影視藝術會展中心大劇院員工管理制度規范14頁.doc
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2024-12-16
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1、影視藝術會展中心(大劇院)內部管理規范第一章 員工守則一、總則第一條 熱愛祖國,擁護中國共產黨的領導。第二條 遵守國家的憲法、法律。第三條 遵守本中心的規章制度。第四條 服從領導,聽從指揮。第五條 愛崗敬業,講究社會公德和職業道德。第六條 對客熱情,服務周到。第七條 以本中心整體利益為重,自覺維護中心形象。二、儀容儀表第八條 按規定著裝。著裝要整潔,領帶要平整,皮鞋要光潔。第九條 按規定佩戴工牌。第十條 保持頭發整潔。男員工不得留長發、大鬢角,不準蓄胡須;女員工過肩長發必須梳理成型,不得將頭發染成黑色以外的顏色,不得燙怪異發型。第十一條 女員工應淡妝上崗,不得佩戴手表、婚戒以外的飾物,不得涂有2、色指甲油,不得留長指甲。女員工不得當眾化妝、補妝;男員工不準化妝。第十二條 上班時,不得在客人面前修剪指甲、剔牙、挖鼻孔、掏耳朵、打哈欠、伸懶腰、哼歌、吹口哨等。第十三條 站立時,做到挺胸、抬頭、收腹、雙腳略為分開,雙手交叉置于身前或背后。不得靠墻、靠門,不得東張西望、扎堆聊天,不得叉腰、插兜、抱肩等。第十四條 行走時,做到步履平穩、輕捷、步幅適度,速度適中,不得背手、插兜等。第十五條 坐下時,上體挺直,雙腿并攏,小腿與大腿自然成90度,雙手放在大腿上。不得盤腿和翹二郎腿。第十六條 注意個人衛生,不得有體味、汗味、異味。上班前不得飲酒和吃帶有刺激性氣味的食品(如蒜、洋蔥等)。 三、禮節禮貌第十3、七條 對待客人要熱情大方,不亢不卑。第十八條 遇見上級和同事應主動問好。第十九條 使用禮貌用語。遇見客人時說“早上好!”;服務客人時說“請”;打擾客人時說“對不起!”;客人致謝時說“沒關系,不客氣!”;歡送客人時說“請慢走,歡迎下次光臨!”。第二十條 尊重客人的宗教信仰、風俗習慣和個人隱私。第二十一條 客人談話時,不得隨意發表議論。第二十二條 當客人詢問時,做到又問必答。不準說“不知道”、“不會”等否定語。第二十三條 與客人相遇時,應主動讓路。第二十四條 與客人同行時,請客人先行;乘電梯時應主動開關電梯并讓客人先入先出。第二十五條 帶領女賓上下樓梯時,應走在女賓前面。第二十六條 與客人握手時,4、應面帶微笑,姿勢端正,用力適度。遵守握手主動方原則:即長輩主動、上級主動、女士主動、客人主動。第二十七條 接聽電話時,在響鈴三聲內拿起話筒,說“你好!岳陽文化藝術會展中心”。聽清對方意圖后,再作回答。需記錄的應做好記錄。四、保密與涉外第二十八條 不該說的機密,絕對不說;不該問的機密,絕對不問;不該看得機密,絕對不看。第二十九條 不在非保密本上記錄機密;不在私人通訊中涉及機密;不在普通電話、明碼電報、普通電傳機上傳機密事項。第三十條 不在公共場所或家屬、親友中談論機密;不攜帶機密回家或游覽、參觀、探親、訪友和出入公共場所。第三十一條 凡涉及秘密的電報、郵件、資料、文件、圖表,都要嚴格登記手續。閱5、辦、遞送、保管、清理、歸檔、銷毀等各個環節,注意保密。第三十二條 密級分為“秘密”、“機密”和“絕密”。大劇院或各部門起草的文件,凡涉及秘密的必須確定密級,并按公文格式標明。第三十三條 在接待外賓和出國學習考察等涉外活動中,不得泄露國家和中心的機密。第三十四條 組織對外洽談時,會談前要明確涉外和保密的要求,會談中按統一的洽談口徑進行洽談,并有兩人以上在場。第三十五條 處理涉外業務時,凡涉及重大問題,應根據領導的指示辦理,不得隨意作答或許諾。第三十六條 未經批準,任何人不得以個人名義與外商進行工作聯系。五、物品管理第三十七條 員工領取的物品,應妥善保管和使用。若有遺失和損壞,應及時報告,并按規定6、辦理賠償和補領手續。第三十八條 員工領取的物品,屬正常使用損壞時,按以舊換新的原則進行更換。第三十九條 員工離職時,必須全部退還所領物品。不能退還時,扣除相應價格的薪金。第二章 工作人員崗位職責一、主任直接上級:岳陽市文化局直接下級:副主任、綜合部崗位職責:1、認真貫徹執行黨的路線方針、政策,遵循國家法律法規,堅持社會主義經營方向。2、定期、及時向上級報告工作,認真完成上級下達的任務和指標。3、制定中心的經營方向、管理目標和工作計劃,建立、健全中心的各項規章制度。4、負責中心的經營管理工作。5、與社會各界保持良好的公共關系。二、副主任直接上級:主任直接下級:各部門經理崗位職責:1、認真完成主任7、交給的各項任務,負責分管部門的管理工作。2、協助主任進行經營管理工作。3、主任不在中心時,根據授權履行主任職責。三、綜合部(一)經理直接上級:主任直接下級:綜合部員工崗位職責:1、組織行政會議、協調各部門的工作。2、協助主任制定工作計劃,起草各種文件。3、協調各部門關系,轉呈部門的請示報告、工作計劃。4、下傳主任的指令,保障傳達渠道暢通。5、負責收集市場信息,綜合各部門反映的問題,為主任決策提供咨詢和依據,當好參謀。6、處理客人向主任的投訴,做好來信來訪工作。7、負責本部門員工的管理。(二)文秘直接上級:綜合部經理崗位職責:1、負責做好日常文字處理工作。2、做好公文收發、檔案、印章的管理。3、8、負責匯總、核實各部門的考勤情況。4、做好上傳下達工作,及時傳達領導的指示。5、負責中心內部會議的通知、接待工作,做好會議記錄。(三)人事勞資專員直接上級:綜合部經理崗位職責:1、執行并完善中心的人事制度與計劃,培訓與發展,績效評估。2、組織并協助各部門進行招聘、培訓和績效考核等工作;3、執行并完善員工入職、轉正、異動、離職等相關政策及流程。4、負責中心員工人事信息管理與員工檔案的維護,核算員工的薪酬福利等事宜。5、負責中心員工社會保障福利等方面的管理工作,與勞務派遣單位做好銜接工作。(四)會計直接上級:綜合部經理崗位職責:1、嚴格遵守并執行國家財經法律法規和財務會計制度。 2、協助經理編制并執9、行中心預算。每月書面向經理匯報財務情況,當好經理參謀,發揮財務監督作用。3、準確、及時地做好帳務和結算工作,正確進行會計核算,填制和審核會計憑證,登記明細帳和總帳,各類款項收付,財物的收發、增減和使用,資產基金增減和經費收支進行核算。4、正確計算收入、費用、成本,正確計算和處理財務成果,具體負責編制中心月度、年度會計報表、年度會計決算及附注說明和利潤分配核算工作。5、負責中心固定資產的財務管理,按月正確計提固定資產折舊,定期核對固定資產帳目,作到帳物相符。6、負責中心稅金的計算、申報和解繳工作,協助有關部門開展財務審計和年檢。7、負責掌管財務印章,嚴格控制支票的簽發。8、定期裝訂會計憑證、帳簿10、表冊等,妥善保管和存檔。(五)出納直接上級:綜合部經理崗位職責:1、嚴格遵守并執行國家財經法律法規和財務會計制度。 2、作好本中心工資、獎金的發放工作,并與勞務派遣單位做好銜接。3、認真審核原始憑證,對違反規定或不合格的憑證應拒絕入帳。要嚴格掌握開支范圍和開支標準。4、加強安全防范意識和安全防范措施,嚴格執行財務管理方面的安全制度,確保資金不出安全問題。(六)物資保管員直接上級:綜合部經理崗位職責:1、嚴格按照物資出入庫制度,做好物資發放工作。2、按物資存放要求管理,做到帳、物、卡相符。3、加強庫房安全管理,做到無丟失、無損壞、無銹蝕、無霉爛變質。四、營銷策劃部(一)經理直接上級:副主任直接11、下級:營銷策劃部員工崗位職責:1、完成中心下達的各項任務和指標。2、掌握演出市場動態,制定推廣銷售計劃3、組織各種宣傳、促銷活動,不斷開拓市場。4、負責自營項目策劃及引進項目的運作。5、密切聯系機關、企業,為其策劃慶典和會議的業務接洽。6、收集國內外文化信息,根據中心情況提交可行性報告。7、負責本部門的管理、監督、檢查等工作。8、負責本中心營銷結算。(二)營銷員直接上級:營銷策劃部經理崗位職責:1、負責本中心自營項目、租場演出的票務推廣及銷售。2、代理其它演出單位及經營機構演出項目的票務推廣及銷售。3、掌握市場動態,收集客戶信息和國內外文化信息,建立銷售渠道,協助經理做好可行性報告和促銷計劃。12、4、認真做好重要客戶及VIP客戶的檔案資料管理工作。5、匯總每場演出的票務銷售情況,并及時匯報。6、負責會議接待及貴賓室的接待服務。7、完成經理交待的其他工作。(三)宣傳廣告員直接上級:營銷策劃部經理崗位職責:1、負責本中心各項目的各種廣告、導示牌、裝潢等設計和制作工作。2、負責中心各項目的宣傳工作,定期向客戶發送演出的宣傳資料。3、負責中心各項目及重大活動的資料搜集和整理工作。4、配合中心租賃用場單位的廣告設計、宣傳等工作。5、完成經理交待的其他工作。(四)票務員直接上級:營銷策劃部經理崗位職責:1、熟練掌握售票的操作程序。2、熟悉與演出有關的各項事宜。3、積極與觀眾溝通,提供滿意的售票服務13、。4、做好每日的票務結算工作。五、舞臺技術部(一)經理直接上級:副主任直接下級:舞臺技術部員工崗位職責:1、負責中心所有音響、燈光、機械、非編等設備的日常管理工作。2、全面掌握音響、燈光、機械等設備運行情況,確保正常運轉。3、負責裝臺、排練、演出、拆臺期間的技術協調和組織工作。4、負責擬制技術部設備檢修計劃并組織實施。5、負責部門的安全工作。6、檢查、監督各專業工作計劃的落實。負責會議室的音響及其他技術方面工作。(二)舞臺機械師直接上級:舞臺技術部經理崗位職責:1、全面負責本中心大、小劇場舞臺設備的使用、保養和維修工作,確保演出期間舞臺設備的正常運行。2、負責演出、裝臺、拆臺期間舞臺機械專業的14、組織、協調工作。3、負責制定舞臺設備維修、保養計劃。4、主動為演出團體提供舞臺設備技術服務。(三)燈光師直接上級:舞臺技術部經理崗位職責:1、全面負責中心大、小劇場燈光設備的使用、保養和維修工作,確保演出期間燈光設備的正常運行2、負責演出、裝臺、拆臺期間燈光專業的組織、協調工作。3、負責制定燈光設備維修、保養計劃。3、主動為演出團體提供燈光設備技術服務。(四)音響師直接上級:舞臺技術部經理崗位職責:1、全面負責中心大、小劇場音響設備的使用、保養和維修工作,確保演出期間音響設備的正常運行2、負責演出、裝臺、拆臺期間音響專業的組織、協調工作。3、負責制定音響設備維修、保養計劃。4、主動為演出團體提15、供音響設備技術服務。(五)非編師直接上級:舞臺技術部經理崗位職責:1、熟練運用AE及后期合成軟件進行后期編輯,具備一定的編導能力,能夠獨立剪輯精美專題片、廣告片。2、負責中心非編器材的使用、保養和維修工作。3、主動為演出團體提供非編技術服務。六、安保物業部(一)經理直接上級:副主任直接下級:安保物業部員工崗位職責:1、宣傳貫徹國家有關法律、法規和本中心的各項安全保衛制度,增強員工遵紀守法的自覺性。2、維護本中心的利益,保障賓客、員工的生命財產安全及中心安全。3、制定各項實施細則和辦法,完善和健全本中心有關消防、安保和物業管理的規章制度。4、組織安全檢查,發現漏洞或不安全因素,及時整改。(二)消16、防安全專員直接上級:安保物業部經理崗位職責:1、負責本中心的消防安全工作,簽定各部門安全消防協議書。2、定期針對本中心的消防問題進行排查,及時清除消防隱患。3、協助消防設備專員對消防設備進行定期檢查和維護。4、負責與轄區消防部門的聯系工作。發生消防事故時,能夠迅速反應并及時采取有效措施進行處理。(三)安全保衛專員直接上級:安保物業部經理崗位職責:1、負責本中心的安全、保衛工作,宣傳貫徹國家及公安機關有關安全、保衛的法律、法規。2、負責與保安公司的業務銜接,做好日常安保的監督、檢查工作。3、熟悉處置突發事件的預案,果斷處置突發事件。4、調查各類糾紛,負責與轄區公安機關的聯系工作。5、重大活動時,17、協助部門制定安全保衛方案。(四)保潔監管專員1、執行并完善保潔方面的規章制度。2、負責本中心所有場地的衛生、保潔工作。3、負責與保潔公司的業務銜接,做好日常保潔的監督、檢查工作。七、動力消防部(一)經理直接上級:副主任直接下級:動力消防部員工崗位職責:1、制定本中心電力保障和空調、電梯、消防設備維護的管理制度。2、全面負責中心的電力保障和空調、電梯、消防設備的管理工作。3、負責本部門員工的管理、監督、檢查等工作。(二)電力保障專員1、執行并完善中心電力保障的管理制度。2、負責本中心電力設備的日常維護,確保運轉正常。3、與供電單位做好銜接工作,確保中心正常供電。(三)空調、電梯維護專員1、執行并18、完善中心空調、電梯的管理制度。2、負責本中心電梯正常維護,確保運轉正常。3、協助管理部門的檢驗工作。(四)消防設備專員1、執行并完善中心消防設備的管理制度。2、定期對本中心的消防設施進行檢查和維護。3、組織中心員工進行消防知識培訓。4、負責組建義務消防隊及專業設備的使用培訓。5、負責與演出單位的消防安全對接工作。七、場務管理部(一)經理直接上級:副主任直接下級:場務管理部員工崗位職責:1、負責大、小劇場管理及多種經營服務工作;2、制定場務、服務管理工作計劃;3、負責安排和協調演出的相關工作;4、加強成本核算,做好增收節支。5、組織本部門員工培訓,提高員工素質和服務水平;6、協調各種關系,處理客19、人投訴。(二)前臺咨詢員1、熟悉劇團、劇情、票價等內容;2、熱情、禮貌迎接來賓,負責大廳前臺觀眾咨詢及引導工作;3、負責突發事件時觀眾疏導工作。(三)驗票員1、負責本中心大、小劇場演出前驗票工作;2、負責演出時場內的秩序及引座工作;3、負責突發事件時觀眾疏導工作;4、協助做好會議會場布置工作。(四)衣帽間服務員1、熟悉劇團、劇情、票價、劇場設施等內容;2、為觀眾提供優質存取服務;3、堅守崗位,確保寄存物品的安全;4、保持衣帽間干凈、整潔;5、沉著冷靜處理異常情況。(五)后臺服務員1、熟悉本中心,做好推介工作;2、了解演出團體,根據主要演職員的特點提供服務;3、負責后臺日常消耗品和其它物品的請領和發放;4、檢查后臺設備、設施的運轉情況;5、保持后臺環境的干凈整潔。