廣東快遞物流運輸有限公司員工手冊12頁.doc
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2024-12-16
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快遞公司員工服務(wù)運營管理制度
1、項目介紹物流新員工基礎(chǔ)培訓(xùn)課程(Deppons Basic Course 簡稱DBC),目的是為與公司新簽約的員工提供一個全面學(xué)習(xí)物流的物流理念、物流產(chǎn)品、公司制度與文化,以及明確成功的人應(yīng)有的積極態(tài)度與行為習(xí)慣的課程。課程形式注重講授與演練并重,課程安排注重理論與實踐并重,在培訓(xùn)的過程中,還安排了大量的活動和游戲,學(xué)員可在輕松、良好的學(xué)習(xí)氣氛下,順暢的完成從一個校園人向職業(yè)人的過度。培訓(xùn)目標(biāo)完成物流新員工基礎(chǔ)培訓(xùn)課程后,學(xué)員應(yīng)該能夠:u 了解物流的真諦,物流的社會意義以及我國物流的發(fā)展前景u 了解公司的歷史和文化,對公司產(chǎn)生認(rèn)同感u 清楚地了解公司的各項規(guī)則與制度,以更加快速的適應(yīng)工作并高效2、地服務(wù)客戶u 明確工作目標(biāo)、良好工作心態(tài)與成功的關(guān)系,學(xué)會有效地運用課程內(nèi)容幫助自己提升工作認(rèn)知、養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,最終達(dá)成自己的目標(biāo)。u 了解公司及行業(yè)成功人士的故事,以激勵自己更快地成功。項目周期、頻率培訓(xùn)周期:7天頻 率:根據(jù)新員工入職情況,每2530人開班相關(guān)資格標(biāo)準(zhǔn)一、學(xué)員標(biāo)準(zhǔn):公司所有新入職的文職類員工二、講師標(biāo)準(zhǔn):1.表達(dá)能力強(qiáng),經(jīng)過TTT講師訓(xùn)練營認(rèn)證2.入職一年以上,職位為經(jīng)理級以上3.了解公司的發(fā)展歷程,高度認(rèn)同公司的價值觀項目流程一、前期準(zhǔn)備1、名單的確定;2、課程的安排及講師的確定;3、公告的發(fā)布(公布課程安排及人員安排,如乘車、住宿及活動安排);4、講師、評委的聯(lián)系3、,確定所需道具;5、學(xué)員檔案表、簽到表、講師評估表的準(zhǔn)備;6、申請培訓(xùn)經(jīng)費,聯(lián)系賓館安排住宿;7、檢查調(diào)試所需培訓(xùn)設(shè)備;8、收集并檢查講師課件;9、每次培訓(xùn)的前一天以短信方式通知講師授課時間、地點、課時。二、正式培訓(xùn)(一)培訓(xùn)開始 1、 自我介紹,至開場詞,本次培訓(xùn)流程介紹,宣布特訓(xùn)營守則;2、 調(diào)動氣氛:的問好方式分組,團(tuán)隊文化展示3、 班委競選A簡要說明每個班委的職責(zé); B競選演講可以不局限于工作4、 宣誓(二)培訓(xùn)期間 1、準(zhǔn)備簽到表2、準(zhǔn)備講師評估表,及時收發(fā) 3、學(xué)員實習(xí)作業(yè)的檢查 4、準(zhǔn)備學(xué)員互評評分表 5、準(zhǔn)備演講答辯評分表 6、準(zhǔn)備高層面談評分表 7、準(zhǔn)備食品及非處方類藥品 84、準(zhǔn)備禮品或紀(jì)念品 9、每天提前聯(lián)系餐廳告知用餐人數(shù) 10、講師及學(xué)員之間的溝通 11、收集培訓(xùn)照片(三)活動及晚會 1、座談會(提前準(zhǔn)備食品、飲料) 2、面談會場的準(zhǔn)備 3、活動項目由全體學(xué)員討論決定 4、活動項目確定后,幫其聯(lián)系安排場地,并負(fù)責(zé)帶隊 5、晚會設(shè)計、安排、邀請嘉賓由學(xué)員自己決定 6、收集活動照片(四)導(dǎo)師安排1、培訓(xùn)結(jié)束后,招聘配置部通知相關(guān)部門經(jīng)理到培訓(xùn)中心迎接新員工2、與每位經(jīng)理確認(rèn)新員工導(dǎo)師3、定期跟蹤新員工發(fā)展?fàn)顩r,及時向?qū)熈私庑聠T工的情況 三、培訓(xùn)結(jié)束 1、向講師致謝,發(fā)放紀(jì)念品及畢業(yè)證,2、全體學(xué)員合影留念,3、檢查整理設(shè)備,3、整理講師評估表,發(fā)公告,此次培訓(xùn)5、結(jié)束 4、統(tǒng)計培訓(xùn)費用,及時結(jié)賬還款5、整理培訓(xùn)數(shù)據(jù),提交數(shù)控表 6、統(tǒng)計學(xué)員成績,交職業(yè)規(guī)劃部。新員工培訓(xùn)課程表一 校園招聘版日期時間課程課時周一8:00-10:00開學(xué)典禮/班委選舉210:00-12:00【相信物流,相信】213:30-14:00之歌我們的夢0.514:00-14:30小天使0.514:30-17:30【聽故事,悟長青】318:30-20:30電影當(dāng)幸福來敲門2周二8:00-10:00【公司架構(gòu)及運作流程】210:00-12:00總部大本營參觀213:30-15:30【人力資源管理制度】215:30-17:30薪酬福利部辦理落戶手續(xù)218:30-20:30自動自發(fā)的工作讀6、書會2周三8:00-11:00【品案例,學(xué)制度】311:00-12:00短笑話比賽113:30-17:30【初體驗】418:30-20:30電影首席執(zhí)行官2周四8:00-11:00【如何成為人】311:00-12:00崗位分配介紹113:30-15:30【薪酬福利】215:30-17:30高層見面會218:30-20:30自動自發(fā)的工作讀書會2周五8:00-11:00【職業(yè)生涯規(guī)劃】311:00-12:00崗位分配113:30-15:30【在成長】215:30-16:30考試116:30-17:30布置晚會118:30-20:30心靈之旅總結(jié)晚會2周六8:00-17:30拓展8周日8:00-17、2:00拓展413:30-16:30部門迎新3二 社會招聘版日期時間課程課時周一8:00-10:00開學(xué)典禮/班委選舉210:00-12:00【相信物流,相信】213:30-14:00之歌我們的夢0.514:00-14:30小天使0.514:30-17:30【聽故事,悟長青】318:30-20:30電影當(dāng)幸福來敲門2周二8:00-10:00【公司架構(gòu)及運作流程】210:00-12:00總部大本營參觀213:30-15:30【人力資源管理制度】215:30-17:30籃球賽218:30-20:30自動自發(fā)的工作讀書會2周三8:00-11:00【品案例,學(xué)制度】311:00-12:00短笑話比賽18、13:30-17:30【初體驗】418:30-20:30電影首席執(zhí)行官2周四8:00-11:00【如何成為人】311:00-12:00拔河比賽113:30-15:30【薪酬福利】215:30-17:30高層見面會218:30-20:30自動自發(fā)的工作讀書會2周五8:00-11:00【職業(yè)生涯規(guī)劃】311:00-12:00自動自發(fā)的工作分享113:30-15:30【在成長】215:30-16:30考試116:30-17:30布置晚會118:30-20:30心靈之旅總結(jié)晚會2周六8:00-17:30拓展8周日8:00-12:00拓展4課程大綱一相信物流,相信1.課程目的:通過對物流行業(yè)的介紹,以及9、目前國家對物流行業(yè)的政策支持,使學(xué)員認(rèn)識到物流作為一個朝陽行業(yè),具有良好的發(fā)展前景。而在這個朝陽行業(yè)中,以其良好的品牌形象,驚人的發(fā)展速度,成為最具競爭力的企業(yè)之一。讓學(xué)員進(jìn)入有榮譽(yù)感2.課程大綱:物流行業(yè)現(xiàn)狀分析證明物流行業(yè)前景大好,選擇物流沒錯物流同行對比分析(宅急送、佳吉、華宇、新邦),顯示的優(yōu)勢店面品牌方面(在介紹外在時,可以與其他公司做大量的圖片對比。店面形象,搬運工,車體廣告,車型,工服)二聽故事,悟長青1.課程目的:通過此課程,讓其深切感受到公司的發(fā)展歷程,并告訴其公司的愿景、使命、核心價值觀,讓其調(diào)整心態(tài)迅速融入公司,告訴學(xué)員公司提倡什么,反對什么;讓其對公司文化了解更深入2.10、課程大綱:公司剛成立時(講完后放12周年慶典VCR)使命、遠(yuǎn)景、核心價值觀以及發(fā)展的幾個階段,可以用VCR或FLASH的形式,講故事一般娓娓道來公司提倡什么,反對什么三公司架構(gòu)及運作流程1.課程目的:介紹公司經(jīng)營、運作、職能組織架構(gòu)及基本的走貨流程,讓學(xué)員認(rèn)清各部門間的聯(lián)系,各大區(qū)、事業(yè)部、人事部的關(guān)系。讓其未分配到部門前就對自己即將面對的工作崗位有所了解,解決他們心中的疑惑。2.課程大綱:公司的組織架構(gòu)(經(jīng)營、運營、職能),各大區(qū)及重要部門的隸屬關(guān)系公司的走貨流程,大概各崗位的簡單操作(可以通過簡單介紹一下貨物運作流程,將經(jīng)營收貨,運營運作,職能服務(wù)結(jié)合,使三大模塊緊密聯(lián)系起來)四人力資源管11、理制度1.課程目的:讓學(xué)員了解公司與其密切相關(guān)的人力資源管理制度,認(rèn)真學(xué)習(xí)員工手冊,告訴其切勿犯的條例有什么,薪酬福利類的一筆帶過,不用詳細(xì)講。2.課程大綱:重點學(xué)習(xí)員工手冊曠工、曠課、遲到、早退等公司條例各項事務(wù)辦理流程(薪酬福利類的帶過即可,因后面有安排此門課程)五品案例,學(xué)制度1.課程目的:通過生動的案例,讓學(xué)員對制度了解更深,有利于記憶;避免新員工初到崗位犯一些不應(yīng)該犯的錯誤2.課程大綱:公司明文規(guī)定不能觸碰的一些文件學(xué)習(xí)舉出一些新員工常犯的一些案例(品管部處理過一些的非常嚴(yán)重的,比如開除、或者對公司影響非常大的而受到處罰的新員工)(忌:講一些小差錯罰款方面的)六初體驗1.課程目的:通12、過半天的營業(yè)部門實習(xí),讓新員工了解基層情況,充分體驗一線工作的艱辛。消除在總部培訓(xùn)和部門實際工作之間的巨大的心理落差。2.課程大綱:下部門實習(xí)七如何成為人1.課程目的:通過對心態(tài)的修正,讓新員工完成從天之驕子到企業(yè)普通一員的心態(tài)轉(zhuǎn)變,并讓他們做好吃苦的心理準(zhǔn)備2.課程大綱:鷹的故事引出從學(xué)生到社會人到人需要經(jīng)歷一個沉淀、積累的過程舉出一些實際的案例引導(dǎo)學(xué)員,讓其認(rèn)識到從學(xué)生到人需要的一個心態(tài)轉(zhuǎn)變八薪酬福利1.課程目的:讓其了解到公司的福利很好,越往高層福利越好,從而激勵他努力工作,堅持,重點介紹享受福利必須達(dá)到的層級,讓新員工有強(qiáng)烈的工作動力2.課程大綱:公司的福利類型*(親情1+1,內(nèi)部公積13、金,集體婚禮,家庭全程無憂,集體旅游等)享受這些福利的標(biāo)準(zhǔn)(突出級別越高,享受的福利越好,鼓勵員工好好努力及堅持)九職業(yè)生涯規(guī)劃1.課程目的:讓其了解的發(fā)展通道和人才晉升機(jī)制,同時了解公司的用人原則,讓其學(xué)會結(jié)合公司的實際做自身的職業(yè)生涯規(guī)劃2.課程大綱:什么是職業(yè)規(guī)劃職業(yè)規(guī)劃的重要性職業(yè)規(guī)劃的要點及原則(的晉升途徑) 在如何做職業(yè)規(guī)劃十在成長1.課程目的:增強(qiáng)員工對公司創(chuàng)始人崔總的了解和認(rèn)識,以及公司的發(fā)展歷程2.課程大綱:的發(fā)展史崔總的創(chuàng)業(yè)歷程公司高層領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)展活動流程一 開學(xué)典禮/班委選舉 問好,用我們獨特的問好方式 致歡迎詞 強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)紀(jì)律和其他注意事項(如早退、遲到、曠工、手機(jī)等) 學(xué)14、員檔案表填寫 分組,用幾個比較有趣的詞分組活躍氣氛 班委選舉,每個學(xué)員上臺自我介紹,介紹自己特長,分享入職感想,主持人鼓勵其積極參與選舉競爭,學(xué)員忘詞時,主持人應(yīng)帶動其他學(xué)員鼓掌鼓勵以減輕其緊張局促感 投票選舉,讓學(xué)員唱票并宣布結(jié)果 班干部就職宣誓,此后主持人介紹各班委成員的職責(zé),共同合作創(chuàng)建優(yōu)秀班集體 發(fā)大白紙,介紹用途,強(qiáng)調(diào)集體的智慧和力量,設(shè)計隊名、隊徽、口號等,告訴學(xué)員如何喊口號更有凝聚力,各隊派成員介紹作品代表的意義 告訴學(xué)員,講師上課提問會給予獎勵,鼓勵學(xué)員積極回答問題,最后評比獲得獎勵最多的隊將會有特殊的獎品,將紀(jì)律與衛(wèi)生和小組成績掛鉤。二 小天使 將小紙條分發(fā)給每位學(xué)員,要求在15、紙條上記錄下自己的姓名,組別,電話號碼,疊成四折以后回收 將回收后的紙條下發(fā),則每位學(xué)員拿到的紙條上的名字即自己的小主人,并且不得告知其他人 在整個培訓(xùn)過程中,小天使都可以在留言板上用便簽紙寫下對小主人的正面、鼓勵的話語 到培訓(xùn)結(jié)束的時候,按留言條的多少評選小主人獎和小天使獎,在晚會上頒獎三 總部大本營參觀 10:00-10:15 由培訓(xùn)專員帶隊前往總部辦公樓前 10:15-10:20 介紹現(xiàn)狀和總部的基本狀況 10:20-10:55 東平總部職能辦公樓參觀(一樓15分鐘,二樓20分鐘,由各部門負(fù)責(zé)人介紹部門的業(yè)務(wù)范圍與業(yè)務(wù)重點) 10:55-11:00 學(xué)員方便 11:00-11:40 東平16、貨區(qū)介紹(東平占地面積介紹、東平外場的發(fā)展史、營業(yè)區(qū)域介紹、介紹短途、長途車隊、運營中心在公司的作用、運營區(qū)域介紹、外場在運營中心作用) 11:40-11:50 食堂參觀 11:50-12:00 由培訓(xùn)專員帶隊返回培訓(xùn)中心四 短笑話比賽 提前兩天通知學(xué)員準(zhǔn)備 規(guī)則:每位學(xué)員上臺講不超過1分鐘的短笑話 比賽成績由各學(xué)員打分決定 最終結(jié)果在總結(jié)晚會上公布并頒獎目的:A.鍛煉表達(dá)能力 B.調(diào)整心態(tài) C.活躍課堂氣氛五 晚會 介紹活動的原則,適當(dāng)放手讓學(xué)員自行操作,由文藝委員負(fù)責(zé)組織,讓學(xué)員做經(jīng)費預(yù)算,做好費用的控制 強(qiáng)調(diào)開發(fā)票事宜,發(fā)票抬頭必須填寫“廣東物流有限公司”,購物要到附近超市,保留超市小票17、,并開具發(fā)票 晚會節(jié)目要求有小品或相聲、舞蹈以及頒獎和總結(jié)環(huán)節(jié) 評選出本次培訓(xùn)的各種獎項并予以表彰:笑話比賽獲獎?wù)撸≈魅伺c小天使獎,最有成就的小組、最富有合作精神的小組、本次培訓(xùn)最瀟灑先生、最靚小姐、最有前途的組長等。手冊結(jié)構(gòu)物流新員工基礎(chǔ)培訓(xùn)課程的學(xué)員手冊由以下部分組成:u 本手冊:由理念篇、入職篇、習(xí)慣篇、心態(tài)篇、成功篇共五篇組成約法三章本課程培訓(xùn)持續(xù)的時間為兩周,下面5個英文字可以幫助您學(xué)到最多:5CSConcentration集中精神上課Commitment真心學(xué)習(xí),投入課堂Cooperation與導(dǎo)師及其他學(xué)員合作Contribution與其他學(xué)員交流或分享經(jīng)驗Confidence18、對自己及課堂有信心上課守則1. 課程安排1) 課程為期四個整天,每位學(xué)員必須出席每個環(huán)節(jié),遲到15分鐘視為缺席。2) 上午簽到時間07:50 上午上課時間08:0012:00 下午簽到時間13:20 下午上課時間13:3017:303) 每天復(fù)習(xí)功課及完成課后作業(yè)4) 全程完成DBC所有課程,課程小測和培訓(xùn)考試合格,方可獲得物流新員工基礎(chǔ)培訓(xùn)畢業(yè)證書2. 培訓(xùn)資料發(fā)放時間及要求1) 資料發(fā)放時間:第一天上午簽到時派發(fā)2) 發(fā)放要求:出席當(dāng)天培訓(xùn)的學(xué)員,當(dāng)天缺訓(xùn)者不予補(bǔ)領(lǐng)3. 課室內(nèi)守則為確保課程順利進(jìn)行,請各位學(xué)員遵守以下守則:1) 課程進(jìn)行時,請關(guān)掉通訊工具2) 課程進(jìn)行時,請勿隨便進(jìn)出課室19、3) 請勿在課室及走廊內(nèi)抽煙4) 嚴(yán)禁亂涂亂畫5) 時刻保持場地清潔住宿規(guī)定新員工培訓(xùn)新員工培訓(xùn)感想與意見 新員工培訓(xùn)評價表 新員工培訓(xùn)培訓(xùn)調(diào)查反饋表 編 后 語 本手冊是在充分總結(jié)培訓(xùn)中心物流新員工培訓(xùn)教材歷屆培訓(xùn)教程的基礎(chǔ)上,并結(jié)合文化部的新員工讀物等資源編寫的,目的在于:幫助新員工當(dāng)堂掌握培訓(xùn)要點;同時更為重要的是,方便大家在公司展業(yè)的過程中提供參考。本書的編寫是在人力資源部培訓(xùn)中心各位同仁的大力協(xié)助下共同完成,在此一并深表謝意!歡迎各位在閱讀和使用的過程中來函來電,多提寶貴意見!出 版 者: 廣東物流有限公司人力資源部培訓(xùn)中心鳴 謝: 經(jīng)營中心、運營中心、文化部出版日期: 20xx 年 月第 12 頁
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