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1、四通影院規(guī)章制度(試行版) 保定四通影院 規(guī)章制度(試行版) 一( 組織架構(gòu) 店總經(jīng)理 運(yùn)營部 市場部 財(cái)務(wù)部 行政/人事部 值班經(jīng)理 設(shè)計(jì) 策劃 總機(jī) 財(cái)務(wù) 出納 庫管/統(tǒng)計(jì) 主管 放映 場務(wù) 票房 賣品 二(入職指引 1.面試，填寫個(gè)人簡歷，確定崗位薪資及入職時(shí)間。 2.入職后填寫員工基本信息登記表。 3.入職前七天為相互選擇階段。上班未滿七天的，不予發(fā)工資。入職七天后簽訂勞動(dòng)合同，并上交身份證復(fù)印件、銀行卡復(fù)印件。 4.入職后領(lǐng)取工服的，需交200元押金。未領(lǐng)取工服的在入職七天后交押金。(押金在離職后，憑押金條退回) 5.試用期為13個(gè)月，試用期期間工資為轉(zhuǎn)正工資的80% 6.由部門主管2、經(jīng)理考核員工，確認(rèn)是否轉(zhuǎn)正。考核通過后，從下月一號(hào)起算正式員工 7.在試用期內(nèi)未提前七天呈上書面辭職報(bào)告,合同制員工以其月工資額扣款一周工資，試用期后未提前一月呈上書面辭職報(bào)告,合同制員工以其一個(gè)月工資作為賠償。計(jì)時(shí)員工須提前一周向值班經(jīng)理提出辭職申請,否則公司將扣200元作為補(bǔ)償， 三(考勤 1.工作時(shí)間: 辦公室工作時(shí)間為8:3012:00,14:0018:00. 運(yùn)營部工作時(shí)間分為早、晚班。 早班: 8:3016:30 晚班:16:0024:00 (中間均有半小時(shí)吃飯時(shí)間) 2.每月4天公休。休息時(shí)需提前告知部門主管或者經(jīng)理。 3.請假:請假需提前一天告訴部門主管或者經(jīng)理，臨時(shí)有事特殊3、情況需找好對班替崗，并向值班經(jīng)理電話申請。沒有向值班經(jīng)理請假的,按曠工處理,扣除三倍工資。 1 保定四通影院 規(guī)章制度(試行版) 超休或者連休兩天以上(包含兩天)需填寫請假條。 4.遲到早退，處以1元/分鐘的罰款，現(xiàn)交。超過三十分鐘并未說明情況的以曠工處理，扣除三倍工資。 5.未請假不來上班的，按曠工處理，扣除三倍工資。 6.上下班需要打卡，有特殊情況需向部門領(lǐng)導(dǎo)說明。無特殊情況未打卡的，扣除10元。 7.每月基本工時(shí)為188小時(shí)，超出部分累計(jì)倒休。未滿188小時(shí)的，按比例扣除工資。 四(會(huì)議制度 1.晨會(huì)制度。 運(yùn)營部每天上午8:30在影院大廳準(zhǔn)時(shí)開晨會(huì)。所有運(yùn)營部人員在8:30分整理好自己4、的儀容儀表，提前領(lǐng)取工作的物資。 2.周會(huì)。 每周二14:00，全體辦公室員工開周會(huì)。不允許請假，如有特殊情況需向部門經(jīng)理請假。 五(各崗位職責(zé)及行為準(zhǔn)則 (一)運(yùn)營部崗位職責(zé) 1.值班經(jīng)理 ?協(xié)助運(yùn)營經(jīng)理進(jìn)行影院日常工作的管理; ?負(fù)責(zé)本部門營運(yùn)區(qū)域的設(shè)備設(shè)施維護(hù)與利用; ?服務(wù)人員的崗位培訓(xùn)、管理與崗位安排管理; ?票房、貨、款、票等物料的統(tǒng)計(jì)、交接及管理; ?負(fù)責(zé)本部門員工排班、工作的監(jiān)督及評(píng)估工作; ?配合業(yè)務(wù)部做好影片宣傳及影院的陣地宣傳; ?每月運(yùn)營狀況分析 2.場務(wù) (1)崗位職責(zé): ?觀眾的進(jìn)場、散場組織工作 ?觀眾在觀影過程中的安全保障 ?對影片放映質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督 ?確保正確的5、影片在正確的影廳按照正確的時(shí)間放映 ?關(guān)注顧客的觀影體驗(yàn)，包括:環(huán)境舒適程度，電影放映質(zhì)量，等等 ?檢查保潔工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)不清潔情況時(shí)，及時(shí)通知保潔做出處理 ?要確保觀眾在入場、觀影、散場時(shí)對影城的設(shè)施、清潔及所享受的服務(wù)滿意 ?檢查每位顧客是否購票，是否外帶食品 (2)工作流程 開店?檢票口服務(wù)?入場指引?巡廳?散場疏導(dǎo)?閉店 ?開店: 清潔檢票臺(tái):臺(tái)面干凈、無污漬、無可見的無關(guān)任何物品(公司內(nèi)部文件，水杯、衣物等私人物品) 2 保定四通影院 規(guī)章制度(試行版) 設(shè)備:檢查通道內(nèi)LED、對講機(jī)等設(shè)備是否正常，如有問題應(yīng)及時(shí)報(bào)告值班經(jīng)理 查看交接留言:查看上一班次的交接留言本，確認(rèn)本班次應(yīng)該知6、道、完成的事項(xiàng)和市場活動(dòng) ?檢票 確認(rèn)檢票入場的條件，如觀影人數(shù)較多，應(yīng)盡量提前檢票，并增加檢票員工。如有顧客提前到檢票口，應(yīng)耐心告知;“請您稍等，您的票是XX點(diǎn)XX分，提前十分鐘檢票，再等XX分鐘。” 核對電影票，仔細(xì)核對票面信息:日期、面命、放映廳、開場時(shí)間、是否優(yōu)惠票。學(xué)生票等特殊優(yōu)惠票需要檢查相應(yīng)的證明。注意檢查兒童票(身高標(biāo)準(zhǔn)1.3M以下) 如果是3D電影，按人數(shù)發(fā)放眼鏡 員工內(nèi)部觀影，填寫觀影記錄表 ?入場指引 對特殊觀眾提供額外服務(wù):優(yōu)先為老、弱、病、殘等觀眾帶位 對遲到觀眾，使用手電筒將其領(lǐng)至座位，使用規(guī)范用語:“小心臺(tái)階”“祝您觀影愉快” 避免觀眾走錯(cuò)廳或串廳 ? 巡廳 感受7、廳內(nèi)環(huán)境(地?zé)糁甘尽囟取囟取馕? 檢查放映質(zhì)量(聲音、畫面、故事情節(jié)) 查看是否有不文明的觀影行為(吸煙、坐姿不雅、食用瓜子、攝像、攝影) 安全檢查 ? 散場疏導(dǎo) 準(zhǔn)備散場，留意散場時(shí)間 引導(dǎo)顧客 檢查是否有顧客遺留物品 檢查椅子是否破損、污漬，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與值班經(jīng)理聯(lián)系 做好散場記錄 ?閉店 交接班:將物料、工具、表格交給接班員工 隨時(shí)在留言本留言，做好未完成事項(xiàng)的交接 離崗時(shí)需征得主管或者經(jīng)理同意 閉店:最后一場電影開場20分鐘后，詢問值班經(jīng)理是否可以結(jié)業(yè)，不可私自結(jié)業(yè)離崗。 在檢票口放置隔離帶，停止觀眾入場 保留基本照明，關(guān)閉所有LED 做好清潔工作，完成后值班經(jīng)理檢查 檢查火源 8、上交物料 3.賣品 (1)崗位職責(zé) ?負(fù)責(zé)賣品的銷售 ?負(fù)責(zé)賣品區(qū)域的清潔 ?貨品盤點(diǎn)及補(bǔ)充 (2)工作流程 準(zhǔn)備 售賣 結(jié)業(yè) ? 準(zhǔn)備工作 領(lǐng)取備用金、對講機(jī)等設(shè)備 3 保定四通影院 規(guī)章制度(試行版) 清潔:地面、臺(tái)面干凈、無污漬、賣品設(shè)備干凈;臺(tái)面、臺(tái)面宣傳物品擺放有序，無可見任何物品。(如公司內(nèi)部文件，水杯、衣物等員工私人物品) 設(shè)備:打開販賣系統(tǒng)等其他設(shè)備 盤點(diǎn):對貨品進(jìn)行盤點(diǎn) 查看留言交接本 ? 售賣 記錄點(diǎn)單、建議銷售?匯集產(chǎn)品?收銀?呈遞產(chǎn)品?感謝光臨 ? 結(jié)業(yè) 盤點(diǎn)、結(jié)賬、 4.票房 (1)崗位職責(zé) ?影票的銷售 ?會(huì)員卡辦理及充值 ?臺(tái)面柜子打開 ?電閘打開 5?遵守影院服9、務(wù)規(guī)范，提供親切、準(zhǔn)確、快速的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以達(dá)到給顧客留下深刻服務(wù)印象的目的，使其愿意再次光臨 6?(熟練掌握售票系統(tǒng)的相關(guān)操作，可以獨(dú)立解決簡單的系統(tǒng)故障。 7?(售票前備齊所有影片介紹，熟悉故事梗概，基本演員、放映場次、時(shí)間、片長、中英文名稱 8?放映影廳及相關(guān)信息，以便觀眾詢問時(shí)解答、合理推薦影片。 (2)工作流程 準(zhǔn)備工作?售票流程?交接班?閉店 ?準(zhǔn)備工作 領(lǐng)取物料，備用金、電影票、會(huì)員卡及活動(dòng)券、排片表等，并做好相關(guān)登記 檢查擺放宣傳立牌 賣品區(qū)域的衛(wèi)生清潔 查看交接留言本 檢查電腦、出票機(jī)等是否正常 ? 售票流程 選位 唱票、款，驗(yàn)鈔、找零、遞票 ?交接班 ?結(jié)業(yè)、結(jié)算 (二)辦公10、室崗位職責(zé) 1.行政、人事部 ?參與制定公司行政管理制度、完善和細(xì)化辦公管理體系和業(yè)務(wù)流程: 4 保定四通影院 規(guī)章制度(試行版) 工作內(nèi)容主要包括:影城內(nèi)部各事項(xiàng)呈批件的撰寫;各項(xiàng)合同及呈批件上報(bào)駐店經(jīng)理審批并上報(bào)集團(tuán)公司;影城內(nèi)部各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷單、付款申請、借款單的傳遞工作; ?執(zhí)行公司年度行政計(jì)劃，制度行政費(fèi)用預(yù)算并控制行政費(fèi)用: 工作內(nèi)容:在每年年末根據(jù)上年度預(yù)算執(zhí)行情況，配合駐店經(jīng)理及財(cái)務(wù)部制定影城新一年度的行政費(fèi)用預(yù)算; ?參與組織、協(xié)調(diào)安排公司的各種會(huì)議及大型活動(dòng): 活動(dòng)主要包括:每月一次的員工大會(huì)(撰寫員工大會(huì)流程)、年末影城年會(huì)(對影城員工進(jìn)行年度表彰，并組織員工聯(lián)歡會(huì)) ?購11、置、辦公用品;并對辦公用品進(jìn)行管理，并在每周固定日期為各部門進(jìn)行辦公用品的領(lǐng)用，做好領(lǐng)用登記;每季度末對辦公用品賬目進(jìn)行核對結(jié)賬工作。 ?管理公文、行政檔案、證章、計(jì)算機(jī)磁盤、光盤等重要資料: 包括:對各項(xiàng)公文、行政檔案進(jìn)行分類存檔，并制作相應(yīng)檔案的目錄;對各項(xiàng)重要磁盤、軟件進(jìn)行保管，確保影城內(nèi)部各系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn); ?購置辦公設(shè)備、辦公家具，將附合規(guī)定的設(shè)備、家具劃入固定資產(chǎn)賬，定期對公司內(nèi)部的固定資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)、統(tǒng)計(jì)、管理，并建立固定資明細(xì)賬，及時(shí)與財(cái)務(wù)進(jìn)行固定資產(chǎn)賬目的核對; ?做好與員工、各部門、駐店經(jīng)理及集團(tuán)公司之間的溝通工作; 人事工作: ?負(fù)責(zé)公司各部門人員招騁、面試工作，保證影城各12、部門的正常運(yùn)轉(zhuǎn); ?負(fù)責(zé)監(jiān)督運(yùn)營部進(jìn)行人員培訓(xùn)，并對培訓(xùn)質(zhì)量進(jìn)行檢查; ?為員工辦理入職手續(xù)，要求員工入職時(shí)提供身份證、戶口本、學(xué)歷證明等證件的復(fù)印件，為員工領(lǐng)取工服、工牌、錄入考勤指紋并收取工服押金。員工入職后與員工簽勞動(dòng)合同，確定試用期限，并簽訂勞動(dòng)合同。員工入職時(shí)需講解公司的企業(yè)文件、薪資待遇、入離職手續(xù)的辦理等，使員工在入職之初對公司事項(xiàng)有所解，隨后將員工帶領(lǐng)到運(yùn)營部進(jìn)行入職培訓(xùn); ?為員工辦理離職手續(xù)，收回員工的工服、工牌，確保工服干凈，工牌未損壞的情況下退工服押金，并與員工簽訂解除勞動(dòng)合同協(xié)議。 ?在員工辦理完入離職手續(xù)手及時(shí)進(jìn)行社保、公積金的增減工作; ?根據(jù)每月請假單、加班單及13、打卡記錄核對影城全體員工當(dāng)月考勤; ?根據(jù)考勤核對情況以及餐補(bǔ)、夜補(bǔ)統(tǒng)計(jì)情況為全體員工進(jìn)行工資核算; ?負(fù)責(zé)對總機(jī)進(jìn)行日常工作的培訓(xùn)。 5 保定四通影院 規(guī)章制度(試行版) 2.總機(jī) ?負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn)、回復(fù)客戶問題、訂票 ?負(fù)責(zé)排片錄入、并下發(fā) ?負(fù)責(zé)網(wǎng)站信息更新 ?負(fù)責(zé)訂水、訂報(bào)，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系 ?收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等 ?完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作 ?收發(fā)快遞 3.市場經(jīng)理 ?統(tǒng)籌安排市場部工作; ?控制宣傳及信息的發(fā)布，宣傳的跟蹤; ?影院資源的開發(fā)利用; ?提高團(tuán)體票的銷售、團(tuán)體業(yè)務(wù)的開展、安排團(tuán)體客戶的回訪; ?團(tuán)體票、包場銷售的管理; ?影城排片。14、 4.市場宣傳策劃 ?根據(jù)公司的市場戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)的市場拓展; ?認(rèn)真與客戶聯(lián)絡(luò)，溝通，為公司建立良好的業(yè)務(wù)體系和客戶渠道建立真實(shí)、準(zhǔn)確的客戶檔案; ?在公司授權(quán)的范圍內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，完成銷售所涉及的各種表格，合同; 負(fù)責(zé)售后的監(jiān)督、協(xié)調(diào)工作如:為包場客戶提供音響，會(huì)議擺放，宣傳條幅擺掛，飲料食品進(jìn)場前發(fā)放等; ?定期將自己的各項(xiàng)工作以書面形式向市場部主管報(bào)告; ?作好公司臨時(shí)分派的其他工作如:臨時(shí)安排外出收發(fā)文件，緊急資料等; ?負(fù)責(zé)對同行業(yè)，客戶，市場環(huán)境進(jìn)行調(diào)研，對業(yè)務(wù)市場的潛力進(jìn)行調(diào)查和分析; ?負(fù)責(zé)活動(dòng)的文件，板報(bào)，DM，照片，音像等資料收集、整理工作(包含分類，分冊，立檔，歸檔)15、。 ?負(fù)責(zé)電商的團(tuán)購、在線選座的上線 5.庫管 ?倉庫商品定置管理; ?庫容庫貌管理; ?倉庫安全管理、倉庫物資出入庫程序的制定; ?收貨單據(jù)的制定及應(yīng)用管理; ?制定倉庫保管員工作標(biāo)準(zhǔn); ?商品入、出庫管理，保證貨品先進(jìn)先出，負(fù)責(zé)商品的有效期管理; ?定時(shí)賣品盤點(diǎn)流程; 6.統(tǒng)計(jì) 6 保定四通影院 規(guī)章制度(試行版) ?票務(wù)統(tǒng)計(jì); ?票務(wù)分類、 票券結(jié)賬; ?卡票申請及領(lǐng)用; ?接收并發(fā)放廣告執(zhí)行單、場次報(bào)告; ?綜合數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、新片起片單、海報(bào)留存、陣地單及包場單; ?9001ISO認(rèn)證及統(tǒng)一運(yùn)營表; ?會(huì)員及非會(huì)員電話收集、市場部發(fā)文、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作; 7.財(cái)務(wù) ?負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部工作的16、整體安排，監(jiān)督本崗位員工的工作，協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部與其他部門關(guān)系，保證本部門工作的協(xié)調(diào)及有效推進(jìn)。 ?主要負(fù)責(zé)對影城、稅務(wù)部門、統(tǒng)計(jì)部門、對上級(jí)公司管理層等各類報(bào)表的編制;預(yù)算制定、預(yù)算執(zhí)行及執(zhí)行結(jié)果反饋(要求分部門、分月);收入、成本、轉(zhuǎn)賬類憑證制作，資金類憑證審核;應(yīng)收、應(yīng)付帳款的清理;日常費(fèi)用的支出審核及預(yù)算控制。 ?負(fù)責(zé)影城質(zhì)量管理的相關(guān)工作。 8.出納 ?主要負(fù)責(zé)按財(cái)務(wù)規(guī)定進(jìn)行銀行、現(xiàn)金收支，銀行、現(xiàn)金類憑證制作，確保帳實(shí)相符，遵守結(jié)算紀(jì)律。 ?編制資金日報(bào)、銀行余額調(diào)節(jié)表。 ?負(fù)責(zé)員工臨時(shí)借款的核對及及時(shí)報(bào)賬。 ?購買、保管發(fā)票，根據(jù)結(jié)算人員提供的結(jié)算單開具發(fā)票，每月及時(shí)將當(dāng)月開具發(fā)票寄出17、。 ?財(cái)務(wù)經(jīng)理交付的其他工作。 ?與影院、發(fā)行商核對票房數(shù)據(jù)， ?按合同約定時(shí)間與發(fā)行商、影院結(jié)算片款。財(cái)務(wù)經(jīng)理交付的其他工作。 9.設(shè)計(jì): ?每月DM單、活動(dòng)設(shè)計(jì)制作設(shè)計(jì)制作 ?對外宣傳(雜志、店內(nèi)宣傳)設(shè)計(jì)制作 ?影片陣地海報(bào)設(shè)計(jì)制作 ?票紙票樣設(shè)計(jì) ?網(wǎng)站海報(bào)更新 ?店內(nèi)LED電子屏海報(bào)、活動(dòng)海報(bào)設(shè)計(jì) ?執(zhí)行陣地廣告宣傳擺放負(fù)責(zé)客戶檔案的建立 (三)行為準(zhǔn)則 1.運(yùn)營部女員工每天需化淡妝，著工服，工牌統(tǒng)一佩戴在左胸。每天晨會(huì)時(shí)值班經(jīng)理或者部門主管檢查。 2.上班時(shí)著制服禁止攜帶現(xiàn)金,被發(fā)現(xiàn)扣除20元。 3.上班時(shí)身著制服禁止玩手機(jī),長時(shí)間接打私人電話,第一次罰款20元,第二次罰款50元,18、第三次100元,依此類推。 4.上班時(shí)身著制服禁止在工作區(qū)域內(nèi)抽煙,被發(fā)現(xiàn)罰款50元。 7 保定四通影院 規(guī)章制度(試行版) 5.禁止一切時(shí)間穿工服玩游戲機(jī),違者罰款50元。 6.運(yùn)營區(qū)域電腦禁止上私人聊天工具,開無關(guān)的網(wǎng)頁,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款30元。 7.員工上班期間,禁止在自己崗位吃東西。 8.造成公司物品損壞的,按損壞物品所造成的損失賠償。 9.票房、賣品現(xiàn)金誤差,按誤差額全額當(dāng)下補(bǔ)款。 10.上班時(shí)間嘻笑打鬧、大聲喧嘩、做與工作無關(guān)的事情,扣款50元。 11.上班時(shí)間未經(jīng)請示離開工作崗位或請示后未批準(zhǔn)離開工作崗位、未按時(shí)回崗,均視為擅自離崗,扣款30元。 12.擅自換崗視情節(jié)嚴(yán)重程度處以通告19、批評(píng)或者罰款。 13.私自放觀眾進(jìn)影院,相關(guān)人員需補(bǔ)影票一張。 徇私放親友進(jìn)場,需補(bǔ)雙倍影票。 14.公司所有員工在工作期間必須熱情接待來訪及來電的顧客,禮貌回答顧客的咨詢及詢問,不能回答的應(yīng)向他人尋求幫助幫助,違反規(guī)定的被處以警告。態(tài)度惡劣的或者遭顧客投訴的處以通報(bào)批評(píng),并罰款50元。 15.員工上班時(shí)應(yīng)清點(diǎn)并檢查現(xiàn)金、物品、設(shè)備及清潔情況,如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)向值班經(jīng)理匯報(bào),如未匯報(bào),待下一班次或者經(jīng)理抽查中發(fā)現(xiàn)差異、損壞或者清潔狀況差,該班次員工將視情節(jié)輕重被處以警告、罰款處分。 16.各崗位員工由于工作不仔細(xì)等個(gè)人原因造成損失或者不良影響的,根據(jù)情節(jié)輕重程度,處以相應(yīng)懲罰 17.員工需按要求填寫各種表格,員工觀影需填寫觀影記錄,場務(wù)巡場需填寫表格,不按規(guī)定填寫,罰款10元。 18.除行政人員外，其他人員不得無故在影院溜達(dá)、轉(zhuǎn)悠 19.由于工作積極，收到顧客好評(píng)的，應(yīng)給予一定獎(jiǎng)勵(lì) 20.拾金不昧，撿到顧客遺失物品上交的，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì) 21.管理層犯錯(cuò)雙倍處罰 六(報(bào)銷制度 1.各部門把所需物品報(bào)給值班經(jīng)理或者行政部，原則上統(tǒng)一購買。 2.員工外出公干，憑節(jié)省原則，盡量乘坐公共交通工具。除店長外，其余人一律乘坐公交車;其余人除特殊情況報(bào)銷時(shí)需說明情況，并由部門經(jīng)理簽字。 8