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1、標前影視傳媒有限公司員工手冊 一、認識標前傳媒核心價值觀：共同創造、共同分享：創造,強調的是一種敢為人先、銳意進取的精神。標前傳媒要求標前每一位員工充分發揮主人翁精神，不斷提升能力，增加整體創造力，形成加快標前發展的強大力量，不斷提升標前的企業管理經營水平和服務質量，為標前傳媒帶來競爭優勢，從而創造財富、創造效益。 經營理念和經營手段：標前傳媒秉持“誠信、共贏、分享、價值”的經營理念，以市場為導向，以雙贏為目的，以服務為核心，以創意為手段。通過優化數字電視EPG廣告平臺結構，拓寬EPG廣告資源。加強數字電視EPG廣告市場推廣，將標前傳媒的“共贏”理念貫徹在與眾多企業伙伴的合作中。標前傳媒為合作2、伙伴搭建了高價值的廣告平臺，不斷推進與眾多伙伴的合作, 共同為各種優質商品通過數字電視EPG廣告進入千家萬戶進行密切協作。 品牌理念：標前影視傳媒有限公司本著“以奉獻求生存，以專業求發展，以創新求進步”的服務宗旨，和“最精準的策劃，最優秀的服務，最優惠的價格”的服務理念，以寶安、龍崗數字電視EPG廣告為依托，竭誠為深圳企業提供優質的廣告產品和專業營銷的服務！二、標前傳媒員工的基本思想行為準則懂得尊重； 尊重他人、尊重自己、尊重標前；遵守國家的法律法規和公司的各項規章制度；為人處事要謙虛，對待顧客、朋友、同事要真誠；古人云：“三人行必有我師焉”！“滿招損、謙受益”。做事必須有一個“空杯歸零”的心3、態。同樣對事對物應該真誠不應說慌，所謂“精誠所至、金石為開”，成功無它，用心而已；做人無它，誠心而已。懂得付出； 標前傳媒的員工必須學會付出：對公司付出、對顧客付出、對朋友付出、對同事付出 請記?。骸案冻鼋K將有回報，不是不報，而只是時辰未到！”“不需要回報的付出將會得到巨大的回報！”每個人每天不應該問今天我得到了多少？而是要問自己今天為標前做了些什么？幫助了別人人多少？時時為標前奉獻，事事為別人著想。那么你就會很快得到標前的認可，就會很快得到他人的幫助，很快地走向成功。凡是不要以自我為中心，永遠把自己放在第二位。這樣你的人生將會更加充實，更加完美。笑對人生、微笑服務； 笑的人和笑容燦爛的人，必4、定是一個感情豐富的人，笑容最能促進人與人之間的良好關系的發展，最能使某個項目的達成。俗話說：“笑一笑，十年少?！薄笆嫘囊恍馇С?，何言千個攔路虎?！蓖恰拔⑿κ蔷趩收叩陌滋臁⒈^者的陽光、疲倦者的休息、大自然的營養品！”相信自己； 自己，給自己多一點信心。具備足夠的信心是當今企業選拔人才的要點。同樣信心是我們標前傳媒創造奇跡的唯一途徑、是我們標前傳媒走向成功的靈丹妙藥。不要拒絕；對于別人的期望與要求，別輕易說：“不”，你應盡可能說“讓我試試吧！”或“讓我考慮一下”?？偠灾?，當我們面對客戶的要求或其它時我們要堅持我們的服務理念：盡管不是無所不能，但一定要竭力所能，決不輕易說：“不”。突破自己、5、追求卓越； 將我們已根深蒂固的觀念、經歷經驗、知識除去，不斷為我們大腦充電，接受新生事物和新的思想。采取“取其精華、去除糟粕”的強有力措施致力于我們的發展。把我們應做的每一件事都做得比我們的既定目標的標準還要好。爭取有更多的機會學習更多的經驗，增加我們物質本身的能量，去適應今天社會的發展。具備持之以恒的心態；具備恒心和耐心是我們走向成功的秘訣。做事一如既往，不要半途而廢。工作無分大小，事事你都要用心、盡全力去做，你一定能得到最后的成功。（用心去做是指你要避免錯誤，改善速度，讓工作更容易進行。）積極參加推動標前傳媒的5S活動； （整理、整頓、清掃、清潔、素養, 按其發音均為（S）開頭，所以亦稱56、S）。素養的實踐始于內心而形之于外，由外在的表現再去塑造內心。整頓為營運管理的起步工作，觀念上就是要朝高水平的工作邁進及實現完善營銷體系的目標。1、整理（Seire）：做個有心人，每時每刻都要善于留心將各行業“意向客戶”可能涉及的有用信息分類收集整理，以便于應用時不需要搜尋，便可迅速獲取。2、整頓（Seiton）：用心將收集整理來的信息根據業務進展而不斷加以充實整頓,并和一時不用的信息明確的分開，并將錯誤的信息，盡速的予以修正處理、拋售或廢棄。3、清掃（Seiso）：養成良好的“主動把工作、生活環境清掃干凈，”的好習憒。把工作、生活環境加以掃除、清理，使之徹底保持無垃圾、無污穢之狀態，其結果你7、會感受到工作的高效率與運作暢順。4、清潔（Seiketsu）：從心中就有保持工作及生活環境的清潔的態度的想法。始終維持清掃過后的工作及生活環境的清潔美觀，會使你對工作產生無比的快感。5、素養（Shitsuke）：內心不斷追求完美的想法。就是要做好以上4S并加以不斷地保持，讓每一位員工養成良好的工作、生活狀態、從而達到以標前為家,以標前為榮的生活境地。5S運動需要由自身開始著手，進而全員參與，共同努力。即一切活動都靠人，推行和貫徹5S是讓人遵守規則的習慣、發揮自動自發的精神；全體員工堅持三不原則：不接受不良，不制造不良、不留不良。從行為及至內心加深修煉焦5S，以達到對卓越、完美不妥的追求為已任。8、保持標前傳媒工作中的改善意識；你除了要有“目的意識”、“問題意識”外，你還要保持改善意識。注意以下五個方法，以改善你手頭的工作。1、簡單化是否能更簡單、更省力的方法進行？2、統合化是否能將兩樣工作合并處理用？3、代替化是否能利用別的途徑代替？4、分散化是否能分開做更有效率？5、廢止化這項工作是否真有必要？是否能廢止？標前傳媒員工工作行為準則；1、員工應忠于職守，遵守標前傳媒的一切規章制度，服從各級主管人員的合理指揮，不得推卸責任，各級主管人員對員工應親切指導。2、 員工對內應認真工作，愛惜公物，減少損耗，提高品質，增加工作效率，對外應保守業務或職務上的機密。3、 員工工作上的報告，應依據員工建9、議改善獎勵辦法呈報。4、 員工不得利用職權為自己或他人謀取利益。5、 員工在工作時間內，未經批準不得擅離工作崗位。6、 員工未經批準不得私帶親友進入工作崗位閑聊。7、 員工不得因職務上的行為，接受回扣，獲得其他不法利益。8、 員工不得為自己或第三人參與和公司相同或類似的工作。9、 員工不得攜帶危險品和違禁品進入公司工作場所。10、 未經批準，員工不得攜帶公物外出，如因公攜帶公物外出，須經主管以上批準方可。不得探問非本職的業務機密。11、員工應遵守安全衛生法令及公司規章，維護工作場所及其四周環境的安全及整潔，并防止竊盜、火災或其他自然災害的發生。12、如遇工作場所有臨時緊急事故發生，即使是在非工10、作時間，員工在接獲通知時，也應迅速趕到現場處理，不得借故推諉。13、員工交接班，應將業務運作狀況、工作內容、重要文件交代清楚；因交代不清楚致使相關業務的損害、遺失，應負賠償責任。14、標前傳媒每周工作例會，無特殊情況的所有員工必須參加。15、上班時間個人應著裝整潔，對客戶應微笑服務。16、標前傳媒月會，員工均須到齊，有特殊情況的，須經經理同意。17、標前傳媒特定日需提早下班休假時，應事先告知重要客戶18、標前傳媒文件由前臺接收，不得委托他人，以免給公司造成損失。19、標前傳媒員平日言行應誠實謙潔、謹慎勤勉，尊老愛幼。20、標前傳媒員應公私分明，相互尊重，誠懇相處，協助完成任務。21、非經上級批11、準，不得將公司的章程、賬簿、報表、文件出示他人。22、在工作中，對客戶應謙恭有禮、不得有傲慢、懈怠的行為。23、在工作及下班后，個人辦公桌應始終保持整齊清潔。24、不得以任何公務上的名義，為他人謀取利益做保證。25、上下班應親自打卡，不得委托他人代打卡或代人打卡。26、不得制造謠言、挑撥是非、辱罵攻訐。27、不得高聲喧嘩或妨礙他人工作。不要占線接聽私人電話。28、標前傳媒員工工資采取保密制度，不得對任何同仁出示工資表、口頭告知、書寫本人或他人的工資。三、標前傳媒員工職責及工作范圍、素質要求（一）、標前傳媒員工職業定位標前傳媒的廣告營銷工作是一門有效的和別人交流的藝術，簡單地說是向客戶解釋數字電12、視EPG廣告能給他們企業帶來的實際好處，令客戶發自內心地想投放EPG廣告。一是為客戶提供服務；二是幫助客戶做出最佳的策劃。數字EPG廣告的投放營銷具體的行為應是：1、了解客戶對投放EPG廣告的興趣和愛好；2、幫助顧客選擇最能滿足他們需要的EPG廣告；3、向客戶介紹所推薦EPG廣告投放的特點；4、向客戶說明標前傳媒EPG廣告投放會給企業帶來什么好處；5、回答客戶對投放EPG廣告提出的疑難問題；6、說服客戶下決心投放EPG廣告；7、向客戶推薦投放EPG廣告連帶性項目；8、讓客戶相信投放EPG廣告是明智的選擇。（三）、標前傳媒員工應具備的形象標前傳媒員工應發揚標前傳媒“誠信為本，服務至上”的精神，竭13、力為企業提供卓越的EPG廣告服務，并為公司創造最佳的廣告業績。以顧客為中心，將每一位顧客視為標前傳媒的盟友，提供熱情、真誠、友善、周到的具有人情味的個性化服務，這是標前傳媒員工基本服務理念。標前傳媒員工必須深刻理解和體會服務的真正內涵，從而切身實踐和發展這種精神內涵，力求使職責的商業化融入公益化，廣告銷售功能服從于廣告服務功能，以達到豐富公司品牌文化，塑造名牌形象，實現和擴大廣告銷售的目的。今天在這種國際化的競爭中誰能夠在某一個領域做到這些，誰就是當今社會的翹楚和當今社會的贏家。 標前傳媒員工也可以說是企業與市埸之間的一座橋梁，站在市埸的前沿，我們把觀察市場的信息傳達給企業生產者，使企業制造出14、更好、更適合市埸的商品。換句話說，標前傳媒員工是為顧客的生活擔負一種市埸補給的工作，企業需要標前傳媒員工給他們提供市場情報。 標前傳媒員工應給客戶立以下形象：外表端莊、舉止大方、衣著整潔、精神飽滿。以禮待客、謙虛謹慎、真誠熱情、準確快捷的服務。業務嫻熟，善于回答客戶提出的各種相關問題，并向客戶提出建設性意見，幫助客戶選擇合適的EPG廣告形式；關心企業利益，盡力為企業服務。誠實可信，有良好的文化素養，顧全大局。2、標前傳媒員工工作時的個人形象：（1）口說：歡迎光臨，標前傳媒。（2）化妝：化淡妝，保持自然、整潔，給人以健康的感覺。（3）口紅：口紅顏色需淡雅，不使用超時尚的黑色或珠光色。（4）頭發：15、頭發必須保持干凈、沒有頭屑；保持自然、嚴禁染成不自然的顏色；梳理整齊、長發必須扎起；劉海不可以超過眼眉。（5）口腔：口腔必須保持清潔、清新，上崗前不吃有異味的食品。（6）雙手：雙手應保持干凈、整潔、無污垢，注意護理，保持潔凈。（7）指甲：指甲嚴禁留長甲，嚴禁涂指甲油，必須保持干凈整齊。（8）飾品：不戴一個以上的戒指，不佩戴手表以外的其他飾品（手鏈、腳鏈、項鏈）。嚴禁佩戴可能劃破商品或可能遺失于商品中的首飾。耳環只能戴耳釘，最好不使用香水。手機不能掛在身上。（9）著裝：著裝整潔干凈；必須穿統一指定的店員服，上身制服鈕扣必須全扣；上身制服必須保持平整，應經常熨燙；制服內的內衣不可外露；，如袖長至手16、腕，必須扣袖；裙長必須過膝、褲長必須過腳踝而不可超過鞋緣；穿裙子必須配肉色透明的長筒襪子，不得有抽絲現象；鞋子統一、干凈沒有灰塵、無破損、鞋跟不可以超過3厘米，必須與服飾和諧搭配，適合運動。四、服務的重要性服務，具有不可儲存和無法轉售等無形特征。為幫助企業在選定的目標市場上占據了有利地位，我們必須幫助我們的目標客戶了解競爭者的實力、經營特點和服務特色，從而幫助他們在進入目標市場的廣告宣傳予以定位。定位的實質就在于取得目標市場的競爭優勢，從而在客戶心目中的留下深刻的印象，在當今新興媒體競爭日益激烈的情況下，要想在眾多競爭者中脫穎而出，最好的辦法就是為你的目標客戶提供別人無法比擬的優質服務，使你的17、目標客戶能成為“永遠的客戶”成為會對你說“謝謝”的客戶。 五、微笑的重要性微笑是人類最美的語言。微笑可以讓你變得更自信。微笑也是最能夠拉近人與人之間的距離，只有發自內心最真誠的微笑，才能使人對你產生信任感，廣告營銷過程中，你真正要銷售的是你自己，那么首先就要讓客戶對你產生信任，微笑是你們之間溝通最好的語言，所以多多的對你的顧客，你的朋友微笑吧，它會帶給你意想不到的東西。微笑是可以練習的，A、你每天早晨起床對著鏡子試著微笑兩分鐘，找來自信的感覺，長久堅持。B、用上一個小道具，如牙簽，咬在口中，形成一個美麗的弧形，慢慢的你就學會微笑了。六、積極 “態度決定一切”這句話就常常出現在我們的耳邊。不錯，18、態度真的決定一切，可是什么樣的態度將決定什么樣的一切。態度是一個人對待事物的一種驅動力，不同的態度將決定產生不同的驅動作用。好的態度產生好的驅動力，注定會得到好的結果，而不好的態度也會產生不好的驅動力，注定會得到不好的結果。積極的心態就是把好的，正確的方面擴張開來，同時第一時間投入進去。一個國家，一個企業肯定都有很多好的方面，也有很多不夠好的地方，我們就需要用積極的心態去對待。應該看到克復這些困難后的一片藍天。同時，我們應該就正確的、好的事情第一時間去投入，唯有第一時間去投入才會喚起你的激情，唯有第一時間投入才會使困難在你面前變的渺小，好的地方在你眼前光大。 積極的人象太陽，走到那里那里亮。消19、極的人象月亮，初一十五不一樣。某種陰暗的現象、某種困難出現在你的面前時，如果你去關注這種陰暗，這種困難，那你就會因此而消沉，但如果你更加關注著這種陰暗的改變，這種困難的排除，你會感覺到自己的心中充滿陽光，充滿力量。同時，積極的心態不但使自己充滿奮斗的陽光，也會給你身邊的人帶來陽光。 標前傳媒經理與員工；作為標前傳媒的經理應經常與下屬溝通了解其性格、態度、背景及生活狀況，分析人員的優、缺點，及時給予教育，結合工作表現衡量該人員的思想品德，考慮是否繼續聘用、提升或辭退 ，并對員工守則經常性的給予灌輸。在溝通過程中，具體可從以下幾方面來判斷這個人是否存在人格缺陷一、性格：通過了解人的性格特質，有益于20、對人員工作安排的更合理。性格類型：1、外向型，這種類型的人有兩種特性：A、自信、主動、多話、喜歡表現 B、喜歡交朋友，愛參與熱門場合，活潑外向型2、情緒穩定型：不會經常有焦慮、沮喪、適應不良等情緒表現3、勤勉審慎型這種類型的人有兩種特性：A、成就導向，做事努力，有始有終，追求卓越 B、循規蹈矩，謹慎，有責任感4、親和型：待人友善、寬容，容易相處，不管是生人還是熟人均能夠和善相處5、對新事物好奇型：這種類型的人富有想像力，喜歡思考，求新求變二、態度：態度是一種信息，成功與失敗差別就在這點上。與我們一起工作、一起生活的人，隨時都在發出信息，經理通過與伙伴的溝通觀察可以預知他是不是成功的小伙伴1、犯21、了錯誤時：成功者：勇于認錯，從錯誤中學到教訓2、成功時： 成功者：很謙虛地歸功于幸運及全體的努力結果3、失敗時或遇到挫折時： 成功者：努力不夠，方法不好，假如再來一次 失敗者：運氣不好，別人配合不好4、碰上問題時：成功者：面對它，挑戰它，找方法 5、對現在的工作狀況： 成功者：感到不錯，但希望更好 6、對做事情的態度： 成功者：做好了才叫做了，要讓別人滿意7、對于時間的使用： 成功者：勤奮工作，充分利用時間學習 8、對那些比自己優秀的人： 成功者：學習他把他作為自己的榜樣9、看待別人時： 成功者：喜歡看別人的優點，學習別人的長處三、了解工作背景1、更換工作頻繁：有些人往往不是不能吃苦，就業缺乏22、耐性，或者就是理念與企業文化的不相融，接受他，你要比他更有耐性。2、只要錢，不要成就：更高階的職位，滿足的方法，不應局限在低層次的生理滿足上，而應將自己的生涯目標與企業的發展目標相結合，否則永遠無法滿足，對企業就難以建立忠誠度。這種人，難以造就成一員“大將”3、陳述夸大不實：如所陳述的以事實不符，這種人會造成組織內部缺乏互信，是組織內耗最大的根源，也是損失浪費的主因4、是否對以前的老板刻薄的批評：刻薄批評他人是人際關系最大的障礙，他人刻薄批評的人，下一個可能輪到的就是你。此種人可能是企業最重要的“資產”，但可能同時也是企業最大的“負債”。5、推銷自己，贏取別人的喜歡是一種有效的溝通方法，但是過23、度推銷也是缺乏自信的表現，同樣不適合在強調團隊合作的組織里6、喜歡問與私人有關的問題：如果店人在溝通時，店員盡提一些與其有關的問題，而很少提及與店鋪利益有關的問題。此類人往往只會考慮自己，漠視他人和組織?？鞓窐饲?，我的標前 標前傳媒牢記-每時每刻本著創意為先的原則； 標前傳媒堅信-服務至上是獲取客戶信任的唯一有效途徑； 標前傳媒深知-點滴之水難成江海的道理，廣聚眾人力量，崇尚團隊合作。 標前傳媒的團隊是年輕而成熟的團隊，對市場有著獨特的見解； 標前傳媒的服務團隊是專業而敢于創新的團隊，每一個成員都在各自的領域有著豐富的經驗，每一次都讓客戶充滿驚喜； 標前傳媒團隊充滿理性而不失激情，擁有多年的廣告從業經驗。 標前廣告人堅持認為：為客戶創造價值，就是為自己創造價值！