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1、深圳愛地時代房地產經紀有限公司 員工手冊第一章 序 言 當你打開這本手冊時，你已光榮地成為愛地時代的一名員工，你的生活也由此掀開了嶄新的一頁，愛地時代也因為有了你這樣優秀員工的加盟而倍添光彩！來到一個新的集體，可能會面臨各種問題-每個人都有不同的個性、狀態和緣由，但不管怎樣我們都不準備改變我們鐵打的紀律，以及對每個人的嚴格要求。因為只有這樣，我們的團隊才能無往不勝，取得一個又一個輝煌的成績。我們希望你在這里快樂地工作，并將快樂帶給他人，希望你以這種快樂的心情去感染我們的顧客，讓顧客既感受到愛地時代的魅力，更感受到你個人的魅力。我們希望你注重團隊，在這個團隊里每個人都很重要，而每個人都應以團隊利2、益為先、為重，只有團隊才能克服個人無法克服的巨大困難，迎接更大的挑戰；我們希望你專注工作，恪盡職守，熱愛專業并掌握工作的全部深層技巧，把服務于顧客作為工作樂趣之源，在對每件事都認真負責的過程中，體現愛地時代人的形象；我們希望你在這里得到很好的培訓，并建立不斷全面提高自己的意識，在工作中注意觀察，用心總結并保持開放的心態，互相交流和學習。在這里，你所學到的一切，對你的一生都會有益；我們希望因為你的加盟，愛地時代能夠更上一層樓，而每個人都能得到應有的回報。我們相信與你的相處是一種緣份，希望大家彼此珍惜，不管時間長短，愿我們的相處能成為你一生之中最美好的回憶。希望大家高標準要求自己，用心、專注，塑造3、愛地時代專業而美好的形象，我們和你的親友將為你感到自豪。 總經理：張一平二OO二年五月八日第二章企業文化概要經營使命提高地產行業綜合水平，開辟地產顧問新時代 經營宗旨社會、企業、員工價值最大化經營理念誠信、創新、精英、互動經營哲學海納百川，兼收并蓄對內的行為哲學：團隊、溝通、原則、效率對外的行為哲學：誠信、價值、服務、形象經營目標締造中國地產顧問旗艦核心價值觀創造價值，超越自我服務理念專業、互動、效率、創新第三章員工行為指引一、基本準則公司倡導誠信、創新、精英、互動的經營理念和團隊、溝通、原則、效率的行為準則，員工的一切職務行為都必須以維護公司利益、對社會負責為根本出發點。二、工作觀念1、 開4、放的心態：善用、整合、共享資源和開放自我是團隊合作的基礎。團結、溝通是每個人工作永恒的主題。一個部門不愿意與其它部門團結協調，一個人只埋頭苦干，那么他不僅限制了自己的發展，也阻礙了團隊的共同發展。看法不一致或批評、提意見并不意味著不團結，反而是善意和積極敬業、進取的。 2、 寬廣的胸懷：要懂得欣賞、贊賞其它成員的勞動成果；容忍別人不同的想法、不同的習慣和不礙大局的小毛病；狹隘的嫉妒、抱怨絲毫無益于問題的解決，應該以適當方式不斷地觀察和解決矛盾；勇敢地接受壓力和挑戰，主動溝通和快樂的工作，同時把快樂帶給他人。 3、 增強責任意識：對公司負責、對客戶負責、對個人負責，主動承擔困難，不推諉責任。4、5、 創新意識：創新的空間存在于每一位員工的本職工作中，只要善于挖掘，每一個人都會作出創造性的成果；學習一切有益于公司發展的優秀成果，提升自我、完善工作。5、 正確的理解團隊精神：團隊意味著大家有共同的目標，講求的是團隊成員的協作與共進退，是為了更充分地發揮每一個人的長處；我們講團隊合作并不意味著就不會有沖突，團隊和個人的成長更需要批評與自我批評，我們要成長為一個戰斗的團隊，而不是只做老好人；我們遵循優勝劣汰，一切為了人才、為了一切人才、為了人才的一切，但我們決不遷就人才。6、 要具有自我批判的精神：謙虛、勤奮、勝不驕敗不餒、不恃才傲物、積極進取、主動溝通等等是個人在團隊平臺上成功的必需；縱容自己6、就是不負責任，我們的事業剛剛起步，我們的員工都很年輕，我們需要不斷的自我批判、提高自控能力，不要任個性不良的一面發展，做一個受大家歡迎的人，這個過程也是向成功邁進的過程。 三、工作紀律（一）員工必須遵守國家法律、法規和公司各項規章制度；（二）員工有義務執行公司獎勵、處分、晉升、調離等決定；（三）愛護公司財產、維護辦公環境，不得影響他人工作；（四）按公司的工作流程、規范和標準開展工作，對外的傳真和報告等必須采用統一格式；（五）自覺維護公司形象，不傳播和散布不利于公司的言論；（六）不得從事兼職活動；（七）保密義務：1、 嚴格保守公司機密，不得擅自對外泄漏公司經營、管理等信息；2、 公司內部嚴格遵守7、薪金保密規定。（八）經營活動：1、 未經公司授權，不得對外從事超越職權范圍的活動；2、 除本職日常業務外，未經公司法人代表授權和批準不準從事下列活動：（1）以公司名義考察、談判、簽約、提供擔保和證明、對新聞媒體發表意見、消息等；（2）代表公司出席公眾活動。（九）其他：1、不準索取或收受業務關聯單位的利益，不得收受回扣；2、不得利用職權和職務便利牟取個人利益。四、日常業務中的禮儀（一）員工必須保持儀表整潔和良好的精神狀態；（二）服裝應清潔、方便，不追求過度修飾；（三）在公司內應保持優雅的姿勢和動作，對人禮貌、大方；（四）正確使用公司的物品和設備，提高工作效率；（五）盡可能為同事創造方便，不得影響8、他人工作。 第四章人事作業程序本條例以公司人力資源管理制度為依據。一、招聘（一） 公司新增人力資源，堅持精簡、高效原則。（二） 部、室負責人根據工作提出用人需求，經公司總經理審批后由人力資源部具體執行招聘工作。（三） 新增人員的基本條件：1、 誠信，可靠；2、 五官端正，身體健康，身高適中；3、 有與擬任職位相應的學歷和技術職稱；4、 有相關工作經驗；5、 工作態度認真負責。（四） 招聘渠道：1、 社會公開招聘；2、 舉薦人才。（五） 招聘過程：1、 人力資源部負責采集應聘者資料，初選人員；2、 將初選人員資料提供給用人部、室，由人力資源部和用人部門擇優進行面試； 3、 面試考評內容包括：應聘9、者儀表、資格、有關工作經驗、資歷、品性、工作動機、工作能力等；4、 初次面試須填寫面試評估表，由公司總經理或副總經理進行復試、擇優錄用。二、入職指引（一）個人資料：員工報到需提交身份證、學歷、職稱證書、計劃生育證明、擔保書（如需要）、兩張一寸免冠彩色照片等。相關證件原件和復印件保證真實。（二）體 檢：每位員工必須到縣、區以上醫院進行體檢，體檢合格方可正式聘用。體檢項目包括：五官常規檢查、內科、外科、肝功能、乙肝五項等。體檢完畢向公司提供體檢醫院出具鑒定意見的體檢表。 （三）報到程序：接到錄用通知后，應在指定時間到人力資源部報到、辦理入職手續，入職程序如下：1、 提交個人資料和體檢表；2、 填寫10、員工登記表；3、 領取辦公用品和資料，確定辦公位； 4、 接受人力資源部安排的新員工入職培訓；5、 由試用部門相關人員進行工作安排。（四）試用與轉正：1、 試用期為三個月。試用期間，員工可提出辭職，但必須提前七天遞交書面報告，并按規定辦理離職手續；如果員工的工作無法達到要求，公司有權終止對其的試用。2、 如在試用期內請假，職員的轉正時間將被順延；若請假超過一個月，則作自動離職處理。3、 轉正：試用期間，所在部、室負責人和人力資源部負責人對試用員工進行考核，根據具體情況給出提前轉正、按期轉正、延期轉正和辭退的意見，由公司總經理審核、批準。 三、薪金管理辦法（一） 公司實行月薪加提成（獎金）的分配11、辦法。月薪根據員工的行政職務、技術職務確定，提成和獎金分配辦法參見具體執行方案。（二） 員工月薪于當月28日發放。（三） 員工薪金按國家稅法規定，應繳納的個人所得稅由個人負擔，每月在薪金中扣除，公司統一代繳。四、勞動合同管理辦法（一） 公司采用深圳市勞動局制定的標準勞動合同文本；（二） 勞動合同期限為一年；（三） 公司授權專人與員工簽訂勞動合同，員工必須本人簽署，經雙方協商一致后簽訂；（四） 合同到期前一個月，公司書面通知員工合同是否延期，如雙方協商一致同意延期，則在原合同到期后簽訂新勞動合同；（五） 若勞動合同期滿不再延期，則原勞動合同自動終止，解除勞動關系；（六） 勞動合同期未滿，員工可以12、提出辭職，但須提前一個月書面通知公司，并辦理有關離職手續、進行工作交接，否則公司有權不予結算費用；（七） 公司可以根據勞動合同有關條款辭退員工，提前解除勞動合同時，公司需提前一個月書面通知員工； （八） 員工如有違法行為或嚴重違反公司規定行為，公司予以辭退，無需提前通知；五、 離職（一） 辭職：合同期內員工辭職，需提前一個月以書面形式提出辭職，經部、室負責人批準后報人力資源部轉呈公司總經理批準；（二） 辭退：合同期內辭退員工，用人部、室需提前一個月將辭退申請報人力資源部，主管領導審批后由人力資源部與被辭退員工進行離職面談，并匯總備案。（三） 員工提出辭職申請未批準前，仍需照常開展工作。批準后應13、做好工作交接工作，與人力資源部、總經理辦公室和財務部按規定程序辦理手續。否則，不予結算工資。（四） 員工離職后，請求辦理離職證明書，公司會予以辦理。六、 考核績效考核分為：（一） 試用期考核：試用期間的各項考核；（二） 日常考核：對員工的日常工作績效進行考核，做為晉升、晉級、薪資分配、教育培訓及調配的主要依據，具體執行辦法參見公司績效考核實施辦法。七、 獎懲規定（一） 公司對下述情況將予以獎勵：1、 為公司創造顯著經濟效益；2、 為公司挽回重大經濟損失；3、 為公司取得重大社會榮譽；4、 改進管理成效顯著。（二） 員工應遵守公司制定的有關規章制度，保守公司的秘密。對有下述行為，公司將按有關制度14、給予處罰： 1、 工作態度不認真；2、 拒不服從合理的工作分配，影響工作；3、 違反工作紀律；4、 玩忽職守，工作不負責任而造成事故或損失；5、 工作中發生意外而不及時通知公司；6、 損壞公物，影響公司正常秩序；7、 違反職員職務行為準則的規定；8、 違反社會治安管理法規等。（三） 嚴重的違反公司紀律行為，例如泄露公司機密，損壞公司聲譽，造成較大經濟損失者，公司將追究有關人員的經濟和法律責任。（四） 公司員工不得參與其他公司的工作，特別是與本公司業務相近或有競爭的公司，不得利用職務之便牟取私利。從事類似活動公司將給予相應的處罰，并給予警告、嚴重警告、經濟處罰直至辭退處理。 （五） 員工行為觸犯15、刑律，被依法追究刑事責任，公司將無條件對當事人予以解除勞動合同處理。第五章福利 一、社會保險（一） 按深圳市有關政策規定，公司統一為員工購買養老、醫療工傷、失業保險等社會保險；（二） 有深圳市戶口的員工，養老保險每月繳交保險金為繳費工資的14%，其中公司負擔9%，個人負擔5%；醫療保險每月繳交保險金為繳費工資的9%，其中公司負擔7%，個人負擔2%；（三） 非深圳市戶口的員工，養老保險每月繳交保險金為繳費工資的13%，其中公司負擔8%，個人負擔5%；醫療保險每月繳交保險金為繳費工資的2%，全部由公司負擔；（四） 社會保險個人負擔部分從薪金中稅前扣除。二、員工休假（一） 假期規定：1、 法定假日：16、（1） 元旦（一月一日）；（2） 春節（農歷正月初一、初二、初三）；（3） 國際勞動節（五月一、二、三日）；（4） 國慶節（十月一、二、三日）；（5） 婦女節 (三月八日半天)；（6） 法律、法規規定的其他休假節日。2、 婚假：（1） 凡符合國家婚姻法規定登記結婚的員工，可享受3天婚假；如雙方均為晚婚，可享受13天婚假；（2） 員工婚假應當在登記結婚后一年內一次休完，逾期不休或少休的，假期自動取消。3、 喪假：員工直系親屬（父母、配偶或子女）去世時，喪假3天，去世親屬在外地的，給予一定的路程假。4、 女員工產假：（1） 產假90天；（2） 晚育初產者，增加產假15天；（3） 難產者，增加產假117、5天。5、 工傷假：員工在工作期間因公負傷，憑醫院證明向公司申請辦理工傷假，休假手續獲準后，可休工傷假。6、 事假和非因工傷病假，參考公司考勤管理暫行辦法。（二） 員工請假，均需書面申請，并提前經主管領導和公司總經理審批后，送總經理辦公室備案，方可請假（喪假可事后補辦批準手續）。員工請假，應提前合理安排工作。（三） 在規定的休假期間，工資照發。三、其他：（一） 對轉正的員工，公司將為每人購買保額為10萬元人民幣的人身意外保險。 （二） 非深圳市戶口員工試用期滿，簽訂勞動合同后，公司負責辦理員工暫住證。（三） 員工在公司工作超過三個月未滿半年者，公司負責半年暫住證費用，其余部分員工自理；超過半年18、未滿一年，公司負責一年暫住證費用。（四） 公司每周五晚上組織集體汗康活動，豐富員工的生活。第六章行政管理一、 辦公室管理（一） 員工上班須提前五分鐘到達工作崗位，做好辦公準備。如有特殊情況不能按時上班，必須事先向主管領導請假；（二） 員工上班時，衣著莊重、整潔大方、得體，不得穿奇裝異服；（三） 員工在上班時間不準擅離工作崗位；需要離開時，須向主管領導說明，經批準后，方可離開；（四） 工作時間應保持辦公室安靜，環境整潔，寫字臺面文件、用品擺放整齊有序，自覺維護公共衛生；（五） 使用電話簡明扼要，節儉使用辦公用品；（六） 員工如有來訪人士，須在公司指定地點禮貌接待；（七） 公司辦公室嚴禁吸煙；（八19、） 員工每天下班前，要檢查門窗和空調、電腦等電源是否關好； （九） 辦公室公共衛生由公司統一安排專人定期打掃。二、 員工考勤管理（一） 公司實行每星期五天工作制,每天工作八小時。具體工作時間安排如下:上午 8:30-12:00下午 1:00-5:30星期六、星期天和國家法定節假日為員工休息日。 （二） 特殊崗位或部門可以根據工作需要調整工作時間,報公司總經理批準、并報總經理辦公室備案。（三） 月度考勤期間為：上個月的25日至本月24日。（四） 員工考勤每天四次:上午上班、下班和下午上班、下班各一次。（五） 按規定時間考勤，當月遲到、早退累計超過3次的,扣發當事人工資5%；累計超過5次的，扣發工20、資10%，并給予書面警告；累計超過10次者，公司予以辭退。（六） 員工本人必須親自刷卡或簽到，請(替)人代刷卡或簽到或有其他弄虛作假現象的每次扣發雙方當事人當月工資5%；累計3次的，給予書面警告；情節嚴重的，予以辭退。（七） 員工無正當理由不簽到且事后又不及時補辦缺勤或請(休)假手續的，一律按曠工處理。（八） 員工事假以0.5天為單位，不足0.5天按0.5天計算。事假期間不計工資。（九） 員工病假當月超過2天不足10天，應憑醫院病假證明，扣發病假期間應發工資的20%；超過10天不足一個月，扣發病假期間應發工資的40%；連續請病假一個月以上者，公司不予發放工資。（十） 員工曠工以0.5天為單位計21、算，每曠工1天扣發兩天工資，當月曠工累計超過5天以上，公司予以辭退。（十一）員工請病、事假，必須經主管領導批準，否則視為曠工。（十二）公司指定專人負責員工考勤工作，月末統計、制作員工考勤表。（十三）員工出差、因公外出或休假不能考勤的,考勤員在月度考勤 表中注明。第七章員工培訓一、總 則為了不斷提高員工的綜合業務能力水平，公司將對全體員工有計劃、有目標、有重點地進行基本技能、業務、專業知識和行為規范等方面的教育培訓和考核。二、范圍和原則（一） 公司全體員工均享有培訓和教育的權利和義務。（二） 員工培訓是以提高自身綜合業務能力水平和綜合素質為目標，須有益于公司利益和企業形象。（三） 員工培訓和教育22、以不影響本職工作為前提，遵循學習與工作需要相結合、講求實效，以及短期為主、業余為主、自學為主的原則。三、內容和形式培訓方式采用職前教育培訓、在職教育培訓、選送教育培訓等。（一） 職前教育培訓內容：1、 公司基本情況（公司的歷史、組織、領導、業務、市場、環境、發展）；員工手冊、員工崗位職責制度；2、 公司管理體系培訓；3、 計算機常用辦公軟件使用、漢字輸入法訓練；4、 計算機網絡基礎知識、公司局域網、辦公平臺使用與安全管理；5、 電腦及印刷類文檔管理、技術文檔資料管理、保密守則；6、 部、室間日常工作流程及協調，部、室日常工作指引；7、 財務管理制度培訓；8、 公司業務、工作流程。（二） 在職教23、育培訓內容：1、 房地產相關專業知識、技能培訓；2、 管理知識、技能、技巧培訓；3、 市場運作；4、 財務管理等。（三） 選送教育培訓：根據公司發展及需要，由公司領導決定。四、培訓實施辦法（一） 職前教育培訓1、 新員工入公司都將參加職前培訓；2、 職前教育培訓由人力資源部統一安排；（二） 在職教育培訓 1、 公司會根據業務發展情況定出培訓計劃，統一安排在職教育培訓；2、 各部、室根據公司發展規劃和部、室業務內容，可以提出培訓申請，由人力資源部酌情安排。3、 公司除通過上述培訓提高員工的素質外，也鼓勵員工業余時間到大專院校或專業培訓機構參加各類培訓教育；如影響工作，則需經公司總經理批準方可參加24、。 （三） 選送教育培訓1、 被選送人員須與公司簽定培訓合同，其培訓費由公司報銷；2、 外培員工的工資原則上享受同等工資最低檔。3、 公司送出進行專業培訓的員工，必須為公司服務滿三年；公司送出進修深造的員工，必須為公司服務滿五年。否則，除交納違約金外，還要交納培訓進修費用。4、 公司本著對口培訓原則，選派人員參加培訓回來后，一般不得要求調換崗位。五、培訓評估（一） 凡公司安排的各類培訓，公司會考核員工培訓成績或效果，并納入員工整體考核指標體系。（二） 外出參加在職教育培訓和選送教育培訓的員工培訓結束后，必須對其他員工進行二次培訓，使更多的人共同分享培訓成果。（三） 培訓學習成績不合格者，費用自理。第八章結束語當你合上這本手冊的時候，你是否欣慰于加入這樣一個光榮、精英的團隊，這里為你提供了工作上發揮的舞臺、事業上發展的空間。一切為了人才，為了人才的一切，為了一切人才。我們的愿望就是致力于把員工的理想融入公司的發展，使員工通過對公司的責任轉化成對社會、對客戶、對合作伙伴以及對員工個人及家庭的責任，從而成為一個在推進中國房地產發展進程里永遠充滿活力和創造力，并具有國際美譽度的專業房地產運營團隊。我們堅信這個高效、精英的團隊會與時共進、繼往開來、創造輝煌！