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1、行政管理制度第一節辦公管理一辦公紀律1著裝要求1）工作時間內，工作時間內，公司員工須著統一工裝，佩帶工作證；儀表儀容 要整齊、整潔。女生頭發過肩的必須束發，不得燙染過分鮮艷的頭發；男生 不得蓄須。違者主管經理負責監督其冋家整改，所費吋間視為請假。2）公司為培訓考核合格員工定制統一工裝，員工費用自理；但員工在公司工作 滿一年的，公司無條件一次性返述全部費用；但中途離職員工可帶走工作服, 但公司不返還定制工作服費用。3）當天補休但需回公司辦理公事的員工，也需著裝整齊，否則視為違紀。2工作要求A員工舉止文雅，講究禮貌，待人和氣，尊重上司和同事，團結協作，不得造謠 生事。B工作時間內，不得做與工作無關2、的事，不得睡覺、聊天，串崗、高聲談笑，禁 止講粗話。不得公話私用。與公事無關人員不得帶至工作場所。C服從領導的工作安排。如有異議，應向上級反映，但不能影響工作的進展。D未經公司批準，嚴禁員工兼職，一經發現即刻予以辭退。E員工負責對使用的辦公桌、椅、計算機等設備的保養與維護，保障辦公場所設 備的安全，辦公用甜等不得丟失、挪用和損毀，否則照價賠償。F員工下班前將重要資料存放好，并檢查計算機，復印機、電燈、空調和門窗是 否關閉后鎖門離開。G節約公司資財，提高財務使用效益。不得利用公司辦公用品、通訊設施謀取私 利，不得侵占公司財物，損害公司利益。二辦公程序1公司實行股東會領導下的首席運營官負責制A公司3、管理程序：總經理-副總經理-部門經理-主管-職員B工作報告程序：職員一主管一部門經理一副總經理一總經理C總經辦為公司管理協調部門和行政管理部門；D員工對上級有意見或對公司有意見、建議的，可通過公司設置的建議箱、意見 通道反映，如特別緊急情況可直接向總經理反映、投訴。2溝通與投訴管理制度A總則:為加強公司部門、員工、客戶之間的信息交流與溝通，達到群策群力、 參與管理、向客戶提供更佳服務的目的，特制訂此制度。a上下屈間懇談：指各層級管理人員與下屬之間定期或不定期的思想交流。尤其 管理人員需每月對自己管理范圍內的每個員工，進行一次例行懇談，每次時間不 超過20分鐘，重點是交流工作過程中存在的困難、工4、作方法、工作技巧及個人 意見與建議。b人事行政部懇談:在員工入職、離職和發生特別或重大事項時，人事行政部必 須與其進行懇談。入職懇談重點在于工作目標、崗位職責、職業規劃及組織期望 等；離職懇談主要是聽取員工意見并作出評價；特殊懇談側重于對特別或重大事 項了解、檢討及分析等。c懇談中發現的重要問題，管理者有責任進行跟進并解決。d所有懇談都要根據規定填寫記錄，作為管理者考核毎季度交運營部備案管理。B客戶意見箱：a在公司辦公場所設置“客戶意見箱”；b有投訴要求的客戶自愿填寫“客戶意見表”投入投訴箱內；c由行政于每周三開啟“客戶意見箱”，對反映事宜進行了解、解決；d客服部經理于一周內向客戶就投訴事宜做5、出書面答復；c客服部要堅持“客戶至上”的原則，全而了解投訴事由，做出合理答復； f客服部要配合相關部門就投訴原因進行了解分析，制定必要的改善措施； g向被投訴員工就投訴事宜進行了解、溝通及教育。根據公司有關獎罰規定、程 序，對情節惡劣的予以通告批評及相應處理，對被表揚者予以宣傳表彰。第二節會議管理一、會議制度：1、開會實行簽到制，且開會時必須關閉或靜音電話，不得遲到，如遇特殊情 況需提前一天向人事行政部請假，否則作曠工處理。2、會議既要：會議結束當天按照管理歸口，上交會議既要的電子檔。 二、公司會議分為：會議名稱會議主題會議流程會議管理晨會店目標指定； 崗位技能培訓。1早9:00-9:10小組6、會；2早9:10-9:30全體會；9:00-9:30 召開；部門經理在9:40前提交早會 報告給營業部經理。績效會店目標總結；1部門主管主持：2小組日工作總結；3部門經理主持：夏6:30冬6:00召開時間30分 鐘；晚會開完后半個小時提 交會議報表電子檔給營業部 經理。店管周會本周目標總結； 下周目標制定；1部門經理負責主持召；2部門經理撰寫會議報告給 營業部經理。每周二中午13:30前;或周四早8:50前；會后半小 時內提交電子檔會議報告給 營業部經理。公司月管會本月目標總結； 下月目標制定； 公司時間管理；1人事行政部負責主持；2人事行政部負責主持和監 督執行會議決議的結果。月最后1個工作7、日晩7:00召 開；或次月1日早8:50前召 開：股東季會公司股份管理季度財務會和 季度的月會一起召開；季最后1個月最后兩個工作 日晚7:00召開；或次月1日早 8:50前召開;股東年會年度股份管理1人事行政部負責組織；2首席運營官負責報表； 3股東審核；股份分發； 4新財年股份管理落實。每年元月5日前召開。公司年會年度公司管理1公司年度發展總結；2各項獎懲落實兌現；3新財年發展目標制定。4聚餐。每年春節前10日召開。第三節文檔管理文件收發管理1收發文管理A部門對內、對外發放檔由本部門起草，將檔及部門填寫的發文審批表交首 席運營部審核、統一編號、修改后呈首席運營部簽批。B運營部簽批后的對內檔由8、行政部統一發放、存檔；對外檔交回部門發放，由行 政部存檔。C各部門與外單位來往合同、函件、通知等重要檔原件需及時提交首席運營部統 一存檔，部門保留復印件，如需用原件可向運營部辦理借用手續。2傳真管理A公司各部門傳真由總經辦統一收發存檔；B各部門將需要發出的傳真放到總經辦傳真檔架，由行政部傳真存檔后，放回各 部門崗位并簽收。C對收到的傳真，由行政部存檔后將復印件發至各部門崗位并簽收。3非特殊情況，任何人員不得私自收發傳真郵件。二、歸檔管理為規范檔案管理，更好地保存公司文檔及客戶資料，建立檔案資料室，由總 經辦統一管理，行政助理直接負責。1存檔內容：各部門對外簽訂合同、協議原件；A各部門各宗業務合9、同、往來傳真、函件、資料；B公司對外宣傳資料、函件、稿件；C客戶資料；D公司注冊資料、規章制度、通知、通告、會議紀要；E員工人事檔案、考勤統計表、傭金提成表、表彰、處罰單；F公司所有工具用書。2檔案歸檔及借出：A各部門于每天上午11:00 12:00將本部門需要歸檔資料提交檔案室，與行政 部辦理簽收手續；B各部門員工如需要借岀檔案需填寫檔借閱登記表，根據借出檔保密級別辦 理簽批手續，二級保密檔需經本部門經理批準，一級機密檔需經總經辦批準，行 政文員核實無誤后辦理借出登記；檔保密級別詳見公司檔保密級別統計表；C行政負責跟進借出檔案的追收。3檔案資料室維護A檔案資料室要保持環境整齊清潔，不可堆放雜10、物；B行政負責檔案資料室的維護、管理、歸檔及借閱手續；C行政要作好檔案的保密工作，作廢的檔資料及時銷毀，員工未經許可嚴禁隨意 查閱檔；a檔案室除運營工作人員，其他人員未經總經辦經理批準不得進入；b行政要保持檔案、圖書的整齊、有序，保證查閱方便。三、圖書管理1需借閱的員工在行政助理處辦理借閱手續；2每月月底行政部進行書籍盤點及維護工作，每月初公告圖書目錄。3借閱：A各部門員工可根據工作需要在資料室開放吋間進行圖書借閱；B借閱圖書、借用檔需要填寫檔借閱登記表行政文員簽字后借出；C員工要愛護書籍，不得污損、遺失，遺失者照原價二倍賠償；D為了保證其他員工的借閱需要，每位每次可借閱圖書壹本，借閱時間為111、天, 員工需要按期歸還，行政負責追回；第四節保密管理為維護公司利益，公司全體員工必須嚴格遵守保密制度。1公司對員工的個人檔案資料按管理規定予以保密；2員工在職期間或離任后，不得向其他公司及個人公開公司保密、機密資料；3員工工作期間只能獲得職責范圍內資料，不得私自復印公司保密資料；4任何員工不得將公司保密資料帶離公司；5公共場合所談公司業務時，要把握保密尺度，避免無意泄密；6檔案、資料的傳閱只限于參與項目的職員及管理人員范圍；7各部門檔案資料須由專人保管并在規定時間內及時移交檔案室；8員工要加強保密意識，員工之間避免互相打聽、傳說公司機密；9公司各部門檔案分為三個保密等級，對一級機密檔限于總經理12、室、該項冃部門 經理及參與員工，二級保密檔限于總經理室、部門經理及項目參與員工，三級一 般類檔可面向全體員工、客戶、合作單位；10公司檔案保存、借用、對外公布嚴格遵守檔案機密等級規定，填寫檔借閱 申請表，自行簽批手續；11因泄密而對公司造成損失的，公司立即予以開除并追究經濟賠償及法律責任。第五節辦公用品及資產管理1行政部按季度制定辦公用品使用計劃，經運營部審批后進行采購、入庫、分發；2各部門按計劃每月5日到人事部門中領辦公用品，人事行政部記帳登記；3辦公用品的消耗品類，各部門按需領用；4其他固定資產的購進及名片印刷，由使用部門填寫購物申請表，本部門經 理簽字后提交運營部，運營部審核后，由運營部13、負責采購與管理，各部門領用并 辦理登記手續；5各員工負責對使用辦公設備、固定資產的日常維護及保養，行政部負責監管。6財務部負責固定資產的核算工作，監督同定資產的添置、調撥、轉移、報廢, 并按照固定資產管理的有關規定履行財務手續，正確計算和提取折舊費，協助行 政部進行每年一次的固定資產盤點，保證帳物相符；7固定資產報廢，由事業部門提出書面中請，經運營部鑒定同意報廢，財務部憑 報廢單作帳目處理；8由行政部對入庫的物品、品種、規格、數量、單價、質量進行檢驗及核對，辦 理正常的進倉手續，并設立帳薄登記入冊，定期盤點。第六節計算機及網絡管理 1公司指定專人（網絡管理員）統一管理公司的計算機及網絡系統，并14、負責設備 的維護及管理。2公司員工使用計算機及公司的網絡必須遵循以下規定：A嚴禁私自拆裝自己或他人的計算機，禁止改變計算機上的任何硬件配置。如發 現其他人動過本人的計算機或計算機出現問題時，機主應及時上報人事行政部, 禁止未經許可對計算機進行任何操作，若由此造成的損毀，員工要承擔全部責任。B嚴禁擅自在公司的計算機上安裝軟件（如游戲、網上視頻及其它與工作無關的 軟件）。如確有必要安裝軟件的須經網絡管理員同意，并且在其監督下完成安裝。C嚴禁從網上下載任何與公司業務無關的軟件、資料及與業務無關的任何資料。 D嚴禁員工擅自更改自己或他人的計算機設置（包括1P地址,主機名，網絡設置 等）。E嚴禁員工訪問15、非法站點（黃色、迷信等），禁止在網上發表任何有損公司聲譽、 泄露公司機密的內容，由此帶來的公司形象、利益損害，員工要負全責，泄露公 司機密，影響公司業務正常進行及發展乃至給公司造成損失者，將根據情節輕重 給予罰款，嚴重者將處以解聘。F嚴禁員工利用公司打印機打印與業務無關的任何資料。G員工應愛護計算機，下班后注意關閉計算機電源（包括顯示器，主機）。3公司根據發展需要，為業務部門辦理網絡端口，交給各部門負責管理，但各部 門必須及時按公司規定在各個端口上發布廣告信息；如發現未按時發布的，端口 費用管理員自理。4公司業務電話統一配備，不允許使用個人電話，月套餐費自理；如發現員工使 用個人電話作為業務聯系電話，按記過處理。