務有限公司勞務派遣服務管理手冊主題:勞務派遣服務管理手冊范圍及管理說明第3章 第1頁 共2頁3.1 總則本章對手冊的編制、批準、發放和修改作出規定,目的是確保手冊的符合性和有效性。3.2 手冊編制的目的勞務派遣服務管理手冊確定本公司的服務宗旨和服務目標,在符合國家相關法律法規的9、要求下,實施有效的勞務派遣服務管理體系,并通過實施勞務派遣服務管理體系標準、程序文件以及相關操作指引,使勞務派遣服務過程受控并持續改善,來實現公司服務宗旨和服務目標,使顧客滿意。3.3 適用范圍本手冊適用于本公司合法、規范經營勞務派遣業務所涉及的全部服務管理過程和部門,公司申明本手冊符合國家相關勞務派遣法律法規的的要求,能指導本公司依法經營經許可的相關業務。3.4 手冊參考及引用資料3.4.1 ISO9000:2010質量管理體系 基礎和術語3.4.2 ISO9000:2010質量管理體系 要求3.4.3 ISO9000:2010質量管理體系 業績改進指南3.4.4 中華人民共和國勞動合同法310、.4.5 勞務派遣行政許可管理辦法3.4.6 江蘇省勞務派遣管理規定南京勞務服務有限公司勞務派遣服務管理手冊主題:勞務派遣服務管理手冊范圍及管理說明第3章 第2頁 共2頁3.5 勞務派遣服務管理手冊的編制、批準、發布、修改3.5.1 勞務派遣服務管理手冊由管理者代表組織,總經辦負責編寫,最高管理者(董事長)批準后實施。3.5.2 勞務派遣服務管理手冊的編制、標識、發放、使用和修改,按文件與記錄管理程序XX-QP-02執行。3.5.3 勞務派遣服務管理手冊由公司總經辦歸檔和負責解釋。3.6 縮寫QM服務管理手冊QP管理程序WI操作指引FOR記錄表格南京勞務服務有限公司南京勞務服務有限公司總經辦總11、經理辦公室南京勞務服務有限公司勞務派遣服務管理手冊主題:勞務派遣服務管理體系第4章 第1頁 共4頁4.1 總要求公司按照國家勞務派遣相關法律法規的要求建立、實施、保持和改善勞務派遣服務管理體系,為此達到以下要求:4.1.1 公司策劃和識別派遣服務管理體系所需要的主要過程如下:圖釋: 信息流 增值活動南京勞務服務有限公司勞務派遣服務管理手冊主題:勞務派遣服務管理體系第4章 第2頁 共4頁4.1.2 實現勞務派遣服務的過程識別如下:否是注:人力資源、基礎設施、駐廠管理等過程作為勞務派遣服務實現過程的的基礎和支撐,過程的督察和分析、不符合改善和預防、不間斷的溝通及心理輔導作為勞務派遣服務持續改善的方法。本手冊所指的顧客,包含了企業顧客和個體顧客,在勞務派遣服務管理體系中,需求派遣服務的企業和作為派遣服務主力的勞務人員,都是公司的顧客。南京勞務服務有限公司勞務派遣服務管理手冊主題:勞務派遣服務管理體系第4章 第3頁 共4頁4.1.3 在以下各章及程序文件中明確了以上這些過程的順序和相互作用。4.1.4 由董事長提供過程運行所需要的資源,并通過例會、溝通、調度、審核等獲得信息及進行信息反饋,以支持過程的運行和監督。4.1.5 在過程實施中通過內部審核、管理評審、檢查督促,對顧客滿意程度的測評進行過程監督測量和分析,對存在的問題和不足,采取改善措施以達到策劃的結果。