北京房地產經紀有限公司企業文化考核流程操作手冊22頁.ppt
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2024-12-16
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1、北京房地產經紀有限公司企業文化考核企業文化考核 操作手冊操作手冊(試運行)(試運行)目錄2考核流程申訴流程3對特殊問題的說明1準準 備備 階階 段段考考 核核 過過 程程統統 計計 分分 數數材材 料料 歸歸 檔檔會議流程(總)經紀人考核階段經紀人考核階段店經理考核階段店經理考核階段宣宣 講講 階階 段段總監:宣講企業及考核流程店經理:參與會議學習經紀人:參與會議學習總監:主持考核會議店經理:給經紀人評分經紀人:經紀人互評區經理:給店經理評分店經理:店經理互評經紀人:交卷離場考核流程:會議分三個階段區經理:學習宣講內容及流程總監:主持考核會議宣宣 講講 階階 段段本區域中上月考核得A的同事分享2、事例店經理:店經理:身邊的同事來分享考核成身邊的同事來分享考核成績優秀同事的事例績優秀同事的事例平級分享:平級分享:上級分享:上級分享:下級分享:下級分享:區域考核得A的同事來自身邊同事的聲音經紀人:經紀人:一、考核流程(總)準備階段考核過程統計分數材料歸檔 布布置置會會場場發發放放評評分分表表宣宣讀讀評評分分原原則則逐逐條條宣宣讀讀評評分分標標準準完完成成評評分分表表收收交交評評分分表表分分數數錄錄入入 留留存存本本考考核核期期數數據據粉粉碎碎上上次次留留存存數數據據逐逐條條完完成成評評分分宣宣讀讀事事例例填填寫寫要要求求一、考核流程(一)準備階段 布布置置會會場場 發發放放評評分分表表主要3、負責人:主要負責人:區助理/店助理發放評分表發放評分表:由企業文化部統一下發電子版,區域統一打印(二次紙),助理填寫好本區被考核人的名字,在會議正式開始前下發到每個人手中。(標準表要重復使用,助理在會后回收)一、考核流程(一)主要負責人:主要負責人:區助理/店助理布置會場布置會場:1.物料由企業文化部統一下發,會場裝飾物可重復使用 2.現場排座建議以店組為單位坐成一豎列。ABCDEFGHI區區區區區區區區區座座 位位 示示 意意 圖圖主主 席席 臺臺店經理經紀人助理監考助理監考一、考核流程(二)考核過程宣宣讀讀評評分分原原則則宣宣讀讀第第一一項項評評分分標標準準完完成成第第一一項項評評分分評分4、原則:評分原則:主持人向參會所有人宣讀評分原則,考評人根據此原則評分,被考核人根據此原則維護自己的申訴權利。宣宣讀讀第第二二項項評評分分標標準準完完成成第第二二項項評評分分完完成成評評分分收收交交評評分分表表宣宣讀讀事事例例填填寫寫要要求求考核原則-11.公平、公正原則:對于被考核人的評分要有事實依據,不可摻雜個人的感情,根據考核期內被考核人的表現進行打分。對于考核中評分過低(0分)或過高(5分)的,要寫出具體的示例;無具體事例的,按照問題試卷處理。考核人將被要求在評分會后留下補齊事例評分依據考核期內工作成果的綜合評價,不應將本考核期之前的表現強加于本次的考核結果中考核原則-22、平等、自主原5、則:禁止拉幫結伙、搞小團體主義,禁止用威脅、利誘等手段影響他人的評分。當評分表中在同一項考核項下,考核人給予所有被評人的分數相同,則試其為問題試卷,需要重新評分考核原則-33、公開、透明原則:主持人與助理維持現場秩序,保證評分過程公開、透明。評分結束后對于評分結果公開、透明,企業文化部接受相關被考核人員的申述。主持人和助理在評分的整個過程中有維持現場秩序的責任。對于任何故意破壞現場秩序的人,主持人有權要求其上級在評分時酌情扣分(5-10分),但要在具體事例一欄中填寫考核原則-44、保密原則:助理錄入分數且同時有對分數進行保密的責任。請參與考核的人員自覺遵守此項原則。考核人員如有意破壞此原則,助6、理有權反饋給區經理或總監。由上述上級對其進行處理。大區總監、大區助理擁有完全的權限區經理不掌握店經理評分的明細,掌握經紀人的明細考核原則-55、就低評分原則:在評分時兩個分數間不能明確的打分時,依據就低的原則打分。例達不到3分,達到了1分,只能按1分打一、考核流程(二)考核過程宣宣讀讀評評分分原原則則宣宣讀讀第第一一項項評評分分標標準準完完成成第第一一項項評評分分宣宣讀讀第第二二項項評評分分標標準準完完成成第第二二項項評評分分完完成成評評分分收收交交評評分分表表宣宣讀讀事事例例填填寫寫要要求求一、考核流程(二)主持人向參會所有人宣讀事例填寫標準,考評人根據標準評分。(建議主持人準備事例說明)具7、體事例的填寫要求-要有具體的對象(同事或客戶)要有具體的事件描述(切忌只出現形容詞-“好”“很熱心”“很專業”之類)地方不夠可寫紙背面。例1:待人熱情誠意,A組有客戶到他們店面咨詢,熱情解答,并及時聯系A組店長促成交易,成交后還積極的反饋受到了客戶的好評;例2:為人熱情,服務好,受客戶尊重優秀事例較差事例一、考核流程(二)第一步第一步第二步第二步第三步第三步第四步第四步主持人向參會所有人宣讀評分標準,考評人根據標準評分。(建議主持人對每條評分項準備事例說明)逐條宣讀標準、逐條完成評分:逐條宣讀標準、逐條完成評分:2、每條評分項有3分鐘評分時間(主持人可結合現場情況調整時間)1、主持人、助理負責8、在會場中監督,維持秩序一、考核流程(二)考核過程宣宣讀讀評評分分原原則則宣宣讀讀第第一一項項評評分分標標準準完完成成第第一一項項評評分分完成評分表、收交評分表:完成評分表、收交評分表:1.整體完成時,所有人留在原位置2.由店助理檢查每個人的評分表是否有以下問題:0分、分、5分是否寫事例分是否寫事例 在同一評分項下所有都是一樣的在同一評分項下所有都是一樣的 分數分數3.有問題的人員被要求改正,其他評分表區助收。已被收表的人留在原地等候。4.全部完成后,統一離場。宣宣讀讀第第二二項項評評分分標標準準完完成成第第二二項項評評分分完完成成評評分分表表收收交交評評分分表表宣宣讀讀事事例例填填寫寫要要求求9、一、考核流程(三)統計分數 分分數數錄錄入入 主要負責人主要負責人:區助理/店助理收交、統計收交、統計:1、店助理統計經紀人 相關的評分(經紀人同級評分、店經理給經紀人評分)2、區助理統計店經理相關的評分(店經理同級評分、區經理給店經理評分)3、店助理需在規定的時間內準確無誤地完成分數的錄入。一、考核流程(四)材料歸檔留留存存本本考考核核期期數數據據粉粉碎碎上上次次留留存存數數據據留存原始資料留存原始資料:區助理將對本區考核試卷留存一個考核周期,以便成為申訴的證據。保密原則:因錄入及材料留存由區助理實施。請所有參加錄入工作的助理對分數進行保密。二、申訴流程申申訴受理機構:企受理機構:企業文化部10、文化部被考評人如對考核結果不清楚或者持有異議,可以采取書面形式向企業文化部申訴。l企業文化部是員工考核申訴的受理機構。l店經理的申訴由大區總監核實處理并組織復議;l經紀人的申訴由區經理核實處理并組織復議。提交申訴申訴受理處理申訴時效性時效性篩選問題原因篩選問題原因二、申述流程一、提交申訴:一、提交申訴:員工以郵件形式向企業文化部提交申訴書申訴書,陳述申訴事項與理由。二、時效性二、時效性:必須是在本考核期提出的申述,必須是在考核公示截止日期之前提交。三、篩選問題三、篩選問題:企業文化部應在2個工作日做出回復。四、處理申訴四、處理申訴:1、統計的問題:、統計的問題:將責任人、事件提交給運營支持部,作為助理考核的一部分;2、計算的問題:、計算的問題:需求管理部在24小時內對系統進行檢查調整;3、對于評分的異議、對于評分的異議:(隔級評議隔級評議)店經理的異議由企業文化部反饋給大區總監,由大區總監調用原始評分表進行核查,大區總監決定是否對被考核人進行二次評分;經紀人的復議由區經理組織,方法同上運營部門運營部門職能部門職能部門共創美好未來共創美好未來