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1、在房地產(chǎn)領(lǐng)域 我們不斷幫助客戶取得成功思思 源源 經(jīng)經(jīng) 紀(jì)紀(jì) 客客 戶戶 滿滿 意意 度度 工工 作作 手手 冊冊2/38十二月 24目目 錄錄【一】客戶滿意度工作宗旨【二】客戶滿意度工作組織結(jié)構(gòu)及監(jiān)控體系【三】客戶滿意度工作的核心體系【四】客戶滿意度工作重要節(jié)點(diǎn)維護(hù)及標(biāo)準(zhǔn)動作【五】客戶滿意度工作投訴處理【六】客戶滿意度工作崗位職責(zé)、指導(dǎo)手冊及考核【七】客戶滿意度工作相關(guān)合作方管理【八】客戶滿意度工作現(xiàn)場硬件設(shè)施的建議及要求3/38十二月 24核心思想核心思想 全方位執(zhí)行，多角度監(jiān)控，由全方位執(zhí)行，多角度監(jiān)控，由“細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)”入手，全面提升客戶滿意度！入手，全面提升客戶滿意度！工作重要性工作重要2、性 開發(fā)商品牌服務(wù)的體現(xiàn)開發(fā)商品牌服務(wù)的體現(xiàn) 思源經(jīng)紀(jì)專業(yè)度的體現(xiàn)思源經(jīng)紀(jì)專業(yè)度的體現(xiàn) 順應(yīng)房地產(chǎn)大市場變化的需要順應(yīng)房地產(chǎn)大市場變化的需要工作目標(biāo)工作目標(biāo) 了解顧客的想法，發(fā)現(xiàn)顧客的潛在要求，最大限度表現(xiàn)出對客戶的關(guān)懷，提高客戶滿意度，了解顧客的想法，發(fā)現(xiàn)顧客的潛在要求，最大限度表現(xiàn)出對客戶的關(guān)懷，提高客戶滿意度，逐步建立客戶對企業(yè)的忠誠度。服務(wù)于現(xiàn)場銷售，促進(jìn)銷售任務(wù)的更好、更快完成，提升服務(wù)品逐步建立客戶對企業(yè)的忠誠度。服務(wù)于現(xiàn)場銷售，促進(jìn)銷售任務(wù)的更好、更快完成，提升服務(wù)品質(zhì)。質(zhì)。工作宗旨工作宗旨4/38十二月 24目目 錄錄【一】客戶滿意度工作宗旨【二】客戶滿意度工作組織結(jié)構(gòu)及監(jiān)控體3、系【三】客戶滿意度工作的核心體系【四】客戶滿意度工作重要節(jié)點(diǎn)維護(hù)及標(biāo)準(zhǔn)動作【五】客戶滿意度工作投訴處理【六】客戶滿意度工作崗位職責(zé)、指導(dǎo)手冊及考核【七】客戶滿意度工作相關(guān)合作方管理【八】客戶滿意度工作現(xiàn)場硬件設(shè)施的建議及要求5/38十二月 24客戶滿意度經(jīng)理項(xiàng)目1項(xiàng)目負(fù)責(zé)人客戶滿意度專員1人項(xiàng)目公司總經(jīng)理項(xiàng)目2項(xiàng)目3客戶滿意度專員1人客戶滿意度專員1人直接匯報(bào)直接匯報(bào)直接直接管理管理監(jiān)控監(jiān)控項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目負(fù)責(zé)人思源客戶滿意度監(jiān)控體系思源客戶滿意度監(jiān)控體系6/38十二月 24思源的客戶滿意度監(jiān)控體系（詳圖見上頁）思源的客戶滿意度監(jiān)控體系（詳圖見上頁）設(shè)立分公司層面客戶滿意度專項(xiàng)經(jīng)理來管理、監(jiān)控各4、項(xiàng)目滿意度工作設(shè)立分公司層面客戶滿意度專項(xiàng)經(jīng)理來管理、監(jiān)控各項(xiàng)目滿意度工作 專項(xiàng)經(jīng)理直接向分公司總經(jīng)理匯報(bào)工作專項(xiàng)經(jīng)理直接向分公司總經(jīng)理匯報(bào)工作 定期召開周、月滿意度例會，每天檢查巡查日報(bào)表定期召開周、月滿意度例會，每天檢查巡查日報(bào)表 開盤、入住、重要活動等重要節(jié)點(diǎn)的滿意度工作把控開盤、入住、重要活動等重要節(jié)點(diǎn)的滿意度工作把控思源代理項(xiàng)目的滿意度工作將統(tǒng)一管理，分而自治思源代理項(xiàng)目的滿意度工作將統(tǒng)一管理，分而自治從公司層面建立健全滿意度保障機(jī)制從公司層面建立健全滿意度保障機(jī)制思源客戶滿意度監(jiān)控體系思源客戶滿意度監(jiān)控體系7/38十二月 24目目 錄錄【一】客戶滿意度工作宗旨【二】客戶滿意度工作組5、織結(jié)構(gòu)及監(jiān)控體系【三】客戶滿意度工作的核心體系【四】客戶滿意度工作重要節(jié)點(diǎn)維護(hù)及標(biāo)準(zhǔn)動作【五】客戶滿意度工作投訴處理【六】客戶滿意度工作崗位職責(zé)、指導(dǎo)手冊及考核【七】客戶滿意度工作相關(guān)合作方管理【八】客戶滿意度工作現(xiàn)場硬件設(shè)施的建議及要求8/38十二月 24專業(yè)人員專業(yè)人員全面細(xì)致的規(guī)定動作全面細(xì)致的規(guī)定動作重要節(jié)點(diǎn)的維護(hù)重要節(jié)點(diǎn)的維護(hù)客戶滿意度三大核心客戶滿意度三大核心專業(yè)人員專業(yè)人員全面細(xì)致的規(guī)定動作全面細(xì)致的規(guī)定動作重要節(jié)點(diǎn)的維護(hù)重要節(jié)點(diǎn)的維護(hù)9/38十二月 24項(xiàng)目全體人員具體執(zhí)行人，必須嚴(yán)格認(rèn)項(xiàng)目全體人員具體執(zhí)行人，必須嚴(yán)格認(rèn)真的按照滿意度工作流程和規(guī)定開展?jié)M意真的按照滿意度工作流程6、和規(guī)定開展?jié)M意度工作度工作滿意度專員隨時(shí)監(jiān)控項(xiàng)目滿意度工作進(jìn)滿意度專員隨時(shí)監(jiān)控項(xiàng)目滿意度工作進(jìn)展情況、定期檢查滿意度工作執(zhí)行情況、展情況、定期檢查滿意度工作執(zhí)行情況、對滿意度執(zhí)行人員進(jìn)行定期嚴(yán)格考核并與對滿意度執(zhí)行人員進(jìn)行定期嚴(yán)格考核并與績效掛鉤績效掛鉤項(xiàng)目負(fù)責(zé)人安排落實(shí)并監(jiān)督滿意度具體項(xiàng)目負(fù)責(zé)人安排落實(shí)并監(jiān)督滿意度具體執(zhí)行工作執(zhí)行工作專業(yè)人員體系專業(yè)人員體系專業(yè)人員專業(yè)人員滿意度專員滿意度專員項(xiàng)目全體人員項(xiàng)目全體人員項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目負(fù)責(zé)人10/38十二月 24目目 錄錄【一】客戶滿意度工作宗旨【二】客戶滿意度工作組織結(jié)構(gòu)及監(jiān)控體系【三】客戶滿意度工作的核心體系【四】客戶滿意度工作重要節(jié)點(diǎn)維護(hù)及7、標(biāo)準(zhǔn)動作【五】客戶滿意度工作投訴處理【六】客戶滿意度工作崗位職責(zé)、指導(dǎo)手冊及考核【七】客戶滿意度工作相關(guān)合作方管理【八】客戶滿意度工作現(xiàn)場硬件設(shè)施的建議及要求11/38十二月 24 前期維護(hù)前期維護(hù) 中期維護(hù)中期維護(hù) 后期維護(hù)后期維護(hù)前期維護(hù)：認(rèn)購前來電、來訪客戶中期維護(hù)：認(rèn)購階段到放款前期間客戶后期維護(hù)：放款后到入住三個(gè)月期間的客戶現(xiàn)場優(yōu)化現(xiàn)場優(yōu)化項(xiàng)目重要節(jié)點(diǎn)維護(hù)項(xiàng)目重要節(jié)點(diǎn)維護(hù)12/38十二月 24對銷售人員的客戶滿意度培訓(xùn)：客戶滿意度概對銷售人員的客戶滿意度培訓(xùn)：客戶滿意度概念、工作職責(zé)及操作指南培訓(xùn)念、工作職責(zé)及操作指南培訓(xùn)項(xiàng)目銷售現(xiàn)場資料的管理，如：戶型圖、紅線項(xiàng)目銷售現(xiàn)場資料的管理8、，如：戶型圖、紅線內(nèi)外不利因素、宣傳資料是否齊全內(nèi)外不利因素、宣傳資料是否齊全銷售現(xiàn)場公示內(nèi)容的管理，如：紅線內(nèi)外不利銷售現(xiàn)場公示內(nèi)容的管理，如：紅線內(nèi)外不利因素、五證及房屋證件、溫馨提示、車位公示、因素、五證及房屋證件、溫馨提示、車位公示、購房流程圖、客戶服務(wù)中心熱線、開盤價(jià)格購房流程圖、客戶服務(wù)中心熱線、開盤價(jià)格銷售接待流程的監(jiān)管銷售接待流程的監(jiān)管現(xiàn)場軟性服務(wù)的策劃與管理，如：銷售大廳背現(xiàn)場軟性服務(wù)的策劃與管理，如：銷售大廳背景音樂、洽談區(qū)的餐飲供應(yīng)。景音樂、洽談區(qū)的餐飲供應(yīng)。項(xiàng)目前期項(xiàng)目前期13/38十二月 24短信溫馨速遞短信溫馨速遞禮品發(fā)放禮品發(fā)放滿意度報(bào)表的準(zhǔn)確及時(shí)上報(bào)滿意度報(bào)表的9、準(zhǔn)確及時(shí)上報(bào)電話回訪電話回訪媒體監(jiān)控媒體監(jiān)控處理客戶投訴處理客戶投訴日常巡查日常巡查客戶通訊的發(fā)放客戶通訊的發(fā)放客戶描摹客戶描摹日常培訓(xùn)日常培訓(xùn)貼心服務(wù)貼心服務(wù)項(xiàng)目中、后期項(xiàng)目中、后期思源房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)總公司14/38十二月 24迎接客戶迎接客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示講解沙盤、戶型講解沙盤、戶型樣板間講解樣板間講解提供客戶全套資料，提供客戶全套資料，送客戶送客戶完成客戶到訪記錄完成客戶到訪記錄客戶記錄錄入系統(tǒng)客戶記錄錄入系統(tǒng)主動熱情微笑主動熱情微笑講解詳盡清晰講解詳盡清晰講解詳盡清晰講解詳盡清晰參觀講解參觀講解禮貌目送客戶離開禮貌目送客戶離開認(rèn)真全面記錄認(rèn)真全面記錄及時(shí)認(rèn)真詳盡記錄及時(shí)認(rèn)真詳盡記10、錄項(xiàng)目前期維護(hù)項(xiàng)目前期維護(hù)15/38十二月 24階段要求階段要求1接待客戶需要接待客戶需要主動迎接，保持微笑主動迎接，保持微笑，必須使用，必須使用禮貌用語禮貌用語（保證溝通（保證溝通舒適性）；舒適性）；積極熱情積極熱情提供客戶的需求（如：今天天氣涼，給您來杯熱水等）；提供客戶的需求（如：今天天氣涼，給您來杯熱水等）；送別客戶需送別客戶需主動主動提供相關(guān)資料，并禮貌道別目送客戶離開；提供相關(guān)資料，并禮貌道別目送客戶離開；參觀樣板間必須有銷售人員帶領(lǐng)，前方帶路，參觀樣板間必須有銷售人員帶領(lǐng)，前方帶路，隨時(shí)提醒隨時(shí)提醒客戶（如；客戶（如；小心臺階等）；小心臺階等）；項(xiàng)目前期維護(hù)項(xiàng)目前期維護(hù)16/3811、十二月 24階段要求階段要求2客戶離開登記，記錄客戶特點(diǎn)（如職業(yè)、習(xí)客戶離開登記，記錄客戶特點(diǎn)（如職業(yè)、習(xí)慣）記錄在慣）記錄在CRM的事件中以便今后客戶滿意的事件中以便今后客戶滿意度的維護(hù)；度的維護(hù)；重點(diǎn)節(jié)日，針對到訪客戶進(jìn)重點(diǎn)節(jié)日，針對到訪客戶進(jìn)行禮品發(fā)放（小行禮品發(fā)放（小禮品即可）禮品即可），達(dá)到客戶滿意度、口碑效應(yīng)得，達(dá)到客戶滿意度、口碑效應(yīng)得雙重作用！雙重作用！項(xiàng)目前期維護(hù)項(xiàng)目前期維護(hù)17/38十二月 241認(rèn)購相關(guān)問題提醒認(rèn)購相關(guān)問題提醒認(rèn)購后三日提醒認(rèn)購后三日提醒簽約前一日提醒簽約前一日提醒簽約后七日回訪簽約后七日回訪合同備案后通知合同備案后通知按揭放款后通知按揭放款后通知其它其它12、項(xiàng)目中期維護(hù)項(xiàng)目中期維護(hù)18/38十二月 24階段要求階段要求1所有銷售人員都要在以上的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行客戶溝通，核對需要客戶所有銷售人員都要在以上的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行客戶溝通，核對需要客戶簽約當(dāng)天攜帶的資料及費(fèi)用，簽約當(dāng)天攜帶的資料及費(fèi)用，除正常電話溝通外，必須同時(shí)采除正常電話溝通外，必須同時(shí)采用短信，提供客戶一份資料名單；用短信，提供客戶一份資料名單；在客戶簽約后銷售人員要建立成交客戶檔案，并將客戶分成在客戶簽約后銷售人員要建立成交客戶檔案，并將客戶分成A、B、C類客戶，以便今后客戶維護(hù)。前期業(yè)務(wù)員成交客戶檔案的類客戶，以便今后客戶維護(hù)。前期業(yè)務(wù)員成交客戶檔案的完善（記錄客戶特點(diǎn)如職業(yè)、習(xí)慣等）完善（記錄客13、戶特點(diǎn)如職業(yè)、習(xí)慣等）從按揭放款通知前都要用電話進(jìn)行溝通，從按揭放款通知前都要用電話進(jìn)行溝通，不允許只采用短信形不允許只采用短信形式溝通式溝通。項(xiàng)目中期維護(hù)項(xiàng)目中期維護(hù)19/38十二月 24階段要求階段要求2認(rèn)購、簽約過程對客戶保持認(rèn)購、簽約過程對客戶保持耐心耐心，主動提供客戶額外服務(wù)（，主動提供客戶額外服務(wù)（如：中午訂餐等如：中午訂餐等），），要絕對保證客戶情緒的良好性！要絕對保證客戶情緒的良好性！申辦手續(xù)的流程中，申辦手續(xù)的流程中，隨時(shí)保持與客戶的良好溝通隨時(shí)保持與客戶的良好溝通，保證客戶及時(shí)了解進(jìn)度！，保證客戶及時(shí)了解進(jìn)度！制定滿意度應(yīng)急預(yù)案制定滿意度應(yīng)急預(yù)案項(xiàng)目中期維護(hù)項(xiàng)目中期維護(hù)2014、/38十二月 24溫馨短信優(yōu)化措施（以業(yè)務(wù)員個(gè)人名義）溫馨短信優(yōu)化措施（以業(yè)務(wù)員個(gè)人名義）針對平時(shí)的中國特色節(jié)日發(fā)送溫馨短信；針對平時(shí)的中國特色節(jié)日發(fā)送溫馨短信；天氣有變化時(shí)發(fā)送溫馨提示短信；天氣有變化時(shí)發(fā)送溫馨提示短信；以業(yè)務(wù)員的名義發(fā)送溫馨提示等。以業(yè)務(wù)員的名義發(fā)送溫馨提示等。項(xiàng)目中期維護(hù)項(xiàng)目中期維護(hù)21/38十二月 24小禮物贈送配合客戶生日時(shí)給客戶致電祝福，同時(shí)送生日蛋糕（以業(yè)務(wù)員個(gè)人名義）；針對二期即將入住的客戶贈送盆花，已祝喬遷之喜；隨時(shí)關(guān)注的狀態(tài)，同時(shí)會發(fā)送一些相關(guān)禮品。項(xiàng)目中期維護(hù)項(xiàng)目中期維護(hù)22/38十二月 24活動配合可以針對即將入住的客戶作一些裝修互動交流和活動，邀請裝修15、的設(shè)計(jì)師作一些講座，并提供一些品牌裝飾公司的信息。針對客戶做一次集體春游活動，增進(jìn)客戶與業(yè)務(wù)員之間的感情。現(xiàn)場的操作性互動活動，增強(qiáng)客戶的興趣，提高滿意度項(xiàng)目中期維護(hù)項(xiàng)目中期維護(hù)23/38十二月 24目目 錄錄【一】客戶滿意度工作宗旨【二】客戶滿意度工作組織結(jié)構(gòu)及監(jiān)控體系【三】客戶滿意度工作的核心體系【四】客戶滿意度工作重要節(jié)點(diǎn)維護(hù)及標(biāo)準(zhǔn)動作【五】客戶滿意度工作投訴處理【六】客戶滿意度工作崗位職責(zé)、指導(dǎo)手冊及考核【七】客戶滿意度工作相關(guān)合作方管理【八】客戶滿意度工作現(xiàn)場硬件設(shè)施的建議及要求24/38十二月 24處理原則：處理原則：本著客戶是上帝的原則，一切為客戶服務(wù)的宗旨，在第一時(shí)間解決客戶所16、提出的問題，解決客戶投拆/意見，做好客戶的增值、保養(yǎng)工作，在不損害公司利益的前提下盡最大努力為客戶提供方便。遇顧客抱怨時(shí)秉持三原則：遇顧客抱怨時(shí)秉持三原則：1.保持冷靜2.將心比心3.仔細(xì)聆聽 客戶投訴客戶投訴25/38十二月 24處理投訴的步驟處理投訴的步驟：向客戶做簡單的自我介紹設(shè)法帶顧客離開人群或至人少角落處坐下，提供飲料應(yīng)先詢問員工事情經(jīng)過，切忌直接詢問客戶重復(fù)陳述事情經(jīng)過根據(jù)投訴內(nèi)容找到相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人，溝通解決方案及說辭 若該投訴不能當(dāng)場解決，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人，但須向客戶說明清楚情況，并告知解決問題的時(shí)限，取得客戶諒解 跟進(jìn)投訴的處理進(jìn)度，直到該投訴處理完畢做投訴記錄對客戶進(jìn)行電17、話回訪，了解客戶對處理結(jié)果的意見客戶投訴客戶投訴26/38十二月 24處理投訴各階段的注意事項(xiàng)：處理投訴各階段的注意事項(xiàng)：傾聽抱怨傾聽抱怨 聽完所有抱怨 保持關(guān)心地注意聽，沒有偏見 問題須加以記錄分析抱怨的原因分析抱怨的原因 抓住抱怨重點(diǎn),排列重點(diǎn)，和以前例子相比，了解是否有共同點(diǎn) 查詢公司相關(guān)條例、政策，研究能否立即回復(fù)，或是否能在權(quán)限內(nèi)處理并及時(shí) 向上級報(bào)告客戶投訴客戶投訴27/38十二月 241處理投訴各階段的注意事項(xiàng)：處理投訴各階段的注意事項(xiàng)：找出解決辦法找出解決辦法 研究是否包括在公司的方針內(nèi) 在權(quán)限外時(shí)則移交所屬部門，但須說明清楚，取得顧客諒解告知解決方法告知解決方法 親切地讓客人18、接受在自己權(quán)限內(nèi)時(shí)，特別要詳細(xì)說明其過程和手續(xù)客戶投訴客戶投訴28/38十二月 24處理投訴各階段的注意事項(xiàng)：處理投訴各階段的注意事項(xiàng)：檢討結(jié)果檢討結(jié)果 自己處理時(shí)，自行開會檢討結(jié)果權(quán)限外時(shí)，查詢解決的內(nèi)容和對方的反應(yīng)檢討該抱怨對其他類似事件的影響 客戶投訴客戶投訴29/38十二月 24投訴現(xiàn)場公示投訴現(xiàn)場公示：在銷售大廳擺放客戶意見、投訴箱，方便客戶意見和投訴的收集在銷售大廳用“X”展架或掛墻面板展示我們的“投訴流程”，使客戶能清楚我們的投訴處理方法在明顯處公示投訴熱線客戶投訴客戶投訴30/38十二月 24目目 錄錄【一】客戶滿意度工作宗旨【二】客戶滿意度工作組織結(jié)構(gòu)及監(jiān)控體系【三】客戶滿意19、度工作的核心體系【四】客戶滿意度工作重要節(jié)點(diǎn)維護(hù)及標(biāo)準(zhǔn)動作【五】客戶滿意度工作投訴處理【六】客戶滿意度工作崗位職責(zé)、指導(dǎo)手冊及考核【七】客戶滿意度工作相關(guān)合作方管理【八】客戶滿意度工作現(xiàn)場硬件設(shè)施的建議及要求31/38十二月 24滿意度崗位職責(zé)、指導(dǎo)手冊滿意度崗位職責(zé)、指導(dǎo)手冊 及考核體系及考核體系 32/38十二月 24目目 錄錄【一】客戶滿意度工作崗位說明【二】客戶滿意度工作宗旨【三】客戶滿意度工作組織結(jié)構(gòu)及人員編制【四】客戶滿意度工作崗位職責(zé)【五】客戶滿意度工作標(biāo)準(zhǔn)動作及工作流程【六】客戶滿意度工作重要節(jié)點(diǎn)維護(hù)【七】客戶滿意度工作投訴處理【八】客戶滿意度指導(dǎo)手冊及考核【九】客戶滿意度工作20、相關(guān)合作方管理【十】客戶滿意度工作現(xiàn)場硬件設(shè)施的建議及要求33/38十二月 24為了提高項(xiàng)目的整體水平，完善管理，向甲方提出關(guān)于其他第三方的管理建議，加強(qiáng)對合作方的監(jiān)控和優(yōu)化，如：建議甲方嚴(yán)格要求公積金律師派專人駐場，增強(qiáng)辦理貸款的順暢；建議甲方嚴(yán)格要求公積金律師派專人駐場，增強(qiáng)辦理貸款的順暢；建議開發(fā)商由認(rèn)購轉(zhuǎn)簽時(shí)增加建議開發(fā)商由認(rèn)購轉(zhuǎn)簽時(shí)增加“付款方式變更申請付款方式變更申請”，可控制客戶變更付款方式造成審，可控制客戶變更付款方式造成審查延誤；查延誤；建議開發(fā)商制定對律師的失誤懲罰制定。建議開發(fā)商制定對律師的失誤懲罰制定。建立健全水吧管理制度（針對服務(wù)公司）建立健全水吧管理制度（針對服務(wù)公21、司）建立健全保安管理制度建立健全保安管理制度建立健全保潔管理制度建立健全保潔管理制度相關(guān)合作方管理相關(guān)合作方管理34/38十二月 24目目 錄錄【一】客戶滿意度工作宗旨【二】客戶滿意度工作組織結(jié)構(gòu)及監(jiān)控體系【三】客戶滿意度工作的核心體系【四】客戶滿意度工作重要節(jié)點(diǎn)維護(hù)及標(biāo)準(zhǔn)動作【五】客戶滿意度工作投訴處理【六】客戶滿意度工作崗位職責(zé)、指導(dǎo)手冊及考核【七】客戶滿意度工作相關(guān)合作方管理【八】客戶滿意度工作現(xiàn)場硬件設(shè)施的建議及要求35/38十二月 24客戶在中午認(rèn)購、簽約時(shí)，可用業(yè)務(wù)員的名義，給客戶準(zhǔn)備午餐，讓客戶感覺時(shí)時(shí)刻客戶在中午認(rèn)購、簽約時(shí)，可用業(yè)務(wù)員的名義，給客戶準(zhǔn)備午餐，讓客戶感覺時(shí)時(shí)刻刻都能得到關(guān)心。刻都能得到關(guān)心。現(xiàn)場優(yōu)化建議現(xiàn)場優(yōu)化建議36/38十二月 24專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)全套服務(wù)，可讓到場客戶享受到高品質(zhì)的服務(wù)。現(xiàn)場優(yōu)化建議現(xiàn)場優(yōu)化建議37/38十二月 24將認(rèn)購區(qū)與簽約區(qū)進(jìn)行改造，設(shè)置一個(gè)視聽休息室同時(shí)擺放幾臺電腦或游藝設(shè)備，供客戶在認(rèn)購與簽約等待時(shí)使用，避免客戶因?yàn)槭掷m(xù)復(fù)雜與等待時(shí)間過長產(chǎn)生負(fù)面影響現(xiàn)場優(yōu)化建議現(xiàn)場優(yōu)化建議38/38十二月 2439/38十二月 24THANKS！