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1、目 錄一、 志愿者承諾書1二、 xx簡介2三、 志愿者團隊組織構架3四、 志愿者遴選方式、培訓與管理實施細則4五、 志愿者團隊服務細則6六、 志愿者服務及請假須知7七、 志愿者福利、考核、獎勵9八、 志愿者干部工作職責9九、 志愿者服務人次記錄表10十、志愿者值班時數記錄表10xx志愿者承諾書我志愿加入“xx”志愿者團隊。我承諾我將盡己所能，立足醫院，不計報酬，幫助他人，服務社會，踐行“奉獻、友愛、互助”的志愿精神，傳播“讓婦女兒童更健康、讓家庭更幸福”的義烏婦保院文化理念，為構建和諧健康社會貢獻力量！我將以我的行動做到：1、 自覺遵守我國法律、法規、遵守院紀院規和志愿者規范；自覺抵制任何以自2、愿者身份從事違背本規范及其他違背社會公德的行為。遵守、執行委員會的決議，認真負責地對待每項工作。2、 積極參與各種志愿者活動，不計報酬，服從管理。宣傳“xx”的服務宗旨，維護“xx”的聲譽，以實際行動擴大“xx”的社會影響。3、 嚴格要求自己，認真學習，增強服務意識，提高服務技能，努力在參與各項志愿者活動中提升服務水平。4、 積極處理好日常工作、家庭生活和志愿者活動之間的關系，保證生活與工作和諧。 編 號： 貼照片處 姓 名： 性 別： 男 女 聯系電話： 電子郵箱: 通訊地址： xx簡介“xx”志愿者團隊是由義烏婦幼保健計劃生育服務中心組建，由志愿從事各種公益服務的熱心人士參與的服務性社團組3、織，為有服務愛心的人士提供了一個優質的服務平臺。團隊宗旨：幫助他人，服務社會，踐行“奉獻、友愛、互助”的志愿精神，傳播“讓婦女兒童更健康，讓家庭更幸福”的義烏婦保院文化理念，為構建和諧健康社會貢獻力量！團隊口號：“xx，健康同行”醫院使命：讓婦女兒童更健康，讓家庭更幸福醫院愿景：中國最佳婦幼保健計生服務中心核心價值觀：敬業敬人，共生共榮對病人的五大尊重：（SEALS）1、Smile微笑（S）：微笑是最好的溝通2、Eye Contact注視（E）：目光接觸，以示重視他人3、Address Pts last name尊重（A）：稱呼病人姓氏加上“先生/女士”4、Listening聆聽（L）：用心聆4、聽5、Service is driven from heart用心（S）：發自內心的主動服務xx志愿者團隊組織構架志愿者管理委員會分管院領導各相關部門委員醫事部團 委志愿者服務辦公室員工志愿者社會志愿者志愿者遴選方式、培訓與管理實施細則（一） 服務對象門診、急診、住院患者及其家屬（二） 服務目的1、 協助病人完成各項應辦手續；2、 給病人及家屬情緒上的安撫，減輕病人的心理壓力；3、 改善醫患關系，給病人及其家屬提供更人性化的服務；4、 人生以服務為目的，施予比受惠更幸福，利人又利己。（二） 服務內容1、 提供咨詢；2、協助掛號；3、就醫引導；4、護送病人；5、輪椅管理；6、填信息表；7、打印報5、告；8、健康宣教；9、控煙勸導；10、滿意度調查；11、應急服務；12、疾病篩查；13、心理輔導；14、資料整理等。（三）招募方式1、 自行至本院或來電報名登記；地址：義烏市南門街320號 電話：0579-890557002、 通過醫院網站、微信公眾號公示招募信息；3、 社區、學校團委及志愿者協會等以團隊形式報名；44、 關注微信：義烏市婦幼保健院。（四）報名條件1、 年滿18至65周歲，有對自己的行為負責的能力；2、 身體狀況健康，具備提供服務工作的身體素質；3、 具有強烈的工作熱情和奉獻精神；4、 有良好的溝通能力和責任感；5、 認同志愿者的使命及目標，不追求物質報酬或其它任何私利；6、 6、愿意與他人合作。（五）志愿者遴選流程1、提交報名表后，通知培訓；2、參加志愿者培訓（學習志愿者服務規范、服務理念、服務內容等），培訓合格者安排實習；4、實習時間滿30小時，正式安排值班。（六）值班時間上午： 8:0011:00 中午：11:0014:00下午：14:0017:005志愿者團隊服務細則十大工作細則：1、協助患者就醫：填寫患者門診病案個人信息表，遇到行動不便的患者，予以扶持或代借輪椅，協助患者完成就醫。2、提供咨詢：代查醫生門診排班表、方向指引、接聽電話。3、對于無法回答的問題，可撥內線電話向相關部門查詢后，再向患者說明，或請患者稍后再撥。4、在接聽電話時，務必回答“志愿者服務臺，7、您好！”，除禮貌應對外，語氣的親切感尤為重要。5、當患者抱怨時，先安撫患者不滿情緒，并建議其以書面意見記錄，作為本院檢討或回復的依據。6、安全維護：協助老弱病患上下扶梯或出入電梯，代尋院內走失的患者。7、協助患者量身高、體重及血壓。8、患者關懷及情緒支持。9、主動發掘患者需求并協助處理。10、服務結束后請收拾服務臺面，提交服務人次記錄表，并記錄值班時數記錄表。6志愿者服務及請假須知一、志愿者服務須知1、服務時請準時，不遲到、不早退。2、服務前請至志愿者服務辦公室簽到，結束后至辦公室簽退。3、服務時間請務必穿著志愿者服裝及佩戴工作證；注意言行舉止并保持儀態端莊，以免影響志愿者形象。未服勤時，請勿8、穿著制服及佩戴工作證。4、用愛心、熱心、耐心及主動的態度服務患者，語氣親切并將微笑掛在臉上。5、服務時秉持無私奉獻的精神，不吃零食、不擅離職守或辦理私人事務。6、依照排班的班別、項目到醫院值班服務，非當日、代班的志愿者或未登記支援的志愿者，均不得前往各服務崗位。若自行前往者，不記錄時數。7、有事請假時，請提前聯系辦公室負責人，代班志愿者須充分配合安排。8、委婉拒絕患者家屬饋贈，在院內不得推銷商品或從事其他商業及傳教行為。79、請勿與患者及家屬討論宗教、政治等敏感話題；或建議患者治療方式與藥品（不向患者建議任何醫師或何種偏方來治療病癥）。10、工作中發生疑難或事故，立即主動與辦公室負責人聯系。19、1、請勿帶小孩或非志愿者來值班或開會。12、須依照排班表值班，每次值班至少3小時。連續值班以6小時為限（指期間未中斷休息），特定活動除外。13、檢討交流會：每個月召開一次，討論并完善各相關工作流程。14、不介入醫療行為，造成醫護人員困擾，不做志愿者職責范圍以外的工作。15、不替患者做保證人。16、不散播謠言，不論人是非，不作人身攻擊。17、主動協助他人勝過被他人詢問。二、志愿者請假須知1、有事無法值班時，需先自行請人代班，并向負責人說明理由。2、無故缺席三次以上，經志愿者服務辦公室負責人面談后無法繼續值勤者，終止服務。3、值班表根據志愿者實際空閑時間安排，如有事不能安排值班，請提前一周聯系負責10、人。4、志愿者服務辦公室根據志愿者服務狀況（出勤、遲到、早退、服務態度等）決定是否終止志愿服務。8志愿者福利、考核、獎勵1、志愿者值班時，免費提供午餐； 2、服務時間滿30小時的志愿者或其直系家屬，在我院預約專家門診時，給予優先照顧；3、醫院開設“名醫健康講壇”，所有在我院注冊的志愿者及其親屬、朋友可優先安排參加。志愿者骨干工作職責一、骨干選舉1、骨干由全體志愿者投票產生，任期一年。2、志愿者骨干候選人應具備：服務時數滿100小時；服務期間無不良記錄；全體成員投票，并有三分之二以上同意。二、骨干工作職責1、對內負責溝通協調，對外負責宣傳招募。2、主動協助志愿者服務辦公室處理日常事務，參與志愿者11、管理委員會會議。3、主動關心志愿者，聯絡志愿者情感、疾病訪問，代表xx志愿者團隊慰問志愿者。4、協同志愿者服務辦公室制定相關規章制度。95、協助志愿者服務辦公室安排開展各教育訓練課程。6、本職務直接對志愿者管理委員會負責。服務人次記錄表服務內容項 目次 數服務內容項 目次 數協助就醫協助掛號宣傳溝通滿意度調查協助預約、取號語言服務填信息表健康宣教打印報告投訴調解其 他控煙勸導就醫引導、陪同就醫引導應急服務提供咨詢護送病人志愿者簽名： 日 期：注：請在“次數”欄中劃“正”字計數。10志愿者值班時數記錄表姓 名編 號值班日期值班時間審 核工作日志 年 月 日 8:0011:00 11:0014:00 14:0017:00年 月 日 8:0011:00 11:0014:00 14:0017:00備注：服務結束后，請到辦公室登記時數。